Безруких Наталья Владимировна Коммуникации предприятий по утилизации отходов с локальной общественностьюна примере полигона «Новый свет»



страница1/6
Дата09.08.2018
Размер1.12 Mb.
#43635
ТипНаучно-исследовательская работа
  1   2   3   4   5   6


САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт «Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций»


Безруких Наталья Владимировна
Коммуникации предприятий по утилизации отходов с локальной общественностьюна примере полигона «Новый свет»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

по направлению «Реклама и Связи с общественностью»

(научно-исследовательская работа)

Научный руководитель –

кандидат политических наук,

старший преподаватель

Шаркова Екатерина Андреевна

Кафедра связей с общественностью в бизнесе,

очная форма обучения


Вх. №______от__________________

Секретарь ГАК_____________________

Санкт-Петербург

2016

Содержание

Введение………………………………………………………………………....3
Глава 1. Коммуникации предприятий по утилизации отходов с локальной общественностью: теоретико-методологические подходы…………………………………………………………………………..8
1.1. Отрасль переработки мусорных отходов в Санкт-Петербурге: ключевые игроки, характеристики, особенности функционирования……………………8
1.2. Локальная общественность отрасли переработки мусорных отходов: ключевые группы, характеристики, коммуникативная активность………....18

1.3. Коммуникации предприятий по утилизации мусорных отходов с локальной общественностью: основные PR- тренды…………………………28


Глава 2. Коммуникации полигона «Новый Свет» с локальной общественностью………………………………………………………………37
2.1. Полигон «Новый свет» как объект и субъект продвижения...…………..37
2.2. Коммуникации полигона «Новый свет» с локальной общественностью: направления, проблемы и перспективы………………………………………..43
2.3. Рекомендации по совершенствованию коммуникативной деятельности полигона «Новый свет» с локальной общественностью……………………..53
Заключение……………………………………………………………………..66
Список литературы и источников…………………………………………..70
Приложения…………………………………………………………………….78

Приложение 1………………………………………………………………...…80

Приложение 2………………………………………………………………...…87

Приложение 3………………………………………………………………...…88

Приложение 4………………………………………………………………...…90

Приложение 5………………………………………………………………...…91

Приложение 6………………………………………………………………...…92

Приложение 7………………………………………………………………...…93

Введение

В современном мире технического прогресса и массового потребления проблема мусора является одной из главных экологических проблем человечества. Объемы потребления ежегодно стремятся вверх, а с ними увеличиваются и объемы отходов. Технологический прогресс обеспечил разработку новых видов материалов, которые разлагаются не одну сотню лет, что повлекло за собой проблему переработки и хранения отходов. Разные виды отходов требуют различных условий сбора, сортировки и хранения. Зачастую, без грамотной программы взаимодействия с населением невозможно произвести даже раздельный сбор мусора. Несогласованная политика взаимодействия с жителями населенных пунктов, производящих огромное количество мусора (только Санкт-Петербург с его пятимиллионным населением по данным РАН производит более 13 698 тонн мусора в день), недостаточная популяризация раздельного сбора и необходимости утилизации отходов, - все это ведет к неконтролируемому росту мусорных полигонов и несанкционированных свалок.

Так называемой «мусорной» проблемой озабочены жители тех городов и населенных пунктов, которые непосредственно расположены рядом с полигонами хранения и утилизации отходов, где происходит складирование и хранение мусора.Отношение общества к местам хранения и утилизации отходов в наши дни неоднозначное. Сформировать взгляды общества на сбор и утилизацию отходов – нелегкая задача, над решением которой должны трудиться как государственные органы, так и предприниматели, занимающиеся данной отраслью. «Быт человека и производства (сельскохозяйственного, промышленного, техногенного), в отличие от природного, построен на отходной технологии. Существование человека неизбежно связано с образованием отходов» пишет в своей книге А. С. Гринин1. Однако, он рассматривает проблему обращения общества с отходами лишь как проблему законодательную, обязанную быть урегулировано государством. В то же время, в современно западном обществе все больше получают распространение предметы искусства из мусора, в своей книге «История мусора» К. де Сильги2 описывает эволюцию восприятия мусора человеком, в том числе приводит массу примеров использования его в театральных постановках, картинах, коллажах, инсталляциях. Все это указывает на необходимость формирования взглядов населения не только на уменьшение производства отходов, но и на способы их утилизации.

Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена необходимостью изучения новых практик взаимодействия предприятий по сбору, хранению и переработке отходов с локальной общественностью, в связи с резко негативным отношением локальной общественности к деятельности данных предприятий.



Объект исследования – коммуникационная политика предприятий по утилизации отходов с локальной общественностью.

Предмет исследования – деятельность PR-службы полигона «Новый Свет», по формированию с коммуникации с локальной общественностью.

Целью исследования является выявление особенностей технологического процесса, по формированию коммуникации с локальной общественностью предприятием по утилизации отходов.

Для этого были поставлены следующие задачи:



  • определить основные методологические подходы к проблеме формирования коммуникации с локальной общественностью предприятием по утилизации отходов;

  • выработать методологию эмпирического исследования на базе качественного и количественного анализа;

  • описать особенности функционирования рынка сбора, хранения и переработки отходов Санкт-Петербурга,выявить основныхакторов;

  • дать характеристику локальной общественности рассматриваемой отрасли, определить основные группы и их коммуникационная активность;

  • проанализировать основные PR-тренды, характерные для отрасли сбора, хранения и переработки отходов;

  • проанализировать опыт PR-службы полигона «Новый Свет-ЭКО» по формированию коммуникации с локальной общественностью;

  • разработать на основе проведенного анализа практические рекомендации по эффективному включению PR-трендов отрасли сбора, хранения и переработки отходов в PR-практику полигона «Новый Свет».

Хронологические рамки исследования охватывают период с 2015по 2017 годы. За это время неоднократно возникали ситуации общественного недовольства, выражавшиеся в негативных информационных волнах в социальных сетях и в СМИ, а также в митингах. Полигон столкнулся с новыми вызовами, которые необходимо решать с помощью стратегических коммуникаций.

Теоретико-методологическая основа исследования.Для определения теоретико-методологической основы исследования автор обратился к опыту отечественных и зарубежных исследователей в сфере утилизации отходов, маркетинга и связей с общественностью. К вопросам функционирования отрасли утилизации отходовобращались зарубежные и отечественные исследования Сильги К.3, Гринина А. С., Новикова В.Н.4

Принципиально важными для данного исследования стали отечественные публикации, посвященные экологической коммуникации и связям с общественностью. Положения данной работы опираются на исследования Шарковой Е. А.5,Чумикова А.Н., БочароваМ. П.6, Харрисона Ш.7, Алешиной И. В.8,ГрюнингаД.



Проблематику локальной общественности затрагивали в своих работахШарковой Е. А.9, Ядина Д. и Джефкинс Д.10

Эмпирическую базу исследования составили:

  • документальные источники (Федеральные законы, распоряжения Правительства Российской Федерации, а также официальные и неофициальные (внутренние) документы и статистические данные полигона «Новый Свет»);

  • медиа-источники (сообщения федеральных, региональных СМИ о полигоне);

  • материалы качественных исследований, проведенных автором работы.

Методы исследования, использованные в ходе написания эмпирической части:

  • неформализованный анализ документов;

  • анализ сайта и публичных страниц в социальных сетях;

  • SWOT-анализ базисного субъекта;

  • анализ медийного поля.

Научная новизна исследования определяется как постановкой проблемы, так и полученными результатами. Элементы новизны могут быть определены исходя из следующих положений:

  • рассмотрены и обоснованы основные характеристики отрасли сбора, хранения и утилизации отходов в Санкт-Петербурге;

  • предпринята попытка системного анализа PR-трендов в формировании эффективной коммуникации предприятия по сбору и хранению отходов с локальной общественностью.

Основные положения, выносимые на защиту:

  • Сфера сбора и переработки отходов в эпоху глобального экологического кризиса с одной стороны является экологической угрозой в силу несоблюдения ряда стандартов, с другой – механизмом борьбы с экологической проблемой увеличения отходов за счет новых эко-технологий.

  • Локальная общественность – важная целевая группа, способная как «потопить» репутацию полигона, так и, стать союзником и способствовать развитию данного вида бизнеса.

  • Отрасль сбора, хранения и утилизации отходов требует не только финансовых вложений в новейшие технологии сбора, прессовки, сортировки и вторичной переработки, но и информационной работы с населением по повышению уровня экологической культуры.

  • Взаимодействие с локальной общественностью необходимо проводить на уровне специального PR-подразделения с внедрением современных технологий PR, используемых, в том числе, на зарубежном рынке.

Структура определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, списка источников и литературы, приложений.


Глава 1. Коммуникации предприятий по утилизации отходов с локальной общественностью: теоретико-методологические подходы.

1.1. Отрасль переработки и хранения мусорных отходов в Санкт-Петербурге: ключевые игроки, характеристики, особенности функционирования.
Среднестатистический современный житель России даже не задумывается о том, сколько мусора он создает, и куда этот мусор вывозят. Отрасль сбора, хранения и переработки мусора на сегодняшний день в России находится в зачаточном состоянии, и за последнее десятилетие видимых сдвигов в ее развитии не наблюдается. Данная ситуация усугубляется еще и тем, что объемы отходов в России ежегодно растут на 14%, и на санкционированных и несанкционированных свалках, хранилищах, полигонах скопилось около 80 млрд.тонн твердых бытовых отходов (ТБО).

Так называемой «мусорной» проблемой озабочены, по сути, жители тех городов и населенных пунктов, которые непосредственно расположены рядом с мусорными полигонами, где происходит складирование и хранение мусора. В частности, жители Выборгского района Санкт-Петербурга ведут работы по недопущению своза отходов на полигон «Новоселки» (см. Приложение № 1 «Таблица ключевых игроков в области мусоросборки и хранения отходов»), но их совершенно не волнует проблема жителей г. Гатчина Ленинградской области, которые задыхаются от испарений, производимых полигоном «Новый Свет», куда в настоящее время свозят более 60% отходов г. Санкт-Петербурга, что составляет около 600 тыс. тонн в год, т.е. 1300 – 2000 тонн мусора в день.В головах жителей города и области никак не связаны между собой упаковка из-под сока, выброшенная в мусорное ведро дома и гигантские мусорные свалки, гниющие под открытым небом.

Таким образом, в настоящее время ни жители населенных пунктов, страдающих от загрязнения окружающей среды, ни экологи, ни правительство Санкт-Петербурга, ни Правительство Ленинградской области, не говоря уже о федеральной власти, не представляют себе проблему сбора, хранения и переработки мусора комплексно.

В отличие от стран Европы, где только около 30% мусора11 отправляется на свалку, а остальное раздельно собирается и отправляется на вторичную переработку, сбор твердых бытовых отходов, образующихся в жилищных хозяйствах Санкт-Петербурга, производится в несменяемые контейнеры12.Схема с использованием несменяемых контейнеров является самой распространенной на территории России. Она подразумевает предварительный сбор ТБО от населения в контейнеры, установленные на стационарных площадках. Вывоз ТБО производится контейнерными мусоровозами с боковой, задней (реже – фронтальной) загрузкой. Так, отходы из контейнера перегружаются в кузов и контейнер устанавливается обратно на площадку. Достоинством схемы является доступность услуги по сбору ТБО для населения в любое время суток, что ведет к снижению числа несанкционированных свалок (в сравнении и бесконтейнерной схемой), возможность использования мусоровозов с высокой степенью уплотнения ТБО в кузове. Недостатки – необходимость организации мест временного хранения ТБО (контейнерных площадок),  низкая технологичность процесса загрузки (просыпание отходов, применение ручного труда), сложность организации регулярной мойки контейнеров.

Мусорные отходы не сортируются. Это приводит к тому, что относительно безвредные бытовые отходы соседствуют с опасными химикатами и ядовитыми отходами промышленности, выделяющими вредные испарения в окружающую среду.

При сборе из отходов не выделяется часть вторичных материальных ресурсов, также не выделяется часть, состоящая из высоко опасных компонентов (приборы, содержащие ртуть, в том числе люминесцентные лампы). Усредненный морфологический состав ТБО см. на рис №1.

Рисунок № 1. Усредненный морфологический состав твердых отходов

В 2006 – 2008 гг. жилищным комитетом Санкт-Петербурга была произведена попытка наладить селективный сбор мусора путем реконструкции значительной части контейнерных площадок города и обновления традиционного контейнерного хозяйства. На площадках, где были установлены контейнеры нового типа, также были установлены информационные таблички с правилами сбора отходов. Отдача от данной инициативы оказалась низкой. Например, контейнеры, предназначенные для батареек и других отработанных химических источников тока, опорожнялись дворниками в контейнеры для общего сбора ТБО.

Такая ситуация возникла в основном из-заотсутствия территориальной ответственности специализированных компаний, а также ввиду низкой информированности жителей города исотрудников ЖКХ, работающих на придворовых территориях, о правилах раздельного сбора мусора и о последствиях такого обращения с ТБО13.

Далее мусор с помощью спецтехники попадает на полигоны для утилизации, где отходы подлежат захоронению, путем укладки слоями (См. рис. 2).



Рисунок 2. Принципиальное поперечное сечение полигона по захоронению отходов

Транспортировка отходов, собранных в домохозяйствах Санкт-Петербурга, осуществляется рядом автотранспортных предприятий, в задачи которых входит:


  • транспортировка отходов;

  • уплотнение отходов;

  • погрузочные работы;

  • мелкий технический ремонт и техническое обслуживание транспортной техники.

Обычно при транспортировке отходов применяют двухэтапную технологию: отходы перемещают из стандартных контейнеров в контейнеры с большей вместимостью на перегрузочных станциях, это позволяет уменьшить количество машин и уплотнить отходы.Основная масса отходов поступает на полигоны. Прием отходов на полигоны осуществляется через входной и радиационный контроль. Входной контроль представляет собой систему автоматического электронного учета отходов, завозимых на полигон (весовой и талонный учет). Регистрация данных о завозимых отходах (масса, объем, дата и время поступления отходов, ФИО водителя, информация о транспорте и пр. информация) в компьютерной базе происходит в автоматическом режиме, после предъявления диспетчеру талона установленного образца на привезенные отходы и прохода транспорта через весовую.

Радиационный контроль, как и входной, производится круглосуточно и в автоматическом режиме. И только частично в настоящее время, в целях экономической и экологической целесообразности производится сортировка отходов перед поступлением на полигон при помощи мобильного комплекса сортировки, либо с помощью рабочей силы.Поступающее на площадку комплекса сырье проходит сортировку с выделением бумаги и картона, полимерного утиля и металлолома. Выделенные компоненты прессуются, брикетируются и отправляются насклад, а затем на специализированные предприятия, осуществляющие вторичную переработку отходов.

Транспортировка основной части отходов, собранных в домохозяйствах Санкт-Петербурга, осуществляется рядом автотранспортных предприятий, которых в данное время насчитывается 53.

Среди перевозчиков отходов по данным их официальных сайтов14 доминируют два предприятия АО «Автопарк Спецтранс № 1»и АО «Автопарк № 6«Спецтранс», для которых общий объём перевозок превысил 70%. Эти два предприятия являются крупнейшими перевозчиками ТКО по Санкт-Петербургу. Однако, в 2016 году на рынок вышел новый сильный игрок - АО "Автопарк № 7 «Спецтранс» (Спецтранс №7). По данным информационного портала mergers.ru Сергей Матвиенко получил контроль над АО «Автопарк № 7 «Спецтранс», полностью купив ООО "Бэкбон", которое с 2014 года было основным владельцем компании. «Спецтранс №7» в 2016 году активно отвоевывал долю рынка у иных уборочных и мусоросборных компаний. Так, в 2016 году «Спецтранс№7» получил господрядов на 467,5 млн рублей, годом ранее — всего на 1,2 млрд.

АО «Автопарк Спецтранс № 1» более 80 лет работает в сфере обращения с отходами и занимает лидирующие позиции на рынке Санкт-Петербурга. Производственная база предприятия включает в себя около 400 единиц спецтехники, автоматизированный комплекс по сортировке и переработке отходов, завод по производству спецоборудования.Компания оказывает широкий спектр услуг в сфере обращения с отходами:


  • сбор и вывоз твердых бытовых, коммунальных и промышленных отходов;

  • производство контейнеров различной модификации и размеров;

  • установка контейнерных площадок «под ключ»;

  • сортировка и переработка до 70% отходов в полезную продукцию;

  • размещение и/или утилизация отходов на лицензированном полигоне;

  • разработка экологической документации, полное экологическое сопровождение предприятия.

Компания «Автопарк № 1» одна из самых экологически-развитых среди представленных в Санкт-Петербурге. Этому способствует то, что она владеет ООО «Новый Свет-ЭКО», которому в свою очередь принадлежит мусорный полигон «Новый Свет».Поэтому компания единственная в России имела возможность внедрить автоматизированную сортировку и переработку отходов, достигнув уровня использования твердых коммунальных отходов в 75%. А также «Автопарк №1» первым произвел твердое топливо из отходов, адаптировал и внедрили уникальную современную систему транспортировки отходов, разработал технологию глубокой сортировки вторичных пластиков, внедрил газомоторные мусоровозы на метане, разработал энергоблок на твердом топливе из отходов.На 2016 год объем вывозимых компанией отходов составляет около 45% в городе Санкт-Петербурге.

ОАО «Автопарк Спецтранс № 6» на протяжении 40 лет является одним из ведущих автопредприятий Санкт-Петербурга, которое обеспечивает безопасное осуществление сбора и вывоза твердых коммунальных отходов с применением передовых природоохранных и ресурсосберегающих технологий. Производственная база предприятия включает в себя около трехсот единиц спецтехники, для решения всего спектра задач по вывозу мусора в СПб и удалению разных категорий отходов.

Автопарк располагает:


  • высокопроизводительными моечными цехами для мойки мусоровозов и контейнеров;

  • очистными сооружениями, способными улавливать мелкие частицы разлагающегося мусора после мойки подвижного состава, спецоборудования, контейнеров;

  • санпропускниками, оборудованными индивидуальными шкафчиками для рабочей и повседневной одежды, душевыми и умывальными комнатами для смывания пыли и микрочастиц мусора после окончания работы работниками, контактировавшими с отходами;

  • уникальными средствами диагностики автомобилей, обеспечивающими безопасность движения, экологическую безопасность;

  • высокотехнологичными производственными цехами для ремонта, обслуживания и покраски машин, спецоборудования и контейнеров;

  • собственной бензозаправочной станцией для заправки топливом автомобилей;

Автопарк выполняет задачи по вывозу всех видов отходов из половины районов Санкт-Петербурга.

Помимоних в городе работают ООО «ПКФ «Петро-Васт», ЗАО «Спецтранс ЖСК», ОАО «Петроградская автобаза «Спецтранс», ООО «Спецтранс-Сервис», ООО «ЖКС № 1 Выборгского района» и несколько других предприятий, которые в основном работают «по заявкам» (см. Приложение 1 «Таблица ключевых игроков в области мусоросборки и хранения отходов»).

Фактически, все транспортные компании вывозят мусор из города Санкт-Петербург на два крупных полигона ТБО: Полигон «Новосёлки», который расположен в черте города Санкт-Петербурга и полигон «Новый Свет», расположенный в Ленинградской области вблизи Гатчины. Небольшая часть отходов Санкт-Петербурга, примерно 2,5%, поступает на мелкие полигоны, расположенные в пригородных районах Ленинградской области (См. Приложение № 2 «Карта действующих лицензированных полигонов»).

Полигон отходов ПТО «Новоселки» входит в государственное унитарное предприятие «Завод по механизированной переработке бытовых отходов» (СПб ГУП «Завод МПБО-2»), находится в черте города, что является серьезным недочетом, так как это противоречит требованиям федерального законодательства.Мощность полигона составляет по некоторым оценкам 7 млн. т, и, хотя лицензия на вывоз мусора на данный полигон истекла еще в 2015 году, власти и владельцы полигона утверждают, что его проектная мощность еще не исчерпана15.СПб ГУП «Завод МПБО-2» предоставляет услуги по размещению и утилизации отходов на внесенном в государственный реестр полигоне ПТО «Новоселки», а также обезвреживание отходов на «Заводе по механизированной переработке бытовых отходов» в поселке Янино и на Волхонском шоссе 116.Основные задачи, которые ставит перед собой предприятие:



  • бесперебойное обезвреживание и размещение отходов населения;

  • экологически безопасная переработка отходов как альтернатива полигонного захоронения;

  • извлечение вторичного сырья из поступающих отходов и сохранение природных ресурсов. вывоз мусора, вывоз строительного мусора.

Полигон «Новый Свет-ЭКО», с 2010 года включенный в перечень предприятий коммунального комплекса города, предоставляет услуги по размещению твердых бытовых, промышленных и строительных отходов, обеспечивает прием отходов Гатчинского и сопредельных районов Ленинградской области. Деятельность ООО «Новый Свет–Эко» ведется под контролем администрации Гатчинского муниципального района Ленинградской области, Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском районе, департамента Росприроднадзора по Северо-Западному федеральному округу и имеет положительную оценку федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, других контролирующих органов.

В 2014-2016 годах полигон столкнулся с нехваткой мощностей. По данным Росприроднадзораавгуста 2016 года, предусмотренная проектом мощность полигона, составляющая 7,8 млн. тонн превышена не менее чем в шесть раз. Известно, что в настоящее время ООО «Новый Свет-ЭКО» добилось увеличения мощности полигона до 10,5 млн. т.

Для повышения эффективности работы и уменьшения нагрузки на полигон ООО «Новый Свет-ЭКО» использует, совместно с АО «Автопарк №1 «Спецтранс», новейшее оборудование и передовые зарубежные технологии в области транспортирования и утилизации отходов. Транспортирование и утилизация прессованных бытовых отходов, их переработка в полиэтилен и горючие смеси, является приоритетным направлением в развитии ООО «Новый Свет – Эко» на данный момент.

Кроме восемнадцати санкционированных властями полигонов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области стихийно сформировались несанкционированные свалки.

По данным экологической организации «Зеленый фронт»16, на земельном участке, расположенном в 500 метрах северо-западнеепересеченияКолтушского шоссе и Центральной улицы города Всеволожска, функционирует пункт перегруза твердых коммунальных отходов. Свежие следы ввоза мусора, а также его планировку бульдозером выявили активисты на Колхозной улице в Колтушах. Там на почве на значительном по размеру земельном участке размещены отходы различных классов опасности.  Также складирование мусора экологи выявили на участке вблизи Муринского кладбища, где свален строительный мусор. Разрастается свалка на Волхонском шоссе в Ленобласти, а также на земельном участке в границах Вилозского сельского поселения Ломоносовского района. Нечистоты сливаются в реку Куйровка.

Действия властей по поводу данных свалок фактически свелись к анонсированию в марте 2017 года программы по составлению Интерактивной карты свалок17. Однако, в сети невозможно найти ресурс, на котором предлагается произвести соответствующие отметки.

Таким образом, можно сделать однозначный вывод о том, что развитие отрасли сбора, хранения и утилизации отходов требует не только финансовых вложений в новейшие технологии сбора, прессовки, сортировки и вторичной переработки, но и информационной работы с населением, а также с работниками специализированных предприятий.

В настоящее время жители города и области не осознают, что, выбрасывая пачку из-под сока в мусорное ведро, запускают целый комплекс технически сложных мероприятий. Они не понимают, что несут такую же ответственность за его правильный сбор, транспортировку и утилизацию, как специализированная компания и власти субъекта.


1.2.Локальная общественность отрасли переработки мусорных отходов: ключевые группы, характеристики, коммуникативная активность.

Взаимодействие с общественностью присутствует в деятельности любой компании, контролирует она это или нет. В наше время остро встает вопрос о необходимости управления потоками информации между организацией и общественностью.

В отечественной и зарубежной литературе по PR нет однозначного толкования понятия общественности. Рассмотрим несколько определений данного понятия.

И. Алешина дает следующее определение: «общественность — это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию».

А Ф.Джефкинс и Д. Ядин18 определяют общественность как «группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует».

Так, А. Кривоносов, О. Филатова, М. Шишкина19дают определение общественности с социологической точки зрения: «общественность – это совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут общие интересы и ценности, имеющие публичный статус», но для сферы паблик рилейшнз приводят определении в более узком, специализированном значении: «под общественностью в PR понимается элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной, социально-политической или иной, имеющей публичный статус, деятельностью субъектов PR. Такая общественность называется целевой общественностью, или PR-общественностью».В данной работе мы будем опираться именно на это определение, так как оно в полной мере отражает понятие общественности в PR.

Таким образом, под общественностью можно понимать группу людей, которая каким-либо образом связана с деятельностью организации и может повлиять на нее.

Существуют две подгруппы: внутренняя и внешняя общественность.20Формальные границы организации служат разделительной линией внешней и внутренней сред. Внутреннюю общественностьорганизации составляют группы людей, которые входят в состав самой организации: персонал фирмы, руководители, акционеры, собственники, менеджмент фирмы, обслуживающий персонална производстве и т.д., они объединены профессиональными отношениями, корпоративной ответственностью, служебной дисциплиной.Внешняя общественность – это часть целевой общественности, которая не связана непосредственными формальными отношениями с основной деятельностью: потребители, поставщики, конкуренты, партнеры, органы и структуры госрегулирования, инвесторы, широкая и местная общественность, общественные и неприбыльные организации.

Е. Шаркова выделяет такую важную для нас категорию внешней общественности как «граждане, проживающие в зоне экологического риска, причиной которого является деятельность предприятия». Экологический риск – это вероятность возникновения отрицательных изменений окружающей среды или последствий этих изменений, происходящих вследствие отрицательного антропогенного воздействия на окружающую среду.21 С данной категорией общественности необходимо выстраивать особенные отношения, так как экологический риск способствует появлению у общественности такого опасного и деструктивного состояния, как экологический стресс22.

Д. Грунинг классифицирует общественность на основе характера коммуникационного поведения:



  • универсальная – такая общественность реагирует на все проблемы, то есть проявляет активность по любому вопросу.

  • апатичная общественность – равнодушная общественность, то есть индифферентная, не проявляющая активности ни по каким проблемам.

  • специализированная – внимание общественности сфокусировано вокруг одной проблемы, то есть активная по поводу одного или ограниченного числа взаимосвязанных вопросов (к примеру, защита окружающей среды).

  • конъюнктурная общественность проявляет активность вокруг обострившейся проблемы. Эта общественность начинает активно действовать после того, как благодаря СМИ проблема стала предметом широкого обсуждения в обществе.

Таким образом, значимыми в рамках данного исследования, являются определения групп общественности, базирующиеся на понимании того, в какой степени люди втянуты в проблемную ситуацию и как она влияет на них: кто они, где живут, к каким организациям принадлежат, как именно поступают в данной ситуации и т.д. Такие определения выводятся из конкретной ситуации.

У каждой организации есть свои задачи и свои цели по работе с группами общественности. В частности, с точки зрения весомости общественности, выделяются такие группы: главная, второстепенная и маргинальная.



В каждый определенный момент общественность состоит из множества целевых общностей, организованных вокруг актуальных публичных дискурсов. Один и тот же элемент общественности – индивид или группа – может одновременно быть включенным в несколько дискурсов и выступать как представитель разных целевых общественностей (для разных организаций). Целевая общественность может образовываться спонтанно, в силу наличия публичного дискурса, или целенаправленно, в результатеPR-деятельности.

Отечественные и западные исследователи обычно понимают под локальной общественностью только местное население, но, по мнению Е. Шарковой, в местное население могут входить как внешние, так и внутренние целевые группы общественности. Под локальной общественностью в данной работе мы будем понимать все заинтересованные стороны, к которым относятся те лица или группы, которые заинтересованы и непосредственно затрагиваемы деятельностью компании, а также имеющие возможность влиять на деятельность компании.23

Локальная общественность отрасли переработки мусорных отходов состоит из многих связанных между собой групп общественности, мы выделим наиболее значимые группы: местные жители, сотрудники полигона, потенциальные сотрудники, журналисты локальных СМИ, органы местного самоуправления, общественные организации и группы активистов, сообщество ученых.

Местные жители – жители, которые проживают в тех населенных пунктах, которые находятся непосредственно в зоне деятельности полигона. Местные жители могут быть мотивированы на митинги, демонстрации, неприятие самой организации из-за надуманных или реальных причин экологической угрозы со стороны полигона; стереотипов, связанных со спецификой деятельности.

Задачи, которые будет преследовать PR-отдел, чтобы выстроить успешное информационное взаимодействие: предупреждение возможных и решение существующих проблемных вопросов и жалоб; информирование о деятельности компании, процедуре подачи жалоб, возможностях трудоустройства, установление и сохранение отношений сотрудничества с местными сообществами, создание механизма эффективной обратной связи и т.д. 24

Местные жители могут являться как внутренней общественностью (сотрудниками организации), так и внешней, так как живут в зоне экологического риска. С точки зрения весомости общественности местные жители являются главной общественностью для организации, т.к. могут нанести вред, например, требуя закрытия производства по каким-либо причинам (загрязнение окружающей среды, шум, зловоние). Можно сказать, что эта группа общественности специализированная, обычно реагирует на экологические проблемы. Эта группа общественности управляема и может занять сторону любого из участников конфликта.

Основные каналы коммуникативного взаимодействия с населением: локальные СМИ (краевые и районные газеты, телевидение и радио); встречи представителей компании с лидерами общин; организация приемных часов; создание информационных центров с информацией о проекте, деятельности компании, консультантами; горячая линия; места общественного пользования (школы, вокзалы); распространение листовок и буклетов; веб-сайт, на котором есть раздел, где публикуются социальные программы, отчеты о деятельности компании, процедура рассмотрения жалоб и т.д. Если компании отрасли сбора, хранения и переработки отходов не начнетработу по информированию этой части локальной общественности, то это приведет к петициям, митингам и другими проявлениями недовольства со стороны локальной общественности.



Сотрудники организации – это офисные работники, обслуживающий персонал, менеджмент, специалисты разного профиля и т.д. Для этой категории важно осознавать стабильность фирмы, преимущество данной организации перед другими.Сотрудники организации, могут быть и внутренней общественностью, и внешней, являясь одновременно местными жителями. Недовольство сотрудников может привести к забастовкам и другим неприятным последствиям.

Задачи, которые будет преследовать PR-отдел –это экологическое образование, здесь важно изменить отношение сотрудников к правилам техники безопасности, оперативно внедрить их, так как несоблюдение техники безопасности может привести к разрушению природных экосистем и финансовым убыткам25, важно приобщить персонал к ценностям и проявлениям организационной культуры, донести основные постулаты корпоративной социальной ответственности.

Основными каналами коммуникативного взаимодействия с этой группой локальной общественности будет сайт организации, корпоративное издание, блог компании на веб-сайте, корпоративные мероприятия делового и развлекательного характера и т.п.

Потенциальные сотрудники организации – это студентывузов и выпускники, сотрудники других организаций и полигонов в частности. Для этой группы общественности организация должна демонстрировать себя как привлекательного работодателя. Негативная информация в СМИне будет способствовать тому, что они захотят устроиться на работу в организацию, которая, по мнению разных групп общественности, загрязняет окружающую среду. Но такая группа общественности является для данной отросли маргинальной, т.к. она узнает информацию от другой группы – СМИ.

Средства массовой информации местного и регионального уровней.Каждой целевой группе общественности соответствуют свои механизмы и методы информационного воздействия и взаимодействия. Так, с населенными пунктами, оказавшимися в зоне деятельности корпорации,PR-отделы осуществляют информирование через СМИ − краевые и районныегазеты.26Часто имя предприятия упоминается в связи с экологической активностью в СМИ, где распространяются неконтролируемые и несогласованные сообщения, которые негативно сказываются на репутации невиновной компании. «Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации»27.

Основные каналы коммуникативного взаимодействия со СМИ: раздел «Для СМИ» на веб-сайте, где есть календарь со специальными мероприятиями (пресс-туры, конференции), документы с отчетами о деятельности организации, продлении лицензии, выпуски корпоративного издания, блог, фотоархив; специальные мероприятия для СМИ, работа по директ-мэил и т.д.

СМИ как локальная общественность мусорного полигона относится к универсальной общественности, которая реагирует на любой кризис в организации, также является главной общественностью, на которую стоит оказывать влияние в первую очередь, так как она может нанести непоправимый вред, отсутствие работы со СМИ может обернуться закрытием организаций или отзывом лицензии.

Органы местного самоуправления. Эта группа важна как смежная с населением целевая группа общественности. Учитывая тот факт, что для современного общества крайне важны экологические вопросы, органы власти, и в особенности промышленные компании, сами заинтересованы в распространении достоверной и полной информации об экологических аспектах своей деятельности и о воздействии на окружающую среду. Таким образом, использование экологической коммуникации дает компаниям дополнительную возможность улучшения их имиджа благодаря осуществлению добровольной природоохранной деятельности и своевременному, грамотному информированию общественности28. Для всесторонней коммуникации PR-отделу полигона необходимо на регулярной основе проводить встречи с главами администраций и с самим населением, социальными службами, а также проводить совместно с властями социальные программы.

Общественные организации и группы активистов. Е. Шаркова замечает, что акции зеленых зачастую носят политический характер, хорошо спланированы, подкреплены мощными финансовыми и технологическими ресурсами. Их деятельность сводится к оппонированию правительству, предприятиям в вопросах экологической̆ безопасности. Эти общественные организации создали собственное информационное пространство, пользователями которого являются небезразличные к вопросам окружающей среды люди29. Группы активистов в случае с отраслью сбора, хранения и переработки отходов могут состоять из неравнодушных жителей области и населения, которые находятся в непосредственной близости от зоны деятельности организации.

Данная группа общественности является внешней общественностью и реагирует на жалобы населения. На эти жалобы организации следует обращать внимание в первую очередь. Также эта группа общественности может быть инструментом манипулирования в руках конкурентов.

Основными каналами коммуникативного взаимодействия с этой группой локальной общественности являются: сайт организации, а именно раздел, где публикуются отчеты по итогам реализации экологической политики, социально-ответственные нововведения, заключения экспертов, итоги общественных слушаний, календарь экологически ориентированных мероприятий; переписка и организация обратной связи, специальные мероприятия, в которых представители экологических организаций становятся экспертами; привлечение к формированию коммуникации с местным населением с целью повышения уровня экологического образования.

Таковы основные группы локальной общественности, которые оказывают наибольшее влияние на деятельность компаний в отраслисбора, хранения и утилизации мусора и на работу с которыми такие организации должны выделять ресурсы.



Группы локальной общественности

Каналы коммуникации

Местные жители

  • локальные СМИ;

  • организация приемных часов и центров жалоб;

  • создание информационных центров с информацией о проекте, деятельности компании, консультантами;

  • горячей линией;

  • места общественного пользования (школы, вокзалы);

  • распространение листовок и буклетов;

  • веб-сайт, на котором есть раздел, где публикуются социальные программы, отчеты о деятельности компании, процедура рассмотрения жалоб и т.д.




Сотрудники полигона



  • сайт организации;

  • корпоративное издание;

  • блог компании на веб-сайте;

  • корпоративные мероприятия делового и развлекательного характера и т.п.




Потенциальные сотрудники организации

  • СМИ;

  • веб-сайт.




Средства массовой информации

  • раздел «Для СМИ» на веб-сайте, где есть календарь со специальными мероприятиями (пресс-туры, конференции);

  • документы с отчетами о деятельности организации, продлении лицензии;

  • выпуски корпоративного издания;

  • блог;

  • фотоархив;

  • специальные мероприятия для СМИ;

  • работа по директ-мэил.




Органы местного самоуправления



  • встречи с главами администраций и с самим населением;

  • социальными службами;

  • проведение совместных с властями социальных программ.



Общественные организации

и группы активистов


  • сайт организации, а именно раздел, где публикуются отчеты по итогам реализации экологической политики;

  • социально-ответственные нововведения, заключения экспертов, итоги общественных слушаний, календарь экологически ориентированных мероприятий;

  • переписка и организация обратной связи;

  • специальные мероприятия, в которых представители экологических организаций становятся экспертами;

  • привлечение к формированию коммуникации с местным населением с целью повышения уровня экологического образования.



Исходя из каналов коммуникации локальной общественности, можно сделать вывод, что необходимо развивать следующие направления PR:



  • медиарилейшнз;

  • web 1:0 (веб-сайт);

  • web 2:0 (социальные сети);

  • специальные мероприятия;

  • партнерские программы;

  • программы КСО.

Таким образом, можно сделать вывод, что локальную общественность представляют не только местные жители, а множество различных групп. С каждой группой необходимо выстраивать коммуникацию по разным каналам. Необходимо выделить главную и второстепенную общественность и разграничить по важности коммуникации. Первостепенное значение имеет главная группа общественности, которую для данной отрасли составляют местное население и средства массовой информации.

Взаимодействие с локальной общественностью должно быть максимально прозрачным, коммуникации должны быть нацелены на построение позитивных взаимоотношений с каждой отдельной группой общественности, тогда кризисные ситуации возможно решить своевременно и быстро или же предотвратить.




    1. Коммуникации предприятий по утилизации мусорных отходов с локальной общественностью: основные PR-тренды.

При взаимодействии любой организации с внешней средой ключевую роль занимают связи с общественностью. Локальная общественность сегодня требует от любых компаний максимальной прозрачности и открытости информации. Новые технологии сделали поиск информации удобным и быстрым. ДляPR-специалиста важно сделать нужную информацию более доступной, распространяя ее по специальным каналам и в том формате, который в данный момент предпочитает целевая группа.

PR-агентствоGrayling30 предоставляет один из самых цитируемых рейтингов о PR-трендах 2016 года. Первым из глобальных трендов 2016 года, по мнению международной команды является переосмысление значимости корпоративной социальной ответственности компаний. В условии успешной коммуникационной стратегии теперь лежит социальная значимость. Социальная ответственность отличается от юридической и рассматривается как добровольный отклик организации на социальные проблемы своих работников, жителей города, края, страны, мира.31 Все больше компаний инвестируют в повышение качества жизни локальной общественности.В этой связи, для компаний отрасли сбора, хранения и переработки мусора важно участвовать в мероприятиях по защите окружающей среды.

Еще один тренд заключается в возможности диалога, минуя барьеры в виде PR-специалиста. Сегодня каждый может вступить в прямой диалог с правительством, повлиять на решение вопросов национального масштаба или репутацию крупнейшего бренда. Возможности для выражения гражданской позиции развиваются столь же стремительно как желание людей проявить свой гражданский долг. Этому способствуют социальные сети и виртуальные приемные.

Следующий тренд, который выделяет агентство – лидерство видео над всеми остальными форматами коммуникаций. Поколение миллениума задает такой тренд как визуализация. Компания «Accenture» отмечает в своем исследовании медиапотребления, что мы находимся на вершине популярности такого тренда как видео разной длины и разнообразной тематики.32

В частности, на сайте YouTube.com, который является самой популярной платформой исключительно с видео-контентом, еще в 2014 году коммуникационное агентство ВСА Marketing запустило видео-проект «Дневник дальнобойщика» в рамках рекламной кампании бренда «MAN». И сейчас, спустя два года, проект популярен у пользователей (в группе социальной сети «ВКонтакте», посвященной проекту состоит более 13 тыс. подписчиков, а на канале YouTube каждое видео набирает не менее 30 тыс. просмотров).

Основываясь на полученных данных, можно сделать выводы о том, что видео-контент с успехом может использовать компания любой отрасли. Визуальный формат обладает достаточной гибкостью, чтобы с легкостью подстраиваться под новые популярные у пользователей платформы33, а компании, которые будут его использовать, окажутся в числе лидеров.

Огромное влияние на развитие трендов в PR оказывают новые технологии. По данным агентства Initiative34все больше пользователей одновременно используют несколько источников выхода в Интернет, чтобы иметь доступ к интересующему их контенту в любой момент. Более 50% владеют тремя и более устройствами, подключенными к Интернету. На сегодняшний день почти каждый 10-й россиян использует смартфон для выхода в Интернет во время просмотра ТВ. Из этого можно сдать вывод, что взаимодействие с пользователями через мобильный канал самое перспективное направление, следовательно, компаниям необходимо адаптировать свои веб-сайты под мобильные устройства. Сегодня mobile PR – это инструмент, позволяющий пользователю вступать в диалог с брендом, а компании, в свою очередь, следует присутствовать в информационном пространстве, чтобы поддерживать обратную связь.

Бум мобильных технологий подстегнул еще один тренд – люди обращаются к своим смартфонам и планшетам за скорой помощью в решении личных вопросов и ожидают молниеносного ответа. Google называет подобные эпизоды микро-моментами, в которые успешные бренды интегрируются, предоставляя точную и своевременную информацию в своих сферах35. Данный тренд дает компаниям отрасли хранения и переработки отходов возможность распространять информацию о важности раздельного сбора мусора и о положительных сторонах своей деятельности.

Необходимо отметить, что россияне в возрасте от 16 до 24 лет стали меньше смотреть телевизор36 и получают новости в основном из интернет-СМИ, а также просматривают новости через личный профиль в социальных сетях. Эти каналы, наравне с мобильным, набирают все большую популярность с каждым днем и PR-специалистам следует активно развивать социальные сети, чтобы донести сообщения до своей аудитории, а также выстраивать грамотную коммуникацию со СМИ. Сегодня необходимо предлагать общественности вступать в диалог по актуальным для нее вопросам, поддерживать контакт с общественностью на сайте, оптимизированном для смартфонов, общаться в социальных сетях.

Следующий тренд в коммуникациях – социальные медиа.Это один из самых недорогих и эффективных способов продвижения.Социальные медиа на данный момент являются самым актуальным трендом в интернете, этот сегмент развивается очень быстро. Новые тенденции появляются здесь так часто, что очень трудно предсказать, какие из них будут доминировать, а какие нет. В основном изменения связаны с обновлением сайтов социальных сетей, долей на рынке соцмедиа, рейтингами, ростом аудитории и так далее. Но есть и другие тренды, которые отчетливо видны и которые явно влияют на поведение больших масс пользователей.

По прогнозам GRAPE Ukraine37 в 2017 социальные медиа ожидают такие тренды как:


  • Увеличение доли интерактивных форматов контента.Просто хорошим фото и видео-контентом уже никого не удивить. Конечно, он останется, но в 2017 году его разбавят новые интерактивные форматы - такие, как 360-posts, gifs, cinemagrafs, videos, 360-videos. Такие форматы, в силу их новизны, станут наиболее вовлекаемыми, что позволит сообществам увеличить интерес пользователей к их контенту и сообществу в целом.

  • Мессенджеры.За последний год значительно возросла роль мессенджеров и чат-ботов. Все больше брендов используют WhatsApp, Viber, FacebookMessenger, Skype, Telegram и др. Таким образом, упростился сам процесс коммуникации. Пользователи могут за считанные секунды получить ответ на любой интересующий их вопрос, не звоня при этом напрямую и не испытывая при этом каких-либо неудобств.

Для компаний мессенджеры открывают целый ряд решения целей и бизнес задач: обеспечить техническую и информационную поддержку клиентам; распространить контент; вовлечь пользователей во взаимодействие; выполнить различные операции, как например, оформить заказ или оплатить его и т.д.В целом, в 2017 году мы можем ожидать еще больший спрос на мессенджеры среди брендов и компаний.

Основываясь на этих данных можно сделать вывод, что у компаний есть возможность использовать мессенджеры, чтобы выстраивать связь с внутренней общественностью – сотрудниками, создавая чаты и каналы, например в мессенджере «Telegam», чтобы распространять новости, объявления и иную информацию в интерактивных форматах внутри компании.

Следующей трендом специалисты видят развитие и применение такого феномена, как BigData. Идея этой технологии заключается в анализе реакции пользователей на различные информационные истории: новости, статьи и комментарии в традиционных СМИ, посты и лайки в социальных медиа, а также клиентский контент. PR-специалисты могут получить гораздо лучшее понимание того, что работает эффективнее на рынке, собирая и анализируя окружающую их информацию для построения эффективной коммуникации38. Для отрасли сбора и утилизации отходов может стать одним из самых важных каналов получения информации об окружающей обстановке.

М. Грей, американский PR-специалист, партнер и соосновательCommonwealthPartnerships, отмечает управление репутацией как один из самых важных трендов 2017 года39. Сейчас общественность обращает все больше внимания на онлайн-обзоры организаций, на их социальные сети и новости о их деятельности в СМИ. Все больше фирм доверяет защиту и повышение своей репутации PR-специалистам.В этой связи, компаниям отрасли хранения и утилизации отходов необходимо формировать пул лояльных журналистов, формировать инфоповоды, которые будут положительно отражаться на имидже и репутации компании, выстраивать грамотную коммуникацию с общественностью в социальных сетях и на своем сайте, а также давать обратную связь.

Развитие технологий сильно влияет на тренды коммуникаций. Организациям следует осваивать новые инструменты коммуникации с общественностью, иначе их ждет провал.

Компаниям необходимо строить свою коммуникационную стратегию, опираясь на комплексный подход взаимодействия с целевой аудиторией, сущность которого заключается не просто в одностороннем воздействии, а в процессе вовлечения целевой аудитории в коммуникацию.

На этом фоне традиционный PR все больше будет трансформироваться в PE (PublicEngagement). По сути это новая методология комплексного подхода с вовлечением в коммуникацию максимального количества участников, воздействием широкого инструментария с последующим распространением информации через уже вовлеченную общественность. Где социальные сети не отдельная информационная среда, а всего лишь один из каналов коммуникации наряду с традиционными: средствами массовой информации и сайтом.40.

В качестве яркого примера обозначенных технологий можно выделить немецкую компанию по вывозу отходов AWS41, которая оказывает комплексные услуги по уборке улиц, сбору и вывозу городских отходов, на полигон «Augsburgnord. Компания регулярно участвует в экологических мероприятиях в городе Аугсбург, к тому же, AWS в сотрудничестве с органами местной власти запустила кампанию «Augsburg – Sauberistin!»42 название которой переводится как «Аугсбург, впусти чистоту!». В рамках данной кампании проводятся мероприятия по очистке города, в которой участвуют какшкольники, так и взрослая аудитория. Компания AWS также проводит несколько программ экологического образования в школах и детских садах43. Эти аспекты деятельности говорят о высокой культуре корпоративной социальной ответственности компании.

Необходимо отметить, что сайт компании AWS адаптирован для мобильных устройств. На сайте есть раздел синформационными статьями о том, как утилизировать различные виды отходов и о том, как проводить раздельный сбор мусора, что такое опасные отходы и другое44. На сайте также есть раздел «Интернет сервис» - виртуальная приемная для граждан, где уже есть ответы на часто задаваемые вопросы45, что говорит о налаженной обратной связи с местными жителями.

Помимо участия в экологических мероприятиях, компания AWS проводит собственные акции, например, ежегодная акция «Романтический восход солнца на свалке»46 в рамках мероприятия «Открытый Аугсбург», суть акции состоит в том, что люди совершают восхождение на полигон и встречают там рассвет.

Нужно учитывать тот факт, что европейская культура обращения с отходами в корне отличается от российской – в Европе введена технология раздельного сбора мусора и это существенное отличие приводит к разной системе обращения с отходами, и, соответственно, акция по восхождению на свалку невозможна в российских реалиях. Европейские стандарты по сбору, хранению и утилизации мусора слишком сильно отличаются от российских. Мусорный полигон в Европе отличается от того, что мы видим в России, европейские стандарты предписывают после заполнения полигона ТБО, поверх последнего слоя пленки, насыпать песок или глину, для образования естественного грунта, который впоследствии засевается растениями. Вследствие этих действий полигон с отходами превращается в зеленый холм.

Такие серьезные различия в технологиях сбора и утилизации отходов, вынуждают российские полигоны ТБО действовать по-другому в техническом плане, но также это затрагивает и коммуникацию с локальной общественностью.

В России отрасльхранения и переработки отходовсильно отстает от современных мировых PR-трендов. По мнению заместителя генерального директора ООО «Ресурсосбережение» Ольги Саламахи(см. Приложение 3 «Экспертное интервью с О. В. Саламахой») такое положение дел связано с недостаточным финансированием со стороны органов власти. Она отмечает, что чаще заводы по переработке отходов убыточные, нежели приносят прибыль. В связи с этим многие популярные технологии для продвижения, в данной отрасли не используются.

Сейчас в сфере сбора, хранения и переработки отходов одним из популярных каналов взаимодействия с такой группой локальной общественности как органы власти, являются Консультационные советы при профильных федеральных органах власти, отвечающих за управление отходами.

Санкт-Петербургская Ассоциация Рециклинга (СПАР)47, основанная предприятиями и организациями, работающими в сфере обращения с отходами производства и потребления проводит круглые столы, совещания и встречи с иностранными организациями для внедрения инноваций в отрасль сбора, хранения и переработки отходов. В эту ассоциацию входят многие учредители и владельцы полигонов ТБО, например, Автопарк № 6 «Спецтранс», о котором говорилось ранее. Деятельность этой организации направлена на оказание содействия законодательной и исполнительной власти, а также профильному бизнес-сообществу в формировании ресурсосберегающей отрасли промышленности, способной обеспечить экологически безопасную утилизацию отходов производства и потребления в полном объёме. Участники СПАР в полной мере осознают, что сейчас важно внедрять экологичные и безопасные способы переработки отходов.

У большинства полигонов ТБО все еще нет собственного веб-сайта. Полигоны сотрудничают с компаниями, занимающимися отходами: размещают на их сайтах свои данные и предоставляют место на своей территории для вывоза мусора. Некоторые организации все же стараются идти в ногу со временем и создают собственные сайты. Например, московский полигон «Ядрово»48 запустил свой сайт в 2012 году. Дизайн сайта выполнен в концепции «дружественности к природе» и это еще один тренд. Многие организации, связанные с вывозом, сортировкой и утилизацией мусора в России добавляют к названию приставку «ЭКО» и выбирают дизайн сайта в зеленых тонах. Например, успешная московская компания по вывозу ТБО «Алон-ра»49 или Касимовский полигон ТБО50 придерживаются «зеленой» концепции.

Следующим трендом от обратного в рассматриваемой отрасли, на данный момент, является отсутствие собственных площадок в социальных сетях. Это приводит к тому, что предприятия и полигоны не в силах контролировать возникающие конфликтные ситуации и слухи, что крайне негативно влияет на имидж и репутацию.

Организациям отрасли сбора, хранения и утилизации отходов следует начать выстраивать двустороннюю коммуникацию с локальной общественностью и выходить в мир информационных технологий, иначе избежать митингов и других социальных взрывов будет невозможно.



Каталог: bitstream -> 11701
11701 -> Проблемы перевода пользовательских соглашений
11701 -> Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций
11701 -> Притулюк Юлия Леонидовна Туризм в Абхазии: основные аспекты и перспективы развития Выпускная квалификационная работа бакалавра
11701 -> Оценка выводов компьютерной экспертизы и их использование в доказательстве мошенничества
11701 -> Костная пластика на нижней челюсти с использованием малоберцовой кости и гребня подвздошной кости
11701 -> Выбор вида и способа анестезии на детском стоматологическом приеме


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница