Самсонова Евгения «Маркетинговые коммуникации в аптечном бизнесе»



страница8/8
Дата09.08.2019
Размер4.09 Mb.
#128411
1   2   3   4   5   6   7   8

Акции в аптеках «Ригла»


    • Стоп Цена42

Акция действует с 01.05.2011 по 31.01.2012



    • Товар дня43

Акция действует с 01.09.2011 по 31.12.2011



    • 25% скидка на продукцию VICHY44

Зимняя новогодняя акция действует с 01.12.2011 по 31.12.2011



    • Новые процедуры45

Акция действует с 13.05.2011 по 31.05.2012


  1. Покупка с подарком46


1) Акция действует с 15.10.2011 по 31.12.2011

2) Интересная акция «Марафон подарков» с 01.10.2011 по 31.01.201247

Эта акция стимулирует человека на покупку, так как это своего рода. Действительно марафон по собиранию наклеек, рассчитана акция на азарт покупателя. К тому же существует ранжированная шкала подарков в зависимости от того, сколько наклеек удастся собрать. Причем одна наклейка выдается за полные 200 рублей в чеке, а за каждую покупку акционного товара, выделенного логотипом акции, есть возможность получить дополнительную наклейку.

Разные подарки за 15 наклеек, 25 наклеек, 40 наклеек, 60 наклеек.




  1. Лотерея в аптеках «Ригла»


Действует с 27.09.2011 по 19.01.2012. В результате можно выиграть 1 миллион рублей, либо iPhone 4. Лотерея проводится совместно с партнерами.

Условия лотереи48:





Интерес подогревается тем, что размещены некоторые результаты конкретных победителей:




Мерчендайзинг в аптеках «Ригла»


Аптеки «Ригла» являются аптеками формата супермаркет, то есть с открытой выкладкой товаров, поэтому специалисты при выкладке товаров руководствуются правилами, изложенными ранее относительно ключевых моментов аптек с открытой выкладкой.

Участие сети «Ригла» в выставках


Сеть аптек «Ригла» является активным участником выставок. Ранее уже упоминалась широкомасштабная 17-я Международная специализированная выставка «Аптека—2010», которая прошла в рамках Российской недели здравоохранения в ЦВК «Экспоцентр». «Ригла» принимала участие в деловом форуме Международный медико-фармацевтический форум, также представители «Риглы» участвовали в конференции, посвященной актуальным вопросам аптечного бизнеса «Модернизация аптечной деятельности. С чего начать?»49.

Связи с общественностью


Выставки, как раз, являются хорошим информационным поводом, который представит «Риглу» в выгодном свете, и снова будет упомянуто, что «Ригла» - это «Аптечная сеть» года, а также один из лидеров отечественного фармрынка.

Кроме того последнее время в аптечной фарминдустрии широко обсуждается внедрение ведущими аптечными ритейлерами страны - «Риглой» и «36,6» - собственных торговых марок (СТМ) как инструмента увеличения доходности, привлечения и повышения лояльности клиентов, а также защиты собственных интересов от диктата производителей! Данный вопрос обсуждался на одном из важнейших мероприятий – XVI Всероссийской конференции Аптечная сеть России. В частности начальник отдела СТМ аптечных организаций «Ригла» Сергей Запорожец сообщил, что в настоящее время они запускают производство самостоятельных брендов без яркого опознавательного логотипа сети, которые будут предлагаться на реализацию всем участникам рынка50.

Также знаковым событием для «Риглы» явилось начало работы в новом розничном сегменте – запуск сети магазинов товаров для мам и малышей «Мал мала меньше». Этот проект выходит за рамки фармацевтического бизнеса, так как специализируется на детском питании, косметике, игрушках, одежде для новорожденных, принадлежностей для кормления, белье и пр. Средний ассортимент магазинов составит порядка 8 000 номенклатурных позиций. Согласно концепции, розничные точки сети будут располагаться в непосредственной близости от аптек «Ригла» по принципу «дверь к двери»51. Это перспективно, потому как дает возможность расширить линейку нелекарственного ассортимента, повысить проходимость в аптеках «Ригла».

Бренд «Ригла»


По статистике, создание бренда больше касается сетевых аптек, которые необходимо объединить «под одним флагом». Аптечные сети поняли, что основное конкурентное преимущество – унификация и высокая узнаваемость, что обеспечит им потребительскую лояльность. Проследим положительные наработки «Риглы» в данном направлении.

Аптечная сеть «Ригла», появившаяся в 2001 г., с 2005 г. начала политику, направленную на завоевание лидирующего положения на рынке, для чего запланировала провести комплексный ребрендинг в 2006 г. Основной задачей ребрендинга руководство компании поставило создание сети аптек нового формата, ориентированных на средний и выше среднего классы52. Вряд ли кто-то помнит, какой был логотип «Риглы» с 2001 по 2006гг., и как себя позиционировала аптека. Компания решила строить бренд с чистого листа и разработать абсолютно новую стратегию.

Ребрэндинг аптечной сети начался с формирования четкой миссии компании. В новом имидже компании воплотилась идея о том, что каждый человек может жить полной и гармоничной жизнью, чувствуя себя здоровым и привлекательным. И аптеки «Ригла» призваны помочь ему в этом: «Жить полной жизнью, использовать каждый шанс, который дает фортуна, - такова философия современного преуспевающего человека». Основной посыл нашел отражение в логотипе: пятилистник, в который складывались лепестки разного цвета, по форме напоминающие сердце, иллюстрирует «яркость жизни, здоровье в любых его аспектах, а цветок в целом символизирует заботу о здоровье со всех сторон». К тому времени в компании родилась концепция самого бренда, согласно которой аптека должна была стать чем-то большим, чем аптекой в традиционном понимании, и должна ориентироваться не столько на покупателей, страдающих различными недугами, сколько на людей, стремящихся ухаживать за собой и вести здоровый образ жизни. Изменение миссии повлекло за собой изменение формата торговли: аптеки стали преобразовываться в «супермаркеты здоровья». Каждый лепесток логотипа, как было решено, будет соответствовать зонам «супермаркетов здоровья», на которые будут поделены торговые залы аптек «Ригла»: лекарствам, оптике, лечебной косметике, парафармацевтике и сопутствующим товарам. Эти цвета повторяются во всех элементах внутренней навигации и оформления. В противовес медицинским халатам, в которые принято облачать провизоров, для сотрудников своих аптек «Ригла» разработала форму модного покроя, и даже охранники аптек поменяли свою традиционную униформу на яркие рубашки.

Новый формат бренда передавал нелекарственную атмосферу магазина и должен был объяснить покупателям, что «Ригла» — это место, куда можно заходить далеко не в первую очередь за лекарствами. При этом планировалось, что отход от традиционной негативной формулы «аптека-болезни-лекарства» будет способствовать повышению потребительской лояльности аптечной сети.

Наполнение бренда новым содержанием и формулирование четкой позиции («Ригла» — фарммаркет, продающий товары для красоты и здоровья активным и уверенным в себе людям) способствовало привлечению новой целевой аудитории (более молодых успешных людей), а также увеличение целевой аудитории среди женщин. Помимо этого, прямой точный посыл, яркое оформление бренда позволили существенно повысить лояльность потребителей аптечной сети и вывести «Риглу» на второе место в рейтинге российских аптечных сетей, что доказывает эффективность брендинга как дополнительного способа повышения потребительской лояльности.


Реклама аптек «Ригла»


Здесь хотелось бы продолжить историю о ребрендинге компании. Дело в том, что когда завершилась разработка нового фирменного стиля аптек «Ригла», пришла очередь рекламы. До ребрендинга слоганом компании было «Рецепт здоровой жизни», но рекламное агентство Instinct разработало для «Риглы» провокационный слоган «Здоровье можно купить». Идея была – обыграть фразу «Здоровье не купишь». Агентство Instinct создало серию наружной рекламы с этим слоганом. Акцент в этой рекламе делался на такие важные составляющие жизни любого человека, как здоровый сон, здоровый амбиции, здоровый смех. И не нужно прилагать усилий, чтобы этого добиться, нужно просто зайти в аптеку «Ригла» и купить их там53.



Также был выпущен интересный видеоролик, сюжет был таков: в глухой деревне происходят удивительные вещи, жители приходят к Антонине Федоровне Локтевой, чтобы вернуть здоровье; бабка лечит кошками, каждая из которых «предназначена» для лечения определенной болезни. Следом сразу же идет включение в одну из аптек «Ригла», где представитель говорит о том, что пока поставка лечебных кошек ожидается «за редким исключением в аптеках «Ригла» есть все, что нужно для здоровья». Также акцент сделан на то, что в аптеках есть целый ряд проверенных средств, которые точно помогут. Последний кадр ролика – пробегающая рыжая кошка на фоне логотипа «Риглы». Мне этот ролик показался весьма интересным в силу своего юмора и провокационности.

Интернет-сайт аптеки «Ригла»


Сайт очень хороший, в силу своей красочности и легкой навигации. Информативен. Клиенту легко будет найти информацию об ассортименте, ценах, описании препаратов, кроме того, можно создать себе личный блокнот, в котором будет храниться подборка часто интересующих препаратов, чтобы не искать их каждый раз заново. Личный блокнот можно отправить на свою электронную почту. Хорошо оформлен раздел о скидках и акциях, яркие картинки помогают визуальному запоминанию информации.

Кроме того, «Ригла» теперь в социальных сетях - на Facebook и ВКонтакте54.



Заключение


В заключении хотелось бы сказать, что в настоящее время рынок должен ориентироваться на потребителя. Конкуренция во всех сегментах выявляет проблему борьбы за потребителя, за его лояльность, приверженность и доверие. Аптечный рынок не исключение. В разы возросло число аптечных учреждений, и если раньше они преимущественно были государственными, то теперь аптечный бизнес является весьма динамичной и прибыльной отраслью. Акторы фармрынка могут быть представлены как отдельными одиночными аптеками, так и целыми сетями. Лидерами аптечного бизнеса на данный момент являются «Аптеки 36,6» и «Ригла».

В борьбе за потребителя уже не хватает просто ценовой политики, удачного места расположения и ассортимента (он по сути одинаков). Необходима разработка эффективной маркетинговой стратегии, сильнейших маркетинговых коммуникаций. Для аптечного бизнеса характерны, в принципе, основные инструменты продвижения. Конечно, так как сегмент является высоко востребованным, значимым инструментом будет стимулирование сбыта, где основными путями будут акции, скидки (в том числе оформление дисконтных карт). Наряду с инструментами продвижения торговли важную роль играет имидж фармритейлера в глазах потребителей, для этого нужно создавать конкретные информационные поводы, чтобы об аптеке говорили, чтобы клиенты знали, что компания динамично развивается и не стоит на месте.

На конкретном примере компании «Ригла» были описаны маркетинговые коммуникации. «Ригла» является примером аптечного бизнеса, который провел качественный ребрендинг и вышел на новый уровень своего развития. Маркетинговая стратегия «Риглы» является эффективной, хорошо проработанной и продуманной, что и позволяет ей занимать значимое место на аптечном рынке.

Список литературы





  1. Гончаров О., Дембицкая Т. Аптечный брэнд: Мода или необходимость?//Российские аптеки, 2009, №4, с.11-13

  2. Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с. 18-23.

  3. Грудачева С.Л. Аптечные сети России// Фармацевтический вестник, 2004, №6, с. 327-333

  4. Ковалев А. Открытая выкладка: практические советы//Российские аптеки, 2010, №15, с. 24-25

  5. Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. – С. 7

  6. Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл//Российские аптеки, 2010, №12, с.13

  7. Пронина Л. «Аптечная сеть России»: вопросы, мнения, обмен опытом//Российские аптеки, 2011, №8, с.5

  8. Пронина Л. Коммуникативная стратегия повышения лояльности//Российские аптеки, 2010, №12, с.20-22

  9. Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.

  10. Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.

  11. Филиппова И. «Ригла» признана «Аптечной сетью» года//Российские аптеки, 2010, №9, с.10.

  12. Шалолашвили М. Лояльные покупатели «не рождаются из ниоткуда»// Российские аптеки, 2010, №9, с. 16-19.

  13. Широкова И. «Аптека-2010» - главное событие года в аптечном ритейле//Российские аптеки, 2010, №24, с. 10-13

  14. Южанинова Л., Маркова В. Анатомия рекламы//Российские аптеки, 2010, №22, с. 14-17.

  15. Сайт «Аптеки 36,6» http://www.366.ru/actions/ (23 декабря 2011 года)

  16. Сайт группы компаний «Протек» http://www.protek-group.ru/ru/about/segments/retail/rigla/ 19 декабря 2011г.

  17. Сайт Pharmexpert – market research center http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf (19 декабря 2011 года)

  18. Сайт аптечной сети «Ригла» http://rigla.ru/sale/ (24 декабря 2011 года)

  19. Сайт совместной программы лояльности «Рецепт Здоровой Экономии» http://www.sclub.ru/Root/Partners.aspx (24 декабря 2011 года)

  20. Сайт лотереи http://www.loto.sclub.ru/Home/ConditionsLottery (24 декабря 2011 года)

  21. Сайт Интерактивного творческого агентства e-generator http://www.e-generator.ru/news/?news_id=8720 (24 декабря 2011 года)


1 Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. – С. 7

2 http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf 19 декабря 2011г.

3 http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf 19 декабря 2011г.

4 http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf 19 декабря 2011г.

5 Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. – С. 8

6 http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf 19 декабря 2011г.

7 Грудачева С.Л. Аптечные сети России// Фармацевтический вестник, 2004, №6, с. 327-333

8 http://www.protek-group.ru/ru/about/segments/retail/rigla/ 19 декабря 2011г.

9 http://www.pharmexpert.ru/upload/files/Pharmexpert_2010_rus.pdf 19 декабря 2011г.

10 Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с. 18-23.

11 Шалолашвили М. Лояльные покупатели «не рождаются из ниоткуда»// Российские аптеки, 2010, №9, с. 16-19.

12 Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.

13 Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.

14 Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.

15 См. там же.

16 Райсян М. Исследование потребительской лояльности на фармрынке// Российские аптеки, 2010, №6, с. 14-19.

17 См. там же.

18 Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с. 18-23.

19 Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. – С. 141

20 Пашутин С. Управление аптечным бизнесом, Москва, Вершина, 2006. – С. 143

21 Ковалев А. Открытая выкладка: практические советы//Российские аптеки, 2010, №15, с. 24-25.

22 См. там же.

23 http://www.366.ru/actions/ 23 декабря 2011 года

24 Широкова И. «Аптека-2010» - главное событие года в аптечном ритейле//Российские аптеки, 2010, №24, с. 10-13

25 Южанинова Л., Маркова В. Анатомия рекламы//Российские аптеки, 2010, №22, с. 14-17.

26 См. там же.

27 Гончаров О., Дембицкая Т. Аптечный брэнд: Мода или необходимость?//Российские аптеки, 2009, №4, с.11-13

28 См. там же

29 См. там же.

30 Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.

31 Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.

32 См. там же.

33 Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.

34 См. там же.

35 Смирнова И. Аромамаркетинг в аптеке: экзотика или необходимость//Российские аптеки, 2010, №15, с.20-23.

36 Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с.18-23.

37 Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности//Российские аптеки, 2011, №8, с.18-23.

38 Филиппова И. «Ригла» признана «Аптечной сетью» года//Российские аптеки, 2010, №9, с.10.

39 http://rigla.ru/sale/ 24 декабря 2011 года

40 http://www.sclub.ru/Root/Partners.aspx 24 декабря 2011 года

41 http://rigla.ru/sale/buyer/partners-card/ 24 декабря 2011 года

42 http://rigla.ru/sale/actions/spec/109011/ 24 декабря 2011 года

43 http://rigla.ru/sale/actions/spec/696239/ 24 декабря 2011 года

44 http://rigla.ru/sale/actions/spec/895304/ 24 декабря 2011 года

45 http://rigla.ru/sale/actions/spec/165027/ 24 декабря 2011 года

46 http://rigla.ru/sale/actions/gift/769788/ 24 декабря 2011 года

47 http://rigla.ru/sale/actions/gift/769789/ 24 декабря 2011 года

48 http://www.loto.sclub.ru/Home/ConditionsLottery 24 декабря 2011 года

49 Широкова И. «Аптека-2010» - главное событие года в аптечном ритейле//Российские аптеки, 2010, №24, с. 10-13

50 Пронина Л. «Аптечная сеть России»: вопросы, мнения, обмен опытом//Российские аптеки, 2011, №8, с.5

51 Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл//Российские аптеки, 2010, №12, с.13

52 Пронина Л. Коммуникативная стратегия повышения лояльности//Российские аптеки, 2010, №12, с.20-22

53 http://www.e-generator.ru/news/?news_id=8720 24 декабря 2011 года

54 http://rigla.ru/about/ 24 декабря 2011 года


Каталог: assets -> files -> pr lib -> pr raboty -> 2012
2012 -> Использование pr технологий при продвижении часовой продукции в 2010-2011 годах
pr raboty -> Pr-технологиях для продвижения экологически чистых продуктов
pr raboty -> Pr и консалтинг», главный научный сотрудник Института социологии ран, доктор политических наук, профессор, председатель Комитета по профессиональному образованию
pr raboty -> Современные тенденции развития pr в российской банковской сфере
pr raboty -> Понятия «имидж» и «позиционирование» страны
2012 -> Онлайн-маркетинг и брендинг в мире моды в России (2012)
2012 -> «Рекламные стратегии коммерческих банков в посткризисный период» (2012)


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница