Монография Нижний Новгород 2014


Приложение 2.1. Методические указания к кейсу «Случай с Ивановым»



страница29/33
Дата20.04.2018
Размер2.73 Mb.
ТипМонография
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   33

Приложение 2.1. Методические указания к кейсу «Случай с Ивановым»

© ПЛОТНИКОВ Михаил Вячеславович

Кейс раскрывает многообразие и сложность управленческого труда – множественные факторы, неоднозначность управленческих решений, необходимость объективного понимания ситуации, роль системы управления и важность косвенной информации.

Кейс может быть использован при изучении содержания управленческого труда, методологии управления, организационных структур управления, мотивации персонала и особенностей организационного поведения.



Ключевые слова

Управленческая проблема, анализ организационно-управленческих ситуаций, система управления, поведение сотрудников



Примерные вопросы

  1. Правильно ли поступает собственник компании, требуя уволить Дениса Иванова? Приведите аргументы за и против его увольнения. Согласны ли вы с предлагаемым собственником наказанием?

  2. Считаете ли вы виноватым Дениса Иванова? Почему?

  3. Почему случилось это происшествие? Назовите основные организационные и социально-психологические причины. Мог ли на месте Иванова оказаться кто-то ещё?

  4. Какую ценность для Дениса Иванова представляет организация, в которой он работает? Что дает Денису организация и что отдает он ей в ответ?

  5. В чем состоит суть проведенных Алексеем Ивановичем изменений?

  6. Как вы оцениваете эти действия? В чем преимущества и недостатки новой системы?

  7. Можете ли вы предложить что-то еще?

Ответы

  1. Правильно ли поступает собственник компании, требуя уволить Дениса Иванова? Приведите аргументы за и против его увольнения. Согласны ли вы с предлагаемым собственником наказанием?

В менеджменте не бывает вообще правильных и неправильных ответов, действий и решений. Все это – средства, которые должны быть соотнесены с целями и ценностями лиц, принимающих и исполняющих решения, а также с действующим законодательством.

Аргументы за увольнение:



  • Украл один раз – украдет еще.

  • Дурной пример заразителен – если не уволить Иванова, остальные сотрудники сочтут воровство нормой.

  • Нанесен ущерб репутации компании.

  • Собственник вправе самостоятельно решать с кем работать, а с кем – нет. Уволить, если таково решение собственника.

Аргументы против увольнения:

  • Иванов – энергичный и предприимчивый сотрудник. Он может быть полезен и в будущем.

  • Он – крайне эффективный сотрудник, приносящий около 900 тысяч рублей валовой прибыли ежемесячно, что составляет 37,5% валовой прибыли «Криогенной Техники» и около 17% валовой прибыли всего холдинга2.

  • Увольнение обозначает потерю всех его будущих доходов. Неразумно терять 900 тысяч ежемесячно, из-за разово недополученной прибыли в 300 тысяч рублей.

  • Увольнение не изменит ситуации в целом. На месте Иванова может оказаться кто угодно.

Предлагаемая собственником рассылка негативной информации по кадровым агентствам продиктована, по всей видимости, его эмоциональным состоянием. Эта мера направлена на то, чтобы наказать сотрудника, но совершенно не исправляет ситуацию и не предупреждает подобных происшествий в будущем. Более того, широкая огласка этого случая может негативно сказаться на и без того пострадавшей репутации компании.

  1. Считаете ли вы виноватым Дениса Иванова? Почему?

Юридически доказуемы оба мнения: виновен и невиновен. Тем не менее, вред репутации компании был нанесен. Недополученная прибыль составила около 300 тысяч рублей. Ответственность за произошедшее, безусловно, ложится на Иванова.

Признание чьей-либо персональной вины или ответственности не решает проблему. В данном случае – проблема в низком уровне безопасности бизнеса и неадекватных механизмах контроля действий сотрудников.



  1. Почему случилось это происшествие? Назовите основные организационные и социально-психологические причины. Мог ли на месте Иванова оказаться кто-то ещё?

Организационные причины:

  • Доступность информации. Клиент-менеджер знает, понимает и контролирует всю цепочку бизнеса – от закупки до продажи и поставки.

  • Слишком широкие полномочия. Клиент-менеджер имеет право самостоятельно принимать решения о цене закупки и цене продажи, сам контролирует доставку и отгрузку, сам инкассирует деньги, сам проводит переговоры и сам контролирует свою работу.

Социально-психологические причины:

  • Доступность поступка и соблазн получить за одну операцию полугодовой доход.

  • «Узаконенность» воровства в коррупционной модели бизнеса. Участие в тендерах, стимулирование процесса принятия решений в сегменте b2b нередко связано со взятками и «откатами». Принимая участие в этом, человек начинает оправдывать подобные действия.

  • Пример воровства коллег. В кейсе содержатся сведения, косвенно подтверждающие воровство коллег Иванова3.

Поскольку сама система управления и ситуация создают возможности и предпосылки для воровства, на месте Иванова вполне мог оказаться кто-то другой.

  1. Какую ценность для Дениса Иванова представляет организация, в которой он работает? Что дает Денису организация и что отдает он ей в ответ?

Традиционные ценности, предоставляемые организацией наемным сотрудникам – стабильность рабочего места, возможность концентрации и профессионального роста, сообщество профессионалов, группа единомышленников, признание достижений и социальный статус – в этом случае, по-видимому, почти не обеспечиваются.

Совокупный доход в 55 тысяч рублей, который получает Денис Иванов – несколько выше среднего для рынка труда Нижнего Новгорода, однако, если его сравнить с 0,9 млн. рублей валовой прибыли, которую он обеспечивает, может показаться не таким уж большим.





  1. В чем состоит суть проведенных Алексеем Ивановичем изменений?

Основная цель проводимых изменений – повышение безопасности бизнеса. Под эту цель была перестроена структура организации и её процессы.

Суть изменений – разделение процесса на части, ограничение информированности и полномочий сотрудников – исполнителей каждого этапа. Кроме того осуществлен переход от личностных к безличным способам работы и запрограммированным решениям.



  1. Как вы оцениваете эти действия? В чем преимущества и недостатки новой системы?

Действия Алексея Ивановича являются адекватными в данной ситуации – они направлены на решение проблемы повышения безопасности бизнеса.

Преимущества:



  • Новая система предлагает более технологичный подход к работе.

  • Концентрируясь на типовых проектах и клиентах, расширив зону охвата с одной области до всей территории РФ, она позволяет многократно увеличить количество обслуживаемых клиентов.

Недостатки:

  • Потеря части «нетиповых» клиентов.

  • Меньшая гибкость и адаптивность системы.

  • Более высокие постоянные издержки.



  1. Можете ли вы предложить что-то еще?

Этот вопрос не предполагает однозначного ответа, а, скорее, служит для перехода к новой проблемной области.

Любое предлагаемое управленческое решение должно быть аргументированным решением какой-либо проблемы или трудности. Предпринятые Алексеем Ивановичем действия оказались достаточно эффективными в тех условиях для решения поставленной проблемы безопасности. Новые проблемы и цели, вероятно, потребуют новых решений.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   33


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница