Офд-я личный кабинет пользователя



Скачать 144.18 Kb.
Дата19.06.2018
Размер144.18 Kb.




ОФД-Я ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

https://lk.ofd-ya.ru























Подключение ККТ

1. Заключение договора с ОФД-Я

1.1 Как заключить договор на бумажном носителе?

Договор на бумаге заключается, если у клиента нет квалифицированной электронной подписи (КЭП). В этом случае нужно обратиться к одному из агентов ОФД-Я.

1.2 У нашего предприятия несколько ККТ, расположенных в разных торговых точках и в разных регионах. Нужно ли заключать в каждом случае отдельный договор с ОФД-Я или достаточно одного общего документа?

Независимо от количества ККТ и места её установки достаточно заключить один договор с ОФД-Я на головные реквизиты организации.

1.3 Указаны ли на сайте ОФД-Я контакты агентов (партнёров) в других городах?

Список агентов можно скачать на странице сайта Наши агенты.

1.4 Предусмотрены ли в ОФД-Я скидки крупным клиентам?

Да, предусмотрены. Возможность предоставления скидки на услуги ОФД-Я рассматривается в индивидуальном порядке после отправки на адрес sales@оfd-ya.ru запроса с указанием общей информации о компании (ИНН, название, регион) и количества подключаемой к ОФД-Я ККТ.

1.5 При регистрации личного кабинета (заключении договора) была допущена ошибка в реквизитах. Как это поправить?

Для внесения изменений в реквизиты организации необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Изменить номер контактного телефона или контактный адрес электронной почты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента на странице "Профиль".

1.6 При подписании договора с помощью КЭП на сайте появляется сообщение "Ошибка контейнеров". Как быть в данной ситуации?

В первую очередь необходимо уточнить требования к КЭП, возможно у вас не установлены все дистрибутивы и плагины, необходимые для этой работы. Нужно проверить:
- соответствие КЭП клиента требованиям ФНС;
- наличие USB-токена с действительной квалифицированной ЭП, совместимой с КриптоПро CSP (не ниже версии 3.6);
- подпись должна быть выдана Удостоверяющим центром, входящим в сеть аккредитованных Удостоверяющих центров Минкомсвязи России;
- какой браузер используется для работы. Требуется Mozilla Firefox (не ниже версии 49) или Internet Explorer (не ниже версии 11).
Ещё один вариант решения проблемы - подписание бумажного договора, для которого КЭП не требуется. В этом случае необходимо обратиться к нашему агенту в вашем регионе.

1.7 При регистрации нового личного кабинета на сайте ОФД-Я система выдаёт ошибку "неверный ИНН", хотя ИНН введён корректно. В чём причина?

Ошибка "Неверный ИНН" при регистрации означает, что Личный кабинет клиента уже был ранее зарегистрирован на данный ИНН. Для восстановления доступа воспользуйтесь ссылкой "Напомнить пароль" на форме входа в Личный кабинет. Если восстановить доступ самостоятельно не получилось, отправьте запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации и её названия.

1.8 Юридический адрес нашей фирмы изменился. Нужно ли что-то делать в этом случае?

Вам необходимо отправить официальное уведомление о смене адреса на официальном бланке организации с подписью и печатью с указанием старого и нового адресов на почту info@ofd-ya.ru.

1.9 Как мы можем получить скан-копии уставных и учредительных документов ООО "Ярус"?

Для получения скан-копий уставных и учредительных документов ООО "Ярус", а также разрешительной документации на ведение деятельности в качестве Оператора фискальных данных необходимо отправить запрос на адрес sales@ofd-ya.ru с указанием ИНН и наименования запрашивающей организации, а также целью получения данных документов.

1.10 Как мы можем получить образец коммерческого предложения от ОФД-Я?

Для получения коммерческого предложения от ОФД-Я пришлите, пожалуйста, запрос в свободной форме на электронный адрес sales@ofd-ya.ru.

1.11 Как мы можем получить образец договора с ОФД-Я?

Договор-оферта на оказание услуг ОФД-Я доступен на сайте компании по ссылке.

1.12 Где можно скачать вашу подпись (КЭП) к договору об оказании услуг ОФД-Я? На нашем договоре нет электронной подписи с вашей стороны

Подпись со стороны ОФД не требуется, так как публичный договор-оферта не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами. Договор обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.

1.13 При заключении договора данные берутся и записываются из личного кабинета, либо это данные, которые записаны в ККТ?

При заключении договора с ОФД-Я необходимо заполнить шаблонную форму в Личном кабинете клиента. Любые данные от ККТ будут приняты только после подписания договора и последующего оформления Заявки на подключение ККТ, при этом ИНН, указанный при регистрации ККТ в ФНС, должен совпадать с ИНН, указанным при заключении договора с ОФД-Я.

1.14 Скачали договор из Личного кабинета, но не можем его открыть. Что для этого нужно сделать?

Если установленная на вашем компьютере версия MS Word не поддерживает формат файлов .odt, вы можете воспользоваться любым бесплатным конвертером форматов для преобразования документа в формат .doc.

1.15 Будет ли произведен возврат денежных средств при расторжении договора или отключении ККТ?

При расторжении договора на обработку фискальных данных или отключении единицы ККТ клиента по его заявлению от системы Оператора учитываются затраты Оператора на подключение одной единицы ККТ клиента к системе в размере одной тысячи рублей. Сумма возврата денежных средств пользователю рассчитывается по формуле: разница между стоимостью годового обслуживания, установленной на данный экземпляр единицы ККТ, и одной тысячей рублей, разделенная на 365 дней и умноженная на количество дней, оставшихся до даты окончания периода пользования услугой.

2. Передача и отображение фискальных документов

2.1 Какой ФФД в данный момент поддерживает ОФД-Я?

ОФД-Я поддерживает все форматы фискальных документов, утвержденные Приказом Федеральной налоговой службы от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@ "Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию"(зарегистрирован в Минюсте России 13.04.2017 № 46361, действует с 25.04.2017, источник: Официальный интернет-портал правовой информации).

2.2 ККТ настроена, счёт за услуги оплачен, но фискальные данные в ОФД-Я не передаются. Почему?

Причин может быть несколько. В первую очередь необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я. Обратите внимание, что на решение проблемы отводится не более 30 дней, спустя которые ККТ перестанет печатать чеки (54-ФЗ ст. 4.1 п.1).

2.3 Содержимое фискального документа не отображается в личном кабинете. Почему?

Кратковременные задержки при отображении данных в Личном кабинете возможны. Если информация не отображается более суток, необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Необходимо иметь в виду, что отображение фискальных документов в Личном кабинете никак не влияет на их передачу в ФНС: все полученные от ККТ данные передаются в ФНС в установленные законом сроки.

2.4 Данные фискального документа в личном кабинете не соответствуют данным в пробитом бумажном чеке. Почему?

Причин может быть две:


1. Некорректно работающее кассовое программное обеспечение (ПО), по-разному формирующее данные для печати на бумаге и для передачи в ОФД. Если при сравнении фискального документа в Личном кабинете клиента ОФД-Я с его копией, хранящейся в фискальном накопителе ККТ, данные идентичны, то проблемма именно в кассовом ПО. В этом случае необходимо обратиться к разработчику данного программного обеспечения.
2. Формат фискальных документов, разработанный ФНС, определяет обязательность отображения тех или иных фискальных данных на бумаге и в электронном виде. Для некоторых типов данных требования к обязательности отображения отличаются, из-за чего в электронном виде отображается меньше данных, чем в печатном. При этом важно учитывать, что есть разница между отображением фискальных данных и их передачей в ФНС: в ФНС передаются все фискальные данные, сформированные фискальным накопителем.

2.5 В чеке о закрытии смены напечаталось "ошибка передачи данных в ОФД". Что это означает?

Фискальные данные от ККТ не передаются в ОФД-Я. В данном случае необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я.

2.6 Что делать, если чеки не передаются в ОФД?

Если после подтверждения заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента ОФД-Я и настройки ККТ на ОФД-Я фискальные документы не передаются, выполните действия, описанные в Руководстве по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я.

2.7 Что будет отправляться в СМС при запросе покупателем электронного чека?

В настоящий момент в СМС содержится информация о дате и времени формирования чека, сумме чека (ИТОГ), регистрационном номере ККТ, фискальном признаке документа (чека), а также ссылка на сервис поиска чека на сайте ОФД-Я. В дальнейшем планируется заменить ссылку на сервис поиска прямой ссылкой на страницу с чеком.

3. Настройка ККТ

3.1 ККТ настроена, счёт за услуги оплачен, но фискальные данные в ОФД-Я не передаются. Почему?

Причин может быть несколько. В первую очередь необходимо проверить настройки ККТ при помощи Руководства по диагностике подключения ККТ к ОФД-Я. Обратите внимание, что на решение проблемы отводится не более 30 дней, спустя которые ККТ перестанет печатать чеки (54-ФЗ ст. 4.1 п.1).

3.2 Какие настройки ККТ потребуются для использования в различных типах кабинетов?

Для настройки ККТ на ОФД-Я необходимо указать следующие данные:


1. Для ККТ, зарегистрированной в ФНС:
 1.1. Адрес сервера ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru (при отсутствии возможности указать доменное имя используйте ip-адрес 91.107.67.212)
 1.2. Порт сервера ОФД-Я: 7779
 1.3. DNS: локальный адрес DNS сервера установки ККТ
2. Для ККТ с массо-габаритным макетом фискального накопителя (МГМ ФН), работающей в тестовом режиме ознакомления с функциями ОФД-Я или настройки кассового программного обеспечения:
 2.1. Адрес сервера ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru (при отсутствии возможности указать доменное имя используйте ip-адрес 91.107.67.212)
 2.2. Порт сервера ОФД-Я: 7790
 2.3. DNS: локальный адрес DNS сервера установки ККТ

3.3 В пробитом бумажном чеке данные об организации/торговой точке не соответствуют фактическим данным. Как это поправить?

В зависимотси от модели ККТ данные об организации (торговой точке) на печатном чеке могут отображаться в соответствии с данными, указанными при регистрации ККТ, или в соответствии с данными, указанными в дополнительной таблице (вкладке) кассового программного обеспечения (ПО). В первом случае в ФНС передаются те же данные, которые отображаются на печатном чеке, и если эти данные не совпадают, может потребоваться замена фискального накопителя и перерегистрация ККТ в ФНС в соответствии с фактическими данными об организации. Во втором случае данные, которые печатаются на чеке, можно привести в соответствие с фактическими через кассовое ПО, используя документацию производителя ККТ или разработчика программного обеспечения.

3.4 Возможно ли тестовое подключение к ОФД-Я?

Да, возможно. На сайте ОФД-Я предоставлен доступ к тестовой версии сервиса.

3.5 Как подключить подменную кассу вместо сломавшейся?

В Личном кабинете клиента предусмотрена заявка на замену подключённой к ОФД-Я ККТ. Подключение новой ККТ вместо вышедшей из строя производится бесплатно без изменения срока предоставления услуг ОФД-Я.

4. Работа с Личным кабинетом

4.1 Скачали договор из Личного кабинета, но не можем его открыть . Что для этого нужно сделать?

Если установленная на вашем компьютере версия MS Word не поддерживает формат файлов .odt, вы можете воспользоваться любым бесплатным конвертером форматов для преобразования документа в формат .doc.

4.2 При регистрации личного кабинета (заключении договора) была допущена ошибка в реквизитах. Как это поправить?

Для внесения изменений в реквизиты организации необходимо направить запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её названия и логина в Личный кабинет. Изменить номер контактного телефона или контактный адрес электронной почты можно самостоятельно в Личном кабинете клиента на странице "Профиль".

4.3 При регистрации нового личного кабинета на сайте ОФД-Я система выдаёт ошибку "неверный ИНН", хотя ИНН введён корректно. В чём причина?

Ошибка "Неверный ИНН" при регистрации означает, что Личный кабинет клиента уже был ранее зарегистрирован на данный ИНН. Для восстановления доступа воспользуйтесь ссылкой "Напомнить пароль" на форме входа в Личный кабинет. Если восстановить доступ самостоятельно не получилось, отправьте запрос на адрес help@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации и её названия.

4.4 Юридический адрес нашей фирмы изменился. Нужно ли что-то делать в этом случае?

Вам необходимо отправить официальное уведомление о смене адреса на официальном бланке организации с подписью и печатью с указанием старого и нового адресов на почту info@ofd-ya.ru.

4.5 Что произойдет, если использовать все попытки ввода пароля при входе в личный кабинет?

Если вы 5 раз неверно ввели данные при входе в Личный кабинет, происходит автоматическая блокировка входа на 3 часа. Если вам срочно нужно разблокировать Личный кабинет, обратитесь в Службу поддержки клиентов по электронному адресу: help@ofd-ya.ru.

4.6 Нужна ли КЭП для работы в Личном кабинете, если договор уже подписан?

КЭП необходима для идентификации клиента при подписании договора, в дальнейшей работе она не потребуется.

4.7 Неожиданно закрылся личный кабинет, и появилось сообщение "Истекла сессия". Что это означает?

Если после входа в Личный кабинет пользователь не совершает никаких действий в течение 30 минут, сеанс работы (сессия) автоматически завершается. Это сделано для того, чтобы защитить конфиденциальные данные, содержащиеся в Личном кабине клиента, от использования третьими лицами, если пользователь покинул рабочее место, оставив компьютер включенным и незаблокированным.


Для продолжения работы при возникновении сообщения "Истекла сессия" необходимо повторно войти в Личный кабинет.

4.8 Можно ли изменить данные торговой точки?

Изменить данные торговой точки можно на странице "Организация". Для редактирования данных дважды кликните по названию нужной торговой точки, внесите изменения и нажмите на кнопку "Сохранить изменения".

4.9 Как перепривязать ККТ к другой торговой точке?

К сожалению, перепривязать ККТ к другой торговой точке в данный момент нельзя, но подобный функционал будет доступен в ближайшее время.

4.10 Как в личном кабинете по цвету определить статус текущего состояния ККТ.

Для удобства мониторинга статуса передачи данных от ККТ в ОФД-Я в Личном кабинете клиента используется следующая цветовая кодировка:
- Зелёный. Онлайн. Последний фискальный документ был получен от ККТ в течение последних 24 часов;
- Серый. Офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 24 часов;
- Оранжевый. Критическое время офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 72 часов;
- Красный. Превышено время офлайн. Фискальные данные от ККТ не поступают более 360 часов.

4.11 Могу я использовать один логин и пароль для доступа в разные типы кабинетов?

Нет. В целях безопасности для каждого типа кабинета необходим свой уникальный логин и пароль.

4.12 Есть ли инструкция, как пользоваться личным кабинетом агента?

Ссылка на "Руководство пользователя Личного кабинета Агента ОФД-Я" находится в правом нижнем углу Личного кабинета Агента.

4.13 Я зарегистрировал(а) "онлайн ККТ", а в личном кабинете ОФД-Я она отображается как "офлайн ККТ". Как изменить тип ККТ?

"Онлайн" и "Офлайн" в Личном кабинете клиента ОФД-Я - это не типы ККТ, а статусы приёма фискальных документов от ККТ. Если ККТ регулярно передаёт данные в ОФД-Я, ей автоматически присваивается статус "Онлайн". ККТ перейдёт из статуса "Офлайн" в "Онлайн", как только начнётся передача фискальных данных от неё.

4.14 Как воспользоваться промокодом при подключении ККТ и где его можно получить?

Промокоды можно получить на официальных мероприятиях с участием ОФД-Я (семинары, конференции, форумы) или у агентов ОФД-Я. Вводить промокод необходимо при оформлении Заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента. После ввода промокода нужно обязательно нажать на кнопку "Применить". Один промокод используется для одной заявки, количество касс в заявке при этом не ограничено.

4.15 Как распечатать чеки из Личного кабинета?

На данный момент функции печати фискальных документов в Личном кабинете клиента нет. При необходимости можно распечатать страницу с чеком напрямую из браузера или сделать скриншот экрана.

4.16 Как долго будет сохраняться доступ к Личному кабинету и данным в нём после расторжения договора?

Бесплатный доступ в Личный кабинет сохраняется в течение одного месяца после расторжения договора. Доступ к Личному кабинету по истечении одного месяца будет предоставляться за отдельную плату.

4.17 Возможно ли тестовое подключение к ОФД-Я?

Да, возможно. На сайте ОФД-Я предоставлен доступ к тестовой версии сервиса.

4.18 Как подключить подменную кассу вместо сломавшейся?

В Личном кабинете клиента предусмотрена заявка на замену подключённой к ОФД-Я ККТ. Подключение новой ККТ вместо вышедшей из строя производится бесплатно без изменения срока предоставления услуг ОФД-Я.

5. Оплата счетов и бухгалтерские документы

5.1 Мы заключили договор, как нам получить счёт на оплату услуг? Возможно ли получить счёт в бумажном виде?

Счёт выставляется автоматически после подтверждения Заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента. Скачать счёт можно на странице "Документы" Личного кабинета. Счета на бумажном носителе не предоставляются.

5.2 Нам нужны закрывающие документы, как мы можем их получить?

На данный момент закрывающие документы присылаются ежемесячно на контактный адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете клиента на странице "Профиль".

5.3 Что нужно указывать в назначении платежа на оплату?

При совершении платежа по счёту необходимо указать номер счёта, а также данные из поля назначения платежа в оплачиваемом счёте. Например: Оплата по счету № 1234 за услуги по обработке фискальных данных для 1 ККТ по заявке № 1234.

5.4 Необходимо переделать сумму в закрывающих документах. Как это сделать?

Необходимо направить запрос на buh@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, её наименования, номеров закрывающих документов и кратким описанием причины запрашиваемых изменений.

5.5 Мы оплатили счет, но затем пришлось удалить заявку, что теперь делать?

В этом случае необходимо отправить запрос на перезачёт оплаты на адрес buh@ofd-ya.ru с указанием ИНН организации, номера оплаченного счёта, номера удалённой заявки (указан в назначении платежа), номера новой заявки и счета по ней.

5.6 Счёт не пришёл на почту, в личном кабинете ссылка ведёт на страницу с "ошибкой 500". Как это исправить?

Если в Личном кабинете возникает ошибка при открытии счета, пришлите, пожалуйста, запрос в Службу поддержки клиентов ОФД на электронный адрес: help@ofd-ya.ru.

5.7 Может ли физическое лицо или агент ОФД-Я оплатить счёт за организацию (юридическое лицо)?

Такая оплата возможна. В этом случае необходимо обязательно указать в назначении платежа номер счета, кртакое наименование и ИНН организации, на которую выставлен счет. Например: Оплата по счету № 1234 за ООО "Торговля" ИНН 1234567890

5.8 Счёт на оплату услуг ОФД-Я был выставлен больше 5 дней назад (несколько недель назад). Можно оплатить его или нужен новый счёт?

Выставленные счета не имеют ограничения по сроку действия. Вы можете оплатить тот счёт, который был выставлен, даже если прошло более 5 дней.

5.9 Я оплатил счёт, выставленный мне после создания заявки на подключение, однако в Личном кабинете нет информации об оплате. Как узнать, что деньги дошли в ОФД-Я?

Так как оплата счета не отображается в Личном кабинете, мы оповещаем клиента в случае отсутствия оплаты и не блокируем ККТ от услуг ОФД без предварительного оповещения клиента по электронной почте.

5.10 Как оплатить услуги ОФД-Я скретч-картой/картой оплаты?

После подтверждения заявки на подключение ККТ в Личном кабинете клиента ОФД-Я и автоматического формирования счёта на оплату услуг необходимо перейти на страницу «Документы» и нажать на ссылку «Оплатить счёт» напротив выставленного счёта. Откроется страница выбора способа оплаты счёта. Выберите способ «Карта оплаты», введите секретный код карты и подтвердите оплату.

5.11 Как заказать карты оплаты ОФД-Я?

Для покупки необходимо отправить заявку в свободной форме с юридическими и банковскими реквизитами на адрес lp@ofd-ya.ru, указав в теме письма «Карты оплаты». По заявке будет выставлен счёт, после оплаты которого можно будет забрать приобретённые карты.

5.12 Мне нужно задать вопрос бухгалтеру, как я могу это сделать?

Для того чтобы связаться с бухгалтерией, отправьте письмо на адрес: buh@ofd-ya.ru.

6. Акции и спецпредложения ОФД-Я

6.1 Как заказать карты оплаты ОФД-Я?



Для покупки необходимо отправить заявку в свободной форме с юридическими и банковскими реквизитами на адрес lp@ofd-ya.ru , указав в теме письма «Карты оплаты». По заявке будет выставлен счёт, после оплаты которого можно будет забрать приобретённые карты.


Телефон

8 800 350 39 69, +7 (499) 322 39 69

Техническая поддержка

help@ofd-ya.ru

Оплата счетов и бухгалтерские документы

buh@ofd-ya.ru

Адрес

115280, Москва, улица Ленинская Слобода, дом 19, стр. 4

Как добраться

метро «Автозаводская», вход с улицы 3-й Автозаводский проезд






Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница