Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович


Системный подход в консалтинге



страница3/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33

1.2. Системный подход в консалтинге и понятия, его определяющие.

Термин "система" относится к наиболее употребляемых. Это объясняется тем, что за ним стоит развитая методологическая традиция, которая характеризирует сложившийся в течение всей интел­лектуальной истории человечества, и особенно в последние десяти­летия, очень эффективный стиль мышления. Системное мышление — это мышление современного образованного консультанта. Что оно означает? Если отвечать обобщенно, то системный стиль мышления, или системный подход, представляет собой специфическое содержание, аспект, принцип мышления, при котором категория "система" при­меняется в качестве консультационного метода, инструмента познания.

Термин "системный подход" содержательно отражает группу методов, с помощью которых консультационный процесс или консультируемая проблема описывается как сово­купность взаимодействующих компонентов. Эти методы развивают­ся в рамках отдельных научных дисциплин и общенаучных концеп­ций, являются результатом их междисциплинарного синтеза. Использование системного подхода в науке стимулируется также ус­пехом частных системных теорий в других областях знаний, разви­тием теории консалтинга, кибернетики, общественных наук и др..

Системный подход — эффективный способ мыслительной деятельности, обеспечивший значительные открытия в науке, изобретения в технике и достижения в производстве во второй половине XX ст. Это предопределяет постоянное внимание к нему со стороны консультантов. Без владения этим методом невозможны творческая са­мореализация, профессиональная деятельность в системе консалтинга.

По нашему мнению, в настоящее время во всем мире наблюдается значительный спад развития как общей теории познания, так и отдельных теорий проблемных областей, в том числе и общей теории консалтинга. Это связано, прежде всего с тем, что современная подготовка магистров, аспирантов и докторантов опирается на понятия: знания, умения и навыки, в то время, когда ключевым понятием при подготовке указанных специалистов, по нашему мнению, должно стать понятие понимание или, точнее, познание – в смысле понимание знания. Существующий подход подготовки специалистов приемлем для подготовки промышленного рабочего, водителя, летчика, но мало­эффективен в обучении консультанта, менеджера, экономиста, социоло­га и т.п., поскольку в этих профессиях важны не просто знания, а их системность и понимание (познание). Скорее всего здесь будет эффективна фор­мула — знание, понимание (познание), умение, навыки. Она акцентирует внимание не на том, чтобы знать, а чтобы понимать и понимаемое применять. Современное же обучение напоминает хождение вокруг предмета и бесконечное его описание. От этого понимание предмета изменяется очень медленно, а знание остается поверхностным. И жизнедеятельность обучающегося превращается либо в затянувшийся отдых, а с ним и в замедленное интеллектуальное развитие, либо в каторжную работу по запоминанию, на которую толкает рост профессиональной информации. В учебниках и учебных пособиях очень мало внимания уделяется методам науки, особен­ностям ее исторического аспекта, доминирует ориентация на описательные знания. Отсюда в образовании постоянно обостряется потребность в освоении обучающимися современных методов и, прежде всего, системного подхода в подготовке специалистов высшей школы .

В настоящей работе предпринята попытка создать общую методологию консалтинга, ориентированную на решение консультационных задач любой природы, посредством применения такого обобщающего метода, как системный подхо­д, который используется в качестве главного достижения общенаучной методологии.

Без системного подхода не обходится ни одна сфера высокопрофессиональной деятельности в консалтинге. Можно с уверенностью констатировать, что многие ошибки в управлении государством вызваны тем, что государственные служащие и служащие местного самоуп­равления не владеют ни общей теорией систем, ни системным анализом, ни общей теорией консалтинга, ни общей теорией принятия и реализации решений. Зачастую, предлагаемые рекомендации, а, следовательно, и принимаемые по ним важные решения, осуществляются нередко по принципу подброшенной монеты, без видения их воздействия на различные подсистемы слож­ного и взаимосвязанного общественного организма. Экономика и ее важнейшие составляющие : бизнес и финансы, отличаются незначи­тельным инновационным тонусом, который сдерживается самим персоналом. Менеджеры, руководители фирм, директора предприя­тий, финансисты практически не знакомы с принципами управления сложными саморазвивающимися системами. Задачи, которые ставит перед ними жизнь, не решаются только потому, что они не мо­гут понять их и сформулировать в системных категориях. Трагичес­кие последствия природных, экологических и техногенных катаст­роф в значительной мере обусловлены не просто непониманием системности, а неспособностью воплотить идеи в такие действия, которые не нарушали бы системные законы природы и общества.



Объектом изучения в настоящей работе выступают консультационные процессы и консультируемые проблемы, а предметом — основные идеи общей теории систем и системного анализа.

Мир систем изучается людьми с глубокой древности. Элементы системного мировоззрения возникли уже в античном мире. В течение всей истории развития науки, образования и культуры человечество накопило огромное богатство системных идей, кото­рые разбросаны в различных сферах научного знания. Это знание нуждается в переосмыслении и интеграции.

Системный подход относится к числу немногочисленных, но плодотворных интеллектуаль­ных изобретений человечества, без применения которого немысли­ма успешная профессиональная деятельность практически в любой сфере, особенно, в сфере консалтинга.

Владение системным анализом, системным моделированием и консультированием,системными методами формирования рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы, системной практической деятельностью — высшая характеристика мыслительной деятельности консультанта. Немаловажно, что любому консультанту приходится "иметь дело" с систе­матизацией информации, системными исследованиями, которые можно осуществлять только обладая специальными знаниями, познаниями, умениями и навыками.

Поэтому цель настоящей работы сводится не только к тому, чтобы методически представить уже готовое знание о консалтинге

( теории консалтинга). Она заключается в том, чтобы выделить все аспекты системности в теории консалтинга, осмыслить тенден­ции ее развития, интегрировать различные аспекты системного зна­ния, которые разбросаны в научных источниках, а также описать те положения общей теории консалтинга, которые еще не получили развитие.

Исходя из этого, основными целями данной работы являются:

• обеспечить консультантов многообразным и сложным научным знанием о консультационных процессах и системах консультирования, расширить эрудицию в понимании разных аспектов системности. Показать сложность и эффективность этого знания, выделить основные тенденции его развития;

• раскрыть возможности системного подхода в научном исследо­вании в области консалтинга, анализе, консультационной и управленческой деятельности, т.е. в любой сфере социальной жизни;

• дать представление о понятийно-категориальном аппарате системного подхода в общей теории консалтинга;

• раскрыть принципы системного анализа, исследования, мыслительной деятельности, использование которых может существен­но повысить эффективность профессиональной деятельности консультантов и консультационных служб;

• помочь овладеть некоторыми процессами системного анализа в общей теории консалтинга и их применением в практической деятельности.

Цель консультирования состоит в поиске, фиксации, переработке и документальном оформлении информации о проблеме консультирования и формировании вариантов рекомендаций по решению задач консультируемой проблеме, которые необходимы клиенту для принятия по консультируемой проблеме оптимального решения.

Рассмотрим ряд понятий, которые используются при формировании рекомендаций.

Первичное описание исходных данных, необходимых при формировании рекомендаций, представленное в заданной форме, будем называть заданием на консультирование (заданием на формирование рекомендаций для решения задач по консультируемой проблеме). В задании на консультирование должны быть сведения о консультируемой проблеме, ее параметрах, способах функционирования, совершенствования, направлениях развития и т. п.

Консультационной рекомендацией будем называть промежуточное или окончательное описание сформированной рекомендации по решению задач консультируемой проблемы, необходимое и достаточное для рассмотрения и определения дальнейшего направления или окончания консультирования.

Консультационная рекомендация или их совокупность, удовлетворяющие заданным требованиям для принятия решения, будем считать результатом консультирования. В заданные требования должны быть обяза­тельно включены требования к форме представляемой консультационной рекомендации.

Документ, выполненный по заданной форме, в котором представлено какая-либо консультационная рекомендация, полученная при реализации консультационного процесса, будем называть консультационным.

Совокупность консультационных документов в соответствии с установленным перечнем, в котором представлены результаты консультирования, будем называть комплектом консультационных докутентов (ККД). Консультирование следует рассматривать, прежде всего, как процесс переработки информации.

Имеют­ся информационный вход (входы) и информационный выход (вы­ходы), а также аппарат переработки информации, т. е. аппарат творческого консультационного процесса и формирования рекомендаций.

Таким образом, консультирование можно рассматривать как целенаправленную после­довательность актов формирования консультационных рекомендаций, приводящую к построению описания сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы с заданной степенью детализации.

Консультирование как разновидность интеллектуальной деятельности обладает рядом специфических особенностей.

1. Продуктом консультирования является упорядоченная совокупность сведений оформленных в виде сформированных рекомендаций по решению задач консультируемой проблемы с заданной степенью детализации, служащих знаковой моделью результата консультирования.

2. Консультационные процедуры консульационного процесса представляются как процедуры преобразования его исходного описания в некотором конечном консультационном пространстве.

3. Вследствие сложности консультируемной проблемы на каждом этапе консультационного процесса вовлекаются различные специалисты, что при­дает консультированию характер коллективной деятельности.

4. Нестабильность и неопределенность постановки консультационной задачи, ее изменчивость до завершения процесса консультирования определяют трудности формирования рекомендаций, но вместе с тем и со­здают предпосылки для широкого поля творческой консультационной деятельности. Неопределенность может относиться как к информационным входу (I) и выходу (О), так и к аппарату консультированя X, которые можно рассматривать как трехзначные переменные, заданные одно­значно (индекс j), заданные множеством реализаций (индекс r) и подлежащие определению (индекс р).

Тогда возможны 27 постановок консультационной задачи, восемь из которых, имеющих практическое значение, приведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Классификация консультационных задач по степени неопределенности входа, выхода и аппарата формирования рекомендаций


Номер

задачи


Комбинация

значений

переменных

Сущность задачи



1

I(j)O(j)X(j)

Известны и однозначно определены входные данные, алгоритм консультирования, вид консультационных услуг

2

I(j)O(r)X(j)

То же, но используемый алгоритм консультирования приводит к получению нескольких вариантов сформированных рекомендаций одного и того же решения

3

I(j)O(r)X(r)

Существует несколько алгоритмов консультирования, приводящих к различным консультационным вариантам рекомендаций при однозначно заданной входной информации

4

I(r)O(r)X(r)

То же, но входные данные сформулированы многовариантно. Этим увеличивается свобода действий консультанта, но не создаются предпосылки принципиально новых рекомендаций

5

I(j)O(p)X(r)

Применяются известные алгоритмы консультирования, но ищется (формируется) новая, не известная до сих пор, рекомендация (концеп­ция) по решению задач консультруемой проблемы

6

I(r)O(p)X(r)

To же, но входные данные сформулированы многовариантно

7

I(p)O(p)X(r)

Применяются известные алгоритмы консультирования, но ищутся как новые рекомендации для решения консультруемой проблемы, так и новые области их применений (входы)

8

I(p)O(p)X(p)

Производится поиск новых консультационных методов с одновременным поиском новых рекомендаций. Такая постановка задачи связана с развитием методологии консультирования

5. Консультируемая проблема входит в упорядоченную иерархию проблем и выступает как часть проблемы более высокого уровня и как проблема для проблемы более низкого уровня. В связи с этим консультационный процесс состоит из двух этапов: внешнего консультирования (проблема — часть проблемы более высокого ранга) и внут­реннего консультирования (проблема — совокупность компонентов).

6. Консультирование, как правило, носит итерационный многовариантный характер, в ходе которого для формирования рекомендаций используются различные научно-технические знания.

Возможности консультирования сложных проблем обусловлены использованием ряда принципов, основными из которых являются деком­позиция и иерархичность описаний проблем, многоэтапность и итерационность консультирования, типизация и унификация консультационных рекомендаций, методологии и средств консультирования.



Принцип декомпозиции предполагает структуризацию

(разбиение) представлений соответствующего уровня описания проблемы на составные части с целью их раздельного консультирования с учетом согласования формируемых рекомендаций.



Принцип иерархичности предполагает структуризацию представлений о проблемах и их составных частях по степени конкретизации и детализации описания с целью последовательного нара­щивания сложности описания проблемы в сочетании с декомпозицией.

Многоэтапность консультирования. Консультационный процесс во времени в соответствии со степенью конкретизации описаний и готовности консультационных рекомендаций подразделяют на стадии, этапы, консультационные процедуры и операции.

Консультационный процесс реализуется в соответствии с определенным планом, который принято представлять в виде логической схемы (логического графа) построения формируемой рекомендации. Такая схема отоб­ражает очередность выполнения основных консультационных процедур и операций.



Консультационная процедура соответствует формализованной совокупности действий, в результате выполнения которой формируется некоторая консультационная рекомендация. При этом под консультационной рекомендацией понимается промежуточное или конечное описание сформированной рекомендации, необходимое и достаточное для рассмотрения и определения дальнейшего направления или окончания консультирования.

Консультационная процедура состоит из элементарных консультационных опе­раций, имеет твердо установленный порядок их выполнения и на­правлена на достижение локальной цели в консультационном процессе.



Консультационной операции соответствует действие или совокупность действий, составляющих часть консультационной процедуры, алгоритм которых остается неизменным для ряда консультационных процедур.

В свою очередь, алгоритм консультирования отражает совокупность предпи­саний, необходимых для выполнения консультирования.

Примерами операций являются отдельные вычислительные работы (извлечение корня, решение уравнения и др.), способы интерпретации резуль­татов (построение графика, таблицы и др.), виды подготовки данных и др. Примерами консультационных процедур являются процедуры моделирования, оптимизации, прогнозирования, корректировки и др.

Каждая такая процедура (ячейка) характеризуется набором параметров, включающих в общем случае исходные данные, ограничения, математическую модель, решающую процедуру, консультационную рекомендацию и критерий оценки консультационной рекомендации.

Консультационная процеду­ра, алгоритм которой остается неизменным для различных консультируемых проблем или различных стадий консультирования одной и той же проблемы, называется унифициро­ванной консультационной процедурой.

Выполнение консультационных работ можно распределить как во времени, так и по подразделениям консультационной организации.

При временнóм распределении работ по консультированию, консультационный процесс разделяется на ста­дии и этапы.

Распределение работ между подразделениями произво­дится с использованием блочно-иерархического подхода (БИП) к консультированию. Этот подход основан на структурировании описаний консультируемой проблемы с разделением описаний на ряд иерархических уровней по степени детальности отобра­жения в них свойств консультируемой проблемы и ее частей.

Каждому иерархическому уровню присущи свои формы документации, математический аппарат для построения моделей и алгорит­мов консультирования.

Совокупность языков, моделей, поста­новок задач, методов получения описаний некоторого иерархического уровня будем называть уровнем консультирования.

Уровни консультирования можно выделять не только по степени подробности отражении свойств консультируемой проблемы, но и по характеру отряжаемых свойств. Если в первом случае уровни будем называть горизонтальными, или иерархическими, то во втором —вертикальными, или аспектами.

Методология БИП базируется на трех концепциях: разбиение и локальная оптимизация; абстрагирование; повторяемость.

Концепция разбиения позволяет сложную консультационную задачу свести к решению более простых задач с учетом взаимодействий между ними.



Локальная оптимизация подразумевает улучшение параметров внутри каж­дой простой задачи.

Абстрагируемость заключается в построении формальных математических моделей, отражаю­щих только значимые в данных условиях свойства проблем.

Повторяемость заключается в использовании сущест­вующего опыта консультирования.

Основное достоинство БИП—это упрощение консультационного процесса и получение возможности решать консультационные задачи доступными средствами.

Использование БИП помогает: упростить решение задач консультируемой про­блемы по хранению данных, сократить размерность выполняе­мых программ и время консультирования, применять систесу автоматизированного консультирования (САК) один раз для решения задач проблемы (ее части) независимо от числа идентичных проблем (их частей).

Весь консультационный процесс можно представить как последовательность этапов, связывающих концептуальное описание консультируемой проблемы и формирование рекомендаций по решению задач данной проблемы.

Указанную связь будем реализовывать в одном из двух направлений: восходя­щем или нисходящем.

Восходящее консультирование (ВК), т.е. консультирование снизу вверх, характеризуется решени­ем сначала задач низких иерархических уровней с последо­вательным переходом к решению задач более высоких уровней.

Нисходящее консультирование (НК), т.е. консультирование сверху вниз, является противоположным по отно­шению к ВК.

Введем еще два понятия, которые будут использоваться в общей теории консалтинга.



Стратегия консультирования — это поиск и определение последовательности консультационных операций, выбираемых консультантом с целью решения поставленной или сформулированной консультационной задачи. При этом используются методы и алгоритмы консультирования, од­нако исход применения этих методов и алгоритмов не определен и зависит от творческой деятельности консультанта. Стратегии консультирования могут быть линейными, циклическими, разветвленными, адаптивными (рис. 1.1) и др.

Рис. 1.1. К пояснению разновидностей стратегий консультирования: а — линейной; б — циклической; в — разветвленной; г — адаптивной


При разветвленной стратегии, например, в зависимости от исхода на предыдущей консультационной операции можно подключать дополнительных консультантов для работы на парал­лельных операциях, при адаптивной стратегии выбор каждого последующего действия зависит от результатов, полученных на предыдущей операции.

Технология консультирования — это опробованная последовательность консультационных процедур (действий) или консультационных операций, позволяющая технически реализовать процесс формирования рекомендаций по решению задач заданной консультируемой проблемы.

Важным отличием стратегии от технологии является то, что технология является опробованной стратегией, лишенной элемента поиска и неопределенности на ключевых этапах консультационного процесса. Будем различать два вида консультационных процессов:

1) выполняемые в соответствии с заданной технологией консультирования;

2) выпол­няемые при отсутствии (полном или частичном) методики и алго­ритмов консультирования.

Первый вид консультационных процессов содержит мень­шую долю деятельности, связанной с разработкой новой и ориги­нальной рекомендации, хотя окончательно разработанная рекомендация может быть и оригинальной.

Консультационные процедуры опираются на язык консультирования, который служит средством лингвистического или графического представления описания и решения консультационной задачи.

Консультирование — одна из важнейших сфер проффесиональной деятель­ности, в связи с чем необходима общая методология консультирования, которая включает в себя все аспекты консультационного процесса от формулировки проблемы до документирования результатов.

В соответствии с ней консультационный процесс независимо (инвариантно) по отношению к консультруемой проблеме содержит следующие основные составляющие: анализ, синтез, формальную проверку или информационную оценку предложенных (сформированных) рекомендаций.

В пределах каждой из выделенных составляющих консультационного процесса характер деятельности консультанта и состав используемых им процедур и операций достаточно неоднороден.

Методология консультирования должна быть общей, пригодной для широкого круга консультационных задач; способной находить, формировать и предлагать рекомендации для случаев консультирования задач по большим сложным проблемам; доступной для изучения и использования; гибкой и способной к расширению с целью учета всех аспектов консультирования, обеспечивающей высокое качество консультирования, его надежность и эффективность. Методология консультирования опирается на общую теорию систем (в частности, теорию многоуровневых иерархических систем), дискретную математику (в частности, математическую логику и теорию алгоритмов), теорию решений, теорию информации, праксеологию и др. Важной целью методологии консультирования является уменьшение в консультационном процессе. Любой

цикл объясняется тем, что какие-то частные результаты или за­дачи оказываются незамеченными, их следует учитывать, так как они приводят к изменению конечного результата.

Методы решения консультационных задач при консультировании проблем различного характера будем разделять на эвристические и систематические.



Эвристи­ческими рекомендациями, методами, находками будем называть такие, кото­рые создаются человеком в результате творческого акта («озаре­ния»), когда самая важная часть творческого процесса и получе­ния творческого результата совершается в мозгу человека и не может быть логически получена из его предшествующего опыта.

Систематическими рекомендациями, методами, находками будем называть та­кие, которые получены в результате использования методов, сти­мулирующих «творческую деятельность» (например, метода мозго­вого штурма, метода морфологического ящика, инверсии, синектики, эмпатии, алгоритма решения творческих задач и др.). Систематические рекомендациями базируются на осознанной процедуре поиска, формирования и нахождения рекомендации в результате упорядочения мышле­ния и применения методов активизации мышления.

Различия между эвристическими и систематическими рекомендациями могут отсутство­вать. Однако подходы к достижению результата, способы его получения в каждом случае отличаются.

Методы стимулирования консультационной деятельности основываются на логике с заранее определенной технологией консультирования. Они позволяют быстро получать ответы в виде вариантов сформированных рекомендаций тривиальных и не очень тривиальных.

Для логического консультационного процесса характерна декомпозиция — разбиение задачи на со­ставные части. Будем различать следующие уровни декомпозиции задач проблемы:

- системный — наиболее общее описание задач проблемной ситуации и их связей с учетом тех изменений, которые консультируемая проблема вносит в окружаю­щую искусственную и естественную среды;

- архитектурный — описание структуры задач и проблемы;

- функциональный — описание законов в которых функционирует подпроблема консультируемой проблемы, или решение задачи возможности решения проблемных функций, как системы заданной структуры;

- элементный уровень — де­тальные выбор и описание всех элементов проблемы.

При консультировании возможны и другие подходы к декомпози­ции задач и проблемы.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница