Должностные инструкции работников туристической отрасли


II. Должностные обязанности



Скачать 397.4 Kb.
страница5/7
Дата24.04.2018
Размер397.4 Kb.
ТипРассказ
1   2   3   4   5   6   7

II. Должностные обязанности

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристическим продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.).

При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление соответствующей туристской документации (проектов договоров; ваучеров: иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

13. Организует контроль за:

реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием:

выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.



III. Права

Менеджер по турпродуктам вправе:

1. Действовать от имени Компании, представлять ее интересы во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной и местной власти по вопросам, относящимся к его компетенции и в рамках специальной доверенности.

2. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися сферы его деятельности.

3. Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по улучшению деятельности Компании.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений Компании.

5. Запрашивать лично или по поручению руководства Компании от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.



IV. Ответственность

Менеджер по турпродуктам несет ответственность за:

1. ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной Инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. ошибки, допущенные в процессе работы, приведшие к невыполнению установленных Руководством Компании целевых показателей - в пределах переменной части заработной платы.

V. Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности Менеджера по турпродуктам являются:

Достижение целевых показателей по доле регионального рынка.

Достижение целевых показателей по объему продаж, по выручке и по активной клиентской базе.

Выполнение плана по открытию новых направлений.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.

Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и рабочей документации.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Компании.



VI. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой - у работника.

2. Обязанности, права и ответственность Менеджера по турпродуктам могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании с ознакомлением работника не менее, чем за два календарных месяца под личную роспись.


С инструкцией ознакомлен:

─────────── ────────────────

(Роспись) (Фамилия И.О.)
"___" _________ 20 __ г.
Наименование компании изменено по просьбе ее владельца.

Любые совпадения носят случайный характер и не могут служить основанием для предъявления каких-либо претензий к автору или редакции.


"Утверждено"

Приказом по ООО "Азимут"

N 27 от 30.07.2006 г.


Каталог: help -> docs
docs -> Кузнецова И
docs -> Учет по правилам пбу с. А. Рассказова-николаева, Е. М. Калинина, С. В. Михина учет основных средств
docs -> Права студентов, учащихся и абитуриентов
docs -> И заболеваниях опорно-двигательного аппарата
docs -> К вопросу о недействительных браках
docs -> Налогообложение некоммерческих организаций
docs -> Предмет, объекты, задачи и методы криминалистической экспертизы материалов документов \
docs -> Честь, достоинство, деловая репутация
docs -> I сущность инфляции и ее причины. 2 II виды инфляции и ее влияние на национальную экономику


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница