Стандарты обслуживания ит-систем фк


А.5.5.1.3 Отчет о состоянии и количестве Заявок



страница26/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   52
А.5.5.1.3 Отчет о состоянии и количестве Заявок

71.2.4.1.1.1.1.1.2 Отчет о состоянии и количестве Заявок


Отчет о проведении работ за период с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг

п/п

Обслуживаемая подсистема/ Место оказания Услуг

Заявки в статусах ожидания

Активные Заявки

Выполненные Заявки

Оценка качества Заявок

Общее количество зарегистрированных Заявок

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

Всего за 1-ый месяц этапа

Из них просрочены

Всего за 2-ой месяц этапа

Из них просрочены

Всего за 3-ий месяц этапа

Из них просрочены

Всего за 1-ый месяц этапа

Из них просрочены

Всего за 2-ой месяц этапа

Из них просрочены

Всего за 3-ий месяц этапа

Из них просрочены

Количество Заявок, получивших оценку "хорошо"

Количество Заявок, получивших оценку "удовлетворительно"

Количество Заявок, получивших оценку "плохо"

Количество Заявок, которые не были оценены




Кол-во

Кол-во

%

Кол-во

Кол-во

%

Кол-во

Кол-во

%

Кол-во

Кол-во

%

Кол-во

Кол-во

%

Кол-во

Кол-во

%

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

Всего за 1-ый месяц этапа

Всего за 2-ой месяц этапа

Всего за 3-ий месяц этапа

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


А.5.5.1.4 «Аналитический отчет по команде специалистов Исполнителя по однотипным Заявкам» (предоставляется ежемесячно и за этап).

Отчет должен по каждой команде специалистов Исполнителя содержать:

а) графики или диаграммы, отображающие количество однотипных Заявок за каждый рабочий день в течение отчетного периода:

i) по общему количеству Заявок;

ii) по количеству Заявок в разрезе сервисов.

б) таблицы за даты, в которые наблюдались пиковые значения на графике (диаграмме), указанной в пункте (а). Форма Таблиц указана в Разделе III «Формы предоставления отчетности» настоящего Приложения. В Таблицах цветом должны быть выделены Заявки с единой причиной обращения;

в) информацию обо всех причинах порождающих поток однотипных Заявок и ее анализ.

г) предложения Заказчику для снижения количества однотипных Заявок.



А.5.5.1.5 Аналитические отчеты по исполнительской дисциплине (предоставляется еженедельно и за этап)

Аналитические отчеты по исполнительской дисциплине в разрезе команд специалистов, в разрезе сервисов, в разрезе Заявителей (УФК, МОУ, ЦАФК/Подразделение/Отдел) должны предоставляется. Отчет в виде графиков должен отображать информацию в форме кривых линий по следующим параметрам за каждый рабочий день в течение отчетного периода:



  1. По рассчитанным значениям исполнительской дисциплины, доступности сервиса:

«Исполнительская дисциплина» – отношение количества выполненных в срок Заявок к общему количеству Заявок. Формула для расчета значения исполнительской дисциплины:

Id=(N-Np)/N,

где N- общее количество Заявок за соответствующий период, Np – количество просроченных Заявок за соответствующий период.

«Доступность сервисов» - показатель, учитывающий доступность сервиса (услуги). Рассчитывается как разность между временем предоставления услуги по графику за вычетом времени на регламентное обслуживание (ВрОбщ = Время предоставления — Время обслуживания) и временем на простои, (продолжительность отказов, допустимое время недоступности (ВрНед)), деленная на совокупное время предоставления услуги по графику. Измерение ведется на одном отрезке времени. Расчитываемый показатель измеряется в процентах.



  1. По количеству Заявок со следующими характеристиками:

общее количество Заявок;

Заявок, выполненные в срок;

Заявки выполнены, но по которым просрочен срок исполнения;

Заявки со статусом «В ожидании»;

Заявки со статусом «В работе».


  1. Удовлетворенность клиента ( в %):

% хорошо - количество Заявок, получивших оценку «хорошо», деленное на общее количество закрытых заявок;

% удовлетворительно - количество Заявок, получивших оценку «удовлетворительно», деленное на общее количество закрытых заявок;

% плохо - количество Заявок, получивших оценку «плохо», деленное на общее количество закрытых заявок;

% без оценки - количество Заявок, не получивших оценку, деленное на общее количество закрытых заявок.

Отчет должен обеспечивать фильтрацию:


  1. По каждой из команд специалистов Исполнителя.

  1. В разрезе Заявителей (УФК, МОУ, ЦАФК/Подразделение/Отдел).

  2. По конкретному сервису.

Соответствующие кривые должны быть указаны на одном графике.

71.2.4.2.Отчеты по АПО



А.5.5.2.1 Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию

71.2.4.2.1.1.1.1.1 Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию




Отчет по выполненному регламентированному обслуживанию с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг



п/п

Место оказания Услуг

Наличие согласованного плана-графика

Система (подсистема)

Количество запланированных РТО

Количество выполненных РТО

Процент выполнения РТО, %

Примечание*

ВСЕГО нарядов РТО

Из них

Проведено РТО

Количество инцидентов, обнаруженных при проведении РТО

РТО выполнено на оборудовании, которое не эксплуатируется

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1































2































3































4































*  указывается: расхождение с план графиком и причины этих расхождений
А.5.5.2.2 Отчет по использованию расходных материалов

71.2.4.2.1.1.1.1.2 Отчет по использованию расходных материалов




Производитель

Модель принтера

Уникальный номер в СУЭ ФК

Тип расходного материала

Январь

<Название месяца>

Декабрь

Остаток по состоянию на 1 число

Расход за месяц

Остаток по состоянию на 1 число

Расход за месяц

Остаток по состоянию на 1 число

Расход за месяц

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


























































































































А.5.5.2.3 Отчет по ремонту технических средств

71.2.4.2.1.1.1.1.3 Отчет по ремонту технических средств




Тип устройства

Производи-тель

Модель

Серийный номер

Инвентар-ный номер

Номер СУЭ

Причина поломки

Неисправность

Выполненные работы

Работоспособность восстановлена/
не восстановлена


Количество ремонтов





















































































































































































































































































































































А.5.5.2.4 Отчет о проведенных выездах

71.2.4.2.1.1.1.1.4 Отчет о проведенных выездах




Отчет о проведенных выездах за период с дд.мм.гггг по дд.мм.гггг

Наименование Места оказания Услуг

Адрес Места оказания Услуг

Количество выполненных выездов

Примечание*

Для устранения инцидентов

Для выполнения Запросов на изменение

Для выполнения Запросов на обслуживание

Всего




1

2

3

4

5

6

7





















































































Примечание*  указывается причина проведения внеплановых выездов




А.5.5.2.5 Отчет по результатам проведения резервного копирования ЗКВС, ЛВС Интернет

71.2.4.2.1.1.1.1.5 Отчет по результатам проведения резервного копирования ЛВС Интернет





п/п

Наименование Места оказания Услуг

Дата проведения резервного копирования

Перечень копируемых баз данных, копируемой информации

Тип резервной копии (полная, инкрементная, дифференцированная)

Результат выполнения резервного копирования (завершено успешно/ завершено с ошибками/ не завершено)

1

2

3

4

5

6





































71.2.4.2.1.1.1.1.6 Список ресурсов резервного копирования ЛВС Интернет





Сервер (кластер)

Ресурс

1

2

3






































А.5.5.2.6 Сводная статистика уровня сервиса ВТС, включая подсистемы ВТС и каналы связи

Всего за месяц/квартал было принято заявок:

Причины:


Причина

Количество

Отсутствует канал связи




Деградация канала связи. Полная неработоспособность.




Деградация канала связи. Нарушение качества.




Проблема с маршрутизацией




Нестабильность канала связи




Изменения в оборудовании подсистемы




Замена оборудования подсистемы




А.5.5.2.7 Отчет по мониторингу каналов связи

71.2.4.2.1.1.1.1.7 Отчет по мониторингу каналов связи


Отчетный месяц

Доступность ___ канала

Доступность ___ канала

__________

%

%

__________

%

%

__________

%

%

Итого за этап

%

%

А.5.5.2.8 Отчет по мониторингу ПАК

71.2.4.2.1.1.1.1.8 Отчет по мониторингу ПАК



Отчетный месяц

Доступность ПАК

__________

%

__________

%

__________

%

Итого за этап

%




Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   22   23   24   25   26   27   28   29   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница