Нормативная база 2 Возможности программы 4



страница19/19
Дата01.12.2017
Размер1.23 Mb.
ТипРеферат
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19

Техническая поддержка


Важное конкурентное преимущество нашей компании – это политика предоставления полного сервиса. Политика, ориентированная не просто на производимый продукт, а на решение задач и проблем наших клиентов. Будьте уверены в том, что приобретая наши программы, Вы точно сможете внедрить их и использовать в полной мере. А сотрудники Программного центра всегда придут Вам на помощь!

Если у Вас появились вопросы по использованию программы, если Вам необходима консультация специалиста, – Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки. Мы стараемся отвечать не только на вопросы по работе программы, но и на вопросы по техническим планам.

Очень важно сделать программу лучше, а для этого специалисты службы поддержки собирают информацию о наиболее часто возникающих затруднениях у пользователей, а также о неверной работе программ в конкретных ситуациях. Поэтому Ваше обращение очень важно для нас!

Подробнее о технической поддержке Вы можете прочитать на нашем сайте: http://pbprog.ru/personal/tehpod.php.


Руководство пользователя


Подробное описание работы программы (программного модуля) Вы всегда найдете в Руководстве пользователя.

Для того чтобы открыть руководство пользователя, в программе «Полигон Про: Техплан помещения» на ленте на вкладке «Помощь» нажмите на кнопку . При нажатии на кнопку открывается руководство пользователя по программе «Полигон Про: Техплан помещения» в текстовом редакторе Microsoft Word или при его отсутствии в OpenOffice (LibreOffice) Writer.


Рекомендуем! Перед началом работы в программе ознакомьтесь с настоящим руководством пользователя.
Примечание: помимо руководства пользователя, необходимые материалы для быстрого освоения программы Вы всегда можете найти на нашем сайте pbprog.ru (ПрограммныйЦентр.РФ): руководства пользователя, видеоуроки, видео вебинаров, ответы на вопросы на форуме, и также на форуме различные примеры технических планов и т.п. Также у нас на сайте Вы найдете бесплатные веб-сервисы для кадастровых инженеров (см. «Веб-сервисы Полигон»), необходимые нормативные документы и др.

Способы обращения
в службу технической поддержки


Специалисты службы технической поддержки могут оказать Вам помощь указанными ниже способами. Вы можете выбрать любой способ, но рекомендуем Вам сначала выбирать первый способ, если он не дал результата, то переходить к следующему и т.д.:

  • написать письмо в техническую поддержку прямо из программы, в т.ч. с записью видео с экрана (см. «Написать письмо в техподдержку»);

  • звонок по телефону (см. «Звонок в техподдержку»);

  • сеанс управления Вашим компьютером с помощью программы для удаленного доступа в режиме реального времени (см. «Сеанс управления Вашим компьютером»);

  • звонок по Skype (см. «Звонок по Skype»);;

  • индивидуальное обучение пользователей (см. «Обучение пользователей»).

Техническая поддержка становиться ближе к Вам! Связаться со службой технической поддержки очень просто – прямо в программе предусмотрена целая вкладка на ленте «Помощь». Рассмотрим подробнее все способы обращений в службу технической поддержки Программного центра.



Лента, вкладка «Помощь».

Написать письмо в техподдержку


Написать письмо в техническую поддержку – одни из самых быстрых, эффективных и приоритетных способов обращения в службу технической поддержки.

Для того чтобы отправить письмо с вопросом и/или с описанием возникшей проблемы в программе «Полигон Про: Техплан помещения» на ленте перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку .



Откроется форма обращения «Письмо в техническую поддержку». Поля, помеченные «!» – восклицательным знаком, являются обязательными для заполнения:



Окно «Письмо техническую поддержку».

  • «! Тема сообщения» – поле, в котором автоматически прописывается название программного модуля (название программы), в которой Вы работаете.

  • «! Текст сообщения» – поле, в котором Вы указываете проблему, вопрос, Ваше обращение.

  • «Выбор файлов» – в данном поле автоматически прикладывается ZIP-архив текущего проекта. В случае если файл проекта прикладывать не нужно Вы можете его исключить с помощью кнопки . Если Вы ошибочно исключили архив проекта из письма в техническую поддержку, нажмите на кнопку .

Для того чтобы приложить дополнительные файлы к письму в техническую поддержку, нажмите на кнопку и выберите нужный файл.

  • «! Ваши фамилия, имя, отчество» – поле, в котором Вам необходимо указать ваши фамилию, имя и отчество, чтобы специалисты технической поддержки знали, как к Вам обращаться.

  • «! Эл. почта для обратной связи» – поле, в котором необходимо обязательно указать адрес электронной почты, на который Вам будет приходить ответ от специалистов службы технической поддержки.

  • «! Логин для входа на сайт https://pbprog.ru (ПрограммныйЦентр.РФ)» – поле, в котором автоматически прописывается логин от Вашего Личного кабинета на сайте pbprog.ru (ПрограммныйЦентр.РФ), который указан в окне «Настройки» в разделе «Личное» (см. «Настройки программы»).

После заполнения всех необходимых данных в форме обращения нажмите кнопку . Письмо будет направлено на рассмотрение в службу технической поддержки Программного центра. После рассмотрения данного письма специалисты технической поддержки направят ответ на Вашу электронную почту, которую Вы указали в поле «! Эл. почта для обратной связи».

Запись видео с экрана


В программе «Полигон Про: Техплан помещения» предусмотрена уникальная возможность записи видео с Вашего экрана компьютера.

Примечание: для осуществления записи видео программа «Полигон Про: Техплан помещения» использует компонент FFmpeg под LGPLv2.1.

Программный центр «Помощь образованию – Полигон» не является владельцем программы FFmpeg. Информацию о FFmpeg Вы можете найти на официальном сайте: http://ffmpeg.org/.

Если Вам необходимо сообщить в службу технической поддержки, какие действия Вы выполняете в программе и как программа реагирует, Вы можете записать видео. Для этого на ленте перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку .

Программа начнет запись с экрана и сообщит об этом, выдав сообщение:

Слева внизу экрана появится панель «Запись видео» для управления процессом записи. На панели отображается время для записи и кнопка для остановки записи.





Примечание: максимальное время для записи одного видео составляет 10 минут.

После того как Вы нажмете на кнопку на панели «Запись видео», программа сообщит о том, что запись видео окончена, также сообщит продолжительность видео и предложит отправить видео в службу технической поддержки:



Если Вы пока не собираетесь отправлять снятое видео в службу технической поддержки, в данном окне нажмите . Приложить данное видео Вы сможете потом, добавив его к письму в техническую поддержку в форме обращения в поле «Выбор файлов» с помощью кнопки (см. «Написать письмо в техподдержку»).

Если же Вы сразу хотите отправить сообщение в техническую поддержку с данным видео, нажмите – . Далее откроется форма обращения, где автоматически помимо ZIP-архива текущего проекта будет приложено и снятое видео. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку . Письмо, в т.ч. видео, будет направлено на рассмотрение в службу технической поддержки Программного центра. Видео поможет специалистам технической поддержки ответить на Ваш вопрос и/или решить проблему гораздо быстрее.

Написать отзыв


Прямо из программы Вы можете направить отзыв о программе, оценить работу специалистов службы технической поддержки Программного центра, а также отправить нам предложения по улучшению программы, замечания благодарности. Для этого на ленте перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку . Откроется форма обращения с темой сообщения. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку .



Окно «Отзыв».

Звонок в техподдержку


Получить консультацию и помощь специалистов Отдела технической поддержки Вы можете, позвонив в службу технической поддержки по телефонам:

8 (8332) 62-81-43,

8 (8332) 62-81-40,

либо по бесплатному многоканальному телефону:



8-800-100-58-90 (звонок бесплатный).

Если у Вас возникли вопросы по приобретению программ, вопросы по продлению лицензий на использование программ и др., Вы можете позвонить в Отдел продаж по телефонам:



8 (8332) 62-81-41 (тел./факс),

8 (8332) 47-31-47,

8-912-827-31-47 (МТС),

либо по бесплатному многоканальному телефону:



8-800-707-41-80 (звонок бесплатный).

График работы Отдела технической поддержки и Отдела продаж Вы всегда можете узнать на сайте pbprog.ru (ПрограммныйЦентр.РФ) в разделе «О компании».


Сеанс управления Вашим компьютером


Для того чтобы решить технические проблемы, связанные с работой программы, чтобы показать, как работать в программе и др., мы можем подключиться к Вашему компьютеру через Интернет, т.е. организовать сеанс управления Вашим компьютером по удаленному доступу.

Чтобы организовать сеанс удаленного доступа:



  1. Согласуйте время сеанса управления Вашим компьютером со специалистами технической поддержки.

Для этого свяжитесь со службой технической поддержки либо по телефону, либо по электронной почте, либо написав письмо в техподдержку прямо из программы (подробнее см. «Написать письмо в техподдержку»).

  1. В назначенное время запустите программу для удаленного доступа, на ленте на вкладке «Помощь» нажав на кнопку . Запустится специальная программа4.



Окно программы для управления Вашим компьютером.

  1. Сообщите Ваш ID – 9 цифр, которые увидите на экране, специалисту по телефону, либо по электронной почте, либо написав письмо в техподдержку прямо из программы (подробнее см. «Написать письмо в техподдержку»). Специалист подключится и сможет не только видеть действия, которые Вы выполняете в программе, но и управлять Вашим компьютером.



Ваш ID.

Внимание: ввиду бесплатности услуги «Сеанс управления Вашим компьютером» установлены ограничения в обслуживании:

  • бесплатный сеанс управления Вашим компьютером может быть предоставлен в течение 1 года с момента приобретения программы, либо по завершении года, если лицензия на использование программы продлена;

  • один бесплатный сеанс не может длиться более 20 минут, при необходимости дополнительного времени наши специалисты соединятся с Вами в другое время, либо продлят сеанс для завершения начатого объяснения, но не более чем на 10 минут;

  • при необходимости дополнительного времени поддержка может быть осуществлена платно.


Звонок по Skype


При необходимости Вы можете заказать сеанс связи со специалистами технической поддержки Программного центра по Skype.

Для связи по Skype у Вас должна быть установлена программа Skype на том компьютере, где установлена программа «Полигон Про», а также необходимо достаточно быстрое соединение с Интернет.



Примечание: скачать программу Skype Вы можете на официальном сайте http://www.skype.com/ru/.

Для связи с нами по Skype выполните:



  1. Согласуйте время сеанса связи по Skype со специалистами технической поддержки и сообщите Ваш логин Skype.

Для этого свяжитесь со службой технической поддержки либо по телефону, либо по электронной почте, либо написав письмо в техподдрежку прямо из программы (подробнее см. «Написать письмо в техподдержку»).

  1. До начала сеанса в программе Skype Вы получите запрос о добавлении службы поддержки в список Ваших контактов (логин службы поддержки содержит буквы pbprog) – добавьте контакт.

  2. В назначенное время Вам позвонят – ответьте на звонок, представьтесь, озвучьте проблему или вопрос,

Примечание: для показа экрана Вашего монитора специалисту нажмите в программе Skype в меню «Звонки» выберите пункт «Демонстрация экрана...».

Внимание: ввиду бесплатности сервиса Skype установлены ограничения в обслуживании:

  • бесплатный звонок может быть предоставлен в течение 1 года с момента приобретения программы, либо по завершении года, если лицензия на использование программы продлена;

  • один бесплатный звонок не может длиться более 20 минут, при необходимости дополнительного времени наши специалисты соединяться с Вами в другое время, либо продлят звонок для завершения начатого объяснения, но не более чем на 10 минут,

  • при необходимости дополнительного времени поддержка может быть осуществлена платно.

Обучение пользователей


Помогая клиентам, служба технической поддержки также оказывает различные дополнительные услуги, например, индивидуальное обучение пользователей работе с программами.

Если Вы желаете пройти индивидуальное обучение по работе с программой, сначала Вам необходимо связаться с Отделом продаж по телефону 8-800-707-41-80 (звонок бесплатный) либо по электронной почте sales@pbprog.ru. Уточните условия проведения обучения:



  • ФИО специалиста, который будет Вас обучать и консультировать;

  • время проведения обучения;

  • программы, которые необходимы для проведения обучения;

  • стоимость обучения (зависит от количества часов).

После оплаты в назначенное время свяжитесь со специалистом Отдела технической поддержки по телефону 8-800-100-58-90 (звонок бесплатный) либо по электронной почте help@pbprog.ru.
Примечание: обучение осуществляется по удаленному доступу либо с помощью Skype (см. «Звонок по Skype»), либо с помощью программы для удаленного доступа Team Viewer 9 версии (см. «Сеанс управления Вашим компьютером»).

Важно! Для проведения обучения необходимы колонки и микрофон либо гарнитура (наушники и микрофон).

Спасибо за использование программного комплекса
«Полигон Про: Техплан помещения»

С вопросами, за консультациями и
по вопросам приобретения обращайтесь:



Отдел продаж:

8-800-707-41-80 (звонок бесплатный),

8 (8332) 62-81-41 (тел./факс)


8 (8332) 47-31-47,
8-912-827-31-47 (МТС).

E-mail: sales@pbprog.ru.


Техническая поддержка:

8-800-100-58-90 (звонок бесплатный),

8 (8332) 62-81-43,



8 (8332) 62-81-40.
E-mail: help@pbprog.ru.

Автор и разработчик, правообладатель: Батищев Павел Сергеевич

Адрес: Россия, 610000, Кировская обл., г. Киров, Главпочтамт, а/я 19.
http://ПрограммныйЦентр.РФ

http://pbprog.ru





1 ЗУ – земельный участок

2 ОКС –объект капитального строительства

3 ФИАС – Федеральная информационная адресная система

4 Для организации сеанса управления Вашим компьютером мы используем программу для удаленного доступа Team Viewer 9 версии. Данную программу устанавливать отдельно не нужно. Team Viewer идет в комплекте с «Полигон Про».

Каталог: upload -> download -> files
files -> Возможности программы 4
files -> Программа для организации питания на предприятиях общественного питания ~ работает на всех версиях Windows ~
files -> Детский сад: Здоровье и Развитие руководство пользователя
files -> Окно программы
files -> Окно программы
files -> Программа для автоматизации составления
files -> Руководство пользователя xml-схема Росреестра std cadastral Cost
files -> Программа для автоматизации работы секретаря учебного отдела
files -> Возможности программы 5 Подготовка к работе с программой 9
files -> Окно программы


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница