Стандарты обслуживания ит-систем фк


Группы технической поддержки



страница33/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   29   30   31   32   33   34   35   36   ...   52

Группы технической поддержки


Линия поддержки


Номера операций для маршрутизации

Название команды (группа ответственная за сервис)

1-я линия поддержки

Заполняется согласно пункту 4 данного приложения

Группа сопровождающая ИТ-сервис

2-я линия поддержки

Заполняется согласно пункту 4 данного приложения

Группа сопровождающая ИТ-сервис

3-я линия поддержки (разработка)

Заполняется согласно пункту 4 данного приложения

Группа сопровождающая ИТ-сервис

Состав команд:


Название команды

ФИО руководителя команды

ФИО лидера команды

Номер телефона

Е-mail

Группа сопровождающая ИТ-сервис

ФИО

ФИО

номер

Адрес электронной почты



  1. Требования к предоставлению сервиса


В данном разделе указываются требования и условия, при соблюдении которых возможно предоставление сервиса. Данный раздел, как правило, включает состав рабочего места пользователя, дополнительное программно-аппаратное обеспечение, необходимое для предоставления сервиса и ссылки на другой сервис без которых данный сервис не может предоставляться:



Наименование требования

Значение

Требование к оснащению рабочего места

Описать требования

Требование к ПО

Описать требования

Требование к наличию других сервисов

Описать требования


  1. Требования безопасности


< >
  1. Расписание предоставления и функционирования сервиса


Срок представления сервиса - время, за которое выполняется заявка на подключение сервиса;

Продолжительность функционирования сервиса – время, в течение которого сервис доступен пользователю (круглосуточно, рабочие часы, другое время);

Время технической поддержки сервиса - определяет время приема и решения заявок от пользователей диспетчерской службой. Данное время может отличаться от времени функционирования сервиса;

Рекомендуемое время проведения плановых и профилактических работ - описывает время наименьшей активности используемых систем для технологических перерывов.



Наименование требования

Значение

Срок предоставления сервиса

Время

Продолжительность функционирования сервиса

Время

Время технической поддержки сервиса

Время

Рекомендуемое время проведения плановых и профилактических работ

Время


  1. Ограничения на обслуживание/предоставление


В разделе для сервиса прописываются ограничения на предоставление её пользователям. В ограничения могут входить ограничения по времени суток или дням недели, ограничения на предоставление сервиса только в определенных офисах Общества, ограничения на предоставления в регионах, ограничения в зависимости от ролей пользователей:



Наименование ограничения

Значение








  1. Определение приоритета заявок и сроков их исполнения

82 Критерии определения приоритетов


Приоритет

Описание

1 (Наивысший)

Ситуация, приводящая к срыву операционной деятельности ФК или стабильно повторяющаяся ситуация, влияющая на бизнес-процессы (невозможно выполнить обязательные операции). При этом не существует альтернативных способов (включая ручную обработку) пользователю продолжить работу.

2 (Высокий)

Стабильно повторяющаяся ситуация, влияющая на бизнес-процессы (невозможно выполнить обязательные операции). При этом существуют альтернативные способы (включая ручную обработку) пользователю продолжить работу.

3 (Стандартный)

Ситуация, затрудняющая выполнение бизнес-процессов, но не влияющая на их результат.

4 (Низкий)

Ситуация не приводит к сокращению функциональности.

Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   29   30   31   32   33   34   35   36   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница