Правила оказания услуг местной и внутризоновой телефонной связи зао «комстар-регионы» Термины и определения



Скачать 133.43 Kb.
Дата01.12.2017
Размер133.43 Kb.
ТипПравила

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Договору оказания услуг связи

ЗАО «КОМСТАР-Регионы»

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕСТНОЙ И ВНУТРИЗОНОВОЙ

ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ЗАО «КОМСТАР-Регионы»
Термины и определения

Абонент – пользователь услугами телефонной связи, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг.

Абонентская линия - линия связи, соединяющая оконечный элемент сети местной телефонной связи с абонентским (оконечным) оборудованием.

Абонентское оборудование – технические средства для передачи и (или) приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентским линиям и находящиеся в пользовании Абонента или предназначенные для таких целей. К абонентскому оборудованию относятся: телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик и другие устройства, являющиеся собственностью абонента или предоставленные ему во временное пользование.

Оператор связи – ЗАО «КОМСТАР-Регионы» – оператор телефонной связи, оказывающий услуги местной и внутризоновой телефонной связи на основании лицензии, в соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005г. №310, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.

Предоставление доступа к сети местной телефонной связи (далее - Доступ) – совокупность действий Оператора связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи.

Тарифный план (или Прейскурант) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

1.1. В соответствии с настоящими Правилами Оператор связи предоставляет Абоненту при наличии технической возможности следующие услуги телефонной связи (далее – Услуги):

1.1.1. предоставление доступа к сети местной телефонной связи;

1.1.2. предоставление местных телефонных соединений;

1.1.3. возможность доступа к сети операторов связи, оказывающих услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;

1.1.4. предоставление внутризоновых телефонных соединений;

1.1.5. предоставление в пользование абонентской линии и ее обслуживание;

1.1.6. иные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами телефонной связи, предусмотренные Тарифным планом (или Прейскурантом) Оператора связи.

1.2. Договор оказания услуг связи (далее – Договор) заключается при предъявлении Абонентом-гражданином документа, удостоверяющего его личность, а также копии документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование, а также иных документов в соответствии с законодательством о связи.

При заключении договора Абонент – юридическое лицо представляет документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица (доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица, копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.

В случае, если Абонент является нанимателем или поднанимателем помещения либо ближайшим родственником (супругом, родителем, сыном (дочерью), усыновителем либо усыновленным) собственника или ответственного квартиросъемщика помещения, которое Абонент желает подключить к телефонной сети (однако Абонент не зарегистрирован в данном помещении), Абонент обязан при заключении договора предоставить Оператору связи разрешение собственника или ответственного квартиросъемщика данного помещения о том, что они (собственник или ответственный квартиросъемщик) не возражают против проведения в принадлежащее им помещение Абонентской линии, что может сопровождаться работами по сверлению стен и прокладке кабеля. При этом Абонент гарантирует Оператору связи, что разрешение получено от надлежащего лица (собственника или ответственного квартиросъемщика), написано и подписано надлежащим лицом собственноручно.

1.3. Абонент, являясь собственником помещения, предоставляет Оператору связи право на размещение оборудования сетей связи, необходимого для оказания Услуг, на конструктивных элементах здания, в котором проживает Абонент.

1.4. Дата начала предоставления Услуг определяется датой подписания документа, подтверждающего предоставление Абоненту Доступа.
2. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И КАЧЕСТВО

2.1. Показатели качества оказываемых услуг соответствуют требованиям Руководящего документа «Система показателей качества местной телефонной сети» (РД45.056-2000), утвержденного Министерством РФ по связи и информатизации.

2.2. Если иное не установлено Договором или заявкой к нему, предоставление Абоненту Доступа производится Оператором связи в течение 10 рабочих дней с момента поступления на счет или в кассу Оператора связи суммы оплаты за предоставление Доступа согласно тарифам Оператора связи при наличии заявки Абонента на предоставление Доступа.

2.3. До прокладки Абонентской линии Абонент (при предоставлении Доступа в нетелефонизированном помещении) обязан проинформировать Оператора связи об имеющихся в помещении Абонента разводках инженерных сетей (водопровод, канализация, отопление, электрическая проводка, телевидение, вневедомственная охрана, интернет и т.д.), чтобы избежать их повреждения при выполнении работ по предоставлению Доступа (в том числе при сверлении отверстий в стенах и перекрытиях).

2.4. Приемка оказанных услуг по предоставлению Абоненту Доступа осуществляется Абонентом и сотрудником Оператора связи путем контроля качества сигнала на исправном Абонентском оборудовании.

Неисправное Абонентское оборудование не может быть использовано для приемки выполненных сотрудниками Оператора связи услуг по предоставлению Абоненту Доступа. Неисправность или отсутствие оконечного оборудования Абонента не является основанием для отказа Абонента от приемки оказанных услуг по предоставлению Абоненту Доступа.

2.5. Услуги по предоставлению Абоненту Доступа считаются оказанными после подписания Абонентом соответствующего акта об оказанных услугах. В случае неподписания Абонентом такого акта и отсутствия мотивированного отказа Абонента от его подписания в течение 3 дней со дня оказания услуг по предоставлению Доступа, услуги по предоставлению Доступа к сети телефонной связи считаются принятыми Абонентом.

2.6. При невыполнении п.4.1. настоящих Правил в случае подачи Абонентом заявки на предоставление Доступа, повторный вызов работников Оператора связи для оказании указанных услуг оплачиваются Абонентом согласно тарифам Оператора связи, при этом новый срок предоставления Доступа устанавливается Оператором связи с уведомлением Абонента о назначенном сроке.


3. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

Оператор связи обязуется:

3.1. Оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с законодательством РФ о связи, Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 г., лицензионными условиями, предусмотренными выданными Оператору связи лицензиями, и настоящими Правилами.

3.2. Обеспечить устойчивую и качественную работу сетей связи, посредством которых Абоненту предоставляются Услуги.

3.3. Осуществлять техническое обслуживание и ремонт сетей и средств связи в соответствии с действующими техническими нормами и ГОСТами, а также устранять неисправности в сетях связи, препятствующие качественному предоставлению Услуг, в сроки, установленные Правилами эксплуатации линейных сооружений городских телефонных сетей, с момента подачи заявки Абонентом в диспетчерскую службу Оператора связи, а при сложных неисправностях – в технически обоснованные сроки. Указанные сроки установлены без учета дополнительных работ (восстановление слаботочной канализации, аварийный ремонт электросиловых линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ связанных с обрывом, хищением сетей связи, умышленной порчей магистрального оборудования и т.п.

3.4. Возобновить оказание Услуг Абоненту в течение суток с момента подачи Абонентом заявки на возобновление предоставления Услуг и предоставления Абонентом документов, подтверждающих устранение нарушений, послуживших основанием для приостановления оказания Услуг.

3.5. По письменному заявлению Абонента:

а) приостановить оказание услуг местной и внутризоновой телефонной связи подавшему заявление Абоненту. При этом в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении;

б) приостановить предоставление возможности доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и (или) к услугам информационно-справочных служб.

3.6. По письменному обращению Абонента произвести детализацию счета по оказанным Услугам, за что может взиматься отдельная плата согласно установленным тарифам Оператора связи.

3.7. При наличии технической возможности присвоить Абоненту персональный идентификационный номер (далее - ПИН-код), служащий для идентификации Абонента при осуществлении последним прав в соответствии с Договором и настоящими Правилами, а также на основании письменного заявления Абонента изменить или заблокировать ПИН-код при условии предъявления документов, удостоверяющих полномочия представителя Абонента. При этом любой заказ Услуги связи, в том числе изменение тарифного плана, имевший место с использованием идентификационных атрибутов, ассоциированных с Абонентом (ПИН-код), считается совершенным от имени и в интересах Абонента.


4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АБОНЕНТА

Абонент обязуется:

4.1. Обеспечить доступ представителям Оператора связи к абонентской линии, а в случае необходимости и к абонентскому оборудованию (при предъявлении ими удостоверений сотрудника Оператора связи) для проведения работ по монтажу Абонентской линии, ремонту и техническому обслуживанию сети местной телефонной связи, а также в целях визуального контроля состояния Абонентской линии и т.д.

4.2. В случае наличия претензий к качеству предоставляемых услуг или обнаружения неисправности, незамедлительно сообщить об этом Оператору связи посредством телефонной связи или в одном из мест работы с абонентами, указав характер неисправности. В противном случае Оператор связи не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг.

4.3. В случае, если Абонентом является юридическое лицо, предоставлять Оператору связи ежеквартально (не позднее 15 числа первого месяца квартала) заверенный уполномоченным представителем такого юридического лица список лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, с указанием фамилии, имени, отчества, места жительства, реквизитов основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, по состоянию на первое число первого месяца квартала.

4.4. Сообщать Оператору связи в письменном виде в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и(или) пользования телефонизированным помещением, в котором установлено абонентское оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения. Услуги, оказанные до момента получения Оператором соответствующего уведомления, подлежат оплате Абонентом в полном объеме.

При прекращении у Абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено Абонентское оборудование, настоящий Договор с Абонентом прекращается.

4.5. Содержать в исправном состоянии Абонентскую линию и Абонентское оборудование, находящееся в помещении Абонента, не использовать неисправное, несертифицированное Абонентское оборудование, соблюдать инструкции по использованию Абонентского оборудования.
5. ПРАВА ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Оператор связи имеет право:

5.1. При нарушении Абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных законодательством о связи, Правилами и Договором (в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг) приостановить оказание Абоненту Услуг до устранения нарушения. За весь период такого приостановления оказания Услуг с Абонента взимается плата за предоставление линии в пользование.

В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг Оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор. При этом Абоненту не возвращается плата за предоставление Абоненту Доступа.

5.2. В одностороннем порядке изменять Тарифы на предоставляемые Услуги с предупреждением Абонента не менее чем за 10 дней до введения в действие новых тарифов через средства массовой информации.

5.3. Для проведения профилактических (регламентных) работ, контроля технического состояния местной и внутризоновой телефонной связи без предупреждения Абонента приостановить предоставление Услуг Абоненту, но не более чем на 1 час.
6. ПРАВА АБОНЕНТА

Абонент имеет право:

6.1. При заключении Договора выбрать тарифный план оплаты местных телефонных соединений согласно действующим тарифам Оператора связи, а также в течение срока действия договора перейти с одного тарифного плана на другой на основании письменного заявления, поданного не позднее чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с первого числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

6.2. Предоставлять Оператору связи письменные заявления о приостановлении оказания Услуг без расторжения договора. При этом Оператором связи взимается плата с Абонента согласно действующим тарифам за весь период времени, указанный в заявлении.

6.3. Осуществлять заказ дополнительных услуг связи, а также услуг, технологически связанных с услугами телефонной связи, с использованием ПИН-кода, присвоенного Абоненту.

Действие по реализации прав, указанных в настоящем пункте, совершенное с использованием ПИН-кода, считается совершенным с согласия и одобрения Абонента.

6.4. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план, путем подачи заявления (заявки) в местах работы с абонентами.

Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору заявку не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до окончания месяца, предшествующего месяцу, с которого Абонент желает пользоваться Услугами по новому Тарифному плану. Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый Тарифный план в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи заявки.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1. После подписания Договора оказания услуг связи Абонент оплачивает стоимость предоставления Абоненту Доступа в соответствии с действующими на дату подписания Договора тарифами Оператора связи.

7.2. Единицей тарификации местного телефонного соединения (при наличии системы повременного учета) является 1 (одна) минута.

7.3. Размер платы за предоставление линии в пользование за месяц, в котором было произведено предоставление Абоненту Доступа, рассчитывается исходя из количества дней предоставления Услуг. Размер ежедневной платы за пользование линией рассчитывается как 1/30 от размера платы за пользование линией в текущем месяце.

Абонент дает разрешение Оператору связи уведомлять его об имеющейся у Абонента задолженности по указанным в Договоре телефонам.

7.4. Если иное не установлено Тарифным планом, ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным, Абонент вносит плату за предоставленные Услуги в зависимости от количества выделенных абонентских номеров и выбранного Тарифного плана согласно действующих тарифов Оператора связи.

7.5. Оплата за предоставление Услуги осуществляется по платежным документам (квитанции установленного образца) Оператора связи наличными платежами в пунктах приема платежей Оператора связи или уполномоченных им лиц, либо через систему безналичных расчетов.

7.6. Оплата может быть произведена авансом за несколько месяцев вперед. При увеличении размера платы (тарифа) в период авансового платежа, при необходимости, Абонентом производится доплата в установленном порядке. При уменьшении размера платы (тарифа) в период авансового платежа Оператор производит перерасчет авансового платежа.

7.7. Дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами телефонной связи, а также услуги по ремонту и восстановлению абонентской телефонной линии, вышедшей из строя по вине Абонента, предоставляемые на основании письменного заявления Абонента оплачиваются Абонентом в соответствии с тарифами Оператора связи на дополнительные услуги.

7.8. Днем надлежащего исполнения Абонентом денежных обязательств, предусмотренных Договором, считается день внесения денежных средств в кассу Оператора связи, либо день зачисления денежных средств Оператором связи на лицевой счет Абонента при использовании Абонентом безналичной формы оплаты через банковские учреждения или системы электронных платежей.

7.9. Наименование услуг связи, оказанных Абоненту, их стоимость, а также платежи Абонента фиксируются на его лицевом счете, открываемом Оператором связи при подписании Договора и /или заявки на соответствующие Услуги.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору оказания услуг связи стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, Договором на оказание услуг и настоящими Правилами.

8.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент при наличии требования Оператора связи уплачивает Оператору связи неустойку в размере 1% (одного процента) стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

8.3. За ухудшение качества Услуг, предоставляемых Оператором связи, вызванного: порчей сетей местной телефонной связи, Абонентской линии и/или использованием Абонентом не соответствующего установленным требованиям Абонентского оборудования, Абонент несет ответственность в соответствии с положениями статей Кодекса об административных правонарушениях РФ и Уголовного кодекса РФ. Абонент также обязан возместить убытки, понесенные Оператором связи вследствие неправомерных действий Абонента, в размере причиненного ущерба (сумма стоимости материалов, оплата труда работников Оператора связи, недополученный доход).

8.4. В случае расторжения или приостановления действия Договора Абонент не освобождается от обязанностей и ответственности, возникших в ходе исполнения Договора, в том числе от погашения задолженности по оплате.

8.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор связи несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения Договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной телефонной связи;

в) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;

г) оказание не всех Услуг телефонной связи, указанных в Договоре;

д) некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;

е) нарушение тайны телефонных сообщений;

ж) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте-гражданине, ставших известными Оператору в связи с исполнением Договора.

8.6. Оператор связи не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг в случаях:

а) не обеспечения доступа представителям Оператора связи к оборудованию сети местной телефонной связи и к Абонентскому оборудованию для проведения ими работ по прокладке Абонентской линии в помещении Абонента, устранению неполадок и неисправностей сети и/или Абонентской линии и т.д.;

б) использования Абонентом неисправного или несертифицированного Абонентского оборудования;



в) перерывов в работе активного оборудования сети местной телефонной связи, вызванных прекращением подачи электроэнергии, либо проведением профилактических или ремонтных работ на сетях связи;

г) неполучения Услуги Абонентом при отсутствии заявок о неисправностях от Абонента.


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница