Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович



страница1/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33


Парадигма развития науки

Методологическое обеспечение

А.Е. Кононюк

КОНСАЛТОЛОГИЯ

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНСАЛТИНГА
Книга 1

Киев „Корнійчук” 2009






Кононюк Анатолий Ефимович

УДК 51 (075.8)

ББК В161.я7

К65.

Рецензент: Н.К. Печурин - д-р техн. наук, проф. (Нацинальный авиационный университет).


Кононюк А.Е.

К65 Консалтология. Общая теория консалтинга . К.:"Корнійчук", 2009. К.1- 444 с.

ISBN 978-966-7599-50-8

Настоящая работа посвящена вопросам развития общей теории консалтинга с использованием научных методов формирования рекомендаций для решения задач консультируемых проблем. Сформулированы основные положения построения автоматизированных консультационных процессов. Рассмотрены принципы построения систем автоматизарованного консультирования (САК). С позиций пользователя (лица, формирующего рекомендации) изложены основные положения, связанные с разработкой, исследованием и реализацией сформированных рекомендаций по решению задач консультируемых проблем различных проблемных областей.

Книга предназначена для научных работников, магистров, аспирантов, докторантов соответствующих специальностей.

ББК В161.я7
ISBN 978-966-7599-50-8 ©А.Е. Кононюк, 2009



Оглавление

Предисловие……………………………………………………………10

Введение………………………………………………………………..14

1. Общая характеристика теории консалтинга………………………26

1.1. Базовые понятия и определения, используемые в общей

теории консалтинга……………………………………………………26

1.2. Системный подход в консалтинге и понятия, его

определяющие…………………………………………………………48

1.3. Общенаучный подход при формировании

общей теории консалтинга с учетом системных требований………61

1.3.1. Основные характеристики системности

в общей теории консалтинга………………………………………… 67

1.3.2. Консалтинтология - наука о консалтинге ………………...70

1.3.3. Системные характеристики общей теории консалтинга...74

1.3.3.1. Этапы обновления знания о консалтинге……………… 75

1.3.4. Роль математики в общей теории консалтинга……………79

1.3.5. Роль вычислительной техники в общей теории

консалтинга……………………………………………………………..84

1.4. Классификация объектов и процессов, исследуемых в общей

теории консалтинга ……………………………………………..89 . 1.4.1. Введение в научную классификацию ………………………89

1.4.2. Место классификации в теории консалтинга …………… 91 . 1.4.3. Таксономия и мерономия ……………………………………94 . 1.4.4. От логики к практике классификации…………………….. 103   1.4.5. Место естественного консультационного образования . (структуры) среди классификаций…………………………… 106 . 1.4.6. Классы консультируемых проблем, понятия большой и сложной консультируемой проблемы ……………………………… 109

1.4.7. Классификация консалтинговых услуг …………………… 122 . 1.4.8. Международная классификация консалтинговых услуг…..134

1.4.9. Классификация консультационных организаций ………… 139

1.4.9.1. Проблема построения классификации

консультационных организаций…………………………………… 139

1.4.9.2. Характеристика сложных консультационных

организаций…………………………………………………………… 149

1.4.10. Классификация консультационных методов решения консультационных задач……………………………………………….157

1.4.10.1. Классификация консультационных задач………………157

1.4.10.2. Метод микроподхода……………………………………. 162

1.4.10.3. Метод макроподхода……………………………………..163

1.4.10.4. Метод физического моделирования……………………..167

1.4.10.5. Метод математического моделирования ……………… 168

1.4.10.6. Метод имитационного моделирования………………… 173

1.4.11. Классификация консультационных процессов…………… 176

1.4.11.1. Представление процессов………………………………. 176

1.4.11.2. Классификация архитектуры

консультационных процессов…………………………………………184

1.4.11.3. Классификация математических моделей консультационного процесса……………………………………….. 193

1.5. Классификация систем автоматизированного консультирования………………………………………………………195

1.5.1. Общие сведения об эргатических

системах, как системах автоматизарованного консультирования….195

1.5.2. Классификация эргатических консультационных си­стем по количеству операторов……………………………………..199

1.5.3. Классификация эргатических консультационных

си­стем по виду связи специалиста-оператора с

консультируемой проблемой…………………………………………. 202

1.5.4 Классификация эргатической консультационной

систе­мы по степени непрерывности участия оператора

в ее работе……………………………………………………………….210

1.6. Основные этапы и процедуры консалтингового проекта…… ..211

1.7. Консультационный процесс решения задач

консультируемых проблем …………………………………………… 224

1.8. Задачи консультирования и требования к консультанту……… 235

1.8.1. Постановка и формулирование консультационной задачи.. 235

1.8.2. Требования к образу консультанта…………………………..243

1.8.3. Партнерские отношения «клиент-консультант»……………250

2. Цели, задачи, методы поиска и формирования рекомендаций……265

2.1. Цель консультирования…………………………………...265

2.2. Консультационные задачи………………………………………. 267

2.2.1. Консультационные задачи и противоречия…………………267

2.2.2. Система правил решения консультационных

задач (СПРКЗ)………………………………………………………… 284

2.2.3. Базовые задачи общей теории консалтинга…………….. 287

2.3. Методы поиска и формирования рекомендаций……………… 295

2.3.1. Классификация методов консультирования………………. 296

2.3.2. Синектика……………………………………………………. 301

2.3.3. «Мозговая атака»……………………………………………. 305

2.3.4. Вариантный синтез………………………………………… 308

2.3.5. Морфологический анализ…………………………………….314

2.3.6. Метод контрольных вопросов………………………………..319

2.3.7. Стратегия семикратного поиска. Метод гирлянд,

случайностей и ассоциаций……………………………………………321

2.4. Обобщенный эвристический метод формирования

рекомендаций………………………………………………………….. 329

2.4.1. Вводные замечания…………………………………………. 329

2.4.2. Структура и процедура метода………………………………331

2.4.3. Описание функций консультируемых проблем и

их элементов……………………………………………………………344

2.4.4. Информационная база………………………………………...352

2.4.5. Метод эвристических приемов……………………………….355

2.4.6. Разработка и использование специализированных эвристических методов…………………………………………………362

2.5. Обобщенный алгоритм формирования рекомендаций……… 367

2.6. Автоматизированный синтез рекомендаций с использованием функциональных элементов……………………………………………378

2.7. Выбор критериев оптимальности при формировании рекомендаций……………………………………………………………383

2.8. Методы задания предпочтения на множестве частных

критериев………………………………………………………………...396

2.9. Процедура автоматизированного синтеза формирования рекомендаций……………………………………………………………405

2.9.1. Программная генерация вариантов…………………………..405

2.9.2. Запрещенные ветви……………………………………………405

2.9.3. Ограничения заказчика (клиента)……………………………409

2.9.4. Синтаксис и семантика синтеза………………………………412

2.9.5. О качестве прождаемых рекомендаций……………………...413

2.10. Оптимальность при нескольких критериях…………………….415

2.10.1. Целевые функции заказчика……………………………….. 415

2.10.2. Оптимальность по Парето………………………………….. 416

2.11. Методы сокращенного перебора………………………………. 419

2.11.1. Влияние запрещенных ветвей……………………………….419

2.11.2. Сокращение перебора и априорные сведения…………… 420

2.11.3. Особые свойства пространства параметров……………… 421

2.11.4. Эвристики…………………………………………………… 421

2.11.5. Текущие оценки…………………………………………… 423

2.11.6. Случайный поиск…………………………………………….424

2.11.7. Структурирование проблемы и рекомендации…………….425

2.12. Выбор рациональных вариантов формируемых

рекомендаций………………………………………………………… 428
Предисловие

В последние годы появилось большое количество ра­бот, посвященных теории и практики консалтинга. Эти работы очень различны по объему и уровню изложения (от небольших популярных брошюр до монографий, предназначенных для читателя с достаточно высокой математической эру­дицией). Лишь в очень немногих работах имеется доступ­ное изложение совокупности наиболее употребительных математических методов анализа консультируемых проблем и синтеза формирования оптимальных рекомендаций по решению задач консультируемых проблем, знание которых явля­ется обязательным для научных работни­ков, магистров, аспирантов и докторантов соответствующих специальностей. Указанное обстоятельство определяет содержание и структуру этой работы.

Настоящая работа состоит из пяти книг.

В первой и второй книгах излагаются общие принципы построения и особенности функционирования сложных консультируемых проблем. Вводятся некоторые основные понятия: консалтинг, общая теория консалтинга, консультируемая проблема, структура консультируемой проблемы, параметры консультируемой проблемы, целевая функция и т. д. С использованием этих понятий делается постановка задач анализа консультируемой проблемы и синтеза формируемых рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы. Далее кратко дается общая методоло­гия решения этих задач.

Приводится классификация консалтингового образования, а именно: консультируемых проблем и услуг, методов консультирования, консультационных процессов, систем автоматизированного консультирования. При этом наибольшее внимание уде­ляется совокупности методов анализа, использующих математические модели консультационных процессов.

Излагаются основные методы поиска и формирования рекомендаций

Рассматривается консультационный процесс, его мамематические модели и его моделирование, консультационные алгоритмы.

Существенное внимание уделяется описанию фор­мализованного метода построения консультационных алгоритмов. Осуществляется формальное писание и преобразование консультационных процессов с использованием исчисления высказываний как языка описания процессов, исчисления предикатов, описанин консультационных процессов сетями Петри, консультационных алгоритмов и языков их описания. Приводятся принципы реализации консультационных алгоритмов.

Излагаются элементы теории марковских про­цессов. С целью изучения проблем с дискретным множе­ством возможных состояний вводится понятие цепей Маркова. С использованием предельных теорем устанавливаются необходимые и достаточные условия сущест­вования стационарного распределения вероятностей раз­личных состояний системы, характеризующего асимпто­тическое поведение системы. Показано применение мето­дов теории марковских цепей для оценки эффективности сложных консультируемых проблем и сформированных рекомендаций по решению задач консультируемых проблем.

Рассматриваются элементы теории массового обслуживания, которые используются для построения моделей консультационных процессов.

Исследуются консультационные процессы формирования отимальных рекомендаций, которые представлены совокупностью консультационных операций. Описываются средства разработки структуры автоматизированного консультационного процесса на базе консультационных модулей.

Изложены методы задания предпочтения на множестве частных критериев качества. Осуществлена постановка задачи поиска схемы оценки формируемых и сформированных рекомендаций. Описана

структура комплекса моделей для оценки рекомендаций.

Рассмотрен пример практической оценки сформированных рекомендаций с использованием САК. Описаны алгоритмы программ для оценки сформированных рекомендаций в интерактивном режиме.

Третья и четвертая книги посвящены изложению требований принципиально нового подхода к решению консультационных задач консультируемых проблем: использования систем автоматизированного консультирования (САК), которое позволяет сократить сроки формирования рекомендаций по решению задач сложных консультируемых проблем, а сформированные рекомендации сделать более эффективными.

В настоящее время пока не завершены исследования по созданию единой методологии построения САК, хотя уже и достигнуты значительные успехи на этом пути благодаря вкладу известных советских и зарубежных научных школ. В этой работе автор сделал попытку систематизировать и обобщить результаты, полученные в указанной области, вклю­чая и разработки автора.

Потребность в книгах по рассматриваемому направлению нарастает в связи с насущной необходимостью внедрения в раз­личные отрасли промышленности систем автоматизированного консультирования. В то же время, насколько известно автору, книг, посвящен­ных вопросам автоматизации формирования рекомендаций с использованием САК еще не издано. Основное внимание в на­стоящей работе обращено на автоматизацию формирования рекомендаций на начальных этапах, поскольку именно на этих этапах заклады­ваются основные консультационные решения и в силу специфики консультируемой проблемы начальные этапы являются определяющими для формированния эффективных (оптимальных) рекомендаций.

Излагается классификация и ос­новные структуры САК, виды обеспечения САК, анали­зируется и обосновывается выбор критериев оптимально­сти.

Рассматриваются информационные потоки в САР, классификация баз данных, организация системы управления базами данных, языки баз данных, описывается логическая и физическая организация баз данных, организиция поиска данных.

Анализируются особенности математического аппара для математического моделирования на различных иерархических уровнях консультирования проблем.

Развитие САК требует решения комплекса сложных научно-технических проблем, связанных как собственно с разработкой систем, предназначенных для консультирования конкретных проблем, так и с применением этих систем для решения практических задач в рамках целостной технологии автоматизирован­ного консультирования.

По мнению автора (и это подтверждается отечественным и мировым опытом), необходимым условием широкого и эффективного внедрения методов и средств автоматизации в практику консультирования является простота и доступность их использования консультантами. Исходя из этой предпосылки в настоящей работе предлагается и обосновывается новый подход к организации автоматизи­рованного консультирования сложных проблем. В основе этого подхода лежит рассмотрение САК как организационно-технической системы, представ­ляющей собой структурированное объединение всех видов ресурсов, использу­емых при автоматизированном консультировании. Процесс автоматизированного консультирования при этом состоит из многократно повторяющихся процедур формирования и функционирования консультационных модулей.

Понятие «консультационный модуль», впервые введенное автором, означает автома­тизированную систему, предназначенную для выполнения отдельной консультационных операции, и отражает объективно существующую необходимость декомпозиции процесса консультирования. Каждый модуль гибко формируется на базе ресурсов САК под конкретную консультационную операцию, а их интеграция с учетом информа­ционной и организационной связности обеспечивает реализацию консультационным процессом цело­стного формирования рекомендаций по решению задач сложных консультируемых проблем.

Реализация такого подхода потребовала разработки достаточно сложных в теоретическом отношении методов и алгоритмов. Однако они построены так, что все трудоемкие операции, связанные с формированием и функционированием консультационных модулей, скрыты от консультанта, на долю которого остаются функции, лежащие в сфере его профессиональных интересов.

Круг рассматриваемых в книге вопросов достаточно широк, и автор отдает себе отчет в том, что ряд из них требует дальнейшей детальной проработки. Тем не менее, по его мнению, предлагаемый материал дает достаточно полное пред­ставление о технологии автоматизированного консультирования на базе консультационных модулей.

В пятой книге рассматриваются вопросы построения, исследования и использования система автоматизированного обучения и автоматизированных экспертных систем.

Автор далек от мысли, что ему удалось изложить ма­териал наилучшим образом. Учитывая это, автор зара­нее благодарит за все пожелания и замечания, которые будут высказаны читателями.



Введение
Общая теория консалтинга (ОТК) представляет собой одно из многих, но очень важных, направлений науки, которая тесно взаимосвязана с другими научными направлениями, такими как: общая теория познания (ОТП), общая теория систем (ОТС), общая теория управления (ОТУ), общая теория принятия решений (ОТПР), общая теория реализации принятых решений (ОТРПР), которые являются базовыми (проблемными) научными направлениями.

Наука – система знаний о природе, обществе, мышлении, об объективных законах их развития. Она является результатом многовекового развития познавательной деятельности человечества, которое активно преобразует мир.

Одна из отличительных особенностей науки — строгая доказательность ее положений и выводов, она не является сводом неизменных истин. Никакая наука немыслима без доказательст­ва, ни одно положение не может приниматься на веру.

При истолковании явлений в природе и обществе наука опирается на то или иное мировоззрение.

Мировозрение — си­стема взглядов, представлений о мире и его закономерностях, об окружающих человека явлениях природы и общества. Оши­бочность в мировозренческих взглядах приводит к неверным путям поиска и обобщения в науке, к неверному пониманию возмож­ностей познания.

Консалтинтология - область науки и техники, которая охватывает совокупность методов, процессов и средств переработки информации о консультируемой проблеме с целью формирования рекомендаций для решения задач консультируемой проблемы.

Современное мировозрение признает мир материаль­ным, существующим объективно, формой существования мате­рии является движение. Мир познаваем, но абсолютная исти­на состоит из ряда относительных истин, приближающих чело­вечество к полному знанию.

Знания, которыми обладает человек, он использует для различных потребностей в своей жизни, в том числе, для консультаций (рекомендаций) по той или иной проблеме, которая возникает в повседневной жизни человека. Особенно это касается людей, которые занимаются вопросами консультирования в различных предметных областях. Следует отметить, что не всякий чело­век, занимающийся различными проблемами в той или иной области знаний, может быть назван лицом, формирующим квалифицированные рекомендации (консультантом). Лицо, формирующее квалифицированную рекомендацию (или, попросту, консультант) и лицо знающее — это не одно и то же. Лицо, формирующее рекомендацию (ЛФР) должно обладать аналитическим складом ума, умеющее правильно оценивать сложившуюся ситуацию и из множества альтернатив выбрать (порекомендовать) наилучшую (оптимальную), а знающий человек пользуется извест­ными положениями.

Профессиональное качество ЛФР определяется такими показателями: 1) способность, 2) эрудиция и 3) деловая активность. По исследованиям французских социологов первым качеством обла­дают 3% известных ЛФР, вторым 9%, третьим 50%, сочета­ющих первое и второе качество 7%, первое и третье 3%, второе и третье 16% и все три качества 12%. Наиболее ценные рекомендации выполняют ЛФР, сочетающие первое и третье качества, то есть только 3% .

По отношению к труду, включая научную работу, и особен­ностям трудовой деятельности современная физиология делит всех людей на четыре типа: 1) пищеварительный; 2) дыхатель­ный; 3) мышечный и 4) умственный.

Пищеварительный — характеризу­ется умением организовать собственный труд, добросовест­ностью и тщательностью выполняемой работы. У людей данного типа отсутствует склонность к поискам новых, более совершенных форм и методов труда, они характеризуются неспо­собностью к глубокому анализу процессов, связанных с выпол­няемой работой. Такой тип людей не может претендовать на формирование квалифицированных, а, тем более, оптимальных, рекомендаций для решения консультируемой проблемы.

Дыхательный тип отличается организаторски­ми способностями, быстро ориентируется при рассмотрении той или иной задачи, способен высказать разумные идеи, но ему недостает усидчивости и тщательности при выполнении рабо­ты. Этот тип людей может предендовать роль квалифицированных консультантов, но на них можно, как говорят, больше надеяться, чем расчитывать.

Мышечный тип работает рывками. В периоды «вдохнове­ния» он может много и хорошо работать, но к каждодневному упорному труду не способен. Этот тип людей наиболее подходит к выполнению работ по формированию квалифицированных рекомендаций по консультируемой проблеме. Особенно эти люди приносят много пользы при задействовании их в процессах так называемого «мозгового штурма»

Умственный тип склонен постоянно искать более совершенные формы и методы труда. При выполнении работы он непрерывно ищет новые, лучшие решения, но, к сожалению, не всегда доводит эти решения до конца. Из них получаются наиболее квалифицированные лица, формирующие рекомендации.

Разумеется, в природе перечисленные типы работников редко существуют «в чистом виде». Порой в одном лице наблюдаются различные сочетания.

Накопленные человечеством большой объем информации и, следовательно, знаний, привело к всестороннему усложнению вида (содержанию) рекомендаций в той или иной области человеческой деятельности. С усложнением деятельности человека возникла проблема принятия оптимальных рекомендаций, так как в сравнительно простых ситуациях для формирования правильных рекомендаций было достаточно интуиции и опыта ЛФР.

Успешное решение проблемы оптимизации рекомендаций (ОР)

предпо­лагает рассмотрение ее с двух точек зрения:

1) анализ физической картины проблемы, лежащей в основе процессов и объектов оптимизации (фундаментальная сторона про­блемы, требующая принятия прогнозной рекомендации);

2) математико-статистическое описание консультируемой проблемы с целью построения многофакторной модели (прикладная сторона, требующая выдачи кон­кретной рекомендации).

Следует подчеркнуть, что задачу оптимизации формирования рекомендаций нужно рассматривать и решать непрерывно на всех стадиях соз­дания, разработки и эксплуатации объекта. Только в этом случае можно достичь существенного эффекта и оптимиза­ции их качества. На стадии проектирования необходимо оптимизировать показатели конструкции (функционирования) объекта, на ста­дии производства — технологические факторы, режимы работы оборудования и свойства используемых материалов. В процессе испытаний и эксплуатации уже готовых изделий нужно найти оптимальные условия эксплуатации с целью обеспечения требуемой долговечности и надежности.

Объединяющей их и централь­ной проблемой общей теории консалтинга (советов, рекомендаций) является то, как че­ловек принимает решения по формированию тех или иных рекомендаций и как ему помочь в сложных задачах выбора, используя методы и компьютерные системы поддержки.

Абитуриент, поступающий в университет, премьер-министр, проводящий реформы, или брокер, скупаю­щий и продающий акции, — все они решают задачи вы­бора лучшего варианта действий. В этих задачах есть много общего. Речь идет, прежде всего, о возможностях и ограничениях человеческой системы переработки ин­формации. Общими являются и методы анализа и синтеза вариан­тов действий, которые будем называть методами формирования рекомендаций.

Развитие информационных технологий создает новые технические средства для создания систем поддержки формирования рекомендаций. Однако самые совершенные средства не могут заменить человека в поиске лучших вариантов рекомендаций. Будущие события во многом непредсказуемы, и на их появление существенно влияют случайные и не­определенные факторы. Но, к счастью, в окружающем нас мире не все определяется случайностью. Челове­ческий выбор также влияет на судьбы людей, органи­заций, стран, цивилизаций. Интуиция, умение предуга­дать развитие событий, увидеть в настоящем черты бу­дущего отличают успешных ЛФР.

Методы и системы поддержки формирования рекомендаций могут помочь человеку в сложном, часто мучительном, поиске лучших вариантов рекомендаций, могут заострить интуицию лица, формирующего рекомендации. Именно, разработанные методы, процессы и системы консалтинга положены автором в основу общей теории консалтинга.

Автоматизация консалтинговых работ и создание систем автоматизированного консультирования (САК) являются одним из основных направлений развития общей теории консалтинга на современном этапе и связаны с повы­шением эффективности формируемых рекомендаций для решения задач консультируемых проблем. При этом наибольший эффект может быть достигнут, когда автоматизация не ограничивается рамками отдельных процедур или этапов процесса формирования рекомендаций, а охватывает всю деятельность консультационных организаций (структур) различного уровня , предметной ориентации и территориального размещения. В таком контексте следует говорить о создании автомати­зированных консультационных организаций, как о пер­спективном направлении повышения эффективности процессов разработки формируемых рекомендаций.

Можно выделить два пути создания автоматизированных консультационных организаций (АКО). Первый из них состоит в том, что создается множество ча­стных автоматизированных систем, охватывающих отдельные виды деятельности АКО, которые далее объединяются в единую систему. Примерами таких систем могут служить САК типовых элементов рекомендаций, характерных для рассматриваемой консультационной организации, или автоматизация типовых консультационных процессов, связанными с функционированием КО. Такой подход, ориентированный на создание множества специлизированных систем, каждая из которых наилучшим образом решает стоящие перед ней частные задачи, имеет ряд недостатков. Основные из них определяются сложностями, с ко­торыми приходится сталкиваться при модификациях и развитии существенно ориентированных на конкретные задачи и методики их решения автоматизированных систем. Кроме того, интеграция систем такого рода, как правило, весьма затруднительна, а си­стема, «сложенная» из совокупности отдельно разрабатываемых подсистем, как правило, оказывается недостаточно эффективной.

Другой путь создания автоматизированных КО связан с построением единой системы, на базе которой могут гибко и опера­тивно формироваться ее подмножества, способные решать соот­ветствующие конкретные консультационные задачи в широком классе их постановок без ограничений на используемые при этом методы и методики решения. Именно такой подход положен в основу

материала данной работы, конкретное содержание которого бази­руется на разработке ряда положений.

Основное из них состоит в том, что в процессе автоматизиро­ванного формирования рекомендаций по решению той или иной конкретной консультационной задачи консультируемой проблемы всегда участвуют:

комплекс технических средств, представляющий собой аппаратные средства вычислительной и организационной техники и систем связи;

организационная система, представляющая собой коллектив людей (прежде всего - консультантов) консультационной организации, осуществляющей консультационный процесс формирования рекомендаций;

информационная среда (информационная среда представляет собой (по принятой терминологии) совокупность организационного, методического, информационного и программ­ного обеспечений), через которую в процессе автомати­зированного формирования рекомендаций происходит взаимодействие людей как с комплексом технических средств, так и между собой.

Именно данная триада как инвариант, получающий конкретное содержание в зависимости от консультационной задачи, автоматизи­рованное решение которой должно быть реализовано, составляет каждую автоматизированную консультационную систему.

Учитывая это, в работе в рассмотрение вводится обобщенное понятие (понятийное выражение) организационно-технической консультационной системы (ОТКС) как взаимосвязанной совокупности организационной системы, информационной среды и технических средств, объединенных для решения конкретной консультационной задачи. Данное определение одновременно означает, что ОТКС представляет собой автоматизированную систему, функционально завершенную в том смысле, что она обеспечивает получение за­конченных результатов решения той или иной конкретной воз­лагаемой на эту систему консультационной задачи.

Масштабы и характер решаемой консультационной задачи определяют соответ­ствующую ОТКС. Так, если решаемая консультационная задача состоит в разработке (формировании) новых рекомендаций, то соответствующей (разрабатывающей) ОТКС является автоматизированная КО. Если рассматривается более частная задача — организационное управление консультационным процессом раз­работки (формирования) рекомендаций, то соответствующей ОТКС является автоматизированная система управления КО. Если же в качестве целеполагающей консультационной задачи рассматривается формирование рекомендаци для решения задач консультируемой проблемы, то соответствующая ОТКС определяется как САК.

Таким образом, иерархия консультационных задач, составляющих консультационный процесс формирования (раз­работки) рекомендаций для решения задач консультируемой проблемы, определяет структуру автоматизи­рованных систем, участвующих в этом процессе. Материал работы, в основном, ограничивается рассмотрением консультационных задач и автоматизированных процессов их решения и, соответственно, САК как ОТС, реализующей процесс консультирования. В этом случае САК является системой верхнего уровня, на базе которой формируются и решают возлагаемые на них задачи ОТКС более низких уровней. В роли таких ОТКС выступают консультационные

модули, целеполагающими задачами для которых являются консультационные операции формирования рекомендаций.

Согласно излагаемому подходу САК должны рассматри­ваться в двух взаимосвязанных аспектах. Первый из них связан с построением САК, а второй — с их функционированием, обеспечивающим реализацию консультационных процессов я. По­строение САК базируется в основном на прогнозных результатах анализа консультационных задач, которые решаются в процессе консультирования в рамках той КО, где рассматриваемая САК создается, а также ограничений на те материальные, трудовые и информационные ресурсы, которые могут быть использованы при данном постро­ении.

Второй аспект рассмотрения САК связан с функционированием уже существующей САК, т. е. реализацией автоматизированного консультационного процесса формирования рекомендаций на ее базе. При этом одним из основополагающих момен­тов данного рассмотрения является то, что в процессе развития и модификации САК могут меняться ее отдельные составля­ющие, полагаемые на нее задачи и методики их решения, однако принципы и следуемые из них алгоритмы функционирования должны оставаться неизменными. В противном случае каждая модификация САК будет выливаться в построение практически новой системы.

В основу разработки такого рода принципов и алгоритмов в работе положены два инварианта.

Первым из них является базо­вое представление консультационного процесса формирования рекомендаций, а вторым — базовое представление математических моделей консультационных процессов и консультируемых проблем.

Сформированное базовое представление консультационного процесса формирования рекомендаций основывается на членении этого процесса на консультационные операции. Причем на данное членение никаких предварительных условий (ограничений) не накладывается, а считается, что оно определяется конкретными практическими методиками и может быть произведено произвольным образом. Сутью каждой операции является обоснованный выбор (формирование) рациональных рекомендаций в условиях неопределенности, имеющей достаточно широкую трактовку. При этом операции, результаты выполнения которых являются взаимозависимыми, требуют согласования. Процедуры согласова­ния зависят от видов информационных связей между операциями, а также их соотношения с организационными связями между консультантами, выполняющими соответствующие операции. Основываясь на приведенном представлении консультационного процесса, функционирование САК представляется как многотактная процедура формирования консультационных модулей (КМ) и выполнения консультационных операций на их базе, т. е. функциониро­вания этих модулей. На каждом такте этой процедуры происходит целенаправленный обмен информацией между взаимодейству­ющими модулями, направленный на согласование результатов их автономного функционирования.

Формирование консультационных модулей подразумевает, что в ре­зультате его реализации:

сформирована модель ( модель рекомендации), на базе которой может быть произведен анализ и обоснование выбираемых вариантов сформированных рекомендаций;

определены переменные сформированной модели, значения которых должны быть согласованы со значениями переменных, являющихся результатом функционирования соседних модулей;

определены правила обмена информацией между взаимосвя­занными консультационными модулями, обеспечивающие формирование со­гласованных рекомендаций, а также модель, позволяющая «пере­считать», во что выливается для каждого из взаимосвязанных модулей принятие другим модулем того или иного варианта согласуемых рекомендаций.

В основе процедур формирования консультационных модулей лежит использование информации о математических моделях консультационного процесса и консультируемой проблемы, представленных в предлагаемой базовой форме. Данная базовая форма основывается на том, что математические модели консультационного процесса и консультируемой проблемы присутствуют в САК в виде пакетов прикладных программ (ППП) модульной структуры. При этом каждый программный модуль представляет некоторую элементарную неделимую составляющую модели консультационного процесса и консультируемой проблемы в целом, отражающую свойства тех или иных рекомендаций и аспекта их реализации. Сами же модули могут рассматриваться лишь как «черные ящики» с определенными входами и выходами.

В таком контексте основная информация о математической модели, которая используется при формировании КМ, содер­жится в структуре этой модели, отражающей взаимосвязи ее элементарных составляющих. Поэтому в основу разработки мето­дов формирования КМ положен анализ структурных свойств математических моделей. При этом выделяются два вида струк­тур: сетевая и многоуровневая. Использование сетевого и много­уровневого характера математических моделей позволяет формально обобщить процедуры формирования консультационных модулей и дать соответствующие алгоритмы для этого формирования.

Сутью автономного функционирования консультационных модулей является выработка наиболее обоснованных рекомендаций в условиях неопределенности. Эта неопределенность состоит в неопределенности критериев (многокритериальность), внешних условий и задач (многообразие условий и задач функционирова­ния части консультируемой проблемы, охватываемой данной консультационной операцией), исходных данных (в том числе результатов па­раллельно протекающих консультационных операций) и используемых математических моделей. Проблема выработки однозначной рекомендации в условиях неопределенности составляет содер­жание автономного функционирования консультационных модулей.

В основе предлагаемого в работе подхода лежит агрегирован­ный учет неопределенности, который состоит в формализованном описании множества допустимых способов учета неопределен­ности, инвариантного для широкого класса консультационных задач и выделении из него оптимальных (по точ­ности представления) типовых наборов способов учета неопреде­ленности. На основе использования этих наборов в условиях неопределенности всех видов обеспечивается формирование однознач­ных рекомендаций и выбор сопоставляемых с ними несколь­ких наиболее эффективных альтернативных вариантов. Причем соответствующая процедура позволяет в широких пределах варь­ировать неформальное участие консультанов в формировании рекомендаций вплоть до самого минимальной в зависимости от условий консультирования.



Предмет исследования и структура работы

В условиях резкого увеличения масштабов и темпов развития науки и техники необходимой предпосылкой для обеспечения высоких темпов развития рыночной экономики становится управ­ление развитием теории консалтинга. Главным элементом управ-

ления развитием теории консалтинга является процесс выра­ботки (формирования) рекомендаций по решению консультационных задач консультируемых проблем и принятия на основе сформированных рекомендаций оптимальных решений. Формирование рекомендаций должно основываться на анализе си­туаций, выявлении противоре­чий в развитии консалтинговой науки и формулировании на этой основе проблем и целей ее развития.

Проблемы и цели разви­тия теории консалтинга могут определяться на основе анализа текущих си­туаций и выявления уже воз­никших (текущих) противоре­чий. Это один, далеко не са­мый эффективный, подход к формулированию проблем теории консалтинга.

При таком подходе к теории консалтинга ее развитие будет происходить по кривой синусоидального типа относительно траектории объек­тивного оптимального развития (рис. В.1).


Рис. В.1. Траектория развития теории консалтинга (формирования рекомендаций) по принципу фиксации текущих противоречий:

х — управляемые параметры развития теории консалтинга; τ — время (календарное); х0, τ 0 — базовые пара­метры
Сохранение высоких темпов развития теории консалтинга потребует в этом случае больших затрат ресур­сов. Такой вариант управления развитием теории консалтинга приведет или к значи­тельному ущербу от неоптимальности развития теории консалтинга при сохранении его динамики, или к снижению темпов развития теории консалтинга Более рационален другой подход к управлению теорией консалтинга, когда регу­лирующее воздействие на процесс развития теории консалтинга упреждает перспек­тивное противоречие и система мероприятий по его предотвраще­нию (или компенсации) минимизирует ущерб от неоптимальности развития. Именно такой подход определяет необходимость и акту­альность консультирования возникших ситуаций, противоречий, проблем и целей развития теории консалтинга для формирования оптимальных рекомендаций по решению задач консультируемых проблем. В известной степени первый подход к управлению теорией консалтинга можно отнести к теории статического консалтинга, а второй — к теории динамического консалтинга.

Консультационный процесс формирования рекомендаций включает определение достаточного и необходимого множества альтернативных рекомендаций, оценку и выбор единственной, оптимальной рекомендации. Важным принципом формирования оптимальной рекомендации при этом является оценка эффективности альтернатив рекомендаций не только в рамках временно′го периода, но и их социально-экономических последствий за грани­цами периода. Консультирование в этом смысле является формой выработки альтернативных квазиоптимальных рекомендаций, из которых затем методами теории формирования рекомендаций выбирается одна оптимальная рекомендация. Эта концепция ступенчатой процедуры формирования рекомендаций по принципу усечения «конуса рекомендаций» является предпочтительной при управлении развитием сложных консультационных комплексов с длительными сроками разработки и реализации рекомендаций.

При решении вопроса о выборе направлений развития консалтинговой науки первоначально мы сталкиваемся с неопределенным множеством направлений развития консалтинговой науки (рис. В.2).

Рис. В.2. Усечение «конуса рекомендаций»


Разработка множества рекомендаций по ее направлениям развития уменьшает неопределенность и позволяет сформулировать ограниченное мно­жество квазиоптимальных рекомендаций. В этом случае принятие решения связано, как уже отмечалось, с выбором из области альтернативных квазиоптимальных рекомендаций одной-единственной рекомендации, оптимальной по принятому критерию (вектору критериев).

Важнейшим условием повышения эффективности управления развитием теории консалтинга являются увеличение горизонта и оптимизация формируемых рекомендаций с учетом их ближайших и долговременных последствий. Тесная органическая связь консультирования и принятия решений обеспечивает оптимальность принимаемой стратегии научно-технического развития, значитель­но ускоряет его темпы.



Предметом исследования является изучение закономерностей развития теории консалтинга, методов консультирования существующих проблемных ситуации, проти­воречий, перспективных проблем и целей формирования оптимальных рекомендаций для возможности принятия на этой основе оптимальных решений по консультируемым проблемам. Результаты работы ориентированы на формирование рекомендаций и принятие на их основе обоснован­ных стратегических реше­ний в области развития рыночной экономики.

Материал работы распределен по двум разделам. В первом вводятся базовые понятие, используемые в общей теории консалтинга, классификация консалтинговых структур, как организационно-консультационных систем, их основных компонент и описываются методы и процессы автоматизированного формирования рекомендаций на основе консультационных модулей. Второй раздел посвя­щен формированию и функционированию САК на базе консультационных модулей .



1. Общая характеристика теории консалтинга

Цель общей теории консалтинга – создание единой методологии разработки и исследования общесистемных признаков (характеристик) процессов консалтинга и систем консалтинга, посредством которых осуществляется формирование оптимальных рекомендаций для решения задач по консультируемой проблеме.
1.1. Базовые понятия и определения, используемые в общей теории консалтинга.

Прежде чем определить место общей теории консалтинга (ОТК) в общенаучном познании мира, т.е. в общей теории познания, приведем, строгие, на наш взгляд, определения ключевых (базовых) понятий и понятийных выражений, которые будут использоваться в общей теории консалтинга.

В общей теории консалтинга различные понятия в силу их общности трактуются не всегда однозначно. Чтобы достичь однозначности в понимании настоящей работы, определим эти понятия применительно к излагаемому материалу.

Начальными базовыми понятиями будут следующие: ОБЩИЙ , ТЕОРИЯ, КОНСАЛТИНГ.

Рассмотрим базовое понятие ОБЩИЙ и приведем его определение, изложенное в книге С.И. Ожегова «Словарь русского языка», М.,1963.


  1. Принадлежащий, свойственный всем, касающийся всех (общий язык, общее образование (без профессиональной ориентации)).

  2. Производимый, используемый совместно, коллективный (общие игры, места общего пользования).

  3. Свойственный кому-нибудь одновременно с кем-нибудь другим (найти общий язык с кем-нибудь (достигнуть взаимного понимания)).

  4. Целый, весь (общий итог, подсчитать общее количество чего-то)

  5. Касающийся основ чего-нибудь (общие вопросы науки).

  6. Содержащее только самое существенное, без подробностей изложить что-нибудь в общих чертах, без подробностей).

Как следует из изложенного, однозначного, а тем более строгого, определения понятию ОБЩИЙ нет. Это значительно затрудняет привести его строгое и однозначное определение. Постараемся выделить из приведенных выше определений общие, наиболее характерные признаки, присущие понятию ОБЩИЙ (относящиеся, прежде всего, к науке), и используя их, сформулируем сравнительно строгое определение (толкование) этого понятия.

В приведенных выше многозначных определениях понятия ОБЩИЙ, нас будут интересовать те признаки, определяющие это понятие, которые позволят дать строгое определения базовому понятийному выражению «ОБЩАЯ ТЕОРИЯ».

Такими признаками будут : «свойственный всем», «касающийся основ чего-нибудь», «содержащий только самое существенное». Используя эти признаки, сформулируем довольно строгое, на наш взгляд, определение базового понятия ОБЩИЙ.

ОБЩИЙ – содержит самое существенное, которое свойственно всем основам чего-нибудь.

Используя содержание базового понятия ОБЩИЙ в ОТК, мы тем самым хотим сказать, что в ОТК будут изучаться общие признаки консалтинга, которые присущи (свойственны) всем видам консалтинга, независимо от природы их происхождения.

Рассмотрим базовое понятие ТЕОРИЯ и приведем его определение, изложенное в книге С.И. Ожегова «Словарь русского языка», М.,1963.



  1. Учение, система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и отражающий закономерности природы, общества, мышления ( теория познания, теория относительности).




  2. Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница