Стандарты обслуживания ит-систем фк


Формат маркировки конфигурационных элементов



страница25/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   52

70.3.2. Формат маркировки конфигурационных элементов

Формат маркировки КЭ представлен следующим шаблоном:



9

5

0

0

-

Y

Y

-

Z

Z

Z

Z

Z

Z




С

У

Э










Пояснения к формату маркировки КЭ:

9500 – 4-значный номер ЦАФК;

YY – 2-значный номер подтипа КЭ. Определяется из раздела 70.3.5 настоящей Инструкции;

ZZZZZZ – 6-значный сквозной номер КЭ. Сквозная нумерация начинается заново для каждого типа КЭ;

СУЭ ФК – данные символы указываются для отличия маркировки от инвентарных номеров, проставленных бухгалтерией.

70.3.3. Формат маркировки дополнительных модулей

Формат маркировки дополнительных модулей (дополнительные полки к СХД, дополнительные роботы к библиотеке и т.д.) представлен следующим шаблоном:



9

5

0

0

-

Y

Y

-

Z

Z

Z

Z

Z

Z

-

N

N




С

У

Э

Пояснения к формату маркировки дополнительных модулей:

95000-YY-ZZZZZ – 12-значная маркировка основного модуля, к которому относится маркируемый дополнительный модуль. Формат маркировки основного модуля описан в разделе 70.3.2 настоящей Инструкции;

NN – 2-значный сквозной номер дополнительного модуля. Сквозная нумерация начинается заново в рамках каждого отдельного основного модуля КЭ;

СУЭ ФК – данные символы указываются для отличия маркировки от инвентарных номеров, проставленных бухгалтерией.

70.3.4. Формат маркировки кабельной системы

Формат маркировки кабельной системы (FC, UTP, STP, коаксиал, кабель телефонии, кабель электропитания) представлен следующим шаблоном:


X

-

Y

Y

Y

Y

Y

Y








































Пояснения к формату маркировки кабельной системы:

X – символ, обозначающий тип кабеля. Определяется из раздела 70.3.6 настоящей Инструкции;

YYYYYY – 6-значный сквозной номер кабеля. Сквозная нумерация начинается заново в рамках каждого отдельного типа кабеля.

Для кабельной системы ЦАФК, маркировка которой осуществлялась ранее, допустимо применение маркировки по следующим правилам:

Для информационных (медь) по шаблону СУЭ ФК-XX-I-YY, где:

XX - сквозной номер по паспорту ИТ - систем активного сетевого оборудования (например: 9500-06-0000XX СУЭ ФК);

I - обозначение контура (Интернет – I, ЗКВС - Z);

YY - номер физического порта на сетевом оборудовании.

Для электрических по шаблону XX-YY/N, где:

XX – 2-значный номер подтипа КЭ. Определяется из п. 2.5. настоящей Инструкции;

YY - порядковый номер оборудования (9500-01-0000YY  СУЭ ФК);

/N - порядковый номер блока питания в оборудовании (1, 2, 3, …).

Номер розетки PDU присваивается по порядку, розетка №1 - ближайшая к вводу.

Сетевые розетки на коммутационном оборудовании имеют заводскую нумерацию.

70.3.5. Двузначный номер КЭ при маркировке

Двузначный номер КЭ при маркировке присваивается в соответствии с таблицей 70.3.5.1.1.1.1.1.1.

70.3.5.1.1.1.1.1.1 Номер КЭ при маркировке оборудования



Номер

Тип КЭ

01

Сервер

02

Сервер HP Superdome

03

Сервер IBM System P

04

Библиотека резервного копирования (ленточная библиотека, ленточный привод)

05

Внешний дисковый массив (ВДМ)

06

Коммутатор (для коммутационных и серверных)

07

Маршрутизатор

08

Межсетевой экран

09

Коммутатор SAN

10

Коммутационный или серверный шкаф

11

Коммутационая панель

12

PDU (Power Distribution Unit) - распределитель питания

13

KVM-консоль

14

ИБП серверный

15

Концентратор

16

Модем

17

Крипто-шлюз

18

Голосовой шлюз

19

Оборудование IP-телефонии

20

Канал связи

21

Системный блок

22

Монитор

23

KVM switch (KVMпереключатель)

24

Ноутбук

25

Принтер

26

Сканер

27

МФУ

29

Органайзер

30

Оптическая патчпанель

31

RPS (Redundant Power System) – система питания с распределением нагрузки

32

Коммутатор пользовательский

33

Конвертер TP to Fiber Fast Ethernet Converter

34

APC Blower – вентилятор серверного (коммутационного) шкафа

35

Оборудование видеоконференций

36

Система бесперебойного электропитания (СБЭ)

37

Вводное устройство (ВУ) электропитания

38

Шкаф распределительный (ШР) электропитания

39

Кондиционер

40

Клавиатура

41

Мышь компьютерная

43

ИБП пользовательский

44

Прибор "Роса-2SL" (система АГПТ)

45

Модуль пожаротушения МГП (система АГПТ)

46

Система диспетчерезации

53

Копировальный аппарат

54

Плоттер

55

Проектор

56

Карманный персональный компьютер (КПК)

81

Спутниковый терминал

82

Спутниковая антенна

88

Структурированная кабельная система (СКС)

70.3.6. Перечень обозначений типов кабеля

Символ, обозначающий тип кабеля, присваивается в соответствии с таблицей 70.3.6.1.1.1.1.1.1.

70.3.6.1.1.1.1.1.1 Обозначения типов кабеля


Символ

Тип кабеля

D

FC (оптоволокно) данные

F

FC (оптоволокно) сеть

U

UTP

S

STP

C

Коаксиальный кабель

T

Телефонный кабель

P

Кабель электропитания

70.4  Маркировка СВТ и рабочих мест сотрудников ФК ярлыками

Маркировка ярлыками осуществляется только постоянных рабочих мест сотрудников ФК, имеющих СВТ.

Маркировка ярлыками рабочих мест выполняется в следующем порядке:


  1. Ярлык наклеивается на СВТ. Ярлык на СВТ наносится при помощи самоклеющегося стикера рядом с маркировкой, осуществленной в соответствии с разделом 70.3.1 настоящей инструкции. Форма и размеры стикера должны быть одинаковыми. Правила установки, замены, удаления ярлыка приведены в разделе.

  1. Символы маркировки наносятся на стикер при помощи принтера, нанесение символов от руки не допускается. Шрифт символов, его размеры и цвет должны быть одинаковыми.

70.4.1. Формат маркировки рабочих мест

Формат маркировки рабочих мест приведен на рисунке 71.



71 Формат ярлыка маркировки рабочих мест

Пояснения к рисунку 71:

XXXX – 4-значный код сотрудника ФК. Актуальные значения кодов выбираются из справочника СУЭ ФК.

«Тел. ДС: 777 ( mailto:777@fsfk.local )» – данные, отображающие контактный номер телефона и почтовый ящик в сети ЗКВС ДС ФК.

71.1.1. Правила установки, замены, удаления маркировки

Установка, замена или удаление маркировки СВТ и рабочих мест сотрудников ФК осуществляется в следующих случаях:

перемещение СВТ сотрудника ФК на основании рабочего задания в СУЭ ФК;

снятие СВТ из эксплуатации при увольнении сотрудника на основании рабочего задания в СУЭ ФК;

организация рабочего места для нового сотрудника ФК на основании рабочего задания в СУЭ ФК;

замена оборудования из-за поломки;

установка нового оборудования на рабочее место, где компьютерное оборудование уже стоит.

71.2  Отчетность

71.2.1. Общие требования

Отчетный период – период времени, за который осуществляется формирование отчета в соответствии с периодичностью его формирования

Отчеты должны предоставляться в электронном виде в формате (один из которых MS Excel.), обеспечивающем возможность втоматического суммирования числовых данных и их фильтрацию по указанным в описании к отчетам параметрам.

71.2.1.1. Предоставление отчетности по услугам и работам

Услуги по формированию отчетности об оказанных услугах по сопровождению заключаются в формировании и предоставлении Заказчику плановых и внеплановых (оперативных) отчетов.

Отчетные материалы должны содержать в структурированном виде данные за отчетный период, характеризующие в количественном и качественном выражении оказанные услуги и выполненную работу.

В случае, если Исполнитель считает, что просрочка по конкретной Заявке произошла по вине Заказчика или непреодолимой силы, он должен представить обоснование.

71.2.1.2. Виды и сроки предоставления отчетности

Плановые отчеты об оказанных услугах/выполненных работах предоставляются Исполнителем с периодичностью:

отчеты за этап предосталяются в течение 3-х (трех) рабочих дней с даты окончания отчетного периода, либо в соответствии с указанными в Государственном контракте периодичностью и сроками

отчеты за месяц предосталяются в течение 3-х (трех) рабочих дней с даты окончания отчетного периода, либо в соответствии с указанными в Государственном контракте периодичностью и сроками;

отчеты за неделю предосталяются в течение 1-ого (одного) рабочего дня с даты окончания отчетного периода, либо в соответствии с указанными в Государственном контракте периодичностью и сроками;

отчеты за день предосталяются до 9:00 следующего рабочего дня, либо в соответствии с указанными в Государственном контракте периодичностью и сроками.

Внеплановые (оперативные) отчеты должны предоставляться Исполнителем Заказчику в течение 3-х (трех) рабочих дней с даты регистрации соответствующих Заявок в СУЭ ФК или в срок, определенный Государственным контрактом.

Если в Государственном контракте не определены сроки, состав, и формы отчетов, они определяются настоящими Стандартами.

71.2.2. Предоставление отчетности

Исполнитель государственного контракта должен предоставлять плановую и внеплановую отчетность согласно условиям государственного контракта или настоящим требованиям. Типовые шаблоны предоставляемой отчетности, которые при необходимости должны быть доработаны Исполнителем для соответствия требованиям государственного контракта, приведены в Приложении 71.2.4, А.5.6.

71.2.3. Подписание актов

Акты, включая технические акты и протоколы выполненных работ (оказанных услуг), предоставляются и подписываются в соответствии с условиями государственного контракта.



      1. Состав предоставляемой плановой отчетности

Формирование отчетов об оказанных услугах должно осуществляться, в том числе, с использованием средств СУЭ ФК.

Отчеты предоставляются по обслуживаемым, согласно Государственного контракта, системам (подсистемам).

Отчеты должны содержать в структурированном виде данные, характеризующие представленные Услуги в количественном и качественном выражении.

Отчеты в электронном виде должны обеспечивать фильтрацию данных по любому полю/комбинации полей.

Отчеты об оказанных услугах должны предоставляться Исполнителем в соответствии с формами отчетности, которые указаны в разделе 71.2.4, А.5.6 настоящего Регламента.

71.2.3.1.1.1.1.1.1 Состав ежемесячного комплекта плановых отчетов




Наименование системы (подсистемы)

Название отчета

Форма отчета (см. п. А.5.5, А.5.6)

Серверная подсистема

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Подсистема передачи данных

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Подсистема внешних дисковых массивов

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Подсистема резервного копирования

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Подсистема ВТС

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по устраненным инцидентам подсистемы ВТС

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание подсистемы ВТС

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по выполненным заявкам на изменение подсистемы ВТС

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по жалобам и предложениям–информации подсистемы ВТС

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание подсистемы ВТС

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по выполненной диагностике подсистемы ВТС

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Сводная статистика уровня сервиса

Сводная статистика уровня сервиса

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Система аудио–видеоконференцсвязи

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам АВКС

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Подсистема ИБП

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

СУЭ ФК

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК


Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию


Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

СВТ и СПО МОУ

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

СВТ, СИО и системное ПО в ЦАФК

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет о проведенных выездах

Отчет по использованию расходных материалов

Отчет по использованию расходных материалов

Отчет по ремонту технических средств

Отчет по ремонту технических средств

Статистический отчет о доступе пользователей к Интернет ресурсам

Статистический отчет о доступе пользователей к Интернет ресурсам

Статистический отчет о принятом/отправленном почтовом трафике пользователей по протоколу SMTP

Статистический отчет о принятом/отправленном почтовом трафике пользователей по протоколу SMTP

Отчет по администрированию системы управления базами данных

Отчет по администрированию системы управления базами данных

Отчет по результатам проведения резервного копирования ЗКВС

Отчет по результатам проведения резервного копирования ЗКВС

Отчет по результатам проведения резервного копирования ЛВС Интернет

Отчет по результатам проведения резервного копирования ЛВС Интернет

Список ресурсов резервного копирования ЛВС Интернет

Отчет по результатам проведения резервного копирования ЛВС Интернет

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

ПАК

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам ПАК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам ПАК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам ПАК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам ПАК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам ПАК

Отчет по выполненной диагностике

Отчет о выполненной диагностике ПАК

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям ПАК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Веб–сайт

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Отчет по выполненным заявкам на информационно–справочное обслуживание

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по выполненной диагностике

Отчет по заявкам Веб–сайтов

Отчет по выполненным ремонтно–восстановительным мероприятиям

Отчет по восстановлению работоспособности Веб–сайтов

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

ППО

Отчет по устраненным инцидентам

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК




Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на обслуживание

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет по выполненным заявкам на изменение

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет о состоянии и кол-ве заявок в СУЭ ФК

Отчет по жалобам и предложениям–информации

Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

Журнал о регистрации работ

Отчет о работе горячей линии

Отчет о работе горячей линии

Все ИТ-сервисы/системы (подсистемы)

Аналитические и оперативные отчеты

Формы отчетов п. А5.5, А5.6

71.2.3.1.1.1.1.1.2 Состав комплекта плановых отчетов за этап


Наименование системы (подсистемы)

Название отчета

Форма отчета (см. п. А5.5, А5.6)

По всем подсистемам

Актуализированный паспорт ИТ–системы

Приложение А24 УТТ «Регламент, состав и формы предоставления отчетности»


71.2.4. Формы плановой отчетности

71.2.4.1.Общие отчеты

А.5.5.1.1 Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК



71.2.4.1.1.1.1.1.1 Отчет по заявкам, зарегистрированным в СУЭ ФК

п/п

Место оказания услуг

Уникальный номер Заявки в СУЭ ФК

Дата регистрации Заявки

Статус Заявки

Категория

Заявитель

ИТ-сервис

Полное описание

Приоритет Заявки

Команда специалистов

Специалист

Решение по Заявке

Тип решени

Код закрытия Заявки

Оценка качества исполнения Заявки

Кол-во часов/дней в статусе «В ожидании», *

Причина ожидания

Плановый срок окончания исполнения Заявки

Фактический срок окончания исполнения Заявки

Отметка о просроченности сроков исполнения

Просрочено времени, *

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

1

 

 

 

 




 

 

 

 

 




 

 

 




 

 

 

 

 

 

2
































































3
































































4
































































Итого просрочено:__<Кол-во Заявок> , <Общее время просрочки, *>

*- единицы измерения, согласно Государственного контракта (астрономические часы или календарные дни)



А.5.5.1.2 Отчет по работе горячей линии

Отчет по работе горячей линии (шаблон отчета приведен в таблице 71.2.4.1.1.1.1.1.2) должен предоставляться ежедневно.

Отчет в виде диаграмм или графиков должен отображать динамику:

обработки вызовов на горячую линию (ГЛ) за последние 7 дней (количество звонков), продолжительность разговоров ГЛ в период с 08:00 до 18:00 за последние 7 дней;

глубину очереди вызовов на ГЛ в период с 08:00 до 18:00 (за отчетные сутки);

параметры качества услуг ГЛ (LCR — вызовы, не дождавшиеся ответа оператора SL40 — вызовы, обслуженные в течение 40 секунд);



активность регионов — вызовы на ГЛ с разбивкой̆ по федеральным округам за отчетные сутки).

Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница