Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович


Консультационный процесс решения задач консультируемых проблем



страница16/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   33


1.7. Консультационный процесс решения задач консультируемых проблем

Современное консультирование, в процессе которого исполь­зуются ЭВМ, должно опираться на хорошо отработанную методологию консультирования. Последняя позволяет упорядочить обширную используемую информацию как по вертикали (в соответствии с логической схемой построения проекта), так и по горизонтали (в соответствии с системной связью между элементами решаемой консультационной за­дачи).

Общиий консультационный процесс решения задач различных консультируемых проблем изложен выше

Консультационный процесс формирования рекомендаций по решению различных консультационных проблем может быть 1) непрерывным или 2) завершенным. В первом случае подразумевается последующая модернизация и улучшение выбранного варианта сформированных рекомендаций после пробной их проверки. В зависимости от характера и масштабов изменений, обусловленных результатами проверки сформированных рекомендаций, возможны повторные циклы корректирования сформированных рекомендаций. Во втором случае под­разумевается принятие конечного решения без дальнейших изменений сформированных рекомендаций.

Приведенное макроописание инвариантного консультационного процесса нуждается в определенной детализации. На рис. 1.9 показан возможный граф логической схемы консультационного процесса.


Рис. 1.9. Граф логической схемы консультационного процесса.
Отдельные вершины графа состветствуют следующим консультационным процедурам, сгруппированным по основным стадиям консультационного процесса I—V:

I. 1 — определение потребности в консультационных услугах (в консультировании проблем), исследование и прогнозирование условий функционирования консультируемой проблемы;



2 — общая и частная формули­ровка консультационной задачи; поиск существующих рекомендаций по решению задачи консультируемой проблемы.

II. 3 — анализ альтернативных рекомендаций консультационной задачи, оптимизация выбранных (сформированных) рекомендаций.

III. 4 — предварительное формирование рекомендаций; описание функциони­рования консультируемой проблемы, разработка ее структуры;

5 — обоснование и формирование рекомендаций по выбору элементной базы и комплектующих, оценка материальных, энергетических и трудовых за­трат для решения (модернизации, совершенствованния и др.) задач консультируемой проблемы;

6 — разработка экономических показателей и эффективности формируемых рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы;

7 — разработка начального консультационного проекта (услуги);



8 — отработка начального консультационного проекта (услуги)

на моделях;



9 — защита начального консультационного проекта (услуги) с пояснительной запиской и начальной консультационной документацией, принятие реше­ния по проекту (услуге).

IV. 10 —разработка промежуточного консультационного проекта (услуги);



11 — общая компоновка проекта (услуги), отработка структурных, функциональных и технологиче­ских рекомендаций;

12 — выпуск и проверка комплекса консультационной документации;

13 — патентный анализ отдельных сформированных рекомендаций;

14 — оценка консультационного проекта (услуги), согласование консультационных заданий с исполнителями (консультантами);

15 — составление сметной стоимости реализации проекта (услуги);

16 — защита промежуточного консультационного проекта (услуги) с комплексом консультационной документации, принятие решения по реали­зации консультационного проекта (услуги).

V. 17 — создание модели консультируемой проблемы ;



18 — разработка программы испытаний модели консультируемой проблемы;

19 проведение испытаний;

20 — оформление результатов испытаний и исследований;

21 — анализ результатов испытаний, уточнение характеристик консультируемой проблемы, переработка «слабых» рекомендаций и корректировка консультационной документации;

22 — разработка окончательной консультационной документации, консультационных описаний и инструкций по эксплуатации и управлению;

23 — оформление патентных или заявочных материалов;

24 — окончательное утверждение консультационного проекта (услуги).
Наименования вершин и направления ветвей графа характери­зуют последовательность консультационных процедур. Если реаль­ная потребность обусловливает постановку консультационной задачи, то всегда имеется какая-то исходная ее формулировка. Однако су­щество консультационной задачи в этой формулировке выражено недостаточно четко. Поэтому необходим этап уточнения формулировки решаемой консультационной задачи, выделение функций консультируемого объекта (проблемы, процесса, системы) и выявление действительных ограничений при создании консультационного проекта (услуги).

Так как формирование рекомендаций в случайно выбранном направлении обычно не приводит к достаточно качественной рекомендации, вводится специальный этап определения направления формирования рекомендаций. Далее в выбранных перспективных направлениях организуется формирование рекомендаций на базе методов стимулирования деятельности, позволяющих в течение короткого промежутка времени сформировать большое число но­вых и оригинальных рекомендаций для решения консультационной задачи. Из множе­ства рекомендаций, полученных в результате формирования, выбирается луч­шая с помощью определенной консультационной процедуры на основе технико-эконо­мических показателей.

Реализация предварительного консультационного процесса начинается с выбора структуры консультируемой проблемы и материально-энергетических средств ее функционирования, определения характеристик проблемы и составляющих ее звеньев.

На этапе реализации начального консультационного процесса производится дальнейшее уточнение и конкретизация структурной схемы консультируемой проблемы, а также детальный анализ характеристик используемых средств и их оптимизация.

На этапе реализации промежуточного консультационного процесса осуществляется выпуск функциональной и технологическая консультационной документации по решению задач консультируемой проблемы.

Этапы испытаний при реализации консультационного процесса 17, 19, 20 (рис. 1.9) смещены с главной оси консультационных процедур, так как специалист участвует в них преимущественно в качестве консультанта.

На графе консультационных процедур, изображенном на рис. 1.9, указаны позиции возможного сотрудничества с ЭВМ на этапах

консультационного синтеза и анализа, а также изготовления консультационной документации. При этом синтез охватывает процесс и его реализацию по формированию рекомендаций решения задач консультируемой проблемы и прин­ципов их реализации, а анализ включает в себя как проведение исследований консультируемой проблемы (на математической модели проблемы или прототипе проблемы), так и их оценку. Оцен­ки сопровождаются формированием рекомендаций о необходимости (возможности, целесообразности) решениия в дальнейшем задач консультируемой проблемы.

Использование ЭВМ для реализации консультационного процесса, а средств машинной гра­фики для графических работ и получения консультационных документов желательно при процедурах 3, 7, 10, 11, 12, 14, 21, 22 и 24 (рис. 1.9), применение же информационно-справочных банков данных способствует эффективности процедур 2, 4, 12, 13 и 23.

К графу консультационных процедур (рис. 1.9) присоединим также добавочные процедуры в форме алгоритмов А1А5. Алгоритм А1 предназначен для формулировки консультационной задачи и поиска ее решения. Структурная схема алгоритма изображена на рис. 1.10,а.



Рис. 1.10 Структурная схема алгоритмов А1 формулировки консультационной за­дачи и поиска ее решения (а), А2 сравнения вариантов решения (б), A3 структурной оптимизации (в), А4 параметрической оптимизации (г), А5 детального консультационного процесса (д)


Его блоки соответствуют следующим операциям и процедурам: общая оценка потребностей в консультационных услугах в данной области (1); определение наи­более существенной информации о рассмотренной потребности (2); формулировка консультационной задачи (5); оценка принципиальной воз­можности решения (4); первоначальный выбор вариантов рекомендаций (5); анализ патентной документации, литературных источников, имеющихся проектов, удовлетворяющих выделенную потребность (6); оценка отрицательных сторон отдельных проектов (7); обобще­ние результатов анализа и отбор подходящих рекомендаций (8); техни­ко-экономический анализ реализуемости выбранных (сформированных) рекомендаций (9); точное определение консультационной задачи (10); выбор методов и страте­гии консультационного процесса для реализуемых вариантов (11); разработка (генерация) множества вариантов решения консультационной задачи (12); оценка представительности выборки возможных рекомендаций (13); оценка возможности модификации выбранных рекомендаций (14); частичное изменение вариантов рекомендаций (15); генерация дополнительного множества возможных рекомендаций(16); упорядочение и описание вы­бранного множества выбранных (сформированных) рекомендаций (17).

Следует отметить, что число возможных вариантов рекомендаций консультационных задач зависит от стадии их разработки. Наименьшее число вариантов рекомендаций формируется на стадии разработки принципа функционирования проблемы, наибольшее — на окончательной стадии его консультационного процесса. Однако ошибки в выборе принципа функционирования проблемы приводят, как правило, к повторному полному циклу консультирования, а ошибки на окончательной стадии консультационного процесса устраняются незначительными изменениями сформированных рекомендаций и небольшими переделками.

Разработка вариантов рекомендаций консультационной задачи соответ­ствует сугубо творческому этапу консультирования, при реализации которого консультант использует все свои знания и умения. По­этому автоматизация решения консультационной задачи представляет одно из важнейших направлений в проблеме автоматизации консультационного процесса.

В настоящее время разработан и практически используется ряд методов поиска новых принципов формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы, открывающих широкие возможности применения ЭВМ.

Алгоритм А2, применяемый после алгоритма А1, определяет процедуру сравнения вариантов рекомендаций консультационной задачи. Структурная схема этого алгоритма изображена на рис. 1.10, б. Его блоки соответствуют следующим консультационным операциям и процедурам: упорядоченние множества сформированных рекомендаций на заключи­тельном этапе алгоритма А1 (пространство рекомендаций) (0); разработ­ка совокупности показателей характеристик проблемы для оценки и сравнения вариантов рекомендаций, а также ограничений на выде­ленные показатели (1); разделение показателей проблемы на группы (частные критерии, объединяющие показатели назначения, надеж­ности и долговечности, технологичности, стандартизации и унифи­кации, экономические, эргономические и эстетические показатели) (2); выбор метода многокритериальной оценки, формирование со­ответствующей целевой функции (3); проведение экспериментальных оценок весовых коэффициентов важности различных частных кри­териев или показателей (4); сравнение отдельных вариантов рекомендаций по выбранной методике (5); утверждение получаемых резуль­татов (6).

Область науки, занимающаяся разработкой общих принципов и методов измерения качества, называется квалиметрией. Любая консальтируемая проблема имеет бесконечное количество свойств, кото­рыми они отличаются от других проблем. Свойства оцениваются количественно с помощью показателей свойств.

Под ка­чеством консультирования по консультируемой проблеме будем понимать совокупность свойств, обусловливаю­щих пригодность сформированных рекомендаций удовлетворять при их реализации заданным требованиям.

Поэтому сравнение сформированных вариан­тов рекомендаций консультационной задачи на любой стадии консультационного процесса может производиться только при помощи показателей свойств (частных критериев). Любое возможное решение задачи может быть однозначно охарактеризовано некоторым количеством показателей, поэтому в пространстве рекомендаций каждой возможной рекомендации может быть поставлена в соответствие определенная точка.

Таким образом, для любой в принципе разрешимой консультационной задачи имеется объективно существующее пространство возможных рекомендаций по ее решению. Однако не каждой точке этого пространства соответствует рекомендация, обеспечивающая реальное решение задачи. В отличие от возможного решения консультационной за­дачи ее действительным решением называют такой результат, который удовлетворяет поставленной цели и ограничениям, накладываемым на показатели консультируемой проблемы. В результате в пространстве воз­можных рекомендаций выделяется область реализуемых рекомендаций, в которой сравниваются выбранные (сформированные) варианты рекомендаций.

Итак, целью консультирания является не нахождение оптималь­ной точки в пространстве сформированных (формируемых) рекомендаций, а определение некоторой допустимой области в этом пространстве. Это позволяет сводить общую консультационную задачу к подзадачам, которые можно решать точ­ными методами, а их объединение производить эвристическими методами, применять методы поиска и перебора в пространстве сформированных

(формируемых) рекомендаций.

Трудность сравнения вариантов рекомендаций одной и той же консультационной задачи состоит в том, что сравниваемые варианты, как пра­вило, характеризуются многими достаточно важными показателями и обычно бывает трудно выделить вариант, который был бы лучше других по всем показателям одновременно. Чаще всего один из сравниваемых вариантов рекомендаций лучше других по одним показателям, но в то же время хуже по остальным. В этом слу­чае сравнение вариантов производится различными методами: сравнением по доминирующему показателю, дифференциальным и комплексным (многокритериальным).

Чаще всего рекомендуется применять способ сравнения вариантов по доминирую­щему показателю, при котором от других показателей требуется только, чтобы они находились в пределах ограничений.

При дифференциальном методе показатели каждого варианта сравниваются с показателями эталона (например, с показателями лучшего ми­рового образца данного объекта или показателями нескольких лучших образцов). Однако с помощью этого метода нельзя выбрать лучший вариант из нескольких.

Сравнение вариантов рекомендаций при помощи комплексного показателя основано на построении средневзвешенной оценки в виде аддитивной или мультипликативной формы отдельных показате­лей с весовыми коэффициентами, характеризующими важность каждого показателя с позиции принятого общего критерия эффек­тивности формируемой рекомендации и определяемыми, как правило, компетентными экспертами.

Алгоритм A3, применяемый после алгоритма А2, служит для выбора варианта рекомендации из имеющихся альтернатив. Его условно можно рассматривать как некоторый алгоритм дискретной оптимизации рекомендации первого рода, или алгоритм структурной (меж­вариантной) оптимизации. Структурная схема алгоритма A3 показана на рис. 1.10, в. Его блоки соответствуют следующим консультационным операциям и процедурам: результаты сравнения отдельных ва­риантов рекомендаций, полученные алгоритмом А2 (1); определение ва­рианта рекомендации, характеризующегося наибольшей величиной комп­лексного показателя общей эффективности рекомендации, и принятие по нему решения (2); разработка консультационного описания выбранного варианта рекомендации, составление соответствующей ей математиче­ской модели (5); подготовка и передача выбранного варианта рекомендации к детальной проработке (4); определение направлений опти­мизации отдельных показателей выбранного варианта рекомендации консультационной задачи (5); параметрическая (внутривариантная) опти­мизация, выполняемая в соответствии с алгоритмом А4(6); требо­вание формирования новых вариантов (альтернатив) рекомендаций по решению консультационной задачи, осуществляемого с помощью алгоритма А1(7).

Алгоритм А4 является алгоритмом непрерывной оптимизации решения второго рода, или алгоритмом параметрической (внутри-вариантной) оптимизации. Его структурная схема показана на

рис. 1.10, г, при этом выделяются следующие блоки: техническое описание (математическая модель) проблемы, решаемой по выбранному варианту рекомендации (1); выделение показателей проблемы (параметров модели), нуждающихся в улучшении (2); нахождение связи между выделенными показателями или параметрами (3); формирование целевых функций для оптимизации выделенных показателей, выделение переменных параметров, нахождение огра­ничений (4); минимизация (максимилизация) целевых функций ма­тематическими методами оптимизации (5); определение допустимо­сти влияния изменяющихся в процессе оптимизации параметров на другие показатели выбранного варианта рекомендации (6); передача улучшенного варианта сформированной рекомендации на разработку документации (7).



Одна из основных целей формирования рекомендаций заключается в опти­мизации рекомендаций, т. е. в достижении заданных показателей консультируемой проблемы при наименьших затратах или наилучших показателей консультируемой проблемы при ограниченных затратах имеющихся ре­сурсов.

Сущность оптимизации сводится к отысканию при нало­женных ограничениях таких значений переменных параметров, которые дают минимум (максимум) некоторой целевой функции, характеризующей комплексную эффективность консультируемой проблемы. При оптимизации используется мощный аппарат матема­тических методов оптимизации. Процесс оптимизации характери­зуется непрерывным поиском (детерминированным или случай­ным) направления изменения переменных параметров и постепен­ным приближением к оптимальной рекомендации путем количествен­ного изменения величин переменных параметров. Существенным при этом является улучшение отдельных показателей проблемы (подпроблем) с учетом влияния процедуры оптимизации на другие под­проблемы и проблему в целом.

В процессе консультирования сочетанием алгоритмов A3 и А4 могут оптимизироваться как выбранные методы формирования рекомендаций, струк­туры и технические средства консультируемых проблем, так и ме­тоды и средства построения моделей проблемы и ее подпроблем и ме­тоды их анализа и испытаний.

Структурная схема алгоритма А5 детального (точного) консультирования, или консультационного синтеза и анализа, показана на рис. 1.10, д. Как видно из этого рисунка, основные консультационные процедуры, предусмотренные алгоритмом А5, носят оптимизационный харак­тер и соответствует процедурам алгоритмов А2, A3 и А4, рас­смотренных выше. Блоки структурной схемы этого алгоритма соответствуют следующим консультационным операциям: формулировка частной консультационной задачи (1); определение направления формирования рекомендаций (2); формирование вариантов рекомендаций по решению задачи (3); структур­ная (межвариантная) оптимизация вариантов рекомендаций, выбор наилучшего варианта (4); параметрическая (внутривариантная) оптимизация и улучшение выбранной рекомендации консультационной задачи (5); разработка консультационной документации для частной консультационной задачи, ее согласование по проблемным горизонтальным и вертикальным связям и уровням (5); отработка и коррекция принятого реше­ния (7).

Если рассмотреть граф логической схемы консультационного процесса (рис. 1.9) с учетом алгоритма А5, можно заметить однотипность консультационных процедур, выполняемых на этапах начального, промежуточного и окончательного консультационного процесса. Эта однотипность распространяется на процедуры регенерации и конкретизации принципов и вариантов рекомендаций; создания модели проблемы (или ее фрагмента) для исследования (консультационного анализа) и оптими­зации; принятия консультационных рекомендаций. Существенно, что при пере­ходе от этапа к этапу происходит уточнение и углубление моделей и как следствие приближение разрешения проблемы к заданным в консультационном задании характеристикам. При этом модели строятся как в виде математических и информационно-графических (описаний, схем, чертежей) моделей, так и в виде макетов, экспериментальных и опытных образцов.

Граф логической схемы консультационного процесса отражает лишь самые общие черты этого сложного процесса и не претен­дует на универсальность и однозначность.



1.8. Задачи консультирования и требования к консультанту
1.8.1. Постановка и формулирование консультационной задачи

В процессе поиска требуемых рекомендаций важ­ное значение приобретает постановка консультационной задачи. Консультационная задача возникает в условиях деятельности по творческому освоению и преобразова­нию мира, представленного в виде проблем различного рода. Вне деятельности ни одну задачу поставить нельзя. В консультационном процессе постоянно происходит поиск ответов на возникающие вопросы. Вопрос может быть ясно выражен или высказан, четко определен или подразумеваем. Поэтому постановка консультационной задачи — это прежде всего процесс поиска вопросов, которые, сменяя друг друга, приближают консультанта к наиболее адекватной фиксации неизвестного, а также выявление путей превращения его в известное.



Постановка задачи — это выход за пределы изучен­ного в сферу того, что должно быть изучено, это познание проблемной ситуации. Проблемная ситуация в консультировании выступает как осознание наличия техниче­ских и физических противоречий, объективно возникаю­щих при поиске (формированию) эффективных рекомендаций с целью удовлетворения потребностей отдельных людей, коллек­тива или общества в каких-либо практических конечных результатах.

В логике научного исследования под проблемой по­нимают вопрос, ответ на который не содержится в на­копленном знании и поэтому требует определенных прак­тических и теоретических действий для его разрешения



Предметной стороной консультируемой проблемы яв­ляется нахождение таких методов, приемов и способов решения или устранения технических и физических про­тиворечий, возникших в консультируемой проблеме, с помощью которых будет создана (сформирована) рекомендация, удовлетворяющая потребностям, породившим ее.

Обычно консультант начинает с общей постановки вопроса («нащупывания» консультационной задачи консультируемой проблемы), затем он уточняет его в серии более разветвленных формулировок, т. е. конкретизирует вопрос решения консультируемой проблемы.

В консультационном процессе консультант идет на из­вестное сужение задач проблемы и формулирует конкретные задачи. В то же время формулировака задачи— это фактически начало ее решения, начало мыслительного консультационного процесса. Рассмотрение механизма консультационного процесса консультантом позволяет выяснить, что провести какую-либо четко фиксированную грань между постановкой и решением задачи нельзя. Объясняется это, по-ви­димому, следующим, в процессе практического взаимо­действия консультанта и консультируемой проблемы по прео­долению противоречия между тем, что имеется (данная проблема), и тем, что должно быть (замысел по решению данной проблемы), происходит постепенный и незаметный переход от постановки задачи к ее решению.

Постановка и успешное решение консультационной задачи нередко требуют дробления ее на частные зада­чи (более простые), ранее в консультационном процессе не возникавшие. Академик В. И. Вер­надский писал: «Наука ищет пути всегда одним спосо­бом. Она разлагает сложную задачу на более простые, а затем, оставляя в стороне сложные задачи, разрешает более простые и тогда только возвращается к оставлен­ной сложной. Иногда проходят века, прежде чем она возвращается к первоначальной задаче. Но данная зада­ча не теряется в течение этого времени. Каждый иссле­дователь, решая частные вопросы, необходимые для ее разрешения, переживает, передумывает основную зада­чу. Она нередко десятилетиями и столетиями не прояв­ляется в текущей литературе, но все же фактически ле­жит в основе научной работы, составляет святая святых того стремления и искания, которое заставляет человека нести тяжелый и нередко смертельный труд научного творчества». Из этого высказывания академика В. И. Вернадского следует, что скорее всего человек берется и решает такие задачи, которые ему по силам. Сложную задачу он или переформулирует в соответствии со своей системой представлений, облечет в доступную для по­нимания форму (тогда он, с одной стороны, упростит ее, сделает для себя посильной, а с другой — решит, по сути, другую задачу, более легкую) или, если сделать это не удастся, откажется от нее как неразрешимой. Консалтинтология пред­усматривает возможность перехода от проблемной консультационной ситуации или более сложной задачи к ча­стным задачам (выделение или преобразование сложной задачи в мини-задачу). При этом техническую сторону оставляют без внимания, однако устраняют вредное свойство (либо выявляют полезное свойство, требуемое по условиям задачи). Если необходимо чем-то «опла­тить» новый результат, то «оплата» должна произво­диться за пределами оперативной зоны — в надсистеме.

Поясним это на примере. В шахтах, где возможно скопление газа, используют электрооборудование во взрывобезопасном исполнении. Такое оборудование сложно и громоздко. Была сформирована рекомендация применить ток с «паузами» (из ста полуволн в секунду «вырезана» одна полуволна). Несложное и открытое оборудование производит коммутацию тока только в «паузах», когда можно развести или свести контакты без образования дуги. Такое упрощение обусловило необходимость уста­новки специальных устройств, «вырезающих» паузы в токе. Из этого примера можно увидеть две особенности решения задачи: громоздкое и тяжелое оборудование «оттеснено» за пределы оперативной зоны; достигнуто не просто механическое «оттеснение», а «оттеснение с упрощением» (одна установка, преобразующая ток, мо­жет обслуживать множество коммутационных пунктов; процесс коммутации вынесен в такое место, где он мо­жет происходить максимально просто и удобно).

Таким образом, решение консультационной задачи начинается с возникновения проблемной ситуации, вы­явления какого-либо недостатка, свойственного данной проблеме, который проявляется как несоответствие возможностей системы общественным (тех­ническим) потребностям.



Рассмотирим теперь задачи консультантов Главная задача консультантов - оказывать помощь клиентам в решении возникших проблем. Решить эту задачу они могут несколькими путями:

  • Найти проблему и предложить пути решения. В ситуации, когда клиент осознает, что у него есть проблема, но не может определить, в чем именно она заключается, каковы ее истинные причины, консультанты могут проанализировать ситуацию и выявить проблему и причины ее возникновения, а также разработать и предложить клиенту рекомендации по пути ее решения. Это - так называемое экспертное консультирование, когда консультанты сами выполняют всю работу по обнаружению и решению проблемы.

  • Помочь клиенту самому найти проблему и определить пути ее решения. Бывают ситуации, когда клиент готов определить проблему и решить ее, но ему не хватает некоторой методологической поддержки для успешного осуществления своих намерений. Тогда консультанты могут оказать клиенту эту методологическую поддержку и пройти вместе с ним весь путь от обнаружения проблемы до ее решения. Такой подход называется процессным консультированием, т.е. консультированием в процессе деятельности клиента.

  • Научить клиента, как находить и решать проблемы. Создание у клиента системы практических знаний, механизма, позволяющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы является сущностью третьего подхода, называемого обучающим консультированием. При этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решения проблем, а только обучает клиента и проверяет правильность выполнения "домашнего задания".

На практике все три подхода зачастую пересекаются и взаимодополняют друг друга. Акценты смещаются в зависимости от того, что больше всего необходимо клиенту: чтобы решение проблемы нашли за него, или чтобы ему помогли решить проблему, или же чтобы научили, как ее решать. Определение степени этой необходимости, равно как и необходимости привлечения консультантов вообще, зависит от ряда факторов:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница