Монография Нижний Новгород 2014


Приложение 1.4. Кейс «IKEA завоевывает Америку»



страница28/33
Дата20.04.2018
Размер2.73 Mb.
ТипМонография
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   33

Приложение 1.4. Кейс «IKEA завоевывает Америку»


К 2002 году компания IKEA Group являлась мировым лидером розничной торговли мебелью. 154 магазина в 22 странах обслуживали 286 миллионов клиентов в год. Объем продаж приближался к 12 миллиардов долларов в год (см. Приложение 1). В Соединенных Штатах к этому моменту фукнционировали 14 магазинов и планировалось открыть еще 9 в 2003 году. IKEA обладала рядом отличительных признаков по сравнению с другими магазинами розничной торговли мебелью: во-первых, это были магазины самообслуживания, во-вторых, здесь покупателю были предложены дополнительные услуги, такие, например, как игровые комнаты для детей или Шведские кафе. Вся мебель продавалась в разобранном виде (предполагалось, что покупатели будут сами заниматься ее сборкой), что не мешало компании привлекать клиентов – успех компании не подвергался сомнению. Каждый новый магазин в день своего открытия собирал тысячные очереди желающих посетить IKEA.

История компании

IKEA появилась в 1943 году, когда семнадцатилетний Ингвар Кампрад решил открыть небольшую фирму, продающую товары по каталогу. Начальным капиталом послужили деньги, выделенные ему отцом. Изначально, компания занималась продажей самых популярных хозяйственных товаров по сниженной цене; в 1947 году Кампрад начал продажу предметов мебели. Спустя шесть лет Кампрад открыл свой первый демонстрационный зал, а еще двумя годами позже IKEA начала выпуск своей собственной недорогой мебели. В 1958, IKEA заявила о себе открытием первого магазина в Эльмхуте, Швеция, занимавшего по площади 6,700 квадратных метров. Это была самая большая выставка мебели в Скандинавии на то время.

К моменту, когда в 1965 IKEA открыла свой крупнейший магазин в Стокгольме, она уже завоевала любовь и широкое признание со стороны экономных шведов. Этот магазин площадью в 45,800 квадратных метров, в конечном счете, стал прототипом всех магазинов IKEA. На его дизайн создателей вдохновил музей Гуггенхайма в Нью-Йорке. В магазине размещались детский центр, ресторан, банк, и парковочная стоянка на 1000 машин. Было очевидно, что он будто магнитом притягивал к себе покупателей с самого начала: тысячи шведов посетили его в день открытия. IKEA открыла подобные магазины недорогой мебели и за пределами Скандинавии – сначала в Европе, потом в Азии и Северной Америке. (более подробно см. Приложение 9)

К 2002 году IKEA стала самым крупным магазином мебели в мире. Хотя компания была частной, ее доходы в 2002 году достигли 12 миллиардов долларов и ее бренд стал одним из наиболее дорогих в мире (см. Приложение 1). Несмотря на все изменения, успехи и результаты, ценовая политика компании сохраняла направление на максимально возможное снижение стоимости товаров. Расточительность считалась смертным грехом в религии IKEA. Сотрудникам постоянно напоминалось о том, что настольные лампы и компьютеры должны быть выключены, если ими не пользуются в данный момент – с целью экономии электричества; менеджеры путешествовали эконом-классом, а в городах по возможности ездили на общественном транспорте, а не такси. Другой культурной особенностью было обращение по имени к каждому из 70,000 сотрудников – независимо от их возраста и занимаемой должности. Как сказал один из американцев, работающих на IKEA в Эльмхультском подразделении, «Это немного религиозно и по-миссонерски в каком-то смысле, но мы те, кто мы есть».



Стратегия разработки продукта IKEA

Разработкой новых продуктов IKEA занимался совет по продуктовой стратегии, который состоял из группы топ-менеджеров, представлявших приоритеты и направления для разработки новых продуктовых линий. Решения базировались на оценке покупательских вкусов и тенденциях спроса. Как только принималось решение о концепции продуктовой линии, разработчики приступали к установлению целевой цены, по которой должны будут продаваться будущие продукты. При этом использовался документ, называемый в компании «Матрицей». Матрица состояла из трех базовых ценовых ниш и четырех базовых стилей, в которых выполнена продукция. По каждой ценовой нише, компания изучала то, что было уже представлено конкурентами, с целью определить исходную точку и потом установить свою цену на 30% - 50% ниже, чем у конкурентов. В рамках каждой ценовой категории компания изучала предложения других производителей мебели с тем, чтобы в своих разработках использовать их модели и технические решения, но продавать свой продукт по низкой цене.



Продуктово-ценовая матрица IKEA




Стиль




Скандинавский

(отполированное дерево)



Модерн

(минимализм)



Кантри

(нео-традиционный)



Молодые шведы

(минимальная обработка)



Ценовая категория

Высокая













Средняя













Низкая













Для каждого типа товара, который продавала IKEA, была разработана отдельная матрица: матрица для диванов, матрица для кухонных столов и т.д. В дополнение к тому, что матрица использовалась для установления цен, ее использовали для выявления пробелов при раскладке товаров компании. Менеджеры производства могли выявить возможности рынка посредством поиска незаполненных ниш.

Как только была установлена желательная розничная цена для нового продукта, компания озадачивалась подбором партнера-производителя. IKEA работала с 1,800 поставщиками в более чем 50 странах, руководствуясь соотношением затрат на производство и конечным качеством. (Стараясь сэкономить на производственных затратах и затратах на труд, компания была в постоянном поиске новых возможностей выстраивания отношений с поставщиками в развивающихся странах. Более подробно об этом см. Приложение 5 и 6) IKEA распространяла описания спецификаций предложенного товара и его плановую цену среди различных поставщиков, тем самым поддерживая конкуренцию за выполнение заказа. В некоторых случаях различные составные части продукта предоставлялись разными поставщиками; например, поставщик в Польше производил подушки для стульев, в то время как Китайские поставщики выполняли его каркас. Обе части собирались вместе только в магазине – после того, как покупатель выбирал каждую из них по отдельности.

Тем временем, инженеры IKEA определяли, какие материалы будут использоваться для производства продукта. Здесь также фокус всегда оставался на рациональности затрат: компания предпочитала использование высококачественных материалов (дорогое дерево) только на поверхностях мебели, которые будут на виду, а также тех, которые будут подвергаться большей нагрузке, и менее качественных материалов на поверхностях, которые не видны покупателю и подвергаются меньшим нагрузкам (например, внутри выдвижных ящиков). Не редко на изготовление одного деревянного изделия шло пять разных типов древесины.

После установления цены, определения производителя и подбора материалов начинался процесс разработки дизайна. Несмотря на то, что дизайном занимались внутри компании, IKEA в очередной раз прибегала к конкурсу – на этот раз, чтобы выбрать дизайнера. Компания предоставляла краткую сводку об изделии, которая включала цену, назначение, материалы и потенциальные возможности изготовителя (IKEA имела в штате около 10 дизайнеров, а также пользовалась услугами многих внештатных сотрудников). После того, как дизайнеры представляли на рассмотрение свои предложения, компания выбирала лучшее.

Поскольку мебель компании была сконструирована с учетом сохранения возможности перевозки в разобранном виде, существовало требование предусматривать упаковку изделия в плоскую коробку. Подобная упаковка была плюсом не только для покупателей при транспортировке домой, но и позволяла компании сэкономить средства компании на перевозке (одной из установок компании было «Мы не хотим платить за перевозку воздуха»). Компания даже произвела расчеты, показавшие, что объемы транспортировок были бы в шесть раз больше, если бы изделия перевозились в собранном виде.

Даже после того как новое изделие оказывалось в магазинах IKEA, процесс разработки дизайна, необязательно считался завершенным. Не редко компания неоднократно меняла дизайн с одной единственной целью: увеличить количество изделий, которые вместятся в транспортировочные контейнеры. Разумеется, подобные изменения дизайна нередко усложняли процесс сборки для покупателей. Тем не менее, неизменный фокус на экономной транспортировке также означал, что с каждым новым дизайном розничная цена изделия сможет оставаться на том же уровне долгое время (или даже снизиться) за счет снижения цены на транспортировку.



Низкая цена со смыслом

В первое время существования компании IKEA, ее фокус был в основном направлен на цены. Поэтому на ранних этапах функциональность ее недорогой мебели была на высоте, дизайн же напротив, оставлял желать лучшего. Как сказал один из экспертов по дизайну: «Вспомните мебель IKEA в их ранние годы. Их дизайн был отвратительным». В последнее десятилетие, тем не менее, ситуация изменилась. Постепенными шагами компания определилась со стилями и выработала свою эстетику. «Они все больше стали уделять внимание эстетике и дизайну», отмечает эксперт. «Сегодня, зайдя в IKEA, вы всегда сможете найти красивые изделия по хорошей цене».

Корпоративный слоган компании – «Низкая цена со смыслом» - отражает основную идею: предлагать практичные, выполненные со вкусом, изделия, покупая которые клиент чувствовал бы удовлетворение от совершения удачной покупки. Низкие цены должны стать не признаком непрестижности или бедности покупателя, а отражать разумность соотношения практической ценности, хорошего дизайна, качества и цены товара, когда на смену элитности приходит демократичность. Даже самые обычные изделия стали нести философию «демократичного дизайна». Никто в компании не заявляет о долговечности мебели IKEA. Напротив, покупатели часто обнаруживали, что изделия IKEA ломались через несколько лет и не могли выдержать, например, переезда на новую квартиру. Тем не менее, большинство клиентов IKEA довольны своими покупками: их уникальными комбинациями форм, функций и возможностей.

В дополнение, большинство клиентов, находили поход за покупками в IKEA чрезвычайно привлекательным. За все годы, IKEA усовершенствовала свой подход к розничной торговле, основанный на успехе первого большого магазина в Стокгольме. Типичная торговая точка охватывала от 15000 до 35000 квадратных метров площади, при этом выкладка товаров была тщательно продумана. От самого входа покупатели двигались в предопределенном направлении через ярко отделанные демонстрационные спальни, кухни, гостиные и ванные. Поддерживалась атмосфера доброжелательности и комфорта, покупатели могли свободно расположиться на выставленной мебели, гуляя по магазину. На товарах были прикреплены большие ценники, а в информационных точках, расставленных по магазину, предлагалась помощь по вопросам дизайна и сочетания предметов мебели. Можно сказать, магазины напоминали тематические парки развлечений, со своими центрами для детей, где дети могли найти площадки для игр и яркие цветные игрушки, а также ресторанами, где подавались и деликатесы, такие как копченый лосось, шведские фрикадельки и малинно-ежевичные торты. Как сказал Андерс Дальвиг, президент группы IKEA:

«Многие конкуренты пробовали скопировать одну или пару идей, предложенных IKEA. Сложность возникает в создании той целостности, которую предлагаем мы. Вы можете перенять наши низкие цены, но вам требуются наши объемы закупок и наша доля на мировом рынке. Вам нужно суметь воссоздать наш Скандинавский дизайн, что непросто без скандинавского происхождения. Вам нужно суметь воспроизвести наш концепт поставок и плоской упаковки. Вам также нужно суметь воспроизвести и наши знания в вопросах интерьера – то, как мы выставляем изделия на продажу в магазинах и размещаем их в каталогах».

Розничная торговля мебелью в Соединенных Штатах

В 2002 году рынок розничной торговли мебелью в Соединенных Штатах составил 67 миллиардов долларов. На рынке были представлены такие типы продукции как мебельные гарнитуры (комоды с зеркалами, столовые, кухонные гарнитуры, спальные гарнитуры, и т.д.), мягкая мебель, товары для спальни, элементы мебельных комбинаций, и отдельные элементы мебели. На первые две категории приходилось по 45%; остальные категории вместе составили оставшиеся 10% рынка мебели.

Рынок сам по себе был сильно раздроблен. В 2002 году, 10 ведущих компаний, занимающихся розничной торговлей мебели, охватывали 14,2% доли рынка. Внутри рынка, существовало явное разделение на две группы: магазины высокого и низкого класса. Ко вторым относились дискаунтеры, такие как Walmart, магазины товаров для офиса, такие как Office Depot, и огромные дисконтные склады как Costco. (Walmart являлся ведущим магазином мебели во многом благодаря своей огромной аудитории и статусу магазина среди лидеров розничных продаж – это был крупнейший магазин розничной торговли в мире). Обычно такие торговые точки старались продвинуть свои мебельные изделия за счет цены; ценовые войны приводили к тому, что прибыли таких магазинов были чрезвычайно низкими. К этому же сектору мебельного рынка относились небольшие магазины, которые предлагали дешевую мебель малообеспеченным слоям населения; многие из этих магазинов были нацелены на людей с ограниченным бюджетом. Атмосфера в них обычно отражала их направленность и желание на всем экономить – в основном, мрачные и пыльные, с беспорядочно разложенными товарами и случайно подобранными товарами. Во всех подобных точках, продавцы-консультанты были либо низкоквалифицированными, либо их просто не было. Выбор товаров был небогатым и сводился к утилитарной мебели, скучной или просто непривлекательной на вид.

Специализированные магазины высокого класса отличались атмосферой роскоши, которая вызывала в воображении картины изобилия, процветания и комфорта. Эти специализированные магазины, – к которым относились монобрендовые, такие как Ethan Allen и Thomasville, и мультибрендовые, такие как Jordan’s Furniture – обычно предлагали различные возможности оплаты и предоставляли выгодные кредиты, чтобы покупателям было проще совершить дорогостоящую покупку. Клиентов таких магазинов обычно обслуживали высококлассные продавцы-консультанты, которые могли помочь с определением размеров и выбором изделий; многие магазины также предлагали услугу помощи по вопросам дизайна для тех покупателей, кто планировал масштабные изменения домашнего интерьера.

Поскольку специализированные магазины конкурировали по представленному выбору товаров, предметом их гордости обычно был широкий ассортимент; даже магазины, торгующие одним определенным брендом, старались иметь в своей линейке товаров мебель разных стилей. Например, не было ничего необычного в том, что в таких магазинах было представлено от 6 до 10 стилей одного определенного предмета мебели (Американский, Современный, Азиатский, Европейский и т.д.), а также от 6 до 10 разновидностей подстилей в рамках каждого стиля. Это означало, что клиент, заинтересованный в приобретении обеденного стола Американского стиля, мог выбрать из целого ряда разновидностей этого дизайна, таких как колониально-американский, Американский деревенский, миссионерский, Юго-Западный и Шейкер.

Специализированные магазины конкурировали также по качеству и сервису. Демонстрируя знание товара, продавцы рассказывали покупателям о признаках качества изделий: структура древесного волокна, техника изготовления и т.п. Говоря о мягкой мебели, они могли рассказать покупателям о прочности и долговечности различных типов текстиля, а также дополнительных свойствах, таких, например, как пятноустойчивость.

Задача продавца была всегда неизменной: убедить покупателя, что мебель, которую он приобретает, прослужит ему вечность. Это было особенно важно, учитывая то, что американцы славились своим настроем покупать новую мебель настолько редко, насколько это возможно – общепринятым фактом, было то, что большинство американцев сидят на своих диванах гораздо дольше, чем в машинах, прежде чем купят новые, и «меняют обеденный стол также часто, как и супругов, в среднем, 1.5 раза за свою жизнь».

Наконец, почти все магазины мебели (включая магазины низкого уровня) предлагали службу доставки, иногда бесплатно, иногда за дополнительную плату. (Поскольку мебель обычно продавалась в собранном виде, покупателям было достаточно сложно самостоятельно доставить ее домой.) В доставку как часть услуги большинства магазинов входила и установка мебели дома у покупателей, даже в случае если это включало перестановку уже имеющейся мебели; они также могли увезти старую мебель, если клиент желал от нее избавиться.

Предлагая такую услугу доставки, магазины могли гарантировать, что, после того, как покупатель приобрел предмет мебели, все, что ему оставалось, это подождать пару недель, пока мебель будет доставлена и установлена у него дома без малейших усилий с его стороны.

IKEA завоевывает Америку

Именно такой была ситуация, когда IKEA решила вступить в конкурентную борьбу на мебельном рынке в Соединенных Штатах. Развить успех в Америке оказалось весьма затруднительно. После открытия первого американского магазина в Филадельфии в 1985, компания обнаружила, что американцам не нравились ее товары: оказывается, размеры кроватей сильно отличаются от размеров продающегося в Америке постельного белья, а кухонные шкафы не в размер кухонной технике; диваны слишком жесткие по критериям американцев, им неудобны обозначения размеров в сантиметрах вместо дюймов, а посуда для кухни была слишком маленькой для привычных американцам порций. Тем не менее, приняв во внимание жалобы покупателей, IKEA смогла решить эти проблемы, опираясь на исследования рынка, и приспособила ассортимент товаров к запросам американцев.

В это же время, IKEA запустила специальную рекламную компанию с целью призвать американцев «проще относится к мебели». Как объяснила Josephine Rydberg-Dumont, исполнительный директор компании:

«Если подумать, у нас есть возможность выбирать стиль и образ жизни. Старые, традиционные вещи, заставляют тебя чувствовать, будто это не так и что ничего не меняется и нельзя поменять. Сохраняя неизменной обстановку вокруг себя, мы будто бы принимаем ответственность за свои вещи серьезнее, чем ответственность за свою жизнь. Менять обстановку, избавляться от старых вещей нормально. Мы не считаем, что всегда будем жить одним определенным образом. Послушайте, это просто мебель. Меняйте ее».

Одна из рекламных компаний IKEA под названием «Нескучное» показывала серию телевизионных роликов, высмеивающих нежелание американцев расставаться со своей мебелью. Самый известный из них, получивший награду, – ролик Спайка Джонса, режиссера известного по фильму «Быть Джоном Малковичем». Реклама (названная просто «Лампа») начиналась с показа выброшенной лампы, которая одиноко сидела на тротуаре под дождем и заканчивалась словами актера, поворачивавшегося к камере и произносящего, «Многим из вас жаль эту лампу. Это потому, что вы сумасшедшие…»

К середине 1990го года, положение компании в Соединенных Штатах начало улучшаться, и с 1997 по 2001 ей удалось удвоить прибыли в Америке – с 600 миллионов долларов до 1.27 миллиарда долларов. К 2002 году, Соединенные Штаты стали третьим по величине рынком для IKEA (после Германии и Великобритании), и ее 14 американских магазинов обслуживали около 30 миллионов покупателей в год. Другим показателем успеха IKEA стало то, что рестораны компании стали пятнадцатой по величине сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке.

Что касается покупателей в Америке, компания описала своего среднестатистического клиента как человека, который любит путешествовать, любит рисковать, любит хорошую еду и вино, и является одним из первых, кто принимает потребительские технологии, такие как Walkmen, ноутбуки, мобильные телефоны. (Совершенно случайно, по описанию IKEA выяснилось, что человек, который с наименьшей вероятностью станет ее покупателем, это коллекционер оружия.)

Шоппинг в IKEA

Для клиентов компании поход за покупками в магазин IKEA требовал подготовки. Как было сказано в рекомендации на веб-сайте компании: «Подготовься. Составь список всего того, что тебе может быть нужно дома.… Измерь пространство, которое тебе бы хотелось заполнить. И убедись, что в твоей машине есть место. Оно тебе потребуется».

Все остальное, что нужно покупателям, чтобы делать покупки в IKEA, было расположено у входа в магазин: карандаши, бумага, мерные ленты, путеводители по магазину, каталоги, тележки для покупок, сумки и детские коляски. Все магазины – это магазины самообслуживания, так что, если покупатель находил товар небольшого размера и собирался его приобрести, он помещал его в свою тележку для покупок. Если покупатель хотел приобрести изделие большого размера, ему требовалось пройти через склад IKEA, где он мог забрать плоско-запакованный товар, прежде чем идти на кассу. (Покупатели могли воспользоваться специальной тележкой, чтобы донести покупку со склада до кассы и до машины).

Предполагалось, что клиенты не только доставят покупки домой, но и самостоятельно соберут мебель. Как сказано на веб-сайте, «Возможность самому забрать товар – важная составляющая похода IKEA к включению покупателя в товарно-созидательный процесс. Мы сможем сохранить низкие цены, в особенности, если простые задачи, такие как сборка, доставка купленных товаров вы будете выполнять самостоятельно».

Что касается ассортимента товаров, IKEA продавала множество различных предметов мебели, но выбор дизайна ограничен соответственно «матрице». Как объяснялось на веб-сайте компании, «У нас нет всего. У нас нет чего-то экстремального или вычурного. У нас есть только то, что помогает обустроить дом, в котором вы можете жить в удовольствие». IKEA также торговала всевозможными предметами быта, включая, столовые приборы, ковры, лампы и часы. Ассортимент компании в сумме составлял около 10,000 разных товаров, многие из которых отличались смелой расцветкой и причудливыми названиями: будильник Ticka, мусорное ведро Fniss и вешалки для одежды Бумеранг.

Если клиенты предпочитали делать покупки без детей, они могли оставить их в специальном детском центре компании по пути в магазин. Если они были голодны, могли зайти в ресторан IKEA пообедать. Если же им была нужна помощь, они могли остановиться у стойки продавцов и поговорить с представителем компании IKEA. В пропорциональном отношении продавцов было намного меньше, чем покупателей, что было закономерно в связи с политикой самообслуживания компании.



Смотрим в будущее

Целью IKEA было открытие 50 магазинов в Соединенных Штатах к 2013 году. IKEA уже являлась самым быстро растущим магазином розничной торговли мебелью в стране и – если не брать во внимание розничные сети, такие как Wal-Mart, Office Depot, и Sam’s Club, - это был седьмой по величине мебельный магазин в Соединенных Штатах. По словам одного аналитика, «IKEA не только имеет огромные магазины и удивительные цены, но и смогла создать уникальную нишу. Это квинтэссенция мощного магазина розничной торговли в Америке».



Один из менеджеров добавил: «Чем больше магазинов мы строим, и чем больше мы увеличиваем нашу долю рынка, тем больше способов нам требуется, чтобы привлечь широкую аудиторию. Скандинавский дизайн и стиль, это отдельная ниша, и она не всем по вкусу. Но мы также не хотим быть очередным производителем традиционной мебели. Скандинавский дизайн – то, что делает нас особенными. Нам просто нужно найти баланс».

Приложение 1. Продажи IKEA Group

Год

Миллиардов евро

Миллиардов долларов

2003

€ 11.3

$ 12.2

2002

€ 11.0

$ 11.9

2001

€ 10.4

$ 11.2

2000

€ 9.5

$ 10.3

1999

€ 7.7.

$ 8.3

~







1993

€ 3.8

$ 4.1

Приложение 2. Продажи IKEA Group в регионах (2003 финансовый год)

Регион

Продажи, %

Европа

82%

Северная Америка

15%

Азия

3%

Приложение 3. IKEA Group: Пятерка стран – лидеров продаж (2003 финансовый год)

Страна

Продажи, %

Германия

20 %

Великобритания

12 %

Соединенные штаты

11 %

Франция

9 %

Швеция

8 %

Приложение 4. IKEA Group: Расположение магазинов (по данным на 31 августа 2002 года)

Страна

Количество магазинов

Австралия

4

Австрия

5

Бельгия

4

Великобритания

11

Венгрия

2

Германия

30

Дания

4

Испания

3

Италия

7

Канада

9

Китай

1

Нидерланды

9

Норвегия

5

Польша

7

Россия

2

Словакия

1

Соединенные Штаты

14

Финляндия

1

Франция

13

Чехия

3

Швейцария

6

Швеция

13

Приложение 5 IKEA Group: покупательская активность в регионах (2003 финансовый год)

Регион

Покупки, %

Европа

66%

Северная Америка

3%

Азия

31%

Приложение 6. IKEA Group: покупательская активность в странах – лидерах продаж

Страна

Покупательская активность, %

Китай

18%

Польша

12%

Швеция

9%

Италия

7%

Германия

6%

Приложение 7. Магазины IKEA в США (по данным на 31 августа 2002 года)

Расположение

Дата открытия

Размер, (м2)

Филадельфия

Июнь 1985

14,900

Вашингтон - Вудбридж

Апрель 1986

28,000

Балтимор

Сентябрь 1988

18,700

Питцбург

Июль 1989

15,700

Нью-Джерси - Элизабет

Мой 1990

32,700

Лос-Анджелес - Бурбанк

Ноябрь 1990

22,500

Нью-Йорк – Лонг-Айленд

Май 1991

20, 500

Лос-Анджелес - Индустриальный

Май 1992

13,300

Лос-Анджелес - Тустин

Май 1992

13,500

Хьюстон

Июль 1992

14,600

Лос-Анджелес - Карсон

Ноябрь 1992

19, 900

Чикаго - Шамбург

Ноябрь 1998

40,000

Сан-Франциско – Восточный берег

Апрель 2000

25,500

Сан-Диего

Сентябрь 2000

17,700

Приложение 8. Лидеры продаж на мебельном рынке США (по данным 2002 года)

Рейтинг

Название

1

Wal-Mart

2

Rooms To Go

3

Ethan Allen

4

Levitz

5

La-Z-Boy

6

Office Depot

7

Sam’s Club

8

Federation Department Stores

9

Berkshire Hathaway

10

Costko

11

Staples

12

Havertys

13

Value City

14

IKEA

15

Pier 1 Imports

16

JC Penney

17

Kmart

18

May Department Stores

19

Art Van

20

Rhodes

21

Office Max

22

Thomasville Home Furnishings

23

Lowe’s

24

Big Lots

25

W.C. Badcock

Приложение 9. История компании IKEA

http://www.ikea.com/ms/img/about/history_main.jpg

За шесть десятилетий ИКЕА превратилась из скромной частной компании на юге Швеции в крупнейшее предприятие розничной торговли, имеющее представительства в 40 странах мира.

1920-е

http://www.ikea.com/ms/img/about/1920_main.jpg

http://www.ikea.com/ms/img/about/1943.jpg

На самом деле история ИКЕА началась еще в 1926 году, когда в местечке Смоланд на юге Швеции родился основатель компании Ингвар Кампрад. Он рос на ферме Ельмтарюд рядом с маленькой деревушкой Агуннарюд. Даже в совсем юном возрасте Ингвар точно знал, что хочет иметь свой бизнес.

Когда Ингвару Кампраду исполнилось пять лет, он начал продавать спички своим ближайшим соседям, а к семи годам уже охватил торговлей более обширную территорию, развозя товар на велосипеде. Он выяснил, что в Стокгольме можно оптом покупать спички дешевле, а затем продавать их в розницу тоже по очень низкой цене, но все-таки получая при этом хорошую прибыль. От торговли спичками Ингвар Кампрад перешел к продаже семян цветов, поздравительных открыток, елочных украшений, а еще позднее – карандашей и шариковых ручек.



1943 г.

Ингвар Кампрад зарегистрировал компанию ИКЕА. Когда Ингвару Кампраду исполнилось 17 лет, за успешную учебу отец поощрил его деньгами, которые Ингвар вложил в организацию собственного бизнеса. Название ИКЕА образовано из инициалов его основателя (И.К.), а также первых букв названий Ельмтарюд (Е) и Агуннарюд (А), фермы и деревни, где он вырос. Сначала ИКЕА продавала ручки, кошельки, рамки для картин, настольные дорожки, часы, бижутерию и нейлоновые чулки, стараясь удовлетворять спрос на товары по низким ценам.

1945 гhttp://www.ikea.com/ms/img/about/1945.jpg

Появилась первая реклама ИКЕА. Бизнес Ингвара Кампрада перерос его возможности лично развозить товары покупателям, поэтому он начал давать рекламу в местных газетах и организовал импровизированную службу почтовой рассылки покупок. В качестве первого транспортного средства для доставки товаров до ближайшей железнодорожной станции он использовал фургон, который развозил местным жителям молоко.

1948 гhttp://www.ikea.com/ms/img/about/1948.jpg

В ассортименте ИКЕА появилась мебель. Мебель производилась местными предприятиями, расположенными в лесах недалеко от дома Ингвара Кампрада. Реакция покупателей на новые товары оказалась положительной, и ассортимент постоянно расширялся.

1951 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1951.jpg

Вышел первый Каталог ИКЕА. Основатель ИКЕА решил, что с помощью каталога торговля мебелью может стать более масштабной. Так родился Каталог ИКЕА, который хорошо известен и сегодня.

1953 гhttp://www.ikea.com/ms/img/about/1953.jpg

Открылся выставочный зал по продаже мебели в Эльмхульте, Швеция. Этот момент в развитии концепции ИКЕА очень важен: впервые покупатели получили возможность увидеть и потрогать товары домашнего обихода ИКЕА, прежде чем делать заказ. Выставка мебели появилась в результате ценовой войны между ИКЕА и ее основным конкурентом. Обе компании постоянно снижали цены, поэтому качество товаров оказалось под угрозой. Открыв выставочный зал, ИКЕА начала демонстрировать функциональность и высокое качество своих низкоценовых предложений. Это нововведение оказалось чрезвычайно успешным: люди сделали разумный выбор в пользу лучшего качества за те же деньги.

1956 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1956.jpg

Появилась мебель, которую можно перевозить в плоских упаковках и собирать самостоятельно. По иронии судьбы решение ИКЕА разработать собственный дизайн мебели родилось в результате давления конкурирующих компаний на поставщиков, вынуждавшее их бойкотировать ИКЕА. Затем родилась идея создания плоских упаковок: когда один из первых сотрудников ИКЕА отвинтил ножки у стола ЛЁВЕТ, чтобы он поместился в машину и не сломался во время перевозки. Это открытие легло и в основу принципа самостоятельной сборки мебели покупателем, что вскоре стало частью концепции ИКЕА.

1958 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1958.jpg

Открылся первый магазин ИКЕА в Швеции. Первый магазин ИКЕА в Эльмхульте – это 6700 квадратных метров, изобилующих товарами для обустройства дома. На то время это был самый крупный выставочный зал по продаже мебели в Скандинавии!

Дизайнер Гиллис Лундгрен создал тумбу ТУРЕ с ящиками. Посетив фабрику по производству кухонной мебели ИКЕА, один из первых наших сотрудников Гиллис Лундгрен обратил внимание на простоту и практичность мебели для хранения вещей на кухне. Это навело его на мысль использовать подобный принцип в создании мебели и для других комнат дома. Вернувшись в Эльмхульт, Лундгрен разработал дизайн тумбы ТУРЕ.

1959 гhttp://www.ikea.com/ms/img/about/1959.jpg

На работу в ИКЕА пришел 100-й сотрудник.

1960 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1960.jpg

Первый Ресторан ИКЕА. В магазине ИКЕА в шведском городе Эльмхульте открылся первый Ресторан ИКЕА.

1961 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1961.jpg

В продажу поступил стул ОГЛА. В ассортименте появился стул для кафе ОГЛА, созданный с учетом основных принципов ИКЕА о форме, функциональности и цене. Сегодня он производится из композитного пластика, благодаря чему выглядит стильно и современно.
Началось тестирование продукции. ИКЕА начала тестировать качество своих товаров, основываясь на стандартах тестирования, принятых в Швеции.

1962 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1962.jpg

Архитектор Мариан Грабинский разработал стеллаж МТП. Стеллаж МТП – это современная классика. По прошествии нескольких лет на рынке даже появились подделки. Создавая эти и другие товары из дерева, ИКЕА в 1960-е годы установила прочные отношения с польскими поставщиками. Это взаимовыгодное сотрудничество до сих пор является существенным фактором поддержания низких цен ИКЕА, доступных многим людям.

1963 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Норвегию. Открылся первый магазин за пределами Швеции – в Осло.

1965 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1965.jpg

В Стокгольме, Швеция, открылся самый крупный магазин ИКЕА. Тысячи человек выстроились в очередь, чтобы попасть в день открытия в магазин ИКЕА Кунгенс Курва площадью 31 000 квадратных метров. Магазин имеет необычную круглую форму, позаимствованную у Музея Гуггенхейма в Нью-Йорке. Магазин оказался столь успешен, что это привело к созданию склада самообслуживания – важной составляющей концепции ИКЕА. Кроме того, открылся прототип магазина Шведские продукты – Accenten, где можно было купить качественные полуфабрикаты по низким ценам.

1968 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1968.jpg

ДСП обрела известность. Этот недорогой, практичный и простой в производстве материал будто бы специально создан для ИКЕА. В 1969 году дизайнер Оке Фрибрютер разработал диван ПРИВАТ. Его каркас сделан из ДСП, покрытой белым лаком, а обивка – из коричневого кретона с цветочным узором работы дизайнера по текстилю Свена Фристедта. Прямые линии, серьезность, практичность и непревзойденно низкая цена оказались чрезвычайно успешной комбинацией.

1969 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Данию. Открылся первый магазин ИКЕА в Копенгагене.

1973 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1973.jpg

ИКЕА пришла в Швейцарию. Открылся первый магазин ИКЕА за пределами Скандинавии – в Цюрихе. Для производства мебели начали использовать джинсовую ткань. ТАЙТ, универсальное кресло/кресло для отдыха – один из множества примеров того, как удачно ИКЕА выбирает свой путь во всем. Дизайнеры ИКЕА создали практичный и доступный по цене товар, использовав недорогое сырье из другой отрасли промышленности – в данном случае джинсовую ткань.

1974 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1974.jpg

Стул СКОПА удивил мир. Выбор производителя для стула СКОПА, разработанного дизайнерами Олле Гьерлов-Кнудсеном и Торбеном Линдом, был очень прост, хотя, возможно, у кого-то он вызовет удивление. СКОПА производится на фабрике, выпускающей пластиковые контейнеры и корзины. Однако комфортность и практичность этого стула нисколько не пострадали от нестандартности его формы.

ИКЕА пришла в Германию. Открылся первый магазин ИКЕА в Мюнхене. Успех компании в Швейцарии подготовил почву для быстрого освоения рынка Германии, где сегодня работает самое большое число магазинов ИКЕА.

1975 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Австралию. Открылся первый магазин ИКЕА в Сиднее.

1976 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1976.jpg

В продажу поступило кресло ПОЭМ (ныне известное как ПОЭНГ). Родился еще один классический товар ИКЕА – удобное кресло ПОЭМ, изготовленное из многослойного клееного древесного шпона и позже получившее название ПОЭНГ.

Книга "Заповеди торговца мебелью". В 1976 г. также была опубликована книга Ингвара Кампрада «Заповеди торговца мебелью». В ней идет речь о бизнес-идее ИКЕА и о ценностях компании, и она значительно повлияла на становление и развитие культуры ИКЕА.

ИКЕА пришла в Канаду. Открылся первый магазин ИКЕА в Ванкувере.

1977 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Австрию. Открылся первый магазин ИКЕА в Вене.

1978 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1978.jpg

Родился стеллаж БИЛЛИ. В ассортименте появился стеллаж БИЛЛИ – один из товаров, относящихся к классике ИКЕА.

1979 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Голландию. Открылся первый магазин ИКЕА в Роттердаме

1980 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1980_1.jpg

Диван КЛИППАН – еще один представитель классики ИКЕА. Тщательно продуманная конструкция дивана КЛИППАН может выдержать любые испытания, которые только способно придумать детское воображение. При этом он достаточно мягкий – на нем так легко случайно уснуть во время вечерней сказки, а его чехол легко снимается для стирки в машине.

http://www.ikea.com/ms/img/about/1980_2.jpg

В ассортименте появился стол ЛАКК. Этот недорогой и практичный журнальный стол изготовлен по технологии, которая обычно применяется для производства межкомнатных дверей, поэтому он получился таким прочным и легким. Его столешница сделана из панели под названием "щит с сотовым наполнением", конструкция которого напоминает сэндвич. Использование подобных панелей получило широкое распространение в производстве многих товаров.

1981 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла во Францию. Открылся первый магазин ИКЕА в Париже.

1982 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1982.jpg

Расширился ассортимент товаров серии ЛАКК. В дополнение к столу ЛАКК в этой серии появились полки.

Сформировалась Группа компаний ИКЕА. Владельцем Группы компаний ИКЕА стал фонд Stitchting INGKA Foundation (Стичинг ИНГКА), расположенный в Голландии.

1984 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1984.jpg

Открылся Клуб IKEA FAMILY. Открылся клуб для покупателей под названием IKEA FAMILY. Сегодня клуб IKEA FAMILY существует в 16 странах мира (в более чем 160 магазинах), и его членами являются 15 миллионов человек.

ИКЕА пришла в Бельгию. Открылся первый магазин ИКЕА в Брюсселе.

В ассортименте появились товары серии СТОКГОЛЬМ. ИКЕА создала серию высококачественной мебели из таких популярных материалов, как массив березы, натуральная кожа и кретон. В этих товарах есть все, что можно ожидать от высококачественной классики, кроме высокой цены. Серия СТОКГОЛЬМ получила премию на конкурсе "Превосходный Шведский Дизайн".

Вырос тираж Каталога ИКЕА. Тираж каталога ИКЕА достиг 45 миллионов экземпляров. В то время он выходил на девяти языках.

1985 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1985.jpg

ИКЕА пришла в США. Открылся первый магазин ИКЕА в Филадельфии.
 
ИКЕА насчитывала уже 10 000 сотрудников, а Группа компаний ИКЕА – 60 магазинов.
 
Дизайнер Нильс Гаммельгард создал диван МОМЕНТ. В поисках поставщика мы отправились на фабрику по производству тележек для супермаркетов, чтобы использовать их опыт по изготовлению прочной и устойчивой продукции. В результате появился стильный, удобный и современный диван по доступной цене. Когда в 1987 году выпустили стол аналогичного дизайна, он получил премию на конкурсе "Превосходный Шведский Дизайн". Вряд ли подобным призом могут похвастаться тележки.

1986 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1986.jpg

Сменился президент и генеральный директор. Ингвар Кампрад покинул руководящий пост и стал консультантом компании-учредителя INGKA Holding B.V. Президентом и генеральным директором Группы компаний ИКЕА назначен Андерс Муберг.

1987 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Великобританию. Открылся первый магазин ИКЕА в Манчестере.

1989 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Италию. Открылся первый магазин ИКЕА в Милане

1990 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1990.jpg

Начало экологической деятельности ИКЕА. Группа компаний ИКЕА начала работу по охране окружающей среды, чтобы гарантировать ответственное отношение к природе при проведении любых работ, связанных с нашим бизнесом.

ИКЕА пришла в Венгрию

ИКЕА в Будапеште. Открылся первый магазин.

1991 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Чехию и Польшу. Открылся первый магазин ИКЕА в Праге, Чехословакия, и в Познани, Польша. Образована промышленная группа ИКЕА – Сведвуд. У ИКЕА появились собственные лесоперерабатывающие заводы и фабрики, образована промышленная группа Сведвуд, которая производит мебель и комплектующие из дерева

1993 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1993.jpg

ИКЕА и Лесной попечительский совет. ИКЕА вступила во всемирную организацию Лесной попечительский совет (Forest Stewardship Council, FSC).

1994 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1994.jpg

Серия МАММУТ. Мы выбрали свой путь. В ассортименте появилась полная серия мебели для детей, которая не только удовлетворяет потребностям необузданного детского воображения, но и готова выдержать самые бурные детские игры. Все товары серии изготовлены из прочных и эластичных материалов и в целях безопасности имеют скругленные края и углы.

1996 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Испанию. Открылся первый магазин ИКЕА в Мадриде.

Дизайнер Ричард Клак создал детский стульчик ДАГИС


Совершенно очевидно, что перед созданием своего детского стульчика Ричард Клак долго наблюдал за детьми: отсутствие острых углов, мягкость, но при этом достаточная прочность, чтобы выдержать падения и бурные игры – все эти качества идеально соответствуют образу жизни ребенка. Однако у стульчиков данной серии есть еще одно достоинство – их можно ставить один в другой, а значит, легко переносить и освобождать место в комнате.

1997 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА вышла в Интернет. ИКЕА создала свой первый интернет-сайт www.IKEA.com.

http://www.ikea.com/ms/img/about/1997_1.jpg

Открылся отдел ИКЕА для детей. ИКЕА предложила мебель для всей семьи. Но дети – это самые важные люди на свете, поэтому ИКЕА решила создать линейку товаров, предназначенных специально для них. Разрабатывая товары, которые способствуют развитию у детей координации движений, навыков общения и творческих способностей, мы сотрудничаем с квалифицированными экспертами. Товары, которые мы запустили в продажу в 1997 году и продолжаем продавать до сих пор, прошли оценку главных экспертов – самих детей. Потребности детей также учитываются и в наших магазинах: у нас есть специальные игровые зоны, детские интерьеры, комнаты "Мой малыш" и специальное детское меню в Ресторане.

http://www.ikea.com/ms/img/about/1997_2.jpg

Серия ИКЕА 365+ на каждый день года. Запущены в продажу товары серии ИКЕА 365+. Это практичная и красивая посуда для приготовления пищи и сервировки стола, которую можно использовать каждый день. Товары этой серии предназначены сделать кухонные хлопоты легче и приятнее, а оригинальные формы и цвета посуды придадут повседневной жизни ярких красок.

1998 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Китай. Открылся первый магазин ИКЕА в Пекине.

http://www.ikea.com/ms/img/about/1998.jpg

На работу в Группу компаний ИКЕА принят первый менеджер по работе с лесными хозяйствами. ИКЕА приняла на постоянную работу первого менеджера по работе с лесными хозяйствами, в обязанности которого входит контроль над соблюдением принципов разумного лесопользования.

1999 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/1999_1.jpg

Группа компаний ИКЕА продолжала расти. Она объединила более 50 000 служащих в 158 магазинах в 29 странах мира.

Смена президента и генерального директора. Андерс Дальвиг сменил Андерса Муберга на посту президента и генерального директора Группы компаний ИКЕА.

Крупномасштабная акция благодарности 9 октября 1999 года была проведена уникальная акция благодарности сотрудникам Группы компаний ИКЕА, приуроченная к наступлению нового тысячелетия. Сумма общего объема продаж всех магазинов мира за этот конкретный день – около 84,85 миллиона евро – была разделена между всеми сотрудниками Группы компаний. Таким великолепным способом ИКЕА решила отблагодарить своих служащих за усердную работу и личный вклад каждого в успех компании.
 
Помощь школам в Косово. Группа компаний ИКЕА пожертвовала средства в фонды ЮНИСЕФ и «Спасем детей» в поддержку проектов, направленных на восстановление школ, обеспечение учебными материалами детей и организацию специального обучения для учителей в разрушенном войной крае Косово.

2000 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/new_store_image.jpg

ИКЕА пришла в Россию. Открылся первый магазин ИКЕА в Москве.

http://www.ikea.com/ms/img/about/2000_1.jpg

Вступил в силу единый кодекс поведения. Вступил в силу единый кодекс поведения для поставщиков, который называется «Закупка товаров для обустройства дома. Методы ИКЕА» (The IKEA Way on Purchasing Home Furnishing Products, IWAY). Этот документ определяет обязанности ИКЕА по отношению к поставщикам, а также регламентирует требования ИКЕА к поведению поставщиков относительно соблюдения законов, обеспечения условий труда на предприятиях, запрета на детский труд, а также разумного лесопользования и охраны окружающей среды. В дополнение к этому ИКЕА также ввела кодекс "Предотвращение эксплуатации детского труда. Методы ИКЕА" (The IKEA Way on Preventing Child Labour). Он позволяет гарантировать, что на предприятиях наших поставщиков и их субподрядчиков исключен детский труд.

http://www.ikea.com/ms/img/about/2000_3.jpg

Покупатели ИКЕА начали делать покупки онлайн. В Швеции и Дании заработали интернет-магазины. С тех пор магазины ИКЕА во многих других странах также дали возможность покупателям совершать покупки онлайн.

2001 г. http://www.ikea.com/ms/img/about/2001_1.jpg

Появилась железная дорога ИКЕА. Группа компаний ИКЕА открыла собственную железнодорожную ветвь IKEA Rail AB. Поезд курсирует туда-обратно пять раз в неделю между Эльмхультом, Швеция, и Дуйсбургом, Германия. В 2004 году железная дорога перешла во владение внешней компании, но ИКЕА сохранила право пользования этим направлением. Перевозка грузов по железной дороге остается важной составляющей стратегии внедрения приемлемых способов транспортировки сырья и готовой продукции ИКЕА.

http://www.ikea.com/ms/img/about/2001_3.jpg

Андерс Дальвиг произнес речь на конференции Гринпис в Лондоне. У ИКЕА большой опыт сотрудничества с различными общественными организациями. Наши партнерские отношения с Гринпис начались в 1991 году. Это способствовало тому, что ИКЕА отказалась от использования хлора при отбеливании бумаги для печатных материалов и сняла с производства товары, в состав которых входит ПВХ. Кроме того, благодаря этому сотрудничеству ведется активная работа по защите девственных лесов.

Открылся новый главный офис Группы компаний ИКЕА. Группа компаний ИКЕА перенесла свой главный офис из Хумлебека, Дания, в Лейден, Голландия.

2002 г.

Начал работу отдел Обмена и возврата товаров ИКЕА. В более чем ста магазинах ИКЕА в Европе воплощена новая идея – обмена и возврата купленных товаров. Благодаря работе этого отдела возвращенные товары по возможности ремонтируются, а не выбрасываются на свалку.

Приложение 10. Стратегическое видение компании IKEA: «Демократичный дизайн: низкая цена со смыслом».

Сделаем каждый день лучше.

Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

В большинстве случаев, домашняя мебель красивого дизайна, изготовляется для небольшой части населения - тех немногих, кто может ее себе позволить. С самого начала, IKEA выбрала другую стратегию. Мы решили быть на стороне большинства.

Разнообразие ассортимента товаров ИКЕА проявляется в нескольких направлениях. Во-первых, это широкий выбор функций: Вы найдете все, что Вам нужно для обустройства дома – от комнатных растений и мебели для гостиной до игрушек и полностью укомплектованных кухонь. Во-вторых, это широкий выбор стилей. У нас романтик найдет для себя ничуть не меньше, чем минималист. И наконец, наш ассортимент тщательно сбалансирован, а значит, Вы всегда можете рассчитывать, что товар будет стильным и функциональным одновременно, и, независимо от выбранного Вами стиля, подходящие товары найдутся для каждого.

Высококачественные и дорогие товары или дешевые, но некачественные могут производить все. Гораздо сложнее создавать добротные товары и продавать их по низким ценам. Для этого необходимо разработать специальный подход – новаторский и рентабельный одновременно. Нужно находить простые решения, урезать затраты и экономить на всем, на чем только можно. Кроме идей. В ИКЕА мы выбираем свой путь.

Это означает отвечать запросам на домашнюю мебель людей во всем мире. Людей с различными потребностями, вкусами, мечтами, стремлениями и кошельками. Людей, которые хотят улучшить домашнюю обстановку и повседневную жизнь.

Но мы не можем делать это в одиночку. Наша бизнес идея основана на партнерстве с клиентами. Вначале мы выполняем свою часть работы. Наши дизайнеры работают с производителями, чтобы найти пути изготовить мебель по имеющимся технологиям. Затем наши скупщики ищут хороших поставщиков сырья по всему миру. Затем мы покупаем в больших объемах – по мировым масштабам - чтобы получить выгоду самим, и чтобы обеспечить нашим покупателям самые низкие цены.

Затем вы выполняете свою часть. С помощью каталога IKEA или посещения магазина, вы сами выбираете мебель и забираете ее со склада самообслуживания. Поскольку большинство изделий заключены в удобные упаковки, вы можете без труда доставить их домой и самостоятельно собрать. Это значит, что мы не требуем деньги за то, что вы можете сделать сами. Вместе мы экономим для того, чтобы сделать каждый день лучше.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница