Стандарты обслуживания ит-систем фк



страница36/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   52

Перечень терминов




Наименование термина

Определение термина




Администратор ППО

Сотрудник информационно - технического подразделения ТОФК в месте установки, осуществляющий работы по администрированию ППО.




Версия ППО

Фиксированное состояние реализации программного продукта на конкретную дату, содержащее исправления ошибок и доработки ППО, которому присваивается символическое обозначение в виде номера.




Время выполнения Заявки

Разность между временем назначения в команду специалистов Исполнителя и временем выставления специалистом Исполнителя статуса «Обработана» в форме Заявки системы СУЭ, исключая согласованное с Заявителем время, которое Заявка находились в статусе «В ожидании» по Причине, указанной в поле «Решение» в форме Заявки




Время реакции

Разность между временем назначения в команду специалистов Исполнителя Заявки (Рабочего задания/Обращения) и временем выставления специалистом Исполнителя статуса «В работе» в форме Заявки (Рабочего задания/Обращения) системы СУЭ Заказчика. Cтатус «В работе» выставляется в СУЭ Заказчика только при фактическом начале работ




Гарантированное время

Временная граница, при выходе за пределы которой конкретный параметр сервиса снижает качество предоставляемого сервиса ниже приемлемого для Заказчика уровня, и сервис считается «не качественным»




Диспетчерская служба

Структурное подразделение Управления информационных систем ЦАФК или УФК, ответственное за диспетчеризацию Заявок пользователей




Доработка

Добавление, модификация или удаление функциональных возможностей ИТ-системы, оказывающее влияние на существующий процесс эксплуатации и приводящее к следующим изменениям: в логике работы, в текущей конфигурации, в эксплуатационной документации. Регламентировано Приказом 53.




Заказчик

Федеральное казначейство




Запрос на обслуживание

Категория Заявки, имеющая следующие признаки:

не связана с устранением сбоев, ошибок ППО;

не требует доработки ППО;

не является консультацией;

исполняется в рамках стандартных возможностей системы, зафиксированных в эксплуатационной документации или является обычной практикой (типовой, рутинной операцией).

Пример: сброс пароля, заведение новых учетных записей, смена ролей.

Стандартные запросы являются частным случаем Запроса на обслуживание.





Заявка

Любой запрос Пользователя на получение, восстановление функционирования или изменение ИТ- сервиса




Инцидент

(«Работало, перестало работать») тип Заявки, любое событие, которое не укладывается в рамки нормального предоставления сервиса и при этом влияющее (или способное оказать влияние) на снижение качества ИТ-сервиса или полное прекращение его предоставления.




Исполнитель

Организация, ответственная за обслуживание оборудования и\или программного обеспечения ФК в рамках услуг (работ) оказываемых (выполняемых) по Контракту




ИТ-инфраструктура

ИТ-инфраструктура -

комплекс взаимосвязанных примененных технологий, технических, программных средств, систем связи и телекоммуникаций, систем жизнеобеспечения, образующих основу функционирования информационных технологий.






ИТ-система

Совокупность ППО и ИТ-инфраструктуры, реализующая заданные функции по хранению и предоставлению информации, ее обработке, передаче и приему. Может включать в себя несколько подсистем




ИТ-сервис

Логически объединенная и понятная Пользователям совокупность технических и организационных решений в части ИТ, обеспечивающих выполнение Пользователями бизнес-функций




Клиент

Уполномоченное лицо абонента СЭД ЦАФК, администратор ППО ЦАФК, администратор ППО УФК, уполномоченное лицо Абонента УФК/ТОФК, администратор ППО ТОФК




Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)

Показатели, которые могут быть использованы для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления




Комитет по изменениям

Группа специалистов Поставщика ИТ-сервисов и структурных подразделений ФК.

Комитет по изменения выполняет следующие функции:

экспертный анализ предлагаемого решения по изменению (состав работ, оценка рисков, оценка затрат и пр.);

принятие решения о необходимости согласования изменения;

приоритизация изменения;

составление графика изменений (в случае доработок ППО составление Плана выпуска версий);

согласование технологического окна для выполнения изменения;

анализ результатов выполненных изменений за отчётный период.






Контракт

Государственный контракт, заключенный между Заказчиком и Исполнителем




Крайний срок (Deadline)

Крайняя дата и время, определяющая требуемое время завершения обработки задачи (Обращения, Инцидента, Проблемы, Изменения, Рабочего задания)




Кумулятивный патч

Патч, включающий в себя исправления ошибок ППО и доработки, указанные в нескольких последовательных патчах за определённый период времени




Куратор службы сопровождения

Сотрудник ЦАФК, контролирующий работу Исполнителя




Менеджер инцидентов

Сотрудник ЦАФК, координирующий работу Исполнителей по устранению инцидентов




Места выполнения работ и оказания услуг

Объекты Заказчика, где Исполнитель должен выполнить работы. Адреса Мест выполнения работ и оказания услуг указаны Заказчиком в приложении к Контракту




Места установки

Место выполнения работ и оказания услуг




Обновление ППО

Новая версия прикладного программного обеспечения, либо хотфикс, либо патч, предназначенные для установки взамен, либо в дополнение к существующей версии прикладного программного обеспечения




Объект предоставления услуги

ЦАФК, ТОФК.




Патч

Обновление прикладного программного обеспечения, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок прикладного программного обеспечения и доработки (новый функционал) прикладного программного обеспечения.




Плановое окончание

Параметр Заявки (Рабочего Задания/Обращения) в системе СУЭ Заказчика, выставляемый при направлении в команду специалистов в значение, равное гарантированному времени решения Заявки для конкретного приоритета.




Пользователь

Пользователи прикладного программного обеспечения в Центральном аппарате Федерального казначейства, Управлениях Федерального казначейства по субъектам РФ, внешние организации, подключенные к системе обеспечения сбора, анализа и визуализации данных для Центрального аппарата Федерального казначейства.




Предвестник инцидента

Событие, которое может привести к инциденту




Предпочтительное время

Параметр уровня сервиса, с которым Исполнитель стремится оказать Услуги (выполнить сервис)




Приказ № 53

Приказ Федерального казначейства 21 марта 2013 года № 53 «Порядок организации работ по доработке прикладного программного обеспечения в информационных системах Федерального казначейства».




Приоритет

Приоритет - параметр Заявки в системе СУЭ Заказчика, определяющий срочность и временные значения обработки Заявки.




Рекламация

Письменный отзыв Клиента о качестве работы службы сопровождения и технического обслуживания Исполнителя.




Релиз

Форма обновления функциональности ИТ-системы (скрипт, патч, версия и т.п.).




Регламент АС

Регламент взаимодействия ИТ-подразделений ЦАФК, ТОФК и организаций, осуществляющих сопровождение и обеспечение эксплуатации ИТ-сервисов Федерального казначейства при возникновении аварийных ситуаций от 02 декабря 2013 года;




РСО Заказчика

Режимно – секретный орган Заказчика – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов в ТОФК.




РСО Исполнителя

Режимно – секретный орган Исполнителя – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов на предприятии, функции которого может выполнять РСО организации, указанной в лицензии ФСБ РФ на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, имеющейся у Исполнителя




Технологическое окно

Время, выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса.




Хотфикс

Обновление ППО, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок прикладного программного обеспечения, которое может быть передано для установки до выпуска исправляющего патча.




Элемент конфигурации

Элемент инфраструктуры или связанная с ним сущность, учёт и управление информацией о котором выполняется в рамках процесса управления конфигурациями. В качестве элементов конфигурации рассматриваются: аппаратные средства, программное обеспечение, регламентирующая и эксплуатационная документация, лицензии, метрики, инструменты.




  1. Каталог: upload -> iblock
    iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
    iblock -> Часы-смартфон
    iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
    iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
    iblock -> Технические требования
    iblock -> Технологические карты
    iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
    iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница