А и управление: актуальные проблемы и поиск путей решения материалы региональной научно-практической конференции молодых ученых и студентов (Пермь, 23 апреля 2014 г.) Пермь 2014

1. 
   Кельбах Е.И., Косякова Е.Н. Приоритетные направления маркетинговой деятельности ВУЗа на современном этапе //Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2013. - №5-6. – С. 20 – 21
   
2. 
   Киселева А.А., Леденцова Е.А., Сухих К. П. Формирование конкурентоспособности выпускника вуза на основе маркетингового подхода // Экономика и предпринимательство. – 2013. - № 12-1(41-1)
   
3. 
   Информационный бюллетень НИУ «ВШЭ» «Мониторинг Университета» – 2011. - № 8. – с. 21-22
   
4. 
   Сайт «Национальный горный университет — соответствие Времени», http://www.nmu.org.ua/ru/content/cooperation/employment/job/Vzaimodeystviya_VNZ.php
   
5. 
   Сайт Гарвардской школы: http://www.law.harvard.edu
   

И действительно, не так давно, чтобы провести полноценное исследование целевой аудитории компании требовались огромные деньги, время и специалисты. И даже такое исследование не гарантировало того, что мы не упустим некоторых групп потребителей. На сегодняшний день, для понимания, кто является клиентами вашей компании достаточно иметь группу или сообщество в социально сети и уметь пользоваться бесчисленными инструментами по сбору статистики.

Не секрет, что многие компании начинают активное продвижение в социальных сетях, и если ранее сети использовались только, как очередной канал сбыта, для различных товаров и услуг, то на сегодняшний момент мы видим, что это в первую очередь канал коммуникации с клиентами, способ выяснить их предпочтения и предугадать желания.

Интересное наблюдение сделали в исследовательской компании Synovate Comcon на своем прокете OnLife, посвященному углубленному изучению онлайн-поведения россиян¹⁵. Целевой группой выступают интернет-пользователи в возрасте 16-54 лет (недельная аудитория). География: Москва, Санкт-Петербург и более 140 городов России с населением более 100 тысяч жителей. Специалисты проекта говорят о том, что жители региональных городов – милионников по сравнению со столичными городами предпочитают делать покупки через социальные сети, а не через интернет-магазины и доски объявлений, процентное соотношение составляет 17% против 13%.

Наше исследование посвящено ситуации, которая сложилась на рынке продуктовых ритейлеров в разрезе продвижения в социальных сетях. Эта тема действительно интересна, т.к. целевая аудитория продуктовых сетей настолько велика и разнообразна, что проанализировать, понять и оценить специфику каждой группы клиентов представляется огромной задачей. Поэтому, в первую очередь как инструмент анализа нам будет интересно посмотреть, как используют этот канал представители региональных сетей. Мы взяли рейтинг самых крупных и развивающихся сетей регионов России¹⁶. С полным списком вы можете ознакомиться в Приложении №1.

Итак, несмотря на тот факт, что социальные сети прочно вошли в нашу жизнь и обладают рядом явных преимуществ, лишь пять компаний используют их в своих маркетинговых целях. Возможности для себя увидели маркетологи нескольких компаний, но мы будем рассматривать лишь те, в у которых количество участников групп превышает 500 участников. Таким образом для нас интересны следующие продуктовые сети: группа компаний Вестер из Калининградской области, сеть супермаркетов Виват и Дельта из Пермского края, сеть магазинов Молния из Челябинска, сеть супермаркетов Семья из Пермского края и группа компаний Эссен из Татарстана.

Для анализа структуры групп интересующих нас компаний мы выделили несколько параметров (подробнее в Приложении №2):

• 
  Количество участников
  
• 
  Количество администраторов группы
  
• 
  Альбомы
  
• 
  Обсуждения
  
• 
  Видеозаписи
  

Отдельный интерес для нас представляет стена с новостями и другими сообщениями группы, так как по ней можно оценить насколько живой и актуальный контент поддерживают администраторы группы. Поэтому в ходе исследования мы попытаемся сравнить и оценить

Сеть магазинов Молния из Челябинской области выбрала для своего продвижения формат создания аккаунта, т.е. путем добавления «в друзья» и ведения диалога от лица компании, она информирует своих друзей о новом в ассортименте, об акциях и отвечает на вопросы потребителей. Предположительно данный формат выбран для того, чтобы создать у покупателей ассоциацию бренда продуктовой сети с общением с живым человеком.

Новости на стене акканута публикуются только от лица самого магазина, но с возможностью комментировать друзьям. Более того была проанализирована скорость дачи обратной связи на вопросы потребителей, и продолжительность составила от одного часа до суток.

Помимо информирования о скидках, на стене можно увидеть различные объявления, которые касаются городских новостей и событий, которые активно комментируются «друзьями» сети супермаркетов.

Формат публичной страницы выбрали две продуктовые сети – ГК Вестер и торговая сеть Виват. Явным недостатком данного формата является отсутствие контактного лица в режиме он-лайн, есть только контактные данные e-mail адреса и телефона.

Торговой сеть Виват равномерно распределила усилия в своей публичной странице на обсуждения, альбомы и видеозаписи. Общее впечатление от страницы достаточно положительное, новости на стене появляются ежедневно, примерно по 5 новостей в день. Помимо информировании о скидках и событиях, администраторы ежедневно размещают красочные изображения с пожеланием доброго утра и приятного вечера, что, безусловно, положительно влияет на общий имидж компании.

Продуктовая сеть Вестер насчитывает не так много подписчиков, немногим более 1 000, более того, не представляется никакой возможность оценить участие в жизни страницы подписчиков, так как, страница не имеет ни одной темы для обсуждения, и нет возможности комментировать новости размещенные на стене. Хотя наличие альбомов с большим количеством конкурсов и фотографиями с мероприятий свидетельствуют о достаточно активном участии в жизни сети клиентов.

Создание и поддержание группы выбрали продуктовые сети Семья и Эссен. Причем сразу обращает на себя внимание, насколько по-разному эффективность разделов оценили для себя эти компании.

Например, компания Эссен сделал упор размещение видеозаписей, запустив серию передач «Вкусно и полезно», где выступают эксперты с советами по здоровому питанию. Также компания открыла возможность размещение новостей на стене всем участникам группы, тем самым расширив их функционал и не ограничивая их лишь возможностью комментировать. Этот ход сопряжен с положительным моментом – участники ощущают степень доверия компании к себе. Но вместе с тем в задачу администраторов должен входить постоянный контроль над лишним и зачастую негативным контентом. Такой способ коммуникации, как обсуждения, для маркетологов компании показался неинтересным, несмотря на то, что социальные сети предназначены в первую очередь как площадка для общения, а не только как функция информирования потребителей. Также компания не приняла во внимание нарастающую тенденцию интереса к фотографиям среди клиентов, небезызвестный факт, что людям нравится искать себя на фотографиях с различных мероприятий. Но, несмотря на два этих явных упущения, численность группы насчитывает более 12 000 участников, на стене ведется активная «жизнь». Ежедневно на стене появляется более 7-х новостей, причем большая часть от лица участников группы, а не по инициативе самой компании.

Таблица 2

По итогам 2013 года международные путешествия совершили 1,09 млрд. человек. И этот показатель демонстрирует уверенный рост на протяжении последних 10 лет, невзирая на мировой кризис 2008 года и ухудшение ситуации в глобальной экономике. Лидером мирового туризма является Франция. В этой стране доходы от туризма составляют 11% ВНП. В ТОП-5 также входят США, Китай, Испания и Италия.

В Российской Федерации туристическая сфера – развивающаяся отрасль, которая обладает огромным потенциалом. В 2011 году нашу страну посетило 25 млн. иностранцев. Вклад туризма в объем ВНП РФ колеблется от 3% до 5%. На протяжении нескольких лет в РФ наблюдается стабильный рост, как въездного туризма, так и внутреннего. В 2013 году туристические потоки увеличились на 15%. Этот рост связан с организацией международных мероприятий: Универсиады в Казани и Олимпиады в Сочи. В ближайшие 5 лет Ростуризм ожидает увеличение количества туристов в связи с проведением Чемпионата мира по плаванию в Казани в 2015 году, а также Чемпионата Мира по футболу, который пройдет в РФ в 2018 году в 11 городах нашей страны.

Быстрое усиление финансово-экономических позиций туристской отрасли привело к тому, что во многих странах мира туризм стал существенным фактором регионального развития. Туризм стал рассматриваться как катализатор региональной экономики, позволяющий задействовать не только весь комплекс рекреационных ресурсов, но и наиболее эффективным образом использовать совокупный производственный и социально-культурный потенциал территории при сохранении экологического и культурного разнообразия. В России внутренний туризм превышает въездной. Санкт-Петербург является своеобразной «туристической Меккой» России и лидирует по количеству принимаемых туристов (6,3 млн. человек, из которых 3 млн. – иностранцы). Далее следуют Москва, Сочи, Казань, Екатеринбург. В основном в Россию приезжают для отдыха, рекреации, а также с культурно-познавательной целью.

1. 
   «Верхнекамье» (Соликамск, Усолье, Чердынь, Красновишерск). Доля этого кластера в туристическом потоке края составит приблизительно 15%. Номерной фонд – 500 мест. На территории данного кластера располагаются 358 памятников истории и культуры и 22 музея. Протекают реки Кама, Вишера, Колва. Основные виды туризма: экологический, культурно-событийный (фестиваль «Зов Пармы» в с.Камгорт, фестиваль соли в Соликамске), пароходно-теплоходный, культурно-познавательный (музеи Чердыни и Соликамска, палаты Строгановых в Усолье), паломнический (храмы и церкви Соликамска, Чердыни) и экстремальный (сплавы по Вишере, турпоходы по Северному Уралу). Этот кластер является самым удаленным от краевой столицы (200-300 км. по автодороге). В Соликамске находится конечная станция ж.д. линии Чусовая-Соликамск (регулярное сообщение ж.д. транспортом с Екатеринбургом и Москвой). Осуществляется автобусное сообщение с Пермью. Кроме того, в 12 км. от Соликамска и 25 км. от Усолья располагается аэропорт «Березники». В 2001 году аэропорт прекратил обслуживать регулярные рейсы, однако в последнее время власти региона все чаще говорят о перспективах его восстановления, что положительно повлияет на увеличение туристического потока и развитие данного кластера.
   
2. 
   «Коми-Пермяцкий округ» (Кудымкар, п.Серебрянка). Доля данного кластера в потоке региона оценивается в 2%. Гостиничный фонд – 90 мест. В данном кластере располагаются 300 памятников истории и культуры. Расстояние до Перми – 200 км. Основные виды туризма: культурно-познавательный (самобытная Коми-Пермяцкая культура, Драматический театр в Кудымкаре), экологический (охраняемый заказник Ошибский, уникальная флора и фауна) и культурно-событийный (ежегодные фольклорные фестивали). Удаленность данного кластера от основных транспортных магистралей, от краевого центра и крупных городов, а также отсутствие плотной сети автомобильных дорог снижают привлекательность этого района.
   
3. 
   «Горнолыжный» (Чусовой, Губаха, Лысьва). Название кластера напоминает о ключевом виде туризма в этом районе. Горнолыжные курорты «Такман» и «Губаха» привлекают не только туристов со всего Пермского края, но и из соседнего региона – Свердловской области. Помимо спортивного и экстремального туризма (сплавы по р. Чусовая) развит спелеотуризм (пещеры в районе г.Губаха), культурно-познавательный, событийный туризм (фестиваль «Пилорама» на территории музея «Пермь-36»). Доля этого кластера в краевом туристическом потоке составит меньше 5%, а гостиничный фонд - 500 номеров. На территории представлено 15 музеев и 115 памятников культуры. Кластер располагается на ж.д. линии Пермь - Нижний Тагил, на автодороге Кунгур – Соликамск, на стыке Европы и Азии, граничит со Свердловской областью. Обновление инфраструктуры горнолыжных комплексов, эффективная реклама кластера, как в Пермском крае, так и в соседнем регионе – всё это приведет к росту туристического потока.
   
4. 
   «Центральный» (Пермь, Хохловка, Усть-Качка, Добрянка, Оса, Нытва). Безусловно, ядром этого кластера является столица региона - Пермь. В миллионном городе сосредоточено несколько известных на российском и международном уровне театров (Театр оперы и балета, театр «Театр», ТЮЗ, «У моста»). В Перми располагается единственный на Урале планетарий. Кроме того, в Перми проходит ряд крупных фестивалей: «Арабеск», «Дягилевские сезоны» и «Белые ночи». Помимо этого, город имеет выгодное географическое положение: крупный железнодорожный узел на Транссибирской магистрали, пересечение крупных автомобильных дорог, связывающих Европу и Азию. Также в Перми располагается международный аэропорт (единственный действующий аэровокзал региона). При этом транспортная инфраструктура города находится в удручающем состоянии, физически и морально устаревшие «ворота Прикамья»: вокзал «Пермь-2» и аэропорт «Большое Савино» не способствуют увеличению туристического потока. Развитию туризма не способствует и слабое развитие гостиничного рынка. По данным аналитиков компании «Инвест-аудит» гостиничный фонд г. Перми составляет 1678 номеров. Соседние мегаполисы (Екатеринбург и Казань) опережают Пермь по этому показателю более чем в 2 раза. Пермь отстает от соседних городов и по уровню новизны номерного фонда: основные гостиничные комплексы были построены в СССР и долгое время не обновлялись. Помимо этого на гостиничном рынке отсутствует конкуренция: практически не представлены крупные российские и мировые сети, 25% рынка занимает гостиница «Урал». Несмотря на все существующие проблемы именно Пермь на протяжении последних 5 лет позиционировалась властями как культурная столица Европы, и этот проект принес свои плоды. Удалось частично обновить инфраструктуру, создать интересные туристические маршруты, развить современное искусство и ряд культурных объектов, и соответственно, увеличить количество туристов. О Перми заговорили не только в России, но и за рубежом. Улучшение имиджа Перми повлияло и на развитие краевого туризма. На территории центрального кластера существует экологический туризм, бальнеологический (курорт Усть-Качка), пароходно-теплоходный (Пермь – конечная точка речных круизов по Волге и Каме), горнолыжный (современные комплексы в Пермском районе), культурно-познавательный и событийный. На территории кластера располагаются более 600 памятников культуры и около 30 музеев, а доля в общекраевом туристическом потоке составит 55%. Данный район является наиболее привлекательным для развития всех видов туризма, т.к. обладает значительным потенциалом и занимает благоприятное географическое положение по отношению к основным магистралям и транспортным узлам.
   
5. 
   «Чайковский» (Чайковский, Елово, Куеда). Данный кластер удален от краевого центра, однако находится в непосредственной близости (60 км.) от столицы Удмуртской республики – города Ижевск (население 630 тыс. человек), в 265 км. от Уфы (1 млн. 77 тыс. человек) и в 200 км. от второго по величине города Татарстана – Набережных Челнов с населением 519 тыс. человек. Гостиничный фонд – 200 номеров, доля кластера в потоке туристов невелика – меньше 5%. В этом районе развит спортивный туризм (горнолыжные, биатлонные комплексы мирового уровня, на которых возможно проведение международных соревнований), пароходно-теплоходный (г. Чайковский располагается на р. Кама, организованы речные круизы до Перми). Существует культурно-познавательный (город Воткинск - родина П.И.Чайковского расположен вблизи от данного кластера) и событийный туризм (фестиваль рыбалки в Елово и национальные татарские фестивали в поселке Куеда). Близость кластера к Ижевску – городу, имеющему аэропорт, ж.д. станцию, благоприятно сказывается на привлекательности района. За счет грамотного управления туризмом, эффективной рекламной политики, существенных финансовых вливаний в спортивную инфраструктуру со стороны федеральных и региональных властей данный район может успешно реализовать свой потенциал, привлекая туристов со всего мира.
   
6. 
   «Кунгурский» (Кунгур, Белая Гора, Суксун, Молебка). Доля этого кластера в потоке туристов составляет 18%, гостиничный фонд – 400 мест. На территории развивается культурно-познавательный туризм (Кунгурская ледяная пещера, которую ежегодно посещают 100 тыс. человек), культурно-событийный (фестиваль «Небесная ярмарка Урала»), а также экстремальный туризм (водные сплавы по Сылве). В последние годы активно развивается паломнический туризм («Уральский Афон» - Белогорский монастырь). Внимание туристов также привлекает молёбская аномальная зона с предполагаемой паранормальной активностью.
   

С целью детального анализа туристической отрасли Пермского края, ее проблем и перспектив развития, необходимо воспользоваться SWOT-анализом. Данный инструмент маркетинга позволяет выявить сильные и слабые стороны, оценить возможности и угрозы, которые могут повлиять на развитие туризма в регионе. SWOT-анализ позволяет оценить стратегическое положение Пермского края на российском рынке туристических услуг. SWOT-анализ подчеркивает, что стратегия развития туризма должна как можно лучше сочетать внутренние возможности территории (ее сильные и слабые стороны) и внешнюю ситуацию (отраженную в возможностях и угрозах).

SWOT-анализ

На основании проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что Пермский край - один из самых перспективных в плане туризма регионов РФ. Он обладает широким диапазоном уникальных преимуществ: особый природный, экологический, ресурсный, историко-культурный потенциал. Для развития туризма необходимо сформулировать ключевую тему, которая позволит выделить Пермский край на фоне других регионов.

Следует активно развивать новые и перспективные виды туризма, которые практически не представлены на туристском рынке России: спелеотуризм, экстремальный туризм, сельский туризм (хорошо развит в Италии, Чехии, Великобритании). В странах Европейского союза доход от агротуризма составляет, по приблизительным оценкам, 20-25 % от общего дохода туриндустрии. Следует отметить, что сельский туризм – единственная отрасль, которая, не требуя больших капиталовложений и инвестиций, обеспечивает занятость населения и позволяет остановить деградацию сельской местности. В настоящее время в России данный вид отдыха не имеет широкого распространения. В Пермском крае работают около 40 предприятий местного, районного значения, предоставляющие услуги сельского туризма (катание на лошадях, походы за грибами, участие в народных обрядах). Агротуризм остается одним из перспективных направлений в развитии туриндустрии Пермского края: территория обладает значительным потенциалом для организации различных форм отдыха на селе.

Первостепенной задачей является создание информационных ресурсов, рассказывающих о туристском продукте Пермского края. В регионе есть опыт запуска таких интернет - порталов и СМИ, однако сейчас они не функционируют. Второй задачей является восстановление, создание и обновление инфраструктуры, транспорта, гостиничного сектора, развитие рынка сувенирной продукции. Активное взаимодействие с федеральной властью позволит привлечь дополнительные инвестиции в отрасль, а также включить Пермский край в существующие проекты развития тех или иных регионов (например, проект «Большой Урал», объединяющий Свердловскую область, ХМАО, ЯНАО). Необходимо активное развитие государственно-частного партнерства, которое позволит обновить инфраструктуру, создать дополнительные рабочие места. Для этого властям региона необходимо упорядочить и систематизировать законодательную базу, запустить программы поддержки малого предпринимательства в сфере туризма, создать определенные преференции для бизнеса (снижение налоговых ставок, кредитование на льготных условиях, специальные тарифы на энергоресурсы). Важной задачей является возобновление проекта «Пермь – культурная столица Европы». Данный замысел оценивается пермяками крайне негативно, однако именно этот проект, позиционирование Перми как «российского Бильбао» стало решающим в развитии и продвижении региона на мировом уровне. Необходимо экономическое обоснование системы цен на туристские услуги (в данный момент аналитики говорят о завышении цен). Кроме того, Пермский край нуждается в создании профильного министерства, отвечающего за развитие отрасли в регионе (сегодня за туризм отвечает Министерство физической культуры и спорта). Все эти меры позволят успешно развивать не только туризм, но и приведут к улучшению ситуации в смежных отраслях: транспорте, инфраструктуре, строительстве. Наличие и системность мероприятий в данной сфере предоставят огромные возможности для быстрого развития туризма и создания качественного и узнаваемого туристского продукта Пермского края.

1. 
   Федеральная целевая программа "Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2011-2018 годы"
   
2. 
   Проект развития туристско-рекреационных территорий Пермского края
   
3. 
   Грицюк М. Внутренний и въездной туризм // Российская газета. – 2013.
   
4. 
   Мекка на Каме // Эксперт-Урал. - 2011 . - N 23.
   
5. 
   Семанина И. Отель «Олигополия» // Business Class. – 2013.
   
6. 
   Скабичевский А. Въезд и вылет // Business Class. – 2008.
   
7. 
   Федеральное агентство по туризму (Ростуризм): http://www. russiatourism.ru/ - (дата обращения 04.04.2014)
   
8. 
   Федеральная служба государственной статистики: http://www.gks.ru/ - (дата обращения 04.04.2014)
   

Издается в авторской редакции

Подписано в печать 26.05.2014. Формат 60х84/16.

Усл. печ. л.15,69. Тираж 90 экз. Заказ
Редакционно-издательский отдел

Пермского государственного национального

исследовательского университета

614990, Пермь, ул. Букирева,15

Типография Пермского государственного

национального исследовательского университета