Стандарты обслуживания ит-систем фк
Группы технической поддержки
Скачать 6.87 Mb.
|
- Навигация по данной странице:
- Требования к предоставлению сервиса
- Требования безопасности
- Ограничения на обслуживание/предоставление
- Определение приоритета заявок и сроков их исполнения
Группы технической поддержки
Состав команд:
В данном разделе указываются требования и условия, при соблюдении которых возможно предоставление сервиса. Данный раздел, как правило, включает состав рабочего места пользователя, дополнительное программно-аппаратное обеспечение, необходимое для предоставления сервиса и ссылки на другой сервис без которых данный сервис не может предоставляться:
< >
Срок представления сервиса - время, за которое выполняется заявка на подключение сервиса; Продолжительность функционирования сервиса – время, в течение которого сервис доступен пользователю (круглосуточно, рабочие часы, другое время); Время технической поддержки сервиса - определяет время приема и решения заявок от пользователей диспетчерской службой. Данное время может отличаться от времени функционирования сервиса; Рекомендуемое время проведения плановых и профилактических работ - описывает время наименьшей активности используемых систем для технологических перерывов.
В разделе для сервиса прописываются ограничения на предоставление её пользователям. В ограничения могут входить ограничения по времени суток или дням недели, ограничения на предоставление сервиса только в определенных офисах Общества, ограничения на предоставления в регионах, ограничения в зависимости от ролей пользователей:
82 Критерии определения приоритетов
Каталог: upload -> iblock iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме iblock -> Часы-смартфон iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6 iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм iblock -> Технические требования iblock -> Технологические карты iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7 Скачать 6.87 Mb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|