Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович


Международная классификация консалтинговых услуг



страница10/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   33

1.4.8. Международная классификация консалтинговых услуг

Как и любой другой продукт консалтинговые услуги имеют свой жизненный цикл: стадии проектирования и разработок, апробирования, выпуска на рынок, роста, зрелости, насыщения и упадка. Этот процесс имеет также и временное измерение, так как некоторые услуги устаревают, и их следует заменять, а некоторые услуги появляются, и их следует внедрять. Поэтому классификация консалтинговых услуг необходима, особенно при идентификации каждого нового вида консалтинга. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консалтинга, позволяет сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. Оценивая соотношение видов консалтинга в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих наблюдений в динамике, что позволяет вносить соответствующие коррективы в развитие консалтинговой деятельности.



Существует множество классификаторов консалтинговой деятельности. Одну классификацию мы рассмотрели, ниже приведены некоторые другие. Современный набор консалтинговых услуг в мире сложился в 1950-60-е годы, которые называют “золотым веком консалтинга”. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп. Классификация видов консалтинговых услуг приведена ниже.

  1. Общее управление.

    1. Определение эффективности системы управления.

    2. Оценка бизнеса.

    3. Управление нововведениями.

    4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.

    5. Диверсификация или становление нового бизнеса.

    6. Международное управление.

    7. Оценка управления.

    8. Слияние и приобретение.

    9. Организационная структура и развитие.

    10. Приватизация.

    11. Управление проектом.

    12. Управление качеством.

    13. Реорганизация инженерных служб.

    14. Исследование и развитие.

    15. Стратегическое планирование.

  2. Администрирование.

    1. Анализ работы канцелярии.

    2. Размещение и перемещение отделов.

    3. Управление офисом.

    4. Организация и методы управления.

    5. Регулирование риска.

    6. Гарантии безопасности.

    7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.

  3. Финансовое управление.

    1. Системы учета.

    2. Оценка капитальных затрат.

    3. Оборот фирмы.

    4. Снижение себестоимости.

    5. Неплатежеспособность (банкротство).

    6. Увеличение прибыли.

    7. Увеличение доходов.

    8. Налогообложение.

    9. Финансовые резервы.

  4. Управление кадрами.

    1. Профессиональное движение и сокращение штатов.

    2. Культура корпорации.

    3. Равные возможности.

    4. Поиск кадров.

    5. Отбор кадров.

    6. Здоровье и безопасность.

    7. Программы поощрение.

    8. Внутренние связи.

    9. Оценка работ.

    10. Трудовые соглашения и занятость.

    11. Обучение менеджменту.

    12. Планирование рабочей силы.

    13. Мотивация.

    14. Пенсии.

    15. Анализ функционирования.

    16. Психологическая оценка.

    17. Вознаграждение.

    18. Повышение квалификации работников.

  5. Маркетинг.

    1. Реклама и содействие сбыту.

    2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.

    3. Послепродажное обслуживание заказчиков.

    4. Дизайн.

    5. Прямой маркетинг.

    6. Международный маркетинг.

    7. Исследование рынка.

    8. Стратегия маркетинга.

    9. Разработка новой продукции.

    10. Ценообразование.

    11. Розничная продажа и дилерство.

    12. Управление сбытом.

    13. Обучение сбыту.

    14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.

  6. Производство.

    1. Автоматизация.

    2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.

    3. Промышленный инжиниринг.

    4. Переработка материалов.

    5. Регулирование внутреннего распределения материалов.

    6. Упаковка.

    7. Схема организации работ на предприятии.

    8. Конструирование и совершенствование продукции.

    9. Управление производством.

    10. Планирование и контроль за производством.

    11. Повышение производительности.

    12. Закупки.

    13. Контроль качества.

    14. Контроль за поставкой узлов и деталей.

  7. Информационная технология.

    1. САПР/АСУ.

    2. Применение компьютеров в аудите и оценке.

    3. Электронная издательская деятельность.

    4. Информационно-поисковые системы.

    5. Административные информационные системы.

    6. Проектирование и разработка систем.

    7. Выбор и установка систем.

  8. Специализированные услуги.

    1. Обучающее консультирование.

    2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.

    3. Инженерный консалтинг.

    4. Экологический консалтинг.

    5. Информационный консалтинг.

    6. Юридический консалтинг.

    7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.

    8. Консалтинг в государственном секторе.

    9. Консалтинг по телекоммуникациям.

Приведенная классификация является предметной. Консультанты вырабатывают рекомендации по выполнению вышеперечисленных функций менеджеров. Они советуют им как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами и т.д. Рассмотрим основные задачи, которые выполняют консультанты по вышеперечисленной классификации.

  1. Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами.

  2. Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией.

  3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:

    1. поиск источников финансирования и эффективного его использования;

    2. анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;

    3. перспективное укрепление финансового положения организации.

  4. Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса.

  5. Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.

  6. Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.

  7. Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.

  8. Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг, и отличающиеся от них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний.

Американский консультант J.H.Fuchs определяет 100 областей, входящих в компетенцию управленческого консультирования, которые он группирует в десять крупных разделов. Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные под семью следующими заголовками:

  1. Развитие организации и разработка политики.

  2. Управление производством.

  3. Маркетинг, сбыт и распределение.

  4. Финансы и управление.

  5. Управление персоналом и его отбор.

  6. Экономический анализ.

  7. Управленческие информационные системы и электронная обработка данных.

1.4.9. Классификация консультационных организаций (учреждений)

1.4.9.1. Проблема построения классификации консультационных организаций

Классификация консультационных организаций представляет собой исключительно слож­ную проблему, которая еще не разрешена в теории консалтинга. Причин несколь­ко. Наиболее существенная из них заключается в том, что конкрет­ных разновидностей консультационных организаций столь много, что создается ощущение их полного совпадения со всеми типами имеющихся объектов. Другая причина состоит в абстрактности понимания самой консультационной организаций. Сказы­вается также и то обстоятельство, что до сих пор не выработаны об­щие параметры, характеризующие консультационную организацию.

Заметим, что с развитием различных наук и практики обостряет­ся необходимость разработки сущностной классификации консультационных организаций. Важнейшее требование к научной классификации консультационных организаций — обосно­ванность ее оснований, которые должны получить концептуальное обоснование. Сама классификация консультационных организаций, как некоторая умозрительная сис­тема, должна удовлетворять требованиям достаточности оснований и охвата совокупности имеющихся и возможных консультационных организаций. Таким образом, лучшая классификация, подобно периодической системе элементов Д. И. Менделеева, должна помочь предсказать появление или открытие принципиально новых консультационных организаций.

Самое важное назначение классификации — описание свойств ее классов и подклассов, видов и подвидов консультационных организаций, что позволяет ис­пользовать ее для идентификации конкретных консультационных организаций, с которыми сталкиваются люди в тех или иных областях деятельности.

Существуют самые разнообразные подходы к классифика­ции консультационных организаций. Автор анализирует классифика­ции видов, представленных на рис. 1.11.

Рис. 1.11. Виды классификаций консультационных организаций


Предметная классификация строится на основе выделения всех видов конкретных консультационных организаций. Такова, например, приведенная в табл. 1.4 классификация, которая представляет собой матрицу.

Таблица 1.4




В клетки данной матрицы заносятся конкретные разновидности существующих консультационных организаций (консультационный пункт — простая детер­минированная консультационная организация, а общегосударственное консультационное объединение — вероятностная очень сложная консультационная организация).

Категориальные классификации выделяют консультационные организации по некото­рым признакам, общим для всех консультационных организаций. Такой подход может быть реализован на основе определения понятия консультационной организации в триаде "проблема" — "свойство" — "отношение" (табл. 1.5)

Таблица 1.5



Классификация консультационных организаций

Отсюда выделяем такие типы консультационных организаций:

• монофункциональная детерминистская простая ( небольшой консультационный пункт);

• монофункциональная случайная простая (тот же пример, только при наличии помех);

• монофункциональная вероятностная сложная (консультационные организации с обили­ем и сложностью случайных факторов);

• моноразвивающаяся детерминированная простая (консультационная организация, осваивающая консультирование неизвестных ей проблем);

• моноразвивающаяся вероятностная простая;

• моноразвивающаяся вероятностная сложная;

• полифункциональная детерминированная простая;

• полифункциональная детерминированная сложная;

• полифункциональная вероятностная простая;

• полифункциональная вероятностная сложная;

• полиразвивающаяся детерминированная простая;

• полиразвивающаяся детерминированная сложная;

• полиразвивающаяся вероятностная простая; • полиразвивающаяся вероятностная сложная.

Сущностная классификация консультационных организаций

В основу любой классификации должна быть положена концеп­ция, объясняющая классифицируемые явления. Как мы уже говорили, классификация представляет собой многоступенчатое, разветвленное деление логи­ческого объема понятия. В результате создается система соподчи­ненных понятий: делимое понятие — род, новые понятия — виды, виды видов (подвиды) и т.д. Концептуальный подход к классифика­ции делает ее сущностной (рис. 1.12).



Рис. 1.12. Интерпретация основных составляющих консультационной организации

Для построения сущностной классификации консультационных организаций к ним нужно подходить с системных пози­ций. По нашему мнению, любая консультационная организация характеризуется четырьмя основными параметрами: субстанцией, строением, функционирова­нием и развитием.

При этом под субстанцией понимается сущностное свойство предмета как целостности, основание и центр всех его изменений, активную их причину и источник функционирования. Под строени­ем консультационной организации подразумевается наличие в консультационной организации элементов, связей и организации. Функционирование рассматривается как процесс реа­лизации консультационной организацией своих функций, а развитие — как процесс качест­венных изменений консультационной организации. Тогда консультационная организация — это структурно-функциональная развивающаяся субстанциональная целостность.

Каждая из четырех составляющих сущностной характеристики консультационной организации может быть представлена совокупностями основополагающих параметров, соответствующих их природе. Так, субстанция мо­жет быть представлена природой консультационных организаций, их сложностью, масштаба­ми, детерминацией, происхождением и способом бытия (функционирования). Для строе­ния свойственны элементы, связи, организация, структура и слож­ность. Функционирование выражается равновесием, целью, результатом и эффективностью. Развитие характеризуется адаптив­ностью, скоростью, воспроизводством, вектором и траекторией.

На основании выделенных параметров можно создать классифика­цию консультационной организации на субстанциональном уровне, уровнях строения, функционирования и развития (табл. 1.6).

Таблица 1.6

Классификация консультационных организаций


Основание

классификации



Консультационная организация

Вид

Характеристика

Субстациональный уровень консультаци онной организации

Природа

консультаци-

онной организации


Физи-

ческая

Техни-

ческая


Киберне-

тическая


Хими-

ческая


Биологи-

ческая


Социаль-

ная


Ителлек-

туальная



Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые базируются на физических законах (проблемы: транспортные, космические объекты)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи технических систем (станок, конвейер, техническое устройство)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи множества взаимосвязанных объектов — эле­ментов системы, способных воспринимать, за­поминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться информацией (автопилот, регулятор температуры в холодильнике, ЭВМ, человеческий мозг, живой организм, биологи­ческая популяция, человеческое общество)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи множества элементов, взаимосвязанных хими­ческими связями (молекула, химическое соеди­нение)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи организмов или их сообществ (растение, жи­вотное)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи общества или некоторой его составляюей, развивающаяся как целое (государство, эконо­мика, законодательство)

Синтезирующая совокупность формируемых рекомендаций, которые призваны решать консультационные задачи знаний, способы познания и мышления (методы научного познания, математика)


Способ

существова-

ния консуль-

тационной организации





Абстрактная
Материаль-

ная


Единство некоторых символов или знаков (теория, система исчисления)

Совокупность материальных явлений (город, горная система)



Характер

детермини-

рованности


Стохастиче-

ская


Детермини-

рованная


Поведение носит вероятностный характер (ценообразование, игра)

Поведение предопределено (падение предметов)



Происхожде-

ние консуль-

тационной организации


Естественная
Искусствен-ная

Естественно-

искусствен-ная


Возникает и развивается естественно, без вмешательства человека

Возникает и развивается благодаря человеку

Возникает и развивается естественно и путем вмешательства человека


Масштабы

Микромасш-

табная


Макромасш-

табная


Метапроб-

лема


Мегопроб-

лема


Относительно небольшое образование (малая или контактная группа, вирусы)

Значительное по размеру образование


Сверхбольшое образование (общество, планета)

Бесконечное по размеру образование (Вселенная)





Уровень строения консультационной проблемы

Количество

элементов



Одноклеточ-

ная


Бинарная
Триарная
Четырех-

элементная

Много-

элементная



Состоит из одного элемента (Земля, клетка)

Состоит из двух элементов (Земля — Луна)

Состоит из трех элементов (системы треугольники)

Состоит из четырех элементов (футбольное поле)

Состоит из многих элементов (план города)


Степень

открытости



Открытая
Закрытая

Открыта для воздействия внешней среды (демократическое общество)

Закрыта для воздействия внешней среды (тоталитарное общество)




Характер

взаимодей-

ствия

элементов



Координа-

ционная
Иерархиче-

ская

Координа-



ционно-

иерархиче-

ская


Элементы отличаются равноправием (дружба, отделы одного уровня в системе управления)

Элементы соподчинены (система управления)

Объединяет равноправные и неравноправные элементы (общество)


Степень

организован-

ности


Недостаточ-

но организо-

ванная проб-

блема или

хаос-проб-

лема


Суммативная

Организован-

ная
Заорганизо-

ванная


Переходная экономика, реорганизуемое предприятие, кризис

Неразвитое взаимодействие между элементами (империя Александра Македонского)

Выраженные организационными структурами (правительство, предприятие)

Однозначно предопределенное поведение элементов (армия, тюрьма)



Степень

сложности

консультаци-

онной проб-

лемы


Простая

Сложная
Сверхслож-

ная


Состоит из небольшого числа элементов и связей между ними (телефонный абонент)

Включает в себя большое число простых систем (телефонная станция)

Включает в себя большое число сложных систем (телефонная связь)


Тип струк-

туры


Линейная
Сотовая
Иерархи-

ческая


Смешанная

Линейная структура взаимосвязи элементов (цепь, участок метро)

Разветвленные связи, множество путей прохождения информации (связь)

Соподчинение элементов (власть)
Наличие всех типов структуры (предприятие)


Наличие

информации

о строении

консультаци-

онной проб-

лемы


«Черный

ящик»


«Серый

ящик»


«Белый

ящик»


С неизвестным строением
С наличием некоторой информации о ее строении

С известным строением



Уровни функционирования консультационных организаций

Характер

воспроизвод-

ства


Воспроизво-

димая окру-

жающей

средой


Воспроизво-

дящая себе

подобной


Последствия любых действий

Животные, растения




Количество

функций


Многофунк-

циональная

Полифунк-

циональная



Реализация одной функции (контроль)
Реализация одновременно нескольких функций (система управления)

Характер

размещения



Плоскостная
Пространст-

венная


Многомерная

Размещена в плоскости (земельный участок)

Городская среда


Социальная технология

Равновесие

Равновесная

Неравновес-

ная


Сохранение равновесия (рынок)

Нарушение равновесия (конфликт)




Цель

Одноцелевая

Многоцеле-

вая


Ориентирована на достижение одной цели (система обслуживания)

Направлена на достижение нескольких целей (многопрофильная консультационная организация)



Эффектив-

ность


Неэффектив-

ная
Средней

эффектив-

ности
Эффективная



Отличается низкой эффективностью (консультируют неподготовленными специалистами)

Достаточно выраженная эффективность (консультации проводятся на среднем профессиональном уровне)

Со значительной эффективностью

(консультации проводятся на высоком профессиональном уровне)



Результат

С нулевым

результатом


Результа-

тивная
С высоким

результатом


Не имеет результата (отсутствует положительный результат реализации рекомендаций)

Отличается результативностью

(отличается средней результативнстью реализации рекомендаций)

Высокий синергетический результат

(отличается высокой результативнстью реализации рекомендаций)


Уровень развития консультационной организации

Способность

приспосабли-

ваться


Адаптивная

Неадаптив-

ная


Способность приспосабливаться, не теряя своей идентичности (перенастраеваемая на различные

классы проблем)

Не обладает способностью приспосабливаться (неперенастраеваемая на различные

классы проблем)



Способность

к передвиже-

нию


Статическая

Динамиче-ская



Статические, неменяющиеся образования (стационарная консультационная организация )

Характеризуется изменением положения местонахождения

(передвижная консультационная организация)


Вектор

развития


Восходяще-

го развития


Нисходящая

Стабильная


Свойственен рост показателей развития с той или иной скоростью (консультнты экономики периода

подъема, консультанты политиков с нарастающими рейтингами)

Присуще падение показателей развития с той или иной скоростью (консультация экономики в период кризиса, консультация политиков с падающей поддержкой электората) Свойственно сохранение показателей (консультационные организации

устойчивого развития)




Способность

самовоспро-

изводства


Неоргани-

ческая
Органи-

ческая


Неспособность к самовоспроизводству

(атоматические консультационные организации)

Способность к самовоспроизводству (атоматизированные и неавтоматические консультационные организации)


Этап

развития


Зародыш

Детская
Молодая


Зрелая

Кризисная

Переходная

Деградиру-

ющая


Находится на стадии возникновения («зародыш» консультационной организации)

На стадии становления (новая консультационная организация)

В процессе достижения зрелости (мо-

лодая консультационная организация)

Соответствует всем качествам зрелости ( развитая консультационная организация)

В процессе падения показателей, разрушения и перестройки (кризисная консультационная организация))

Переходит из одного состояния в другое (реконструируемая консультационная организация))

Доминирование процессов ухудшения показа­телей и разрушения (банкротная консультационная организация)



Траектория

развития


Линейная
Нелинейная

Подчиняется линейной функции развития (линейные зависимости)

Подчиняется нелинейным функциям развития (линейные зависимости)



Данная классификация может быть углублена по нескольким направлениям. Во-первых, она представляет собой дерево, ветвями которого выступают выделенные по основаниям виды консультационных организаций. Отсюда каждую конкретную разновидность консультационной организации можно пред­ставить посредством фиксации ее характеристик по каждому срезу и основанию. Например, консультационное объединение — множество взаимосвязанных объектов (элементов консультационного центра), способных восприни­мать, запоминать и перерабатывать информацию о консультируемой проблеме и на ее (информиции) основе формировать рекомендации по решению задач консультируемой проблемы. Консультационное объединение включает также связи между элементами. Элементы и связи между ними могут обладать свойствами (показателями), каждое из которых принимает некоторое множест­во значений. Примеры консультационного объединения: аграрное, медицинское, промышленное и др. Консультационные объединения по степени сложности различают: прос­тые, сложные и сверхсложные. Некоторые из них могут быть детерминированными, а некоторые – стохастическими.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница