Дипломной работы по тематике «Совершенствование обслуживания пассажиров»



страница2/3
Дата28.04.2018
Размер0.61 Mb.
ТипДиплом
1   2   3
VI — VISA INTERNATIONAL;

  • CA — MASTERCARD WORLD WIDE;

  • AX — AMERICAN EXPRESS;

  • DC — DINERS CLUB INTERNATIONAL;

  • JC — JCB INTERNATIONAL;

    б) номер пластиковой карты.

    При наличии в возвращаемых (либо аннулируемых) электронных билетах после получения подтверждения возврата от ответственного перевозчика уведомляет кассира о необходимости оформления квитанции оплаты для возврата денег на пластиковую карту.

    Кассир, получив уведомление о необходимости оформления квитанции оплаты, обязан выполнить запрос на оформление квитанции оплаты для возврата денег на пластиковую карту, либо оформить ее вручную.

    Отмена возврата возможна только до момента передачи соответствующей квитанции оплаты, оформленной на возврат.

    Электронное билетооформление с использованием Интернет-технологий включает в себя:


    • отображение информации (расписания, наличия мест, тарифной информации);

    • отображение информации для пассажира о способе получения билетов по ранее забронированным перевозкам или перевозкам, по которым требуется изменить условия перевозки, возвращаемых денежных сумм при отказе пассажира от перевозки, оформленной на электронном билете;

    • отображение следующей информации (контактная информация - телефон, адрес, адрес электронной почты);

    • возможность печати электронных билетов и условий договора на перевозку на листах бумаги формата А4;

    • возможность отказа пользователя от забронированной перевозки/изменение условий перевозки до оформления билета;

    • после оформления билета предоставление информации о возможности отказа от перевозки/изменения условий перевозки продажи и необходимой контактной информации.

    3.5 Безопасность процессов оказания услуг


    Показатели безопасности транспортных услуг характеризуют особенности пассажирских перевозок, обусловливающие при их выполнении безопасность пассажиров.

    К показателям безопасности относят надежность функционирования транспортных средств, которая характеризует особенности пассажирских перевозок, определяющих безотказную работу в течение рейса или другого заданного интервала времени.

    К показателям надежности надежность функционирования транспортных средств относят:


    • ресурс;

    • срок службы;

    • вероятность безотказной работы;

    • наработка на отказ;

    • периодичность контроля технического состояния транспортных средств;

    • наличие документа, подтверждающего допуск транспортного средства к эксплуатации;

    • профессиональная пригодность персонала, которая характеризует особенности персонала, обусловливающие его годность обеспечивать перевозки пассажиров в соответствии с требованиями безопасности пассажирских перевозок (стаж работы на занимаемой должности; уровень квалификации;

    периодичность повышения квалификации; число нарушений правил управления транспортными средствами и должностных инструкций за определенный период);

    • готовность транспортного средства и экипажа к выполнению перевозок (характеризует особенности, определяющие их подготовленность обеспечивать перевозки по заданному маршруту на основании нормативной документации по укомплектованности экипажем, спасательными средствами и др. - укомплектованность обслуживающим персоналом; минимальную норму состава экипажа; средствами оказания первой медицинской помощи; обеспеченность нормативными документами и др. на выполнение рейса).

    Основная направленность раздела – разработка мероприятий, оценка безопасности и экологичности автомобильного транспорта после выполнения услуг. Рассматриваются задачи, касающиеся проведения инженерно-технических, гигиенических и организационных мероприятий, обеспечивающих безопасность работающих и клиентов, а также экологическую безопасность, в соответствии с действующими правилам и нормами.

    По логике построения и своей сути в разделе должно быть показано, что:

    услуги, оказываемые автосервисом, безопасны для:


    • потребителя услуги;

    • специалиста, оказывающего услуги;

    • окружающей среды.

    на предприятии осуществляется профилактика травматизма и профессиональных заболеваний, а также чрезвычайных ситуаций путем целенаправленной ликвидации опасных и вредных факторов за счет: рационализации режимов труда и отдыха, технологического процесса, маршрутов движения, параметров микроклимата на рабочих местах, освещенности, качества воздушной среды, способов и приемов выполнения работ и др.; уровня шумов, вибраций, физических перенапряжений, числа зон повышенной опасности; использование средств индивидуальной защиты, спецодежды; эффективной системы обучения и инструктажей по безопасности труда и пожарной безопасности; паспортизации аттестации рабочих мест, современных достижений науки и передовой практики; строжайшим соблюдением норм и правила охраны труда и пожарной безопасности, а также технологической и производственной дисциплине, своевременного испытания оборудования.

    Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан отражают соответствие результата и процесса предоставления услуги требованиям по всем видам опасных и вредных воздействий. Основными являются следующие показатели:



    • электробезопасность;

    • пожарная безопасность;

    • взрывобезопасность;

    • радиационная безопасность;

    • безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ, в том числе предельно допустимые концентрации вещества или входящих в него компонентов;

    • безопасность при обслуживании машин и оборудования, в том числе при ошибочных действиях обслуживающего персонала и самопроизвольном нарушении функционирования;

    • безопасность за счет защитных средств и мероприятий обеспечения, в том числе: устройств ограждения, ограничений хода, блокировок, концевых выключателей подвижных элементов, креплений и фиксаторов подвижных частей, оснащения рабочих мест, органов управления и приборов контроля, аварийной сигнализации, сигнальных цветов и знаков безопасности, удаления, снижения, локализации опасных и вредных производственных факторов в местах их образования;

    • безопасность от воздействия акустических (шумы, ультразвуковые сигналы), тепловых (инфракрасных), световых (в т.ч. лазерных) излучений;

    • безопасность от воздействия технологических сред и других факторов в процессе предоставления услуги;

    • специфические виды безопасности для отдельных услуг.

    Показатели безопасности для окружающей среды (экологической безопасности) отражают степень защиты окружающей природной среды от вредного (опасного) воздействия результата и/или процесса предоставления услуги.

    Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т.п. при производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации (применении) и утилизации результата услуги и процесса оказания услуги.

    Показатели экологической безопасности включают:


    • допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду;

    • устойчивость (время вредного или опасного воздействия) загрязняющих, ядовитых, опасных веществ, попадающих в окружающую среду на этапах жизненного цикла результата услуги (включая утилизацию) или в процессе ее оказания (включая захоронение отходов);

    • специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг.

    Показатели сохранности имущества граждан и/или сохранности (конфиденциальности) информации отражают степень соответствующей защиты в процессе оказания услуги. Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии (компенсацию ущерба) или определяться условиями страхования.

    Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги. Гарантии безопасности относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели сохранности конфиденциальности информации могут отражаться гарантиями отсутствия несанкционированного доступа или отсутствия искажения информации в компьютерных системах "вирусами".

    Необходимо использовать нормативную литературу: по законодательству, технике безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности и др.
    3.6 Экономический раздел
    В экономическом разделе дипломной работы необходимо оценить эффективность разработанного проекта (предложенной услуги), рассчитать основные технико-экономические показатели.

    Расчёт основных производственных и непроизводственных затрат производится по следующей методике.


    Стоимость оборудования Соб., руб., определяется по формуле
    Соб. = ki= c1∙ k1 + c2∙ k2 + …+ cn∙ kn, (17)
    где Сi – стоимость i-ой единицы оборудования, руб.;

    ki – количество i-ой ед. оборудования.


    Затраты, связанные с транспортировкой и монтажом нового оборудования, Стр.-м, руб., составляют 10% от его стоимости определяется по формуле
    Стр.-м. = 0,1 ∙ Соб. (18)
    В соответствии со статьей 253 НК расходы, связанные с производством и реализацией, включают в себя:

    • расходы, связанные с выполнением работ, оказанием услуг;

    • расходы на содержание и эксплуатацию, ремонт и техническое обслуживание основных средств и иного имущества, а также на поддержание их в исправном (актуальном) состоянии;

    • расходы на обязательное и добровольное страхование;

    • прочие расходы, связанные с производством и (или) реализацией.

    Расходы, связанные с производством и (или) реализацией, подразделяются на:

    • материальные расходы;

    • расходы на оплату труда;

    • суммы начисленной амортизации;

    • прочие расходы.

    В соответствии со статьей 254 НК к материальным расходам, в частности, относятся следующие затраты:

    • на приобретение сырья и (или) материалов, используемых при выполнении работ, оказании услуг и (или) образующих их основу либо являющихся необходимым компонентом при выполнении работ, оказании услуг;

    • на приобретение материалов и товаров (включая предпродажную подготовку) и на другие производственные и хозяйственные нужды;

    • на приобретение инструментов, приспособлений, инвентаря, приборов, лабораторного оборудования, спецодежды и других средств индивидуальной и коллективной защиты, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и другого имущества, не являющихся амортизируемым имуществом

    • на приобретение топлива, воды, энергии всех видов, расходуемых на технологические цели, отопление зданий;

    • на приобретение работ и услуг производственного характера, выполняемых сторонними организациями или индивидуальными предпринимателями, а также на выполнение этих работ (оказание услуг) структурными подразделениями налогоплательщика.

    • связанные с содержанием и эксплуатацией основных средств и иного имущества природоохранного назначения.

    Расходы на приобретение топлива, воды, энергии всех видов:

    а) на силовую электроэнергию Рэ, руб., которая определяется по формуле
    Рэ = W ∙ Sк, (19)
    где Рэ – стоимость электроэнергии за год, руб.;

    W – годовой расход электроэнергии, кВтч;

    Sк – стоимость одного кВтч силовой электроэнергии, руб. (берутся расценки, действующие на текущий момент времени).

    б) на водоснабжение Рв, руб.,


    Рв = Qв ∙ Sм, (20)
    где Рв – стоимость воды, расходуемой за год, руб.;

    Qв – годовой расход воды, м3;

    Sм – стоимость 1 м3 воды, руб., (берутся расценки, действующие на текущий момент времени);

    Расходы на содержание и эксплуатацию основных средств состоят из следующих статей:



    • расходы на ремонт оборудования Ррем.об., руб., принимается примерно 5% от его стоимости

    Ррем.об = 0,05 ∙ Соб.бал., (21)




    • расходы на содержание здания (помещения) Рсод.зд., руб., принимают равными 3% от стоимости здания (помещения)

    Рсод.зд. =0,03∙Сзд., (22)




    • расходы на содержание, ремонт и возобновление инвентаря Ринв., руб., составляют 7% от его стоимости

    Ринв.= 0,07 ∙ Синв., (23)




    • расходы на охрану труда Рохр.тр., руб., можно принимать равными из расчета 700 рублей на одного работающего.

    В соответствии со статьей 255 НК в расходы налогоплательщика на оплату труда включаются любые начисления работникам в денежной и (или) натуральной формах, стимулирующие начисления и надбавки, компенсационные начисления, связанные с режимом работы или условиями труда, премии и единовременные поощрительные начисления, расходы, связанные с содержанием этих работников, предусмотренные нормами законодательства Российской Федерации, трудовыми договорами (контрактами) и (или) коллективными договорами.

    Фонд заработной платы по тарифу ФЗПт., руб., определяется по формуле
    ФЗПт. = Сч. ∙ Тг., (24)
    где Сч. – часовая тарифная ставка, руб.

    В зависимости от вида расчета Тг. определяется следующим образом:

    Тг. = Т усл. – годовой объем работ на участке, где предоставляется услуга, чел.-ч или

    Тг. = Тобщ - годовой объем работ СЦ, чел.-ч.

    Премии за производственные показатели составляют Пр, руб.,
    Пр = 0,35 ∙ ФЗПт. (25)
    Основной фонд заработной платы ФЗПосн, руб. ,

    определяется


    ФЗПосн. = ФЗПт. + Пр (26)
    Фонд дополнительной заработной платы ФЗПдоп, руб., составляет 10-40%, например
    ФЗПдоп. = ФЗПосн. ∙ 0,25 (27)
    Общий фонд заработной платы ФЗПобщ, руб., складывается из основного и дополнительного фонда заработной платы, т.е.
    ФЗПобщ. = ФЗПосн. + ФЗПдоп. (28)
    Средняя заработная плата ЗПср., руб., за год определяется по формуле
    ЗПср. = ФЗПобщ. / Рш., (29)

    где Р – число работников, чел.

    Источником для финансирования полного и частичного воспроизводства основных фондов является система амортизационных отчислений.

    Под амортизацией понимается процесс перенесения стоимости основных фондов по мере их износа на вновь созданную продукцию. Амортизационные отчисления, накапливаемые после реализации готовой продукции, образуют в денежной форме амортизационный фонд.

    Если на балансе предприятия транспортные средства не числятся, то расходы на амортизацию состоят из двух статей:

    а) отчисления на полное восстановление оборудования Са.об.бал, руб., (оргтехника, мебель, инвентарь). (норму амортизации принимают в процентах от балансовой стоимости оборудования в соответствии с таблицей 7);

    Са.об.бал.= Соб.бал. ∙ Na (30)

    б) отчисления на восстановление зданий Са.зд, руб., (норму амортизации принимают в процентах от стоимости здания (помещения) в соответствии с таблицей 7);

    Са.зд.зд. расчет. Na, (31)

    где Сзд. расчет. – расчетная стоимость здания (помещения), руб.

    Таблица 7 - Норма амортизации


    Вид имущества

    Норма амортизации, %

    МБП (малоценные быстро изнашиваемые предметы)

    100

    Оборудование

    12 – 20

    Инвентарь, (мебель)

    15 – 18

    Оргтехника

    15 – 25

    Здания

    3 – 5

    Прочие расходы включают в себя:



    • расходы на сертификацию продукции и услуг;

    • суммы комиссионных сборов и иных подобных расходов за выполненные сторонними организациями работы;

    • расходы на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно-пожарной сигнализации, расходы на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности, в том числе услуг, оказываемых вневедомственной охраной при органах внутренних дел Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также расходы на содержание собственной службы безопасности;

    • расходы на обеспечение нормальных условий труда и мер по технике безопасности, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

    • расходы по набору работников, включая расходы на услуги специализированных организаций по подбору персонала;

    • арендные (лизинговые) платежи за арендуемое имущество (в том числе земельные участки), а также расходы на приобретение имущества, переданного в лизинг. В случае, если имущество, полученное по договору лизинга, учитывается у лизингополучателя, расходами, учитываемыми в соответствии с настоящим подпунктом, признаются: у лизингополучателя - арендные (лизинговые) платежи за вычетом суммы амортизации по этому имуществу, начисленной в соответствии со статьями 259 - 259.2 НК; у лизингодателя - расходы на приобретение имущества, переданного в лизинг;

    • расходы на содержание служебного транспорта;

    • расходы на командировки;

    • расходы на юридические и информационные услуги;

    • представительские расходы;

    • расходы на профессиональную подготовку и переподготовку работников;

    • расходы на канцелярские товары, услуги связи и пр.;

    • расходы, связанные с приобретением права на использование программ для ЭВМ и баз данных по договорам с правообладателем;

    • расходы на текущее изучение (исследование) конъюнктуры рынка, сбор информации, непосредственно связанной с производством и реализацией товаров (работ, услуг);

    • расходы на рекламу.

    Каталог: images -> documenti -> диплом -> Проектирование
    images -> Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм. 01 Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
    Проектирование -> Среднего специального образования
    Проектирование -> Методические указания по выполнению расчета освещённости, вентиляции, водоснабжения и отопления в разделе «Охрана труда»
    documenti -> Техническое задание на проектирование
    documenti -> Руководители: к ю. н., доцент Веселкова Е. Е. к ю. н. Кубарь И. И., к ю. н., доцент Новоженина И. В


    Поделитесь с Вашими друзьями:
  • 1   2   3


    База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
    обратиться к администрации

        Главная страница