|
Администратор ППО
|
Сотрудник информационно - технического подразделения ТОФК в месте установки, осуществляющий работы по администрированию ППО.
|
|
Версия ППО
|
Фиксированное состояние реализации программного продукта на конкретную дату, содержащее исправления ошибок и доработки ППО, которому присваивается символическое обозначение в виде номера.
|
|
Время выполнения Заявки
|
Разность между временем назначения в команду специалистов Исполнителя и временем выставления специалистом Исполнителя статуса «Обработана» в форме Заявки системы СУЭ, исключая согласованное с Заявителем время, которое Заявка находились в статусе «В ожидании» по Причине, указанной в поле «Решение» в форме Заявки
|
|
Время реакции
|
Разность между временем назначения в команду специалистов Исполнителя Заявки (Рабочего задания/Обращения) и временем выставления специалистом Исполнителя статуса «В работе» в форме Заявки (Рабочего задания/Обращения) системы СУЭ Заказчика. Cтатус «В работе» выставляется в СУЭ Заказчика только при фактическом начале работ
|
|
Гарантированное время
|
Временная граница, при выходе за пределы которой конкретный параметр сервиса снижает качество предоставляемого сервиса ниже приемлемого для Заказчика уровня, и сервис считается «не качественным»
|
|
Диспетчерская служба
|
Структурное подразделение Управления информационных систем ЦАФК или УФК, ответственное за диспетчеризацию Заявок пользователей
|
|
Доработка
|
Добавление, модификация или удаление функциональных возможностей ИТ-системы, оказывающее влияние на существующий процесс эксплуатации и приводящее к следующим изменениям: в логике работы, в текущей конфигурации, в эксплуатационной документации. Регламентировано Приказом 53.
|
|
Заказчик
|
Федеральное казначейство
|
|
Запрос на обслуживание
|
Категория Заявки, имеющая следующие признаки:
не связана с устранением сбоев, ошибок ППО;
не требует доработки ППО;
не является консультацией;
исполняется в рамках стандартных возможностей системы, зафиксированных в эксплуатационной документации или является обычной практикой (типовой, рутинной операцией).
Пример: сброс пароля, заведение новых учетных записей, смена ролей.
Стандартные запросы являются частным случаем Запроса на обслуживание.
|
|
Заявка
|
Любой запрос Пользователя на получение, восстановление функционирования или изменение ИТ- сервиса
|
|
Инцидент
|
(«Работало, перестало работать») тип Заявки, любое событие, которое не укладывается в рамки нормального предоставления сервиса и при этом влияющее (или способное оказать влияние) на снижение качества ИТ-сервиса или полное прекращение его предоставления.
|
|
Исполнитель
|
Организация, ответственная за обслуживание оборудования и\или программного обеспечения ФК в рамках услуг (работ) оказываемых (выполняемых) по Контракту
|
|
ИТ-инфраструктура
|
ИТ-инфраструктура -
комплекс взаимосвязанных примененных технологий, технических, программных средств, систем связи и телекоммуникаций, систем жизнеобеспечения, образующих основу функционирования информационных технологий.
|
|
ИТ-система
|
Совокупность ППО и ИТ-инфраструктуры, реализующая заданные функции по хранению и предоставлению информации, ее обработке, передаче и приему. Может включать в себя несколько подсистем
|
|
ИТ-сервис
|
Логически объединенная и понятная Пользователям совокупность технических и организационных решений в части ИТ, обеспечивающих выполнение Пользователями бизнес-функций
|
|
Клиент
|
Уполномоченное лицо абонента СЭД ЦАФК, администратор ППО ЦАФК, администратор ППО УФК, уполномоченное лицо Абонента УФК/ТОФК, администратор ППО ТОФК
|
|
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)
|
Показатели, которые могут быть использованы для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления
|
|
Комитет по изменениям
|
Группа специалистов Поставщика ИТ-сервисов и структурных подразделений ФК.
Комитет по изменения выполняет следующие функции:
экспертный анализ предлагаемого решения по изменению (состав работ, оценка рисков, оценка затрат и пр.);
принятие решения о необходимости согласования изменения;
приоритизация изменения;
составление графика изменений (в случае доработок ППО составление Плана выпуска версий);
согласование технологического окна для выполнения изменения;
анализ результатов выполненных изменений за отчётный период.
|
|
Контракт
|
Государственный контракт, заключенный между Заказчиком и Исполнителем
|
|
Крайний срок (Deadline)
|
Крайняя дата и время, определяющая требуемое время завершения обработки задачи (Обращения, Инцидента, Проблемы, Изменения, Рабочего задания)
|
|
Кумулятивный патч
|
Патч, включающий в себя исправления ошибок ППО и доработки, указанные в нескольких последовательных патчах за определённый период времени
|
|
Куратор службы сопровождения
|
Сотрудник ЦАФК, контролирующий работу Исполнителя
|
|
Менеджер инцидентов
|
Сотрудник ЦАФК, координирующий работу Исполнителей по устранению инцидентов
|
|
Места выполнения работ и оказания услуг
|
Объекты Заказчика, где Исполнитель должен выполнить работы. Адреса Мест выполнения работ и оказания услуг указаны Заказчиком в приложении к Контракту
|
|
Места установки
|
Место выполнения работ и оказания услуг
|
|
Обновление ППО
|
Новая версия прикладного программного обеспечения, либо хотфикс, либо патч, предназначенные для установки взамен, либо в дополнение к существующей версии прикладного программного обеспечения
|
|
Объект предоставления услуги
|
ЦАФК, ТОФК.
|
|
Патч
|
Обновление прикладного программного обеспечения, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок прикладного программного обеспечения и доработки (новый функционал) прикладного программного обеспечения.
|
|
Плановое окончание
|
Параметр Заявки (Рабочего Задания/Обращения) в системе СУЭ Заказчика, выставляемый при направлении в команду специалистов в значение, равное гарантированному времени решения Заявки для конкретного приоритета.
|
|
Пользователь
|
Пользователи прикладного программного обеспечения в Центральном аппарате Федерального казначейства, Управлениях Федерального казначейства по субъектам РФ, внешние организации, подключенные к системе обеспечения сбора, анализа и визуализации данных для Центрального аппарата Федерального казначейства.
|
|
Предвестник инцидента
|
Событие, которое может привести к инциденту
|
|
Предпочтительное время
|
Параметр уровня сервиса, с которым Исполнитель стремится оказать Услуги (выполнить сервис)
|
|
Приказ № 53
|
Приказ Федерального казначейства 21 марта 2013 года № 53 «Порядок организации работ по доработке прикладного программного обеспечения в информационных системах Федерального казначейства».
|
|
Приоритет
|
Приоритет - параметр Заявки в системе СУЭ Заказчика, определяющий срочность и временные значения обработки Заявки.
|
|
Рекламация
|
Письменный отзыв Клиента о качестве работы службы сопровождения и технического обслуживания Исполнителя.
|
|
Релиз
|
Форма обновления функциональности ИТ-системы (скрипт, патч, версия и т.п.).
|
|
Регламент АС
|
Регламент взаимодействия ИТ-подразделений ЦАФК, ТОФК и организаций, осуществляющих сопровождение и обеспечение эксплуатации ИТ-сервисов Федерального казначейства при возникновении аварийных ситуаций от 02 декабря 2013 года;
|
|
РСО Заказчика
|
Режимно – секретный орган Заказчика – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов в ТОФК.
|
|
РСО Исполнителя
|
Режимно – секретный орган Исполнителя – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов на предприятии, функции которого может выполнять РСО организации, указанной в лицензии ФСБ РФ на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, имеющейся у Исполнителя
|
|
Технологическое окно
|
Время, выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса.
|
|
Хотфикс
|
Обновление ППО, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок прикладного программного обеспечения, которое может быть передано для установки до выпуска исправляющего патча.
|
|
Элемент конфигурации
|
Элемент инфраструктуры или связанная с ним сущность, учёт и управление информацией о котором выполняется в рамках процесса управления конфигурациями. В качестве элементов конфигурации рассматриваются: аппаратные средства, программное обеспечение, регламентирующая и эксплуатационная документация, лицензии, метрики, инструменты.
|
