Курсовая работа по дисциплине «Технология и организация гостиничной деятельности»



Pdf просмотр
страница12/13
Дата13.05.2022
Размер0.87 Mb.
#130865
ТипКурсовая
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13
Курсовая ТиОГД Лисовская К.С УП-681

Вывод к разделу 2
Изучив практические аспекты использования информационно- коммуникационных технологий в профессиональной деятельности персонала гостиницы «Космос» можно сделать следующий вывод:
1. Гостиница «Космос», расположенная в г. Москва, является высокоразвитым предприятием и удовлетворяет потребности клиентов, так как имеет автоматизированную систему управления и множество дополнительных услуг.
2. Данная гостиница имеет веб-портал, на котором есть возможность онлайн-бронирования и онлайн-регистрации. Это используется для привлечения клиентов, увеличения количества продаж и доказывает её современность.
3. Комплекс информационно-коммуникационных технологий, которые применяются в исследуемой гостиницы эффективен, но имеет некоторые недостатков.
4. Отель «Космос» применяет автоматизированную систему управления, помогающую решать множество задач, применяет IT-технологии обработки информации и различные средства оргтехники, упрощающие работу персоналу.
5. Все средства внешних коммуникаций создают бренд, положительное общественное мнение и повышают престиж гостиницы.


43 6. Рекомендациями для устранения недостатков информационно- коммуникационных технологий в гостинице «Космос» являются: работа с персоналом
(налаживание каналов распространения информации, мотивационные мероприятия, своевременное донесение информации, внедрение обратной связи) и работа с потенциальными клиентами (внедрение прямой адресной рассылки).


44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сущность информационно-коммуникационных технологий заключается в совокупности технологий, помогающих в осуществлении фиксации и обработки нужной информации, а также обмене, в который входит распространение, передача, раскрытие и прочее. Видами информационных технологий являются технологии обработки данных, управления, автоматизированного офиса, поддержки принятия решений и экспертных систем. Составляющими коммуникационных технологий есть локальные компьютерные сети, глобальная компьютерная сеть Интернет, протокол передачи данных TCP/IP, электронная почта и телеконференции.
В профессиональной деятельности персонала гостиницы при обслуживании гостей широко используются информационно- коммуникационные технологии, такие как интерактивное и платное телевидение, электронные замки, доступ в Интернет, учётные программы, личный сайт, вычислительные средства: сервера, компьютеры и прочее.
Способы применения информационно-коммуникационных технологий заключены в компьютеризации гостиницы (подключения к мировым транснациональным компьютерным сетям и автоматизации трудоемких технологических процедур по управлению гостиницей)
В работе была дана характеристика гостинице «Космос», рассмотрены её услуги, организационно-правовая форма, структура управления.
Проанализирована информационно-коммуникационная деятельность персонала, выявлены положительные стороны, эффективность их работы, а также ряд проблем, существующих из-за большого штата.
Были даны рекомендации с целью повышения качества обслуживания, а именно: внедрение прямой адресной рассылки; налаживание каналов распространения внутрифирменной информации; выбор оптимального средства для оперативного распространения внутрифирменной информации; своевременное предоставление сотрудникам необходимой информации;


45 осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры; проведение мероприятий с целью мотивации сотрудников; внедрение и осуществление более тесной обратной связь между руководством и сотрудниками.
На основании результатов работы, можно сказать, что профессиональное использование информационно-коммуникативных технологий несомненно влияет на все аспекты успеха гостиницы. Большую роль в этом играет как персонал гостиницы, так и владение их компьютерными и информационными технологиями.


46


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница