Книга 1 Киев „Корнійчук 2009 Кононюк Анатолий Ефимович



страница9/33
Дата18.05.2019
Размер5.66 Mb.
ТипКнига
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   33

Пример. Для многоатомных молекул число межъядерных расстояний (оно определяет конфигурацию молекулы) можно считать оценкой сложности топологии (геометрической сложности) молекулы. Из химии и математики известна эта оценка: 3N-6, где N - число атомов в молекуле. Для твердых растворов можно считать W равной числу перестановок атомов разных сортов в заданных позициях структуры; для чистого кристалла W=1, для смешанного - W>1. Для чистого кристалла сложность структуры S=0, а для смешанного - S>0, что и следовало ожидать.

Пример. В эколого-экономических консультируемых проблемах сложность консультируемой проблемы может часто пониматься как эволюционируемость, сложность эволюции консультируемой проблемы, в частности, мера сложности - как функция изменений, происходящих в консультируемой проблеме в результате контакта с окружающей средой, и эта мера может определяться сложностью взаимодействия между консультируемой проблемой (организмом, организацией) и средой, ее управляемости. Эволюционную сложность эволюционирующей консультируемой проблемы можно определить как разность между внутренней сложностью и внешней сложностью (сложностью полного управления консультируемой проблемой). Решения в данных консультируемых проблемах должны приниматься (для устойчивости консультируемой проблемы) таким образом, чтобы эволюционная сложность равнялась нулю, т.е. чтобы совпадали внутренняя и внешняя сложности. Чем меньше эта разность, тем устойчивее консультируемая проблема, например, чем более сбалансированы внутрирыночные отношения и регулирующие их управляющие государственные воздействия - тем устойчивее рынок и рыночные отношения.

Пример. В математических, формальных консультируемых проблемах, сложность консультируемой проблемы может пониматься как алгоритмизируемость, вычислимость оператора системы S, в частности, как число операции и операндов, необходимых для получения корректного результата при любом допустимом входном наборе. Сложность алгоритма может быть определена количеством операций, осуществляемых командами алгоритма для самого "худшего" (самого длительного по пути достижения цели) тестового набора данных.

Пример. Сложность программного комплекса L может быть определена как логическая сложность и измерена в виде L = L1 +L2 + L3 + L4 + L5, где L1 - общее число всех логических операторов, L2 - общее число всех исполняемых операторов, L3 - показатель сложности всех циклов (определяется с помощью числа циклов и их вложенности), L4 - показатель сложности циклов (определяется числом условных операторов на каждом уровне вложенности), L5 - определяется числом ветвлений во всех условных операторах.

Пример. Аналогично примеру, приведенному в книге Дж. Касти, рассмотрим трагедию В. Шекспира "Ромео и Джульетта". Выделим и опишем 3 совокупности: А - пьеса, акты, сцены, мизансцены; В - действующие лица; С - комментарии, пьеса, сюжет, явление, реплики. Определим иерархические уровни и элементы этих совокупностей.

А:

уровень N+2 - Пьеса;

уровень N+1 - Акты{a1, a2, a3, a4, a5};

уровень N - Сцены{s1, s2,..., sq};

уровень N-1 - Мизансцены{m1, m2, ..., m26}.

В:

уровень N - Действующие лица{c1,c2,...,c25}={Ромео, Джульетта,...}.



С:

уровень N+3 - Пролог (адресован непосредственно зрителю и лежит вне действий, разворачивающихся в пьесе);

уровень N+2 - Пьеса;

уровень N+1 - Сюжетные линии {p1, p2, p3, p4}={Вражда семейств Капулетти и Монтекки в Вероне, Любовь Джульетты и Ромео и их венчание, Убийство Тибальда и вражда семейств требует отмщения, Ромео вынужден скрываться, Сватовство Париса к Джульетте, Трагический исход};

уровень N - Явления {u1, u2, ..., u8}={Любовь Ромео и Джульетты, Взаимоотношения между семейством Капулетти и Монтекки, Венчание Ромео и Джульетты, Схватка Ромео и Тибальда, Ромео вынужден скрываться, Сватовство Париса, Решение Джульетты, Гибель влюблённых};

уровень N-1 - Реплики {r1, r2, ..., r104}={104 реплики в пьесе, которые определяются как слова, обращённые к зрителю, действующему лицу и развивающие неизвестный пока зрителю сюжет}.

Отношения между этими совокупностями на различных уровнях иерархии определяемы из этих совокупностей. Например, если Y - сюжеты, X - действующие лица, то естественно определить связь l между X, Y так: действующее лицо из совокупности X уровня N+1 участвует в сюжете Y уровня N+1. Тогда связность структуры трагедии можно изобразить следующей схемой (рис. 1.9):


Рис. 1.9.  Схема структурных связей пьесы

В этом комплексе K(Y, X) все три сюжета становятся отдельными компонентами только на уровне связности q=8. Это означает, что сюжетные линии могут быть различны только для зрителей, следящих за 9 действующими лицами. Аналогично, при q=6 имеются всего 2 компоненты {p1,p2}, {p3}. Следовательно, если зрители могут отслеживать только 7 персонажей, то они видят пьесу, как бы состоящую из двух сюжетов, где p1, p2 (мир влюбленных и вражда семейств) объединены. В комплексе K(Y, X) при q=5 имеются 3 компоненты. Следовательно, зрители, видевшие только 6 сцен, воспринимают 3 сюжета, не связанные друг с другом. Сюжеты р1 и р2 объединяются при q=4, и поэтому зрители могут видеть эти два сюжета как один, если следят только за 5 сценами. Все 3 сюжета сливаются, когда зрители следят лишь за 3 сценами. В комплексе K(Y, X) явление u8 доминирует в структуре при q=35, u3 - при q=26, u6 - при q=10. Следовательно, u8 вероятнее всего поймут те зрители, которые прослушали 36 реплик, хотя для понимания u3 необходимо 27 реплик, а для понимания u6 - только 11 реплик.

Таким образом, проведенный анализ дает понимание сложности консультируемой проблемы. . Будем различать так называемые "жесткие" и "мягкие" консультируемые проблемы, в основном, по используемым критериям рассмотрения. Исследование "жестких" консультируемых проблем обычно опирается на категории: "консультирование", "формирование рекомендаций" "оптимизация", "реализация сформированных рекомендаций", "функция цели консультирования" и другие. Для "мягких" систем используются чаще категории: "возможность", "желательность", "адаптируемость", "здравый смысл", "рациональность" и другие. Методы также различны: для "жестких" консультируемых проблем - методы оптимизации, теория вероятностей и математическая статистика, теория игр и другие; для "мягких" консультируемых проблем - многокритериальная оптимизация и принятие решений (часто в условиях неопределенности), метод Дельфи, теория катастроф, нечеткие множества и нечеткая логика, эвристическое программирование и др.

1.4.7. Классификация консалтинговых услуг

Рассмотрим классификацию консалтинговых услуг, предложенную Трофимовой О.К. Рынок консалтинговых услуг предлагает клиентам практически весь спектр услуг, учтенных международными классификаторами. Рынок консалтинговых услуг хаотичен. Зачастую фирмы, занимающиеся консалтингом в широком смысле этого слова, даже не предполагают об этом, а фирмы, называющиеся консалтинговыми, не имеют представления о консалтинге как таковом. В довольно нестабильной экономике наблюдается определенное переплетение консалтинговых услуг и других видов профессиональных услуг, которые не всегда сразу можно отнести к консалтинговым. Автор данной классификации представляет это переплетение в виде схемы ( рис.1.10), в которой менеджмент-консалтинг выступает в качестве ядра этой схемы.



Рис. 1.10. Связь менеджмент-консалтинга и других видов консалтинговых услуг



Автор данной классификации, проанализировав предложение консалтинговых услуг, приводит наиболее распространенные виды оказываемых консалтинговых услуг, разбивая их на 13 разделов.

  1. Управленческий консалтинг.

    1. Оргдиагностика, экспресс-диагностика.

    2. Организационное развитие.

    3. Антикризисное управление.

    4. Стратегическое планирование и управление.

    5. Инновационный консалтинг.

    6. Разработка организационных структур и систем управления.

    7. Управление организационными изменениями.

    8. Реструктуризация.

    9. Управление корпоративными финансами.

    10. Управленческий учет.

    11. Аутсорсинг.

    12. “Прокат директоров”.

    13. Делопроизводство (разработка должностных инструкций).

  2. Инвестиционный консалтинг.

    1. Управление проектами.

    2. Подготовка инвестиционных меморандумов.

    3. Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов.

    4. Разработка бизнес-планов, ТЭО.

    5. Управление финансовыми рисками.

    6. Лизинг.

    7. Анализ и мониторинг инвестиционных проектов.

    8. Сопровождение инвестиционных проектов.

    9. Фандрайзинг.

  3. Аудитинг.

    1. Общехозяйственный аудит.

    2. Аудит финансовых институтов.

    3. Внутренний аудит.

    4. Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности.

    5. Постановка и ведение бухгалтерского учета.

    6. Налоговое планирование и оптимизация налогообложения.

    7. Взаиморасчеты.

    8. Бюджетирование.

  4. Фондовый консалтинг.

    1. Управление финансовыми ресурсами.

    2. Оценка имущественных комплексов.

    3. Оценка и котировка ценных бумаг.

    4. Размещение и покупка ценных бумаг.

    5. Эмиссия ценных бумаг.

    6. Брокерское обслуживание.

    7. Оценка неимущественных прав и интересов.

  5. Управление качеством.

    1. Создание системы качества.

    2. Сертификация системы качества.

    3. Проведение аудита системы качества.

    4. Проведение внутренних проверок системы качества.

    5. Анализ документации системы качества.

    6. Написание Руководства по качеству.

    7. Разработка и внедрение элементов TQM.

  6. Инжиниринг.

    1. Оценка технологических возможностей предприятия.

    2. Подготовка производственного процесса.

    3. Обеспечение процесса производства.

    4. Внедрение новых технологий, новой техники.

    5. Производственный дизайн.

  7. Информационно-технологический консалтинг.

    1. Автоматизация офисов и документооборота.

    2. Автоматизация бизнес-процессов (BPA).

    3. Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP).

    4. Планирование ресурсов предприятия (ERP).

    5. Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения (СПО).

    6. Создание и сопровождение специализированных баз данных (СБД).

    7. Системное интегрирование.

    8. Создание и сопровождение компьютерных систем.

    9. Проектирование и установки компьютерных сетей.

    10. Предоставление Интернет-ресурсов.

    11. Установка Web-серверов и разработка Web-сайтов в Интернете.

  8. Маркетинговый консалтинг.

    1. Маркетинг-планирование.

    2. Комплексный анализ рынка.

    3. Разработка систем стимулирования рынка.

    4. Анализ тенденций сбыта.

    5. Ценообразование и ценовая политика.

    6. Поиск деловых партнеров.

    7. Оптимизация логистики.

  9. Реклама и отношения с общественностью (public relations).

    1. Формирование имиджа организации.

    2. Комплексные рекламные компании.

    3. Медиа-планирование.

    4. Подготовка и проведение компаний public relations.

    5. Информационная поддержка.

    6. Предвыборные технологии.

  10. Кадровый консалтинг.

    1. Оптимизация организационной структуры.

    2. Оптимизация взаимодействия подразделений (формирование команды).

    3. Разработка стратегии мотивации персонала.

    4. Разрешение внутренних конфликтов.

    5. Медиаторство.

    6. Психологическое консультирование.

  11. Обучение.

    1. Конференции.

    2. Курсы.

    3. Семинары.

    4. Круглые столы.

    5. Тренинги.

    6. Деловые игры.

    7. Организационно-деловые игры.

    8. Ролевые игры.

    9. Метод мастер-класса.

    10. Кейс-технологии.

    11. Системно-мыследеятельностная (СМД) методология.

    12. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).

  12. Безопасность организации.

    1. Технические системы безопасности.

    2. Охранные услуги.

    3. Проверка благонадежности потенциальных партнеров.

    4. Проведение экспертизы объектов и информации.

    5. Патентная деятельность.

    6. Защита информации.

  13. Юридический консалтинг.

    1. Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация предприятий.

    2. Акционирование предприятий.

    3. Экспортно-импортные операции (ВЭД).

    4. Offshore.

    5. Патентоведение и лицензирование.

    6. Возврат долгов, банкротство, ликвидация.

    7. Реструктуризация задолженности.

    8. Ведение дел в арбитражных и третейских судах.

    9. Юридическая экспертиза документов.

    10. Лоббирование интересов клиента.

    11. Участие в переговорах (медиаторство).

Рассмотрим основные тенденции развития консалтинговых услуг, приведенных в данной классификации.

1. Управленческий консалтинг, главная цель которого заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников. Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе  управленческого консультирования как при разработке любого инвестиционного проекта, так и любых других изменений, планируемых на предприятии. Данный вид услуг наряду с такими услугами как: стратегическое планирование, реструктуризация, разработка управленческих решений, управление организационными изменениями и инновационный консалтинг имеют относительно постоянный спрос у клиентов. Наиболее перспективными видами консалтинга являются аутсорсинг и “прокат директоров”. Аутосорсинг (outsourcing) основан на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. “Прокат директоров” используется при временном отсутствии руководства или недавнем увольнении. Организационное развитие и делопроизводство или администрирование, хотя и являются отдельными видами консалтинга, мы отнесли к управленческому консультированию в силу неразвитости спроса на них в отдельных клиентов. Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет при переходе на международные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны. Основной целью создания системы управленческой отчетности является обеспечение менеджеров предприятия своевременной и необходимой информацией для принятия эффективных управленческих решений. В основе реализации практически всех услуг лежит анализ существующих и ожидаемых финансовых потоков предприятия. Наиболее эффективной и рекомендуемой методикой является эффективный инструментарий "Business Toolkits", подготовленный группой компаний, среди которых можно отметить Arthur Andersen, Carana Corporation, Deloitte Touche Tohmatsu International, а также специалистами Международного Корпуса Экспертов (International Executive Service Corps).

2. Инвестиционный консалтинг. Сохранение и наращивание производственного, технологического, финансового и экономического потенциала предприятий является наиболее важной задачей современного бизнеса. Деятельность в данном направлении носит название инвестиционной, и служит условием развития предприятия. Пока существуют инвестиционные фонды, банки, программы развития, частные вкладчики и т.п., данный вид консалтинга будет иметь наибольший спрос, особенно в развивающихся странах. Фандрайзинг (поиск инвестирования) является одним из базовых видов инвестиционного консалтинга. Одним из первых шагов при получении инвестирования является получение и изучение информации о наиболее вероятных источниках финансирования, поскольку условия получения тех или иных видов финансовых ресурсов напрямую определяют конкретные финансовые показатели продвигаемого инвестиционного проекта и саму возможность его реализации. Многие консалтинговые фирмы имеют свои базы данных потенциальных инвесторов или же являются официальными посредниками при получении финансирования. Лизинг является видом инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передаче его на основании договора лизинга физическим или юридическим лицам за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях, обусловленных договором, с правом выкупа имущества лизингополучателем. Лизинговая схема, за счет отнесения лизинговых платежей в себестоимость у лизингополучателя, может иметь существенные преимущества перед обычными схемами финансирования инвестиционных проектов. Управление проектами мы считаем наиболее перспективной на рынке консалтинговых услуг. Данный вид услуг включает в себя все вышеперечисленные виды инвестиционного консалтинга.

3. Аудитинг. Согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации, "аудит - это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю". Основной целью аудиторской деятельности является установление достоверной бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам. Первоочередная цель аудита, таким образом, заключается в защите интересов пользователей экономической информацией, в предоставлении им объективных данных о финансовом состоянии того или иного предприятия. Задача аудитора состоит в оценке достоверности финансовых отчетов и снижении риска появления в них искаженных данных. Наряду с уже давно распространенными аудиторскими услугами является весьма перспективный вид услуг – бюджетирование. Внедрение системы бюджетирования позволяет руководству предприятия получить значительный положительный эффект за счет возможности согласования деятельности подразделений внутри компании и подчинения ее общей стратегической цели. Беспристрастные бюджеты позволяют менеджерам вначале конкретизировать поставленные задачи, а потом   проанализировать состояние дел в компании: как прошел текущий период - принес ли прибыли или убытки, есть ли деньги на счету, что можно ожидать в ближайшем будущем.

4. Фондовый консалтинг является одним из стабильных консалтинговых рынков. Постоянно наблюдается рост спроса на оценочные услуги. Одним из принципиально новых видов фондового консалтинга являются нематериальные активы. К нематериальным активам относят объекты, не имеющие физических свойств, но включаемые в активы предприятия и обычно требующие постепенной амортизации в течение срока их использования. Таковыми являются: патенты, авторские права и др. интеллектуальная собственность, права на собственность и пользование землей и полезными ископаемыми, торговые марки, программное обеспечение ЭВМ и т.п.

5. Управление качеством. В последнее десятилетие отмечен повышенный интерес к качеству поставляемой потребителю продукции. Наличие у поставщика системы качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности его продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок. Разработка систем качества ведется в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 имеют главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение персонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процессам. Принципиальным отличием создаваемых у поставщика систем качества, основанных на стандартах ИСО серии 9000, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. Самым новым и, к сожалению, недостаточно востребованным является услуга по разработке и внедрению элементов всеобщего качества (Total Quality Management – TQM). Автор считает данный вид услуг базовым и ставит вопрос об управлении качеством консалтинговых услуг и внедрения системы качества в консалтинговых фирмах.

6. Инжиниринг является одним из родоначальников консалтинга и представляет собой услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов.

7. Информационно-технологический консалтинг. Все услуги на данный вид консалтинга являются новыми и очень перспективными вследствие роста спроса на информационную технику и информационные технологии. Под информационными технологиями понимаются способы автоматизированной переработки информации. Новыми и весьма перспективными являются услуги по моделированию бизнес-процессов и по их реинженирингу. Впервые термин "реинжиниринг бизнес-процессов" (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М.Хаммером и Д.Чампи, которые определяют этот вид деятельности как "фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы". BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован на коренную перестройку всей деятельности предприятия, а не на частичные изменения в той или иной сфере управления.

8. Маркетинговый консалтинг. Самое распространенное заболевание в бизнесе - "рыночная слепота", которое порождает множество осложнений. По статистике свыше 75 процентов всех банкротств в мире объясняются плохим знанием своего собственного продукта, потребителя, каналов распространения (сбыта) и конкурентов. Самым новым видом услуг является оптимизация логистики предприятия.

9.Реклама и отношения с общественностью. Целью этого вида услуг является создание в глазах общественности положительного и вместе с тем особенного, отличающегося от конкурентов, образа (имиджа) товара или фирмы. Одним из новых и непривычных для нашего общества, но наиболее эффективных видов услуг являются предвыборные технологии. Большинство новоиспеченных, а также и старых политиков часто используют такие услуги.

10. Кадровый консалтинг (рекрутмент) – это услуги по подбору и оценке кадров. Данная область услуг развилась как отдельный вид в связи с постоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и высококвалифицированных специалистах. Кадровый консалтинг является одним из наиболее распространенных видов услуг. Консалтинг в области конфликтологии является новым видом услуг в области кадрового консалтинга и требует своего значительного развития.

11. Обучение. Обучающее консультирование является одним из самых старым видом консалтинга. Отличие различных видов обучения от управленческого консультирования состоит в том, что тренер не рекомендует менеджерам управленческие решения по различным проблемам, а лишь передает им свои знания о том, как их надо принимать, и предоставляет информацию по соответствующей проблематике. Автор считает, что обучение в действии, а именно активно-игровые методы - деловые игры, организационно-деятельностные игры, ролевые игры и метод мастер-класса являются наиболее эффективными и перспективными, так как предоставляют не только информацию по интересующей проблеме, но и заставляют менеджера самому принимать решения в экстремальных ситуациях, проигрывая различные варианты исхода проблемы.

12. Безопасность организации – одно из новых направлений консалтинга. Экономическая безопасность предприятияэто обеспечение защищенности хозяйственных отношений, развитие экономического потенциала компании, повышение уровня благосостояния всех ее сотрудников и формирующих основы защищенности фирмы от различных опасностей и угроз, источником зарождения и развития которых выступают внутренние и внешние противоречия. Защита информации является наиболее актуальной на сегодняшний день и наиболее распространенным видом услуг по безопасности. Британский Институт Стандартов (BSI) при поддержке группы коммерческих организаций, среди которых были Shell, National Westminster Bank, Midland Bank, Unilever, British Telecommunications, Marks & Spencer, Logica и другие, осуществил разработку стандарта информационной безопасности, получившего обозначение BS 7799. Стандарт BS 7799 определяет общую организацию, классификацию данных, системы доступа, направления планирования, ответственность сотрудников, использование оценки риска и т.д. в контексте информационной безопасности.

13. Юридический консалтинг является одним из основных родоначальников консалтинга и вообще профессиональных услуг. Юристы оказывают услуги как в форме советов, так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов. Они также могут давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам.

Приведенный автором классификатор является предметным, т.е. по видам предоставляемых услуг. Автор также разделяет консалтинговую деятельность и по другим критериям и признакам, представленными в таблице 1.3.

Таблица 1.3



Признаки

Типы

 По предмету работы:

 Проектное консультирование

 Процессное консультирование



 По типам консультирования

 Экспертное

 Процессное

 Обучающее


 По целям

 Целевое

 Многоцелевое



 По результату на выходе

 Нормативное

 Ценностное

 Проблемное


 По задачам

 Оперативное

 Стратегическое

Организационное

 Развивающее



 По специализации консультантов

 Специалисты

 Дженералисты



 По месту расположения консультантов

 Внешние

 Внутренние



 По длительности проведения работ

 Краткосрочное

 Среднесрочное

 Долгосрочное

 Разовое

 Периодическое

 Абонементное



 По клиенту

 Индивидуальное

 Организационное



 По масштабу клиента

 Государственные предприятия

Крупные приватизированные предприятия

 Средние предприятия

 Малые предприятия

 Частные предприниматели

 Некоммерческие предприятия



 По отрасли клиента

 Банковское дело

 Энергетика

 Транспорт

 Здравоохранение и т.д.



 По месторасположению консалтинговой фирмы

 Локальные

 Региональные

 Государственные

 Межгосударственные



 По методу работы

 Диагностика

 Расчеты

 Разработки

 Документирование

 Информирование

 Обучение

 Переговоры


 По функциям консультанта (ролям)

 Диагностик

 Эксперт

 Аудитор

 Разработчик

 Идеолог

 Преподаватель

 Тренер

 Медиатор



 По типу консультант-клиентских отношений

Рекомендации по конкретным изменениям

 Новые ценностные ориентации

 Решение проблем

 Новые методы совместного решения проблем





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница