Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович


Характеристика сложных консультационных организаций



страница11/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   33

1.4.9.2. Характеристика сложных консультационных организаций
Сложные консультационные организации и их специфика

Консультационные организации делятся на простые, сложные и сверхсложные. Особое место среди всех видов систем занимают сложные. К ним относятся консультационные организации самой различной природы. Эти консультационные организации определяют различные аспекты консультирования жизнедеятельнос­ти людей (проблем). По отношению к сложным консультационным организациям в обществе прихо­дится разрешать три группы проблем:

• анализ свойств и поведения проблемы в зависимости от ее структу­ры и значения параметров;

• определение структуры и значений параметров исходя из свойств проблемы;

• консультирование сложных проблем.

Сложная консультационная организация — консультационная организация, которая состоит из элементов раз­ных типов и обладает разнородными связями между ними. Такое деление в известной степени условно. Сложность понимается как объективное, так и субъективное явление. Объективная сложность присуща консультационным организациям независимо от познающего их субъекта, субъек­тивная обусловлена характером восприятия консультационной организации субъектом, за­висит от недостаточности знаний и интеллекта. Эти два типа слож­ности тесно взаимодействуют друг с другом, особенно тогда, когда та или иная консультационная организация только включается в консультационный процесс. Но базисной основой выступает объективная сложность консультационной организации.

Установление сложности той или иной консультационной организации имеет исключи­тельно важное значение для практики. В теории консалтинга будем выделять четыре подхода к пониманию сложных консультационных организаций.

Согласно первому подходу сложные консультационные организации представляет собой консультационные организации с плохой организацией. К ним относят так называемые диффузные, с большим количеством переменных, между которыми нельзя установить перегородки, разграничивающие компоненты. В них постоянно идут диффузные консультационные процессы. Это свойственно инновационным диффузным консультационным организациям в технико-экономических консультационных организациях. Сложными считаются также консультационные организации, функции которых зависят от окружаю­щей среды. Последняя постоянно воздействует на консультационную организацию. Поэтому эти консультационные организации напоминают лодку в бурном море, которое и предопределяет сложность ее маршрута в спасительную бухту. Условия суще­ствования данных консультационных организаций являются непредсказуемыми и усложняют их жизнь. К сложным консультационным организациям относятся консультационные организации, имеющие большое число связей, их значительное разнообразие, много автономных подорганизаций и иерархичность строения.

При втором подходе под сложными будем понимать такие консультационные организации, которые не могут быть точно математически описаны (здесь прояв­ляется познавательный, гносеологический и даже инструментарный аспект сложности), но он имеет под собой и объективный, онтологи­ческий срез, поскольку описанию не поддаются вариативные, сто­хастические многоуровневые консультационные организации. Недостаток подхода в том, что мир сложных консультационных организаций оказывается очень большим, ибо строго ма­тематически описанных консультационных организаций очень мало. Для математического мо­делирования значительного числа этих консультационных организаций нет инструментария.

При третьем подходе сложными считаются консультационные организации целена­правленного поведения, т.е. социальные. В этом случае сложные консультационные организации совпадают с человеком, его социальной организацией, что не всегда оправданно, ибо сложность не тождественна целенаправ­ленности.

При четвертом подходе сложность трактуется с позиции теории множеств как элемент того множества, где он выступает как множество. Здесь сложность отождествляется с понятием "много", которое применяется к элементам, структурам, свойствам, функциям и т.д.

Сложные консультационные организации характеризуются и тем, что они одновременно интегрируют в себе природные и социальные составляющие, естест­венное и искусственное. Сложные консультационные организации очень многообразны и многолики. Для них свойственно наличие большого количества элементов и связей, их разнообразие, автономия подструктур, нали­чие иерархии, диффузия, невозможность точно описывать консультационные организации и прогнозировать их поведение и т. д.

Будем выделять следующие характеристики сложных консультационные организации: наличие большого числа взаимно связанных и вза­имодействующих между собой элементов; сложность функций, вы­полняемых консультационной организацией, и направлений на достижение заданных целей функционирования; возможность разбиения консультационные организации на подорганизации, цели функционирования которых подчинены общей цели консультационной организации; наличие управления (часто имеющего иерархическую структу­ру), разветвленной информационной сети и интенсивных потоков информации; наличие взаимодействия с внешней средой и функцио­нирования в условиях случайных факторов.

Сложные консультационные организации описываются средними, случайными величи­нами (надежность, помехозащищенность, качество управления, ве­роятность отказа, эффективность, устойчивость функционирования).

Если попытаться интерпретировать сложность в аспекте системности, то ее можно представить следующей формулой: Сложность организации = Сложность состава + Сложность организации.

В свою очередь, сложность состава опишем так:



Сложность состава = Субстратная +Параметрическая +

+ Динамическая + Генетическая,

где субстратная сложность складывается из сложности компонен­тов, подорганизаций и уровней организации; параметрическая сложность включает сложность субстратных свойств, интегральных свойств и сложность связей и отношений; динамическая сложность интегриру­ет в себе сложность состояний, стадий, фаз и переходных процессов; генетическая или эволюционная сложность включает генетику состояний, стадий фаз, уровней развития и т.п.

Сложность консультационной организации можно представить следующей фор­мулой:



Сложность организации=Многообразие связей и отношений +

+ Многообразие законов,

где многообразие связей и отношений соединяет в себе уровни организации, подорганизации внутри уровней, компоненты, а многообразие законов предполагает законы функционирования и развития.

Таким образом, сложность консультационных организаций представляется интегральным показателем, который в каждом конкретном случае нуждается в ана­лизе.



Классификация сложных консультационных организаций

Несмотря на то что теория консалтинга формулирует признаки сложных консультационных организаций, проблема их классификации пока не разрешена, что связано, во-первых, с нечеткостью самих признаков сложных консультационных организаций, во-вторых, — с субъективным аспектом понимания сложности. Отсюда становится весьма затруднительным выделение оснований классификации потому, что в классификацию придется включать и простые консультационные организации. А это может привести к тому, что классификация сложных консультационных организаций в своей завершенной форме совпадет с классификацией консультационных организаций вообще. Учитывая эти обстоятельства, попытаемся интерпретировать понятие "сложность" в некоторые эмпирические осно­вания для выделения отдельных классов консультационных организаций.

В реальной жизни определить, является ли данная консультационная организация объективно сложной, либо мы не знаем о ней те сведения, которые уже получены наукой, не всегда просто. Причем оценки могут быть весьмй противоречивыми. Рассмотрим табл. 1.7, где формально представлены оценки консультационных организаций условными простыми экспертами, которые име­ют одно мнение относительно одного состояния консультационной организации.

Таблица 1.7



Оценка консультационных организаций с точки зрения объективной и субъективной сложности


Состояния

Эксперты

Объективная

простота


Объективная

сложность



Субъективная

простота


Субъективная

сложность



Объективная

простота





Объективная

простота –

объективная

сложность



Объективная

простота –

субъективная

простота


Объективная

простота –

субъективная

сложность



Объективная

сложность



Объективная

сложность –

объективная

простота





Объективная

сложность -

субъективная

простота


Объективная

сложность -

субъективная

сложность



Субъективная

простота


Субъективная

простота –

объективная

простота


Субъективная

простота –

объективная

сложность






Субъективная

простота –

субъективная

сложность



Субъективная

сложность



Субъективная

сложность –

объективная

простота


Субъективная

сложность –

объективная

сложность



Субъективная

сложность –

субъективная

простота




Из табл. 1.7 следует, что бывают консультационные организации, которые однозначно оцениваются соответственно как объективно и субъективно простые и сложные. Объективная простота здесь совпадает с субъективной простотой, а объективная сложность — с субъективной сложностью К ним относятся:

• объективно простые и субъективно простые консультационные организации. Их можно считать однозначно простыми;

• объективно сложные и субъективно сложные консультационные организации, которые выступают как однозначно сложные.

Но могут быть такие консультационные организации, которые получают противоречи­вые оценки. Квалифицируем их:

• консультационная организация, оцениваемая "Объективная сложность объективная простота". Причина такой оценки — в непонимании консультационной организации;

• консультационная организация, оцениваемая "Субъективная сложность объективная простота" — плохо понимаемая простая консультационная организация, которая не имеет интерпретации;

• консультационная организация, оцениваемая "Объективная простота объективна» сложность " — непонимание консультационной организации;

• консультационная организация, оцениваемая "Субъективная простота объективная сложность"— упрощенное восприятие сложной консультационной организации;

• консультационная организация, оцениваемая "Субъективная сложность субъектив­ная простота " — восприятие простой консультационной организации как сложной;

• консультационная организация, оцениваемая "Объективная простота субъективная сложность" — восприятие объективно простой консультационной организации как сложной;

• консультационная организация, оцениваемая "Субъективная простота субъективная сложность " — непонимание консультационной организации.

При наиболее упрощенном подходе получим два типа таких про­тиворечивых консультационных организаций:

объективно простые, но субъективно сложные консультационные организации. Для этих консультационных организаций свойственно то, что клиенты привыкли к их простоте. Но не­ожиданно возникает новая, более сложная гипотеза, их объясняю­щая, которая начинает ставить под сомнение простоту консультационной организации;

объективно сложные, но субъективно простые консультационные организации. Здесь си­туация характеризуется упрощением сложной консультационной организации, которая может быть весьма неприятной в реальной жизни (значительное число нереализуемых сформированных рекомендаций обусловлено упрощенным, некомпетентным их формированием).

Для того чтобы повысить уровень компетентности в оценке сложности консультационных организаций, надо применять методы экспертных оценок, ко­торые представляют собой опрос специалистов по той или иной ме­тодике, часто с использованием количественных методов.

Таким образом, на основании соотношения объективного и субъективного аспектов сложности выделим, по крайней мере, три типа сложных консультационных организаций: объективно и субъективно сложные консультационные организации, объ­ективно сложные, но субъективно простые консультационные организации и субъективно сложные, но объективно простые консультационные организации.

Сложность консультационной организации представляет собой единство сложности со­става, структуры, функций, организации, уровня и жизненного пути консультационной организации. Причем сложность может обретать большое разнообразие благодаря сочетанию этих параметров. Хотя здесь далеко не во всем действует математика сочетаний. Сложной является консультационная организации, совмещающая некоторые параметры схемы (рис. 1.13).




Рис. 1.13. Интерпретации сложности консультационной организации
Под сложностью будем понимать свойство элемента, взято­го в отношении к тому множеству, где он выступает как множество, а простое — свойство такого множества, которое взято к другому множеству и выступающее в нем как элемент. Исходя из этого определим сложность консультационной организации.

Сложность состава сводится к количеству всех деталей консультационной организации, сложность структуры может трактоваться как количество подструк­тур, т.е. расцениваться как полиструктурность, сложность организации сводится к сложности всех аспектов организации, а сложность функций — к полифункциональности. Отсюда к сложным консультационным организациям будем относить многосоставные. Состав этих консультационных организаций выступает в виде большого множества, нередко открытого. А сложными консультационными организациями с точки зрения остальных показателей выступают соответственно по­листруктурные, полифунщиональные, сложноорганизованные и мно­гоуровневые консультационные организации.

Сложность проявляется не только в том, что консультационная организация может иметь несколько уровней иерархии, входить в консультационные организации с иерархичес­кими структурами, но и в том, что относительно несложная консультационная организация будет сложной с точки зрения ее жизненного пути. Развитие такой консультационной организации может быть настолько сложным, что она заслуживает отне­сения ее к консультационным организациям со сложной динамикой. Сложность жизненно­го пути консультационной организации сводится к неоднозначности и многообразию переживаемых ею ситуаций. Такую консультационную организацию будем считать сложноситуационной.

К сложным консультационным организациям будем относить органические системы, под кото­рыми будем понимать социаль­ные консультационные организации. Признаки органической консультационной организации:

• сложность этой консультационной организации, которая выступает консультационной организацией консультационных организаций;

• способность консультационной организации саморазвиваться, воспроизводить недоста­ющие ей органы, наличие механизмов воспроизводства самой себя;

многоуровневость и многослойность строения;

наличие хорошо выраженной эволюции, представляющей собой саморазвитие, самоорганизацию, самоуправление, смену структур, расширение оснований жизнедеятельности;

наличие управленческих и самоуправленческих подорганизаций, которые регулируют поведение и развитие этих консультационных организаций;

наличие и постоянное развитие механизмов взаимодействия с ок­ружающей средой;

выбор консультационной организацией предпочтительных ситуаций, траекторий пове­дения;

высокая и сложная активность органических консультационных организаций, обуслов­ленная не только необходимостью удовлетворения потребнос­тей, но и воспроизводства.

Во второй половине XX ст. системный подход к обществу стал одной из ведущих методологических парадигм. Особый интерес в теории консалтинга представляют самоорганизующиеся консультационные организации. Нали­чие этих консультационных организаций и фактора самоорганизации в них позволяет объяс­нить развитие консультационных организаций, в котором самоорганизующиеся консультационные организации явля­ются довольно распространенными. Они удовлетворяют вполне оп­ределенным требованиям.

Во-первых, они отличаются открытостью, что обеспечивает им, с одной стороны, приток энергии извне, а с другой, — спасает от деградации и способствует переходу в новые состояния.

Во-вторых, они достигают состояний критических точек, которые получили название точек бифуркации. Особенность этих точек заклю­чается в том, что в них происходит разветвление пути развития консультационной организации, на "выбор" которого влияют сложившиеся факторы. Сами кри­тические точки представляют собой неравновесные состояния консультационной организации. В них консультационная организация долго находиться не может, поэтому переходит в состояние равновесия, оказывающееся качественно новым состояни­ем для данной консультационной организации. Важно обратить внимание на то, что консультационная организация при этом переходит к более высокому уровню упорядоченности.

К сложным консультационным организациям относят также динамические консультационные организации, ко­торые допускают различные изменения, развитие, возникновение новых и отмирание старых частей и связей между ними. Не все динамические консультационные организации следу­ет считать сложными. Динамика консультационной организации складывается из двух со­ставляющих: внешнего развития консультационной организации и происходящего в ней внутреннего развития. Простые консультационные организации характеризуются статич­ностью, низкой и простой внешней динамикой и практически мини­мальными внутренними переменами. Сложные консультационные организации отличаются высокой внутренней динамикой, что предопределяет усложнение их внешнего функционирования.



1.4.10. Классификация консультационных методов решения консультационных задач

1.4.10.1. Классификация консультационных задач

Совокупность задач, возникающих в связи с консультирование различных проблем, разобьем на два класса: анализ консультируемых проблем и синтез формируемых рекомендаций.

При этом задача анализа состоит в изучении поведения и свойств консультируемой проблемы, если заданы: характеристики внешней среды, струк­тура консультируемой проблемы (модель), характеристики консультируемой проблемы (численные значе­ния параметров). Часто задачи анализа сводятся к расчету численного значения показателя эффективности функционирования консультируемой проблемы в результате реализации сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы.

Задача синтеза заключается в формировании оптимальных в том или ином смысле рекомендаций по совершенствованию структуры консультируемой проблемы или внутренних ее параметров при заданных характеристиках внешней среды и с учетом ограничений, накладываемых в консультационном задании на процесс формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы. Иногда задача синтеза ставится как задача формирования рекомендаций по совевершенствованию структуры консультируемой проблемы или ее внутренних параметров, доставляющих заданное значение критерию эффективности.

Из приведенного выше определения ясно, что необходимость решения задач синтеза возникает на этапе формирования рекомендаций по решению консультационных задач консультируемой проблемы (формирование рекомендаций по совершенствованию структуры консультируемой проблемы) и в процессе ее (консультируемой проблемы ) эксплуатации. В этом случае задача синтеза понимается как задача отыскания оптималь­ного управления функционированием консультируемой проблемы и сводится к формированию рекомендаций по расчету ее внутренних параметров, обеспечивающих наибольшую в выбран­ном смысле эффективность функционирования консультируемой проблемы.



Консультирование проблемы начинается с формулировки консультационной задачи, в которой должна быть раскрыта основная цель консультирования и сжато сформулированы основные условия (методы) формирования рекомендаций с учетом которых решается задача.

Следующий этап — содержательное описание и точная постановка задачи. Здесь необходимо четко определить основное содержа­ние (функционирование) консультируемой проблемы, установить границы ее решения, выявить основные факторы, влияющие на консультационные процессы или проблему, и определить отношения между ними. Этот начальный этап консультирования является самым важным, ибо правильное решение задач любой проблемы зависит прежде всего от того, насколько верно понято то, что в действительности она (проблема) собой представляет и в чем ее сложность.

В результате этого этапа проработки задачи консультант дол­жен:

ясно понимать цель и назначение консультируемой проблемы,

выявить информацию об учитываемых параметрах внешней среды и проблемы,

установить совокупность допущений, в рамках которых решается задача.

Задача может считаться поставленной точно, если используемая для решения информация является полной (достаточной для полу­чения результата) и непротиворечивой. На этом же этапе осуще­ствляется выбор критерия для оценки эффективности формируемых рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы.

Очередным этапом консультирования является формализация задачи, которая состоит в следующем:

разрабатывается модель консультируемой проблемы;

осуществляется аналитическое представление выбранного критерия эффективности.



Модель консультируемой проблемы, получаемая на этапе формализации, должна обладать следующими свойствами:

независимость результатов решения задачи в соответствии с выработанной моделью от конкретного физического истолкования смысла элементов этой модели; т. е. от физической природы консультируемой проблемы, описываемой выработанной моделью;

содержательность, т. е. способность модели отражать суще­ственные стороны и свойства консультируемого реального процесса;

дедуктивность, т. е. возможность конструктивного использова­ния модели для получения результата с использованием средств и методов консалтинговой предметной области, в терминах которой формализована задача (построена модель).

При разработке модели необходимо:

- выявить факторы, оказывающие влияние на ход консультационного процесса или его результаты; выбрать те из них, которые поддаются формализованному представ­лению (т. е. могут быть выражены количественно);

- объединить по возможности выявленные факторы по общим признакам, сократив их перечень;

- установить количественные соотношения между ними.

Разработка модели консультируемой проблемы — ответственный этап проработки задачи. Дело в том, что требования содержательности и дедуктивности модели противоречивы по своему существу. В самом деле, удовлетворяя требованию содержательности, в модели необходимо учесть как можно точнее возможно большее количество факторов ре­ального процесса. Но при этом, естественно, модель становится более сложной, что затрудняет ее исследование и получение содержатель­ных результатов. С другой стороны, желание получить результат возможно более простым путем приводит к необходимости упроще­ния модели, снижая таким образом ее содержательность. Искусство консультанта как раз и состоит и том, чтобы при разработке фор­мальной модели консультируемой проблемы добиться разумного компромисса, по замечанию Беллмана, «между западней переупрощения и боло­том переусложнения», обеспечив возможность получения нетривиаль­ных результатов, не выхолащивая существа реального процесса.

Не менее важным является выбор критерии для оценки эффективности сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы. В соответствии с основным принципом теории исследования операций критерий выбирается в строгом соответствии с задачей, которая должна решаться консультируемой проблемой. В связи с этим совершенно ясно, что для правильного выбора критерия оценки эффективности сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы необходимо совершенно четко представлять назначение консультируемой проблемы и характер выполняемых ею функций. Правильно выбранный критерий должен быть количественным; критичным но отношению к конкрет­ным значениям основных параметров внешней среды и консультируемой проблемы; эффективным в статистическом отношении (обладать ма­лой дисперсией); иметь относительно простое аналитическое выражение.

Следующий этап консультирования — исследование разрешимости задачи — состоит из нескольких подэтапов:

исследование принципиальной разрешимости;

выбор метода решения;

исследование технической осуществимости и целесообразности решения задачи выбранным методом.

При исследовании принципиальной разрешимости необходимо установить, имеются ли среди средств и методов консалтинговой области, в терминах которой построена модель, такие, что при их использова­нии возможно получение результата. Если принципиально невозмож­но получить решение таким образом, необходимо вернуться к этапу формализации задачи или даже к более ранним этапам консультирования, ибо в этом случае модель не удовлетворяет требованию дедуктивности. Выбор метода решения занимает принципиальное место в общей схеме проработки задачи и зависит прежде всего от того, детермини­рованной или стохастической является модель консультируемой проблемы.

Модель называют детерминированной, если информация о состоянии и поведении консультируемой проблемы на некотором интервале позволяет полностью описать поведение консультируемой проблемы вне этого интервала. Если же это сделать невозможно, например, в силу того, что некоторые или все параметры консультируемой проблемы cyть случайные величины, то модель яв­ляется стохастической.

Характер используемой модели (т. е. является ли она детерминированной или стохастической) определяется, с одной стороны, содержанием решаемой задачи, а с другой — требуемой точностью решения.

Ранее отмечалось, что задачи консультирования проблем подразделяются на задачи анализа и синтеза. В соответствии с тем, решается ли задача анализа или синтеза, а также является ли мо­дель детерминированной или стохастической, используется соответствующий математический аппарат.

Перечень основных математических дисциплин, используемых при решении различных консультационных задач, являет­ся достаточно емким. Значительная часть из них (в особенности это относится к методам анализа детерминированных консультируемых проблем) к настоя­щему времени представляет собой сложившиеся математические дис­циплины, другие же —бурно развивающиеся направления (прежде всего различные методы оптимизации, используемые при решении задач формирования оптимальных рекомендаций для решения задач сложных консультируемых проблем и при решении других задач синтеза — математическое про­граммирование, вариационное исчисление, принцип максимума Понтрягина, теория статистических решений, теория игр). Целесообразно выделить математическое программирование (и его стохастический вариант), представляющее собой совокупность мощных в идейном и вычислительном отношениях методов, которые могут найти широкое приме­нение при решении задач оптимального формирования рекомендаций. Некоторые ме­тоды математического программирования будут рассмотрены в даль­нейшем.

Возвращаясь к вопросу о выборе метода решения задачи, необходимо отметить, что если входная информация, исследуемая при решении задачи, является заведомо неполной и неточной, возни­кает сомнение в целесообразности использования для решения зада­чи точных методов. Очень часто в условиях неопределенности вход­ной информации получение удовлетворительных результатов обеспечивают приближенные методы решения, преимущество которых перед точными состоит в существенно большей простоте реализации. В связи с этим возникает проблема тщательного изучения эффектив­ности приближенных методов решения задач, в особенности задач оптимального формирования рекомендаций, обеспечивающих решение, близкое к опти­мальному.

После выбора метода решения задачи необходимо исследовать его с точки зрения технической осуществимости. Проработка этого вопроса ведется на основании информации о технической оснащенности вычислительного процесса. Если количество операций, необ­ходимых для проведения вычислительной процедуры, оказывается столь большим, что осуществить ее имеющимися вычислительными средствами в приемлемое время невозможно, то нужно вернуться к одному из более ранних этапов проработки задачи.

Далее рассматривается вопрос о целесообразности решения. Решение задачи нецелесообразно, если результат решения устарева­ет к моменту его получения и его использование не имеет смысла.

Очередной этап — разработка алгоритма решения задачи.



Алгоритм представляет собой конечный упорядоченный набор точных правил, указывающих, какие действия и в каком порядке необходимо выполнить, чтобы после конечного числа шагов получить решение.

Само слово алгоритм восходит к IX веку. Оно, по-видимому, является транслитерацией имени выдающегося математика

Аль-Хорезми, чей трактат был одним из первых, если не самым первым, благодаря которому Европа познакомилась с позиционной системой счисления и искусством арифметического счета.

Следующий этап — реализация разработанного алгоритма. На этом этапе разработанный, удовлетворяющий требованиям алгоритм программно реализуется на цифровой вычислительной машине.

После выполнения алгоритма приступают к анализу полученных результатов. На этом этапе легче всего вскрываются недостатки проработки задачи на всех предшествующих этапах. Если получен­ные результаты удовлетворяют предъявляемым требованиям, то пе­реходят к этапу использования результатов; если же результаты неудовлетворительны, то следует возвратиться к одному из предыдущих этапов проработки.

Заключительный этап — использование результатов решения за­дачи — не требует пояснений..

Изложенная схема проработки может быть использована практически при решении большого количества разнообразных задач по формированию рекомендаций функционирования консультируемой проблемы.

Для решения задач анализа консультируемых проблем может быть использован общий подход к консультироваию проблем, из­ложенный выше. Однако этот общий подход может быть реализован различно в зависимости от конкретной за­дачи консультируемой проблемы.

Рассмотрим совокупность методов, которые буде испльзовать для анализа консультируемых проблем.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница