Росгидромет



страница5/16
Дата05.03.2019
Размер3 Mb.
ТипКонкурсная документация
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16

ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ


Договор –  Договор № ___ наименование договора от ___ .

ЮЛ Предприятия –  Заказчик / Исполнитель / Подрядчик / Покупатель / Поставщик по Договору № ___ наименование договора от ___ .

Контрагент –  Исполнитель / Подрядчик / Заказчик / Поставщик / Покупатель по Договору № ___ наименование договора от ___ .

Совместно ЮЛ Предприятия и Контрагент именуются «Стороны».


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Все обращения Контрагента, касающиеся нарушенных прав Контрагента, вследствие неисполнения / ненадлежащего исполнения обязательств по Договору (далее – «Претензии»), как содержащие в себе требование о возмещении причиненных убытков (далее – «Претензии о возмещении убытков»), так и не содержащие в себе требование о возмещении причиненных убытков (далее – «Претензии без возмещения убытков») подлежат рассмотрению в претензионном порядке, в соответствии с п.2 и п.3 настоящего Порядка.

1.2. Вне зависимости от наличия претензии, ЮЛ Предприятия может по собственной инициативе обращаться к Контрагенту для получения обратной связи о качестве работ/товаров/услуг предоставляемых по Договору, по контактным данным, указанным в Договоре с Контрагентом.

1.3. Связь с Контрагентом осуществляется по тем же каналам связи, по которым поступила Претензия, если иного не требует Контрагент.

2. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ


2.1. Претензия Контрагента к ЮЛ Предприятия и все связанные с ней документы должны быть направлены по каналам связи, указанным в Договоре с Контрагентом.

2.2. По общему правилу, Претензия направляется в любой из следующих форм:

2.1.1. письменное сообщение;

2.1.2 электронное сообщения;

2.1.3. телефонного звонка.

2.3. Претензия Контрагента о возмещении убытков направляется только в письменном виде, на бумажном носителе, и должна быть заверена:

- подписью Контрагента (если Контрагент – физическое лицо);

- печатью Контрагента и подписью уполномоченного лица Контрагента (если Контрагент – юридическое лицо).

2.3.1. Претензия о возмещении убытков, а также все относящиеся к ней сопроводительные документы, будут считаться полученными ЮЛ Предприятия, при наличии штампа о получении документа, проставленного подразделением делопроизводства ЮЛ Предприятия. Копии прилагаемых к Претензии документов должны быть читаемы, выполнены без усечения изображения, и заверены печатью юридического лица, создавшего соответствующую копию (выдавшего документ). Могут не подлежать заверению копии документов, исходящих от ЮЛ Предприятия. Дата получения документов будет определяться по штампу подразделения делопроизводства ЮЛ Предприятия.

2.3.2. Претензии о возмещении убытков Контрагента обязательно должны содержать полную и окончательную калькуляцию фактически понесенных затрат по каждому претензионному случаю, указание на желаемый порядок возмещения по Претензии о возмещении убытков (взаиморасчеты, перечисление на расчетный счет и др.). Размер возмещения не может превышать реального ущерба причиненного Контрагенту на день предъявления Претензии о возмещении убытков. Каждая сумма расходов по представленной калькуляции должна быть подтверждена соответствующим документом.

2.3.3. Контрагент обязан принимать все возможные меры для минимизации убытков, причиненных в результате возникновения претензионного случая.

2.3.4. ЮЛ Предприятия вправе не принимать к рассмотрению Претензии о возмещении убытков, связанные с принятием Контрагентом временных мер, если они явно не были направлены на минимизацию убытков, причиненных Контрагенту.

2.4. При направлении Претензии без возмещения убытков Контрагент указывает удобный ему способ связи с Контрагентом для предоставления Ответа на Претензию без возмещения убытков, а также запросов ЮЛ Предприятия у Контрагента сопроводительных документов для рассмотрения Претензии без возмещения убытков.

2.5. Претензия без возмещения убытков регистрируется ЮЛ Предприятия, регистрационный номер претензии сообщается Контрагенту по одному из указанных каналов связи Контрагента согласно п. 2.1. настоящего Порядка.

2.6. Все Претензии, направленные Контрагентом, подлежат рассмотрению ЮЛ Предприятия в течение 15 рабочих дней с даты их получения. Указанный срок рассмотрения Претензии может быть продлен ЮЛ Предприятия не более чем на 15 рабочих дней в случаях:

2.6.1 необходимости получения дополнительной информации от Контрагента, позволяющей точнее определить суть поступившей Претензии, и/или иных третьих лиц (сертифицированные организации, заводы-изготовители, федеральные органы государственной власти, органы местного управления, и др.);

2.6.2. необходимости получения письменного согласия на совершение действий, связанных с возмещением причиненного вреда, со стороны страховщиков, по действующим договорам страхования гражданской ответственности, заключенным ЮЛ Предприятия, либо иным лицом в интересах ЮЛ Предприятия.

2.7. В случае если направление Ответа на Претензию Контрагента в течение срока, установленного в п. 2.6 настоящего Порядка, невозможно по причинам отличным от указанных в п. 2.6. настоящего Порядка, ЮЛ Предприятия обязано уведомить Контрагента о необходимости рассмотрения Претензии в течение более длительного периода, с обоснованием такой необходимости, и указать срок, требуемый для предоставления Ответа на Претензию. В этом случае срок рассмотрения Претензии продлевается в соответствии со сроком, указанным ЮЛ Предприятия, но не более, чем на 10 рабочих дней.

2.8. В случае полного либо частичного отказа от удовлетворения претензионных требований, подробному обоснованию подлежит отказ по каждому из заявленных требований. Ответ на претензию должен содержать приложенную доказательную базу подтверждающую, что нарушение прав Контрагента случилось не по вине ЮЛ Предприятия.

Обстоятельством исключающим виновность ЮЛ Предприятия по Претензии, в том числе является доказательство того факта, что нарушение прав Контрагента произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.

2.9. Датой Ответа на Претензию являются:

2.9.1. в случае, если Ответ на Претензию осуществляется в форме письменного сообщения – дата регистрации исходящего письма ЮЛ Предприятия, в соответствии со штампом, проставленным подразделением делопроизводства ЮЛ Предприятия.

2.9.2. в случае, если Ответ на Претензию осуществляется в форме электронного сообщения – дата обработки соответствующего исходящего сообщения почтовым сервером ЮЛ Предприятия.

2.9.3. в случае, если Ответ на Претензию осуществляется в форме телефонного звонка – дата обсуждения претензионного случая с Контрагентом по телефону, определённому в соответствии с п.2.1 настоящего Порядка.

2.10. В случае если Контрагент намерен изменить ранее направленную Претензию путем изменения существующих или выставления дополнительных требований, в адрес ЮЛ Предприятия должна быть направлена новая Претензия с указанием на то, что Претензия является повторной, и обоснованием изменения требований. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения ЮЛ Предприятия.

2.11. В случае если Контрагент не согласен с принятым по Претензии решением, он в течении 10 рабочих дней со дня получения Ответа на Претензию может направить в адрес ЮЛ Предприятия возражение в письменной форме с обоснованием несогласия по полученному ответу. Такое возражение считается новой Претензией. Исчисление срока рассмотрения новой Претензии начинается с момента ее получения ЮЛ Предприятия. При не совершении указанных действий Ответ по Претензии считается согласованным Сторонами по Договору, а претензионный вопрос разрешенным.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница