Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович



страница15/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   33

1.5.3. Классификация эргатической консультационной систе­мы по степени непрерывности участия оператора в ее работе.

Итак, мы установили, что эргатическая систе­ма— это прежде всего замкнутая система. Если авто­матическая система МА функционирует нормально, то наблюдающий за ее работой человек не вносит никаких возмущений в работу агрегатов и блоков управления си­стемой. В этом случае человек связан с работающей ав­томатической системой в том смысле, что данные о работе системы формирует поле его входных сигналов. Однако выходные сигналы человека не вводятся в консультируемую им проблему, так как цепь ввода разорвана (рис. 1.25). Непосредственного участия в выполнении си­стемой своей задачи человек не принимает. На рис. 1.25 приведена обобщенная схема такой системы.



Рис. 1.25. Обобщенная схема моноэргатической системы первого рода: Р — регулятор автоматической системы МА ; 1—определитель отказа системы МА, осуще­ствляющий операцию отключения системы МА и ввода в действие эргатической системы; П — переключатель, исполняющий команду опре­делителя отказа 1; α1 — показатель парамет­ра qi объекта Об; α2 — показатель параметра регулятора


Управление объектом Об производится автоматическим регулятором Р. С помощью определителя отказов оценивается сте­пень работоспособности системы и, при необходимости, производится прекращение ее работы (останов). Тогда переключатель П прервет замкнутую цепь автоматиче­ской системы МА и «подключит» специалиста-оператора в цепь контроля, поиска, а затем и восстановления систе­мы. Другими словами, возникнет новая замкнутая систе­ма— теперь уже эргатическая система. Если в автомати­ческой системе МА качество ее работы оценивалось по ее выходной величине x(t) (являющейся в общем случае функцией времени), то в эргатической системе рассмат­риваемого класса исследуется не функция x(t), а неко­торая величина αi (показатель параметра qi объекта управления Об) или αj (показатель параметра qj регу­лятора Р). Эффектор Э осуществляет воздействие на рассматриваемый параметр (qi или qj) системы МА (измерение, демонтаж, монтаж, настройка и т. п.). При­меров таких систем можно привести немало. Так, при работе автоматической консультационной системы на­блюдающий за ней оператор не участвует непосредствен­но в формировании рекомендаций.

Когда же система становится эргатической в этом случае? В процессе нормальной работы авто­матической консультационной системы, например, вме­шательство человека не потребуется. Однако в случае отказа системы возникнет необходимость такого вмеша­тельства, причем чем быстрее это вмешательство про­изойдет, тем лучше. Быстрота, с которой специалист-опера­тор и осуществит поиск неисправности и ее устранение, обязательно скажется на уменьшении затрат, вызван­ных простоем системы за время ремонта. Следова­тельно, в рассматриваемом случае основным критерием работы оператора является критерий экономический. Собственно оператором человек становится лишь с мо­мента поступления сигнала об отказе автоматической системы. И с этого момента специалист-оператор включается в замкнутую систему поиска неисправности, т. е. си­стема поиска и есть в этом случае эргатическая система. Эргатические системы, в которых специалист -оператор не принимает непосредственного участия в выполнении этой системой своей задачи (рис. 1.25), а осуществляет лишь функции контроля, поиска или восстановления, назовем эргатическими системами первого рода. Эргатическими системами второго рода назовем такие систе­мы, в которых специалист-оператор осуществляет функции непосредственного управления выполнением системой своей задачи (рис. 1.20).

Эргатические консультационные системы первого рода в силу широкого и повсеместного развития автоматизации приобретают решающее значение и в конце концов составят основ­ную часть эргатических консультационных систем.

Эргатические системы первого рода.

а) Контрольные эргатические системы.

В контрольных эргатических системах специалист-опера­тор осуществляет функции измерения или наблюдения за показаниями измерительных устройств, сопоставления полученных данных с требуемыми и выработки решения. Решение в этом случае может заключать­ся в востребовании дополнительной информации, в изменении поведения наблюдаемой системы (если такое

вмешательство воз­можно), в прекра­щении работы на­блюдаемой системы, в подключении ре­зерва, а также в осу­ществлении других действий. Изменение поведения наблюда­емой системы мо­жет, в свою очередь, заключаться во вве­дении на ее вход кор­ректирующего сигнала (или, что то же самое, включе­нии соответствующе­го автоматическо­го корректирующего устройства), выдаче рекомендации опе­ратору, непосредст­венно осуществляю­щему управление наблюдаемой систе­мой (если наблюда­емая система яв­ляется эргатической), изменении па­раметров наблюдаемой системы. Обобщенная схема контрольной эргатической системы должна включать в себя (рис. 1.26) устрой­ства, с помощью которых специалист-оператор может полу­чить необходимую информацию о поведении наблюдаемой системы, а также реализовать принятое им решение.




Рис. 1.26. Обобщенная схема контрольной моноэргатической системы:

1— программное устройство, выдающее зада­ние; 2 — устройство коррекции задания; 3 — устройство воздействия на параметры системы (объекта и регулятора); 4 — приемник инфор­мации и преобразователь ее формы и количе­ства в соответствии с пропускной способностью специалиста-оператора Оп;

5 — индикатор; 6 — устройство получения дополнительной инфор­мации; т — множество сигналов несущих ин­формацию о состоянии объекта управления; п—подмножество сигналов в сенсорном поле оператора Оп; П — переключатель дополни­тельной информации
При построении эргатических контрольных систем возникает сложная проблема обработки информации, по­ступающей от наблюдаемой системы, прежде чем подавать ее спуциалисту-оператору. Информация может посту­пать в таком объеме, что спуциалист не в состоянии буде ее должным образом (с должной скоростью и необхо­димой точностью) обработать, с тем чтобы принять пра­вильное решение. Особенно важно решение таких задач при организации контроля сложных систем с весьма ма­лым временем, отпускаемым на контроль и принятие решения (наблюдение за автоматической плавкой при производстве дорогих сплавов; предстартовый контроль ракетных систем; предполетный контроль бортового обо­рудования пассажирских самолетов и т. п.). Часто возникает необходимость в исследовании вопро­сов, связанных с предварительной обработкой информа­ции, поступающей к оператору. Обработка информации должна вестись таким образом, чтобы ценность получа­емых оператором сведений не уменьшалась, а количест­во информации соответствовало его возможностям по ее обработке. Здесь одним из основных критериев возмож­ностей специалиста-оператора является его пропускная способность как информационного канала связи.

б) Поисковые эргатические системы. Поисковые эргатические системы наряду с контрольными составляют основную часть эргатических систем первого рода. В чем состоит сущность поисковой эргатической системы?

Пусть имеется автоматическая консультационная си­стема. И пусть специалист-оператор осуществляет наблюде­ние за работой этой системы. Здесь имеет место ситуа­ция, аналогичная контрольной эргатической системе. Представим, что на вход оператора поступил сигнал об отказе наблюдаемой им системы. Оператор принял ре­шение остановить наблюдаемую систему и найти неис­правность.

С момента принятия такого решения (что равноценно получению соответствующего задания) возникает новая эргатическая система первого рода (рис. 1.27).




Рис. 1.27. Обобщенная схема поисковой моноэргатической системы:

1— программа поиска источника отказа в системе МА; 2 — часть вспомогательного механизма ВМ, позволяющая осуществить операцию принятия решения при получе­нии сигнала о степени работоспособности элемента qi системы МA; ε —показатель элемента qi; η — решение о продолже­нии поиска (переход к новому элемен­ту qi+1); μрешение о восстановлении системы МA при принятии информации о том, что источником отказа системы МA является элемент qi, δ — ограничения, накладываемые на показатели спкциалиста-оператора в данной поисковой системе (на­пример, допуск на время поиска)
Задачей такой системы является поиск неисправности в отказав­шей системе, т. е. поиск того блока (детали, узла), который явился причиной отказа системы в целом. Такую эргатическую систему дервого рода назовем поисковой эргатической системой. Функции поисковой эргатической системы отличаются от функций контрольной эргатиче­ской системы, действие которой завершается принятием определенного решения (в данном случае —прекращение функционирования консультационного процес­са). Поиск неисправности во многих случаях необходимо произво­дить в максимально короткие сроки, осо­бенно если остановка системы произошла в процессе выполнения ею своей задачи или непосредственно перед началом работы. Следова­тельно, специалист-опера­тор стоит перед необ­ходимостью осущест­вить проверку большого количества бло­ков (узлов, деталей, элементов) в короткое

время. Ясно, что скорость проверки у человека ограни­чена, тем более, что сама по себе проверка одного блока может заключаться в постановке серии измерений и последующих расчетов. Возникает задача исследования поведения специалиста-оператора при многоальтернативном выборе контролируемых блоков отказавшей системы, с тем чтобы найти оптимальные пути к выявлению источника отказа. Критерием оптимизации в данном случае является минимум времени поиска источника отказа системы. в) Восстанавливающие эргатические системы. Восстанавливающие эргатические системы возникают в момент определения причины отказа диагностируемой системы и завершают свое функционирование в момент пуска си­стемы в работу. Функции эргатических систем такого типа являются последовательным продолжением функ­ций эргатических систем контрольных и поисковых. При нормальном осуществлении своих функций всеми этими эргатическими системами применительно к одной и той же наблюдаемой и восстанавливаемой системе послед­няя переходит из состояния отказа в состояние нормаль­ной работы.

Какие функции выполняет специалист-оператор в восста­навливающей эргатической системе? Прежде всего это функции демонтажа отказавшего блока (узла, агрегата, детали и пр.), выбора исправного и монтажа последнего в отказавшую систему. Функции выбора исправного бло­ка, в свою очередь, заключаются в оценке исправности блока, для чего следует произвести его проверку (испы­тание). Следовательно, перед специалистом-оператором восстанавливающей эргатической системы могут возник­нуть альтернативные ситуации, заключающиеся в необ­ходимости принятия решения в случаях: выбранный для замены отказавшего новый блок оказался неисправным (альтернативы: произвести ремонт блока и затем вмон­тировать его в восстанавливаемую систему, выбрать дру­гой блок); извлеченный из отказавшей системы блок имеет некоторые неисправности (альтернативы: произвести ремонт извлеченного блока и вмонтировать его снова в систему, выбрать новый блок). Здесь специалист-оператор обращается к вспомогательному механизму (рис. 1.28).

Рис. 1.28. Схема работы восстанавливающей эрратической системы (ВЭС)

В процессе восстановления отказавшей системы перед специалистом-оператором могут возникнуть новые вопросы, связанные с поступлением сигнала об отказе другой си­стемы. Тогда перед оператором возникнет двухальтернативная проблема выбора линии поведения: продолжать восстановление системы, отказавшей первой, или прекра­тить ее восстановление и заняться ремонтом вновь отказавшей системы. Здесь, очевидно, специалист-оператор про­изведет сравнение двух систем по степени важности, по уровню потерь вследствие отказа, а также привлечет соображения, связанные со степенью выполнения про­граммы восстановления первой системы. Методы теории массового обслуживания в таких случаях весьма продуктивны.

Таковы основные типы эргатических систем первого рода. Эргатические системы второго рода характеризу­ются непосредственным участием специалиста-оператора в выполнении системой своей задачи. Таковыми являются системы «консультант— консультируемая проблема».

Рассматривая эргатические системы второго рода, можно выделить три их разновидности. Первая отличает­ся тем, что специалист-оператор наблюдает только рассо­гласование ε(t) между текущим значением показателя системы x(t) (выходной величины, сформированной рекомендации) и требуемым значе­нием (заданием) y(t) (рис. 1.29).

Рис. 1.29. Схема компенсирующей эрга­тической системы


Эргатическая система второго рода рассматриваемого типа будем называть ком­пенсирующей эргатической системой. Эргатические системы второго рода следящей разновидности характеризу­ются подвижным объектом воздействия (предметом тру­да). Здесь специалист-оператор наблюдает, таким образом, два подвижных сигнала, т. е. он видит величины входно­го и выходного сигналов системы.

Эргатические консультационные системы второго рода следящей разновидности характеризуются подвижностью «задачи». Задача оператора заклю­чается в сведении к минимуму рассогласования между

состоянием объекта воздействия и изменяющейся целью труда. В такой системе специалист -оператор как бы пресле­дует подвижную цель с помощью подвижного же следя­щего исполнительного механизма, и поэтому системы такого типа будем называть преследующими эргатическими системами (рис. 1.30).

Рис. 1.30. Схема эргатической системы преследо­вания


Преследующие эргатические систе­мы являются развитием компенсирующих эргатических систем. Если продолжить эту линию развития, то можно, наконец, прийти к системе нового типа. В такой системе специалист -оператор, осуществляя слежение за задающим воздействием, приобретает такие навыки слежения, что свойства объекта слежения ему становятся в идеальном случае абсолютно известны. Тогда оператор, используя лишь навыки слежения, полученные в результате обуче­ния, не наблюдает сигналов обратной связи, а «ведет» исполнительный механизм в заданную точку. Так как в этом случае специалист -оператор предсказывает состояние консультируемой проблемы и сводит к нулю рассогласование ε(t), то системы такого типа будем называть предсказывающими эргатическими системами (рис. 1.31).

Рис. 1.31. Схема предсказыва­ющей системы


Таковы основные типы эргатических систем второго рода.
1.5.4. Классификация эргатических консультационных си­стем по виду связи специалиста-оператора с консультируемой проблемой.

Очевидно, что характер формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы специалиста-оператора существенно зависит от то­го, в каком состоянии находится (статическом или динамическом) консультируемая проблема. Прежде всего изменяется индикация. Если необходимо сформировать рекомендации по рациональному перемещеню груза, то консультанту, находящемуся в подвижной кабине, установленной непосредственно на мосту крана, взаимное положение перемещаемого груза и места его установки представляется иначе, чем если бы консультант находился на месте установки груза и формировал рекомендации по управлению краном с помощью дистанционного управления. При создании некоторых консультационных эргатических систем могут возникнуть задачи, которые нельзя разрешить с исполь­зованием непосредственной связи специалиста-оператора с консультируемой проблемой. Так, при формировании рекомендаций по обслуживании ядерных реак­торов возникает проблема изоляции специалиста-оператора от воздействий проникающей радиации. Задача решается созданием дистанционно управляемых устройств — ма­нипуляторов. При формировании рекомендаций по управлению полетами диспетчер, на­ходящийся на земле (или самолете-флагмане), отдает соответствующие команды пилотам управляемых им са­молетов. В приведенных случаях можно выделить про­цессы, имеющие «внутреннее» значение для консультационных систем и обеспечивающие их нормальное функциониро­вание; эти процессы находятся вне сферы действий

специалиста-оператора. Так, устойчивая работа двигателей в манипуляторе обеспечивается с помощью внутренней обратной связи, т. е. автоматически. Пилоты управляемых флагманом самолетов независимо от него обеспе­чивают нормальную работу агрегатов своих самолетов, выдерживают строй, стабилизируют самолет при отклонениях по всем осям и т. д.

Эргатические системы, в которых специалист-оператор непосредственно связан с консультируемой проблемой (как, например, пилоты самолетов, которые управляются флаг­маном) являются, как правило, многоконтурными систе­мами. Ясно, что в таких системах специалист-оператор дей­ствует в иных условиях, поэтому эргатические системы по виду связи специалиста-оператора с консультируемой проблемой подразделим на эргатические системы с непосредст­венной связью и эргатические системы с дистанционной связью.

Смысл приведенных определений ясен из предыдущего.

Методология исследования эргатических консультационных систем находится еще в стадии своего становления, поэтому изло­женные здесь соображения призваны помочь правильно ориентироваться при создании производственных консультационных систем, в которых предусматривается участие специалистов-операторов.



1.6. Основные этапы реализации консалтингового проекта

Рассмотрим основные этапы реализации консалтингового проекта, приведенные в таблице 1.4

Таблица 1.4 Определения, основные действия, основные вопросы для консультанта/клиента


Этап

Действие

Основные вопросы

Установление контакта- Первоначальный контакт с потенциальным клиентом и/или организацией, которую представляет клиент.

  • Установление открытых коллегиальных взаимоотношений

  • Несмотря на то, что на этом этапе важно создать респектабельный имидж в глазах клиента, нужно обеспечить, чтобы первоначальный контакт с клиентом был нацелен на рассмотрение ситуации клиента!

  • Нужно продемонстрировать заботу и беспокойство о самом клиенте как о человеке, а не только о конкретной проблеме клиента.

  • Необходимо проанализировать определенные признаки, артефакты, которые позволяют получить представление о корпоративной культуре на предприятии.

  • Определить, какой тип взаимоотношений с консультантом желает установить клиент. (Так, например, клиент может видеть в консультанте, в первую очередь, эксперта, действующего работника, или стремиться к общему сотрудничеству).

  • Сделать первоначальную оценку того, насколько данный тип взаимоотношений соответствует сложившейся ситуации.

  • Исследовать организационное окружение, чтобы сделать первоначальную оценку основных заинтересованных сторон для проблемы, которую предстоит решать.

  • Нужно демонстрировать сопереживание, тёплое, сердечное отношение к клиенту, и искренность, на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Для консультанта:

Есть ли у консультанта достаточный потенциал для решения проблемы данного типа?



Диагностика – Анализ собранных данных и формирование точки зрения на характер, а также некоторые аспекты проблемы клиента.

  • Проанализировать данные с целью определения общих тенденций.

  • Синтез информации из различных источников с целью определения основных причин проблемы.

  • Обсуждение своих первых впечатлений с клиентом. Необходимо сделать первоначальные выводы. Где это возможно и необходимо, привлечь клиента к анализу.

  • Проблема, воспринимаемая изначально, не всегда является истинной проблемой. Нужно спрогнозировать возможность неприятия клиентом отдельных выводов и продумать аргументацию на основе имеющихся данных.

  • Необходимо сконцентрировать своё внимание на диагнозе текущей политической и технологической ситуации, а также о том, каким образом проблемы решаются на текущий момент.

В чём заключается основная проблема?

Обмен информацией –Представление отчёта по собранным данным и предварительные выводы по анализу проблем клиента.

  • Составление программы встречи: просмотр исходного договора (формальное или неформальное), определение целей встречи, диагностика, вспомогательные данные, рекомендации.

  • Проанализировать, чего ожидает клиент от встречи.

  • Представлять данные, начиная с решений, и затем описывая процесс принятия определённого решения, с использованием необходимых данных.

  • Информацию и выводы нужно представлять описательно, не допуская личностной эмоциональной оценки.

  • Не следует спорить. Нужно внимательно прислушиваться к мнению клиента, даже если он выражает своё неприятие каких-либо моментов. Ведь возможно, что клиент прав.

  • Оптимальное решение в случаях, когда клиент проявляет защитную реакцию – с пониманием слушать.

  • Рекомендуется обсуждать ситуации, которые, вероятно, клиент контролирует в большей степени, чем всё остальное. Это будет наиболее результативно.

  • Нужно говорить конкретно, кратко и по существу.

  • Рекомендуется представлять варианты возможных действий, оценивая расходы и преимущества, связанные с использованием каждого варианта. Нужно оценить долгосрочные и краткосрочные перспективы, очевидные и неочевидные факторы, преимущества и расходы.

  • В ходе встречи время от время стараться проконтролировать то, соответствуют ли представленные данные ожиданиям клиента. Нужно уважать несогласие и возможность сопротивления клиента отрицательной информации.

  • В конце беседы всегда необходимо проводить краткий опрос участвующих. Нужно проанализировать следующие этапы и запланировать время, необходимое для принятия решений относительно действий, которые нужно предпринять.

Кто должен присутствовать на встрече?

Заключение договора – Создание формализированного соглашения, касающееся сущности обязательств, ролей консультанта и клиента, а также общих задействованных процессов. Создание крупномасштабных контрактов может включать в себя несколько этапов. Для каждого этапа по мере возможности необходимо определить конкретные цели.

  • Создание договора в письменной или устной форме. Устные соглашения для крупных консалтинговых проектов всегда должны быть подкреплены письменно. К договору предъявляются следующие требования: он должен быть конкретизированным, позволять свободное заключение соглашения между сторонами, а также должен быть взаимовыгодным.

  • В договоре должен чётко определяться объём работ для проекта, цели, распределение ролей и операций, выполняемых консультантом и клиентом, конечные результаты и временные рамки проекта.

  • Нужно проследить за тем, чтобы требования к клиенту были выражены чётко и ясно; всегда нужно помнить, что договор является взаимным.

  • Нужно отказаться от любого проекта, шансы успешного осуществления которого составляют 50/50.

  • Следует получить точную информацию о том, кто представляет клиента (то есть, является в данном случае контактным лицом).

  • Соглашения представляют собой действующие документы, созданы для утверждения положительных взаимоотношений между участвующими сторонами, благодаря чёткости оговоренных условий. Они не должны превращаться в правовые документы, ведущие к соперничеству между сторонами. Поскольку эти документы являются действующими, их всегда можно пересмотреть.

Нужно ли создавать письменное соглашение в данном случае?

Сбор данных - Сбор данных, необходимых для чёткого определения проблем клиента.

  • Примечание: Сбор данных является отдельной задачей; то, на какие данные направлено внимание, как задаются вопросы, а также сами вопросы повлияют на организацию и клиента.

  • Клиент должен как можно активнее участвовать в планировании, а также непосредственно в процессе сбора и интерпретации данных.

  • В процессе сбора данных нужно обращать внимание на источники данных и особую информацию, сбор которой не предполагался изначально.

  • Примечание: любой консалтинговый проект имеет технические, структурные и социальные аспекты.

Какой план будет использоваться для сбора информации?

Принятие плана действий – Достижение взаимного соглашения об определенном курсе действий, направленном на решение диагностируемой проблемы.

  • Выяснить, на основании чего, каким образом будет приниматься решение относительно плана действий.

  • Обеспечить понимание проблемы, оценок и рекомендаций обеими сторонами.

  • Детально проанализировать каждый имеющийся вариант. Рассмотреть “за” и “против” для использовании всех вариантов.

  • Нужно быть настойчивым в отношении рекомендуемого курса действий, в то же время, не обнаруживая излишней самоуверенности.

  • Нужно убедиться в том, что курс действий тщательно продуман и принят обеими сторонами.

Полностью ли все участвующие стороны принимают данный курс действий?

Планирование – Разработка детального плана, включая методологию, основные действия, кадровое обеспечение, график, бюджет, и соизмеримые цели.

  • Нужно разработать детальный план на основе проведенного обсуждения.

  • Необходимо запросить информацию от сторон, участвующих в проекте, чтобы можно было согласовать кадровое обеспечение, график, бюджет проекта, и так далее.

  • Рекомендуется провести встречу с людьми, которые будут осуществлять план проекта, чтобы обсудить план. Если нужно, при этом вносятся поправки.

  • Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и направленными на определенный объект или решение проблемы.

  • Нужно договориться об основных этапах проекта, о моментах, когда будет производиться оценка хода выполнения проекта и, по необходимости, вноситься коррективы.

  • Следует продумать способы диагностики и измерения хода выполнения. Нужно установить механизмы, позволяющие оценить степень выполнения поставленных целей, до того как использовать усовершенствованный план проекта на практике.

  • Нужно непременно оценивать собственные требования и цели проекта.

Каковы наиболее важные элементы данного плана? Что может послужить причиной неудачи?

Кто еще должен быть задействован в проекте?



Внедрение – Выполнение плана, определённого на этапе, описанном выше.

  • Как можно чаще контактировать с клиентами и другими участниками процесса внедрения. Участие в проекте и контакты с участвующими практически никогда не бывают излишними.

  • Пересмотреть с клиентом основные моменты контроля выполнения.

Существуют ли какие-либо препятствия для осуществления плана, которые не были приняты во внимание ранее?

Усовершенствование – Оценка и усовершенствование плана действий, по мере необходимости. Периодически пересматриваемые и контролируемые моменты, как правило, включаются в исходный план внедрения.

  • Не пропускать возможностей изменить или усовершенствовать план проекта, если они появляются по ходу выполнения проекта.

  • Устанавливать контакт с клиентом, перед тем как вносить изменения; обсуждать свои наблюдения, выводы и логические обоснования усовершенствования проекта. Контролировать возможное противодействие выполнению проекта.

Является ли первоначальная цель всё ещё целесообразной на текущий момент?

Внедрение II – Осуществление усовершенствованного плана действий. Три этапа – внедрение, усовершенствование и повторное внедрение - часто могут повторяться несколько раз, чередуясь, особенно при осуществлении широкомасштаб- ных проектов, и в особенно затруднительных ситуациях.

  • Нужно убедить в том, что все участвующие стороны осознанно воспринимают изменения, внесенные в исходный план, а также причины этих изменений.

  • Необходимо следить за ходом выполнения на протяжении всего проекта. Необходимо отслеживать приближенность к достижению поставленных целей и делиться своими наблюдениями с другими участниками проекта.

  • Нужно найти способы поддержания хода выполнения проекта, после того как консультант перестанет лично участвовать в проекте. Нужно запустить эти системы или механизмы в действие, прежде чем прекратить участвовать в проекте.

Существует ли сопротивление выполняемому плану со стороны участников проекта?

Прекращение/Повторное выполнение – Завершение проекта, повторение этапов или переход к осуществлению новых задач.

  • Проведение беседы с клиентом, с целью определения того, были ли выполнены требования клиента. Анализ консультантом выполнения собственных требований.

  • Обсуждение с клиентом прекращения проекта и возможных механизмов дальнейшего усовершенствования работы.

  • Встреча с участниками проекта с целью официального закрытия проекта. Планирование последующей необходимой технической поддержки.

Обнаружились ли в ходе выполнения проекта другие проблемы, которые являются более актуальными в настоящий момент?



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница