Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович



страница2/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33
Раздел какой-нибудь науки, а также совокупность правил в области какого-либо мастерства ( теория вероятностей, теория шахматной игры).

Приведем еще одно толкование понятия ТЕОРИЯ, приведенное в книге «Словарь иностранных слов», М.,1964.

Теория [греческое: theoria] – логическое обобщение опыта, общественной практики, отражающее объективные закономерности развития природы и общества; система обобщающих положений в той или иной отрасли знания.

Приведем еще одно определение понятия ТЕОРИЯ



Теория (от греч. theoria — рассмотрение, исследование), система основных идей в той или иной отрасли знания; форма научного знания, дающая целостное представление о закономерностях и существенных связях действительности. Если говорить покороче, то ТЕОРИЯ - это форма научного знания.

Здесь мы также наблюдаем отсутствие однозначного определения понятия ТЕОРИЯ.

В приведенных выше многозначных определениях понятия ТЕОРИЯ нас будут интересовать такие признаки, определяющие это понятие, которые позволят дать строгое определения базовому понятийному выражению ОБЩАЯ ТЕОРИЯ.

К таким признакам можно отнести: «система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и отражающий закономерности природы, общества, мышления», «система обобщающих положений в той или иной отрасли знания».

Используя эти признаки, сформулируем довольно строгое, на наш взгляд, определение базового понятия ТЕОРИЯ, которое будет использоваться в общей теории консалтинга.

В общей теории консалтинга под понятием ТЕОРИЯ будем понимать систему обобщающих положений о наиболее общих законах функционирования консультируемых проблем и формирования рекомендаций по решению задач консультируемых проблем.


В ОТК мы будем часто использовать, помимо базовых понятий, также и базовые понятийные выражения. К одному из первых таких понятийных выражений отнесем «ОБЩАЯ ТЕОРИЯ». Изложим понятийных выражений «ОБЩАЯ ТЕОРИЯ» в следующей формулировке:

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ – содержит систему обобщающих положений, которые свойственны всем теориям о наиболее общих законах жизненного цикла объектов и явлений различной природы .

Наконец проанализируем содержание понятия одного из основополагающих ключевых понятий в ОТК, а именно: КОНСАЛТИНГ.

Понятие КОНСАЛТИНГ является одним из самых распространенных понятий, используемых в консультационных услугах в самых разных областях окружающего нас мира. По нашему мнению, до настоящего времени еще на устоялось определение понятию КОНСАЛТИНГ. В широком смысле, понятие консалтинг в переводе означает консультирование. Существующие определения этого понятия имеют различные смысловые нагрузки, в зависимости от того, в каких областях консалтинговых услуг это понятие используется.

Проанализируем содержание определений понятия КОНСАЛТИНГ в изложении ряда авторов, занимающихся вопросами теории и практики консалтинга.

Выделяют два основных подхода к консультированию.

В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: “Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это” . Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру “(управленческое) консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить (управленческие) проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений” . Можно считать два эти подхода взаимодополняющими.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение: “Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации”. Такого же определения придерживается Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (ACME) и Институт менеджмент-консультантов (IMC). Однако консалтинг – это понятие, пришедшее из рыночной экономики, следовательно, и отличается от научно-внедренческой деятельности так же, как рыночная экономика отличается от планово-централизованной. Как следует из книги Э.А.Уткина «Консалтинг», М., 1998, термин консалтинг означает: «управленческое консультирование». С целью полного раскрытия содержания понятия консалтинговой деятельности, следует проанализировать толкование существующих формулировок управленческого консультирования (табл. 1.1). Если в начале 1980-х гг. в них содержались только принципы, касающиеся профессиональных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской деятельности.



Таблица 1.1
Определение понятий управленческого консультирования (УК)

№ п/п

Определение

Источник

1.

УК - высококвалифицированная помощь руководителям, направленная на повышение работы организаций, которая оказывается независимыми (не входящими в состав организации) экспертами, специализировавшимися в определенной области

Чакыров К. Управленческое консультирование - организация процесса. - София, 1986.

2.

УК - разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач перестройки управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях

Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 1988.

3.

УК - это деятельность и профессия, его содержанием является помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передового опыта.

Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988.

4.

УК - определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия (организации), результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения

Основные положения программы (материалы к Ученому совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13.01.88).- Новосибирск, 1988.

5.

УК - услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблемах

Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. -М., 1988.

6.

УК - услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем

Комаров В.Ф. Программа работ лаборатории управленческого консультирования.- Новосибирск, 1988.

7.

УК - эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта.

Елмашев О.К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 1989

8.

Консалтинг - это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений

Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. - М.: Финстатинформ, 1995.

9.

Бизнес-консалтинг - обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (организации) финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.

Консалтинг в Украине. – Киев: Ассоциация “Укрконсалтинг”, 1996.

10.

11.


Управленческое консультирование - это сервис, обеспечивающий клиента независимым и объективным советом, и предоставляемый специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих проблем и возможностей компании-клиента.

Под управленческим консультированием понимается консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально подготовленных квалифицированных сотрудников, которые помогают организации-заказчику выяснить управляющие проблемы, проанализировать их, предлагают рекомендации по решению указанных проблем и содействуют ,при необходимости, практической реализации принятых решений.




Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает. // Рынок капитала. 1998, №23-24.

Уткин Э. Консалтинг. -М., 1998.



В большинстве формулировок, приведенных в табл. 1.1, выделяется профессионализм консультантов, что можно считать одной из важнейших характеристик консалтинговой деятельности. Формулировки 5 и 10 указывает на независимость консультантов и групп консультантов, а это еще раз свидетельствует о профессионализме консультантов. Можно согласиться, что "УК - разновидность экспертной помощи..." (п. 2). Скорее экспертная помощь основывается на суждениях специалистов и является частью консультационного процесса, т. е. УК по своему объему гораздо более широкое и глубокое понятие. Более того, экспертная помощь оказывается для клиента, а консалтинговый процесс осуществляется с клиентом. В этой же формулировке Рапопорта В.Ш. очень верно отмечены "изменяющиеся внешние и внутренние условия", в которых приходится работать консультанту. Анализ изложенных формулировок понятию «консалтинг» не дает нам оснований взять какую-либо из них за образец, поскольку каждая из них фиксирует лишь определенную сторону консалтинговой деятельности. Поэтому симбиоз формулировок консалтинговой деятельности, как специфической формы деятельности, может дать более полное и более системное определение понятию «консалтинг». После проведенного анализа изложенных определений понятия «консалтинг», в том числе и управленческого консультирования, и анализа состояния рынка консалтинговых услуг, предлагается следующее определение понятия «консалтинг».

Консалтинг (консультирование) – это процесс интеллектуальной деятельности лица или группы лиц в сфере (области) консультируемых проблем (консультационных услуг), результатом реализации которого является сформированная совокупность рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы, что позволяет клиенту (лицу, принимающему решение) осуществить выбор одной из них, с целью принятия оптимального (компромиссного) решение по управлению и функционированию объектом (субъектом) и/или процессами (функционирования и управления), реализация которого (решения) обеспечивает решение задач консультируемой проблемы. В определении понятия консалтинг нами использовалось также понятие «формировать». Приведем его определение. Согласно определению, приведенному в книге С.И. Ожегова «Словарь русского языка», М.,1963., оно означает : «создавать, составлять, организовывать». Это понятие нами будет широко использоваться при изложении дальнейшего материала. На основании проведенного анализа содержаний различных определений понятий: ОБЩИЙ, ТЕОРИЯ, КОНСАЛТИНГ, приведем строгое, на наш взгляд, определение базового понятийного выражения - ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНСАЛТИНГА.

Под ОБЩЕЙ ТЕОРИЕЙ КОНСАЛТИНГА будем понимать обобщающую целенаправленную научную систему консультационных методов (процессов, алгоритмов) и средств, функционирующую в сфере (области) консультируемых проблем (консультационных услуг), результатом деятельности которой является сформированная совокупность рекомендаций по решению задач консультируемых проблем, что позволяет клиенту (лицу, принимающему решение) осуществить выбор одной из них с целью принятия оптимального (компромиссного) решение, реализация которого (решения) обеспечит решение задач консультируемой проблемы.

Консультирование связано с интеллектуальной деятельностью субъекта (консультанта), направленной на реализацию процесса формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы.



Консалтинг – это процесс, который мы будем называть консультационным процессом.

В консультационном процессе принимают участие два типа субъктов: субъекты, которые выполняют (осуществляют, проводят) консультирование и субъекты, которые получают консультирование.

Субъекта, который выполняет (осуществляет, проводит) консультирование будем называть лицом, формирующим рекомендации (ЛФР) или консультантом.

Субъекта, который получает консультирование будем называть лицом, принимающим решение (ЛПР), контактным лицом (КЛ) или клиентом.

Под предметом консультирования мы будем понимать то, на что направлена мысль консультанта, что составляет ее содержание или на что направлено какое-либо действие консультирования, а также отдельный круг знаний, образующий учебную или научную дисциплину.

Предметом консультирования выступают как объекты (предметы) различной природы: процессы – экономические, социальные, научные, эксплуатиционные, технологические и др., оганизационные системы, системы управления, транспортные системы и др., так и субъекты.

Под консультируемой проблемой будем понимать теоретический или практический вопрос (задачу), требующий разрешения, объяснения, изучения, исследования, диагностики, аудита, формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы.

С системной точки зрения консалтинг может быть определен как конкретная организационно-экономическая форма отношений в области формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы. Консалтинг создает идейную, методологическую, теоретическую, информационную, техническую, правовую и этическую базу для формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы и процессов их (рекомендаций) форирования, совершенствования и развития. Сложившиеся в настоящий момент времени формы консалтинга являются частным видом консультационных отношений, которые используются в области функционирования и управления и являются одним из способов соединения власти и компетентности. Определение отношения между властью субъекта и его компетентностью опирается на определение властных отношений и определение компетентности.



Властные отношения - один из видов субъектно-объектных отношений, в которых роль объекта играет принудительно десубъективированный субъект. Компетентность субъекта - способность субъекта поддерживать соответствие между его возможностями и его интересами. Компетентность - субъектноориентированный, активный, персонифицированный фрагмент накопленных обществом знаний. Субъект властных отношений, как правило, всегда стремится к расширению своей компетентности и с этой целью прибегает к услугам консалтинговых служб. Однако важно заметить, что существуют ситуации, когда субъект властных отношений не стремится к расширению своей компетентности. Тогда властный субъект пытается восполнить компетентность различными способами - обучение, тренинги, рефлексия. Однако широко известный психологический феномен несовместимости властного и компетентного типа личностей в психике одного лица, различие механизмов рефлексии субъектов власти и компетентности ограничивают эти способы и создают универсальные предпосылки для сотрудничества властного субъекта с субъектом компетентности. Консультационные отношения являются частным случаем такого сотрудничества и основываются на профессионализации субъекта компетентности. Таким образом, характерная для властных отношений нестабильность в условиях динамичного изменения внешней среды создает основательные предпосылки для привлечения консультантов. Если властный субъект осознает дисбаланс между интересами и возможностями (осознает потребность в преобразованиях) и не имеет способностей этот дисбаланс преодолеть (осознает потребность в расширении компетентности для проведения преобразований), то только в этом случае можно говорить о потребности в консалтинге. Поскольку мы зафиксировали зависимость отношений консультирования от властных отношений, то для выявления всего многообразия ситуаций потребности в консалтинге необходимо классифицировать некоторым образом все многообразие ситуаций изменения властных отношений. Из всего многобразия ситуаций изменения властных отношений, рассмотрим основные четыре типа властных отношений, соответствующих четырем формам социальной деятельности:

  1. Политические властные отношения основаны на типе социальной деятельности, характеризующемся разделением труда, специализацией и кооперацией. Этот тип властных отношений специфичен нацеленностью властного субъекта на процесс (политическую борьбу), а не на результат. Появление результата является неуправляемым следствием процесса. Властный субъект находится под влиянием институтов государства: ответственность, власть, закон. Одним из характерных социумов для данного типа отношений является средневековая корпорация, которая характеризовалась номинальным подчинением центральной власти, и фактической властью на местах. Властный субъект не персонифицирован и рассредоточен.

  2. Экономические властные отношения основаны на типе социальной деятельности, характеризующемся производством товаров, торговле, ростовщичестве. Этот тип властных отношений специфичен нацеленностью властного субъекта на результат (экономически измеримый) и на клиента, как на источник результата. Властный субъект находится под влиянием институтов рынка: право, деньги, капитал. Одним из характерных социумов для данного типа отношений является бизнес-компания, которая характеризуется сильной центральной властью. Властный субъект персонифицирован и сосредоточен.

  3. Предпринимательские властные отношения. Это первый постиндустриальный тип властных отношений. Состоит в связывании контрагентов властного субъекта, находящихся в разных деловых сетях, воедино в проект для получения предпринимательского результата. Здесь властный субъект осуществляет деятельность по превращению собственных возможностей по задействованию владельцев различных ресурсов в уникальный продукт, который на выбранном секторе рынка оказывается монопольным. Данный тип властных отношений основан на финансовых технологиях. Властный субъект руководствуется либеральной идеологией - идеологией свободы. Одним из характерных социумов для данного типа отношений является предприятие (компания под проект), которое характеризуется сильной центральной властью, но опосредованной системой менеджмента. Напрямую власть проявляется только в момент конструирования предпринимательского проекта. Властный субъект сосредоточен, но не персонифицирован.

  4. Корпоративные властные отношения. Это второй постиндустриальный тип властных отношений. Состоит в создании организационных условий для сотрудничества предпринимателей, заинтересованных в использовании в своей предпринимательской деятельности общекорпоративного ресурса. Данный тип властных отношений основан на информационных технологиях. Властный субъект руководствуется идеологией справедливости. Одним из характерных социумов для данного типа отношений является предпринимательская корпорация, власть в которой распределена между самостоятельно функционирующими предпринимателями, выработавшими правила разрешения ресурсных конфликтов. Властный субъект рассредоточен, но персонифицирован.

Закономерная потребность в расширении компетентности (и, вероятно, актуализации консультационных отношений) возникает в процессе перехода от простых форм властных отношений к более сложным формам. Например, властный субъект, освоивший политические формы управления, в силу появления условий рыночной экономики вынужден для сохранения, а тем более для расширения власти, осваивать формы экономического управления (т.е. осуществлять преобразование деятельности и системы управления). Для этого ему необходимо расширить свою компетентность в продажах, маркетинге, клиентоориентированном производстве и разработках. Соответственно можно выделить три типовые ситуации потребности в консалтинге:

  1. Освоение экономического типа властных отношений.

  2. Освоение предпринимательского типа властных отношений.

  3. Освоение корпоративного типа властных отношений.

Необходимо отметить, что все остальные ситуации потребности расширения компетентности являются частным случаем указанных трех типов. Исходя из текущего состояния и динамики властных отношений в человеческом сообществе, в зависимости от ситуации может быть использована одна из трех базовых стратегий преобразования:

  1. Освоение экономического типа деятельности и властных отношений.

  2. Освоение предпринимательского типа деятельности и властных отношений.

  3. Освоение корпоративного типа деятельности и властных отношений.

При решении задачи освоения экономического типа деятельности и властных отношений необходимо делать акцент на бизнес-ориентированные методы управления: маркетинг, сбыт, закупки, клиентноориентированное производство и разработка услуг, управление персоналом. В управлении акцент делается на централизации властных полномочий, разделении административной и академической власти, при главенстве административной, введении экономических критериев оценки эффективности. Для того, чтобы осуществить такие шаги необходима либо сильная (авторитарная) власть, либо очень серьезная проблематизация коллектива (особенно такого специфического, как академическое сообщество). К сожалению, существующие рекомендации по проведению изменений организаций (разработка миссии, создание рабочих групп, инициирование самоорганизующихся структур) здесь работают очень плохо, т.к. созданы они для освоения следующей (предпринимательской) формы властных отношений. Поэтому необходимо привлекать особые методы преобразований, учитывающие уровень развития и специфику организации. При решении задач освоения предпринимательского типа деятельности и властных отношений необходимо делать акцент на опосредовании властного субъекта и организации системы регулярного менеджмента, системы реинжиниринга бизнес-процессов и системы реинжиниринг цепочки добавленной стоимости. В этом случае власть для организации становится объективизированной и заложенной в системе регулярного менеджмента, построенной по принципам саморегуляции. Для действующих властных субъектов осознание механизмов перехода к такой опосредованной системе отношений дается очень сложно. Принимая идею в общем, они с трудом преодолевают передачу власти системе. Ими зачастую не осознается, что такая передача власти развязывает лидеру руки для осуществления более высокой организационной деятельности - предпринимательского конструирования. В этой стратегии наиболее существенная часть работы связана с индивидуальным развитием первого лица. Необходимо отметить, что превалирующая масса консультационных услуг имеющихся в настоящее время на рынке, относится именно к этой стратегии расширения компетентности в силу того, что эксплуатируемые консалтингом идеи, возникшие в 50-х/60-х года 20 века, появились на волне эволюционного освоения бизнесом предпринимательских форм властных отношений. Данный вид властных отношений может быть построен только на фундаменте высокого уровня владения финансовыми технологиями. При решении задач освоения корпоративного типа властных отношений основной акцент делается на формировании постоянно действующей системы принятия решений по поводу распределения общекорпоративного ресурса. Здесь наиболее актуальны будут методы управления, построенные на интерактивных коммуникациях лиц, принимающих решения и оценке капитализации их деятельности. К сожалению, методически эта стратегия еще недостаточно проработана. Реализация данной стратегии не отменяет прохождение двух первых стратегий. Только в контексте перехода к предпринимательской корпорации эти предыдущие стратегии проходят более сложным образом. Для осуществления преобразований могут привлекаться методы внутреннего интерпренерства, реструктуризации, дивизионализации, создания стратегических альянсов. Данный вид властных отношений может быть построен только на базе высокого уровня использования информационных технологий. Даже испытывая объективную необходимость проведения преобразований, властный субъект привносит в эту ситуацию субъективный фактор. Учитывая это, мы полагаем, что для инициирования процессов реформирования необходима соответствующая мотивация властного субъекта. Можно выделить три группы властных субъектов с точки зрения мотивированности на проведение преобразований:

  1. Субъекты с низкой мотивацией (ниже порогового значения). К таким с большой вероятностью относятся крупнейшие системы. Это происходит в силу квазимонопольности положения и рассредотченности властных полномочий.

  2. Субъекты со средней мотивацией (около порогового значения). К таким субъектам относятся "продвинутые" классические небольшие промышленные структуры. Такое положение дел возможно либо в силу того, что внешние условия стали порождать возмущения, которые власти уже не удается подавлять, либо в силу опережающих интересов властного субъекта с дееспособной сильной властью.

  3. Субъекты с высокой мотивацией (выше порогового значения). К таким субъектам относятся, прежде всего, мелкий и середний бизнес. Они, изначально оказавшись в жесткой и динамичной внешней среде, имеют неугасающую мотивацию на опережающее развитие.

Считают, что для субъектов с низкой мотивацией любые формы консультационных отношений являются ненужной тратой времени и средств (классический консалтинг, тренинги, обучение, другие формы диссеминации). Однако государство как властный субъект более высокого порядка может простимулировать изменение их мотивации. Учитывая "двухплечную" природу властных отношений, могут быть использованы следующие воздействия на такие объекты:

  • Изменение возможностей через искусственное изменение внешней среды - введение новых стандартов и требований.

  • Изменение интересов через "идеологические инъекции" и смену руководящих кадров на субъектов - носителей новых интересов.

В этом случае консультационные отношения могут быть актуализированы для осуществления внедрения или проверки соответствия организации новым стандартам. Такая работа аналогична разновидности консультационной деятельности - аудиту. При этом надо понимать, что аудит является не столько экземпляром консультационного отношения между аудитором и клиентом, сколько между аудитором и властным субъектом надсистемы - государством. Субъекты со средней мотивацией все время находятся в состоянии полумер, что не позволяет им делать качественные шаги в развитии властных отношений. Такие категории властных субъектов часто являются активными потребителями новых компетентностей. Однако часто это происходит ради процесса, а не ради результата - реальных преобразований. Для подобного рода субъектов методы стимулирования могут быть менее жесткие (хотя и они не помешают) - best practices, проектные и стратегические интерактивные сессии, обмен опытом. Консультанты могут помочь с проведением этих мероприятий, а также с проведением методических консультаций. Это будет преждевременным шагом, однако может стать и катализатором для формирования новых возможностей и новых интересов. Субъекты с сильной мотивацией характеризуются тем, что самостоятельно осуществляют осмысленное движение по качественному развитию организации. Это самые благодарные потребители консультационных услуг. Здесь могут быть предложены методы самомотивации - бенчмаркинг, стажировки, методы активного обмена опытом. Данный тип субъектов является потребителем и методических, и экспертных, и преобразующих консультационных услуг. Властные отношения испытываются на прочность и международной конкуренцией, и недостаточным государственным финансированием, и разрушенной системой кооперации с промышленными предприятиями. С такими властными субъектами работать в режиме консультационных отношений непроизводительно. Необходимо, прежде всего, проводить стимулирующие мероприятия (как жесткого, так и мягкого характера). Консалтинг в чистом виде появляется только в случае работы с субъектом, сильно мотивированным на преобразования и расширение компетентности. В целом к сфере консалтинга можно отнести широкую гамму деловых и бытовых услуг. Так, можно говорить о консультациях в области юриспруденции, как о правовом консалтинге, о внедрении автоматизированных систем, как об информационном консалтинге и т.п. В то же время понятно, что крупные, комплексные проекты не обходятся без участия консультантов самых различных направлений. Для описания таких случаев, будем говорить о наличии среди консультантов генерального подрядчика и субподрядчиков, а всех вместе их будем называть соисполнителями. Успех такого масштабного мероприятия, каким является консультационный проект, подвержен разнообразным рискам. И их рассмотрение представляется нам достаточно актуальной темой: во-первых, в силу того, что консалтинг стал нормой в хозяйственной жизни предприятий; во-вторых, потому что, несмотря на развитие консультационной деятельности, до сих пор ощущается дефицит информационных и аналитических материалов по данной тематике. В большинстве случаев заказчик может судить о качестве выполняемых консультантами услуг только по материалам рекламного характера. В то же время судить о намерениях, опыте и добросовестности самого заказчика привлекаемый консультант может только по косвенным признакам. Все это и порождает области вероятного действия неблагоприятных факторов и нежелательных событий. В самом общем виде риск - это наличие вероятности наступления неблагоприятных событий и действия неблагоприятных факторов, способных отрицательно повлиять на достижение цели. Если проанализировать влияние рисков на исход результатов консультации, то получится всего три результирующих фактора: качество реализации, сроки и стоимость результатов консультации. Если происходит хотя бы одно из неблагоприятных событий, риск наступления которого не предусмотрен и не "застрахован" в консультационной документации и действиях участников консультации, то это событие в какой-либо комбинации отразится на результирующих факторах. Либо сроки сдвинутся, либо дорого обойдется, либо результаты консультации не будут соответствовать поставленным задачам, а значит, решение консультируемой проблемы провалено. Рассмотрим понятие “консультант” в сопоставлении с понятием “консалтинг”. Большая часть работников интеллектуального труда проводит определённую часть рабочего времени, консультируясь с коллегами, или предоставляя консультации. Сотрудники, работающие над решением одной задачи, консультируются друг с другом. Специалисты в области информационных технологий, посвящающие некоторый процент рабочего времени разработке систем или созданию кодов, консультируются с клиентами, которых они обслуживают. Специалисты по работе с кадрами часто консультируются с менеджерами или группами сотрудников. В этом смысле, любой человек, который предоставляет рекомендации или советы другим сотрудникам, занимается консультациями, или “консалтингом”. Данный термин употребляется даже по отношению к стилю продаж, когда продавец непосредственно консультирует потенциального покупателя, помогая ему сделать выбор. Если понятие “консалтинг” является настолько широким, то что же тогда означает слово “консультант”? Можно ли любого человека, предоставляющего консультации, считать консультантом? Консультантэто специалист в консультируемой проблемной области, основной функцией которого является помощь другим людям (клиентам) в достижении определенных целей, в рамках общей стратегии деятельности данного предприятия. Консультанты помогают клиентам выполнять работу (функции), но не выполняют работу сами. Задача консультанта – помочь клиенту (заказчику) эффективно работать. В этом смысле, консультант обычно не предоставляет клиенту непосредственных услуг, как, например, создание компьютерной программы, подбор квалифицированных претендентов на должность, или регулярное предоставление отчетов о текущей деятельности предприятия. Будем различать следующие базовые (основные) консультационные услуги: -методические, -экспертные, -преобоазующие. Процесс выполнения и формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы как результатов консультирования может осуществляться различными способами. Выделим три основных. Если весь процесс консультирования осуществляет человек, то консультирование называют неавтоматизированным. В настоящее время неавтоматизированное консультирование сложных вопросов практически не применяют. Наибольшее распространение получило консультирование, при котором происходит взаимодействие челонека и ЭВМ. Такое консультирование называют автоматизированным. Автоматизированное консультирование, как правило, осущест­вляется в режиме диалога человека с ЭВМ на основе при­менения специальных языков общения с ЭВМ. Консультирование, при котором все процессы разработки и описания результатов консультирования и алгоритма реализации сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы, осуществляются без участия человека, называют автоматичес­ким. Рассмотрим еще ряд ключевых понятий и их определения .

Функция консультационного процесса — это правило получения результатов (сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы), предписанных целью консультирования. Определяя функцию консультационного процесса, ее поведение описывают с использованием некоторой системы понятий — отношений между переменными, векторами, множествами и т. п. Функция устанавливает, что необходимо сделать для достижения поставленной цели безотносительно к физическим средствам (элементам, связям). Консультации осуществляют на разных уровнях абстракции, с использованием различных подходов, каж­дый из которых дает ответ на определенные вопросы. В связи с этим функции консультационного процесса и консультируемые проблемы могут описываться с разной степенью дета­лизации. Для формального описания функций консультационного процесса и консультируемой проблемы используются теории множеств, графов, алгоритмов, случайных процессов, информации, исчисления выражений и предикатов, массового обслуживания и т. д.

Функционировать— значит реализовать функцию, т. е. получать резуль­таты, предписанные консультационным процессом .

Структура консультационного процесса и консультируемой проблемыэто фиксированная совокупность элемен­тов и связей между ними.

В общей теории консалтинга под структурой будем понимать только множество связей между элементами, т. е. структура понимается как картина, отображающая только конфигурацию консультационного процесса и консультируемой проблемы безотносительно к составляющим их эле­ментов. Такое толкование этого понятия удобно при структурном подходе к изучению свойств различных консультационных процессов и консультируемых проблем — консультационных процессов и консультируемых проблем с параллельными, последовательными, иерархическими, реляционными структурами, обратными связями и т. п. На практике в понятие «структура» включают не только множество связей, но и множество элемен­тов, между которыми существуют связи. Этот смысл отражен в данном определении структуры. Наиболее часто структура консультационного процесса и консультируемой проблемы изображается в форме графа: элементы консультационного процесса и консультируемой проблемы представляют­ся вершинами графа, а связи — дугами (ребрами) графа.



Граф — это математическая форма отображения структур. Формальной формой изображения структур консультационных процессов и консультируемых проблем являются схемы. Схема и граф — понятия адекватные по содержанию, но различные по фор­ме. В схемах элементы и связи обозначаются любыми фигурами, удобными для формировании различных консультационных процессов и консультируемых проблем.

Организация это явление аранжировки с целью осуществле­ния определенных функций в консультационных процессах и консультируемых проблемах, состоящих из большого чис­ла элементов. Обычно к одной и той же цели можно прийти раз­личными способами (путями), исходя из различных принципов организации консультационного процесса и консультируемых проблем. Каждый принцип организации задает определенный спо­соб построения множества консультационных процессов и консультируемых проблем, аналогичных по назначению, но различных по функциям и структурам. Конкретный консультационный процесс и консультируемая проблема пред­ставляет собой лишь пример реализации некоторого способа организации. Таким образом, орга­низация— понятие более высокого ранга, чем функция и структу­ра; организация это модель, на основе которой могут строиться многие конкретные консультационные процессы и консультируемые проблемы.

Если речь идет о способе порождения функций, достаточных для достижения определенной цели (определенных результатов), то используется термин функциональная организация. Если же речь идет о наборе элементов и способе их соединения в структуру, обеспечивающую реализацию функций определенного класса, то используется термин - структурная организация. Определяя некоторый способ функциональной организации, выявляют класс функ­ций, присущих консультационным процессам или консультируемым проблемам определенного назначения (безотносительно к средствам, необходимым для реализации этих функций), а определяя способ структурной организации, выявляют правило построения структур, реализующих некоторый класс функций, т. е. отвечающих некоторому назначению.



Анализ консультационного процесса или консультируемой проблемыэто процесс определения свойств, присущих консультационному процессу или консультируемой проблеме.

Типичная задача анализа состоит в следующем. Известны функ­ции и характеристики элементов, входящих в состав консультационного процесса или консультируемой проблемы, и определена структура консультационного процесса или консультируемой проблемы. Необходимо определить функции или характеристики, присущие совокупности элементов в целом.



Синтез формируемых рекомендаций это процесс порождения функций и структур формируемых рекомендаций, необхо­димых и достаточных для решения задач консультируемой проблемы. Порождая функции, реализуемые консультационным процессом, определяют некоторый абстрактный консультационный процесс, о котором известно только то, что он должен реализовывать. В связи с этим этап порождения функций называется абст­рактным (функциональным) синтезом, а этап порождения структуры, реализующей заданные функции,— структурным синтезом.

Эффективность консультационного процесса или сформированных рекомендаций это степень соответствия консультационного процесса или сформированной рекомендации своему на­значению.

Из двух консультационных процессов или двух сформированных рекомендаций более эффективной считается тот (та), кото­рый лучше соответствует своему назначению. Оценка эффективно­сти консультационного процесса или сформированной рекомендации — одна из задач анализа консультируемых проблем.



Показатель эффективности (качества) — это мера одного свойства (характеристики) консультационного процесса или сформированной рекомендации.

Показатель эффективности всегда имеет количественный смысл, т. е. является измерением некоторо­го свойства. По этой причине использование некоторого показате­ля эффективности предполагает наличие способа измерения (оцен­ки) значения этого показателя. Для оценок эффективности консультационного процесса или сформированной рекомендации могут применяться, например, такие показатели, как производи­тельность, стоимость, надежность, и т. п.



Критерий эффективности — это мера эффективности консультационного процесса или сформированной рекомендации. Критерий эффективности имеет количественный смысл и измеряет степень эффективности консультационного процесса или сформированной рекомендации, обобщая все его (ее) свойства в одной оценке — значении критерия эффективности. Эффективность консультационного процесса или сформированной рекомендации, создаваемых для одной цели, оценивается на основе одно­го критерия, общего для этого класса консультационных процессов или сформированных рекомендаций. Различие в назначе­ниях консультационных процессов или сформированных рекомендаций предполагает, что для оценки эффективности таких консультационных процессов или сформированных рекомендаций используются различные критерии. Если при увеличении эффективности значение критерия возрастает, то критерий назы­вается прямым; если значение критерия уменьшается, то инверс­ным. Из двух консультационных процессов или сформированных рекомендаций более эффективным(ой) считается тот (та), которому (которой) соответствует большее значение прямого критерия (меньшее значение инверсного критерия).

Оптимальный консультационный процесс или оптимальная сформированная рекомендация — это консультационный процесс или сформированная рекомендация, которому (которой) соответствует максимальное (минимальное) значение прямого (инверсного) кри­терия эффективности на множестве мыслимых вариантов построе­ния консультационного процесса или сформированной рекомендации.

Модель — это физический или абстрактный объект, адекватно представляющий собой консультационный процесс или консультируемую проблему.

Физические модели образуются из совокупности материальных объектов (консультируемых материальных проблем). Для их построения используются различные материалы, причем природа применяемых в модели материальных элементов не обязательно та же, что и в консультационном процессе или консультируемой проблеме. Примером физической модели является макет.

Абстрактная модель — это описание консультационного процесса или консультируемой проблемы на некотором языке. Абстрактность модели прояв­ляется в том, что ее компонентами являются понятия, а не физиче­ские элементы [например, словесные описания, чертежи, схемы, гра­фики, таблицы, программы (алгоритмы), математические описания].

Необходимое условие для перехода от исследования консультационного процесса или консультируемой проблемы к исследованию модели и дальнейшего перенесения его результатов на консультационный процесс или консультируемую проблему — требование адекватности модели и консультационного процесса или консультируемой проблемы. Адекватность предполагает воспроизведение моделью с необходимой полнотой всех свойств консультационного процесса или консультируемой проблемы, существенных для целей данного консультирования. Понятие адекватности — весьма широкое и основывается на строгих в математическом отношении понятиях изоморфизма и гомоморфизма. Два объекта, в данном случае консультационный процесс или консультируемая проблема и их модель, называются изоморфными, если между ними существует такое взаимно-однозначное соответствие, что со­ответствующие объекты различных процессов и проблем обладают соответствую­щими свойствами и находятся в соответствующих отношениях друг с другом. В общем случае обеспечение изоморфизма модели и консультационного процесса или консультируемой проблемы может быть не только трудновыполнимым, но и излишним, поскольку сложность модели при этом может ока­заться настолько значительной, что никакого упрощения консультационной задачи не произойдет.



Гомоморфизм, так же как и изомор­физм, предполагает сохранение в модели всех определенных в консультационном процессе или консультируемой проблеме свойств и отношений. Однако требование взаимно-однозначного соответствия заменяется требованием одно­значного соответствия модели консультационному процессу или консультируемой проблеме, тогда как обратное соответствие — соответствие консультационного процесса или консультируемой проблемы модели — не однозначно.

Концептуальная модель — это абстрактная модель, выявляю­щая причинно-следственные связи, присущие консультационному процессу или консультируемой проблеме и существенные в рамках определенного консультирования. Основ­ное назначение концептуальной модели — выявление набора причинно-следственных связей, учет которых необходим для получения требуемых результатов (сформированных рекомендаций). Одна и та же консультируемая проблема или один и то же консультационный процесс могут представляться различными концептуальными моделями, которые строятся в зависимости от цели консультирования. Так, одна концеп­туальная модель может отображать временные аспекты процесса или проблемы, другая — влияние определенных признаков на эффективность сформированных рекомендаций и т. д.

Математическая модель это абстрактная модель, представленная на языке математических отношений.

Математическая модель имеет форму функциональных зависимостей между параметрами, учитываемыми соответствующей концептуальной моделью. Эти зависимости конкретизируют причинно-следственные связи, выявленные в концептуальной модели, и характеризуют их количественно.



Моделирование консультационного процесса или консультируемой проблемыэто процесс представления консультационного процесса или консультируемой проблемы адекватной ей моделью и проведения экспериментов с мо­делью с целью получения информации о консультационном процессе или консультируемой проблеме.

Моделирование является косвенным мето­дом выявления свойств консультационного процесса или консультируемой проблемы в том смысле, что исследование производится не над самими процессом или проблемой, а над представляющей консультационный процесс или консультируемую проблему системой — моделью. Отличительная особенность моделиро­вания как метода консультирования заключается в возможности консультирования таких проблем, прямой эксперимент с которыми трудновыполним, экономически невыгоден или вообще невозможен.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница