Стандарты обслуживания ит-систем фк


Общие СВЕДЕНИЯ Сведения о сопровождаемом ППО



страница37/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   33   34   35   36   37   38   39   40   ...   52

Общие СВЕДЕНИЯ





Сведения о сопровождаемом ППО


Наименование:

1.

2.




Сведения о Заказчике и Исполнителе


Заказчик: Федеральное казначейство Российской Федерации

Исполнитель:

Реквизиты сторон:



Заказчик:

Российская Федерация, 109097, Москва, ул. Ильинка, 7.

Исполнитель:





Сведения о Государственном контракте


Государственный контракт № _______ на выполнение работ (оказание услуг) по доработке и сопровождению прикладного программного обеспечения для центрального аппарата и территориальных органов Федерального казначейства от _________ 201_ г. (далее Контракт).

Срок действия ПСиТО


С __.__.201_ г. по __.__.201_ г.

Места выполнения Работ (оказания Услуг)


Местами выполнения Работ (оказания Услуг) является – ЦАФК, МОУ, УФК, ТОФК REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT .

Объекты выполнения Работ (оказания Услуг), а также адреса объектов выполнения Работ (оказания Услуг) с графиком работы REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT и контактными данными приведены в .


  1. Общие положения

Назначение документа


Настоящий документ регламентирует порядок оказания услуг по сопровождению и техническому обслуживанию ППО в соответствии с положениями Контракта.

ПСиТО является основным документом, регулирующим порядок выполнения соответствующих Контрактов Исполнителями.

Основанием разработки данного документа являются положения Контракта.

Положения данного документа распространяются на все службы и подразделения сторон, подписавших Контракт.

Положения ПСиТО обязательны к исполнению специалистами Исполнителя и Заказчика в рамках описанных в настоящем документе процессов, в которых они участвуют в ходе эксплуатации, сопровождения ППО.

Цели технического обслуживания и сопровождения


Целью технического обслуживания и сопровождения является бесперебойное функционирование ППО, для достижения которой Исполнитель обеспечивает выполнение всех требований Контракта по сопровождению.

Объектом технического обслуживания и сопровождения является ППО.


Условия пересмотра ПСиТО


ПСиТО пересматривается и дорабатывается (актуализируется) в соответствии со Стандартами обслуживания ИТ-систем ФК, действующими на момент заключения Контракта. ПСиТО может уточняться Исполнителем и Заказчиком по мере необходимости и при условии согласования уточнений обеими сторонами. В этом случае Исполнитель обязан провести такое уточнение в срок не более 5 (пяти) рабочих дней и передать для утверждения Заказчиком или мотивированно отклонить такую просьбу.

Связанные документы


Настоящий документ составлен с учетом требований следующих нормативных документов:

Стандарты обслуживания ИТ-систем ФК, размещенные на официальном сайте ФК;

Типовой Порядок сопровождения и технического обслуживания, размещенный на официальном сайте ФК;

Приказ Федерального казначейства от 21 марта 2013 года № 53 «Порядок организации работ по доработке прикладного программного обеспечения в информационных системах Федерального казначейства»;

Регламент взаимодействия ИТ-подразделений ЦАФК, ТОФК и организаций, осуществляющих сопровождение и обеспечение эксплуатации ИТ-сервисов Федерального казначейства при возникновении аварийных ситуаций от 02 декабря 2013 года;

Порядок согласования технологических пауз в работе ППО ЦАФК и МОУ от 03 декабря 2013 года.


  1. Перечень Работ и Услуг, предоставляемых исполнителем


В соответствии с Контрактом, Исполнитель оказывает следующие Услуги

(Таблица ):


Таблица . Перечень и получатели Услуг, оказываемых Исполнителем REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT .




п/п

Наименование Услуги

Получатели Услуги

1

Сопровождение ППО « » в ЦАФК

(Услуги тип - 1)



Центральный аппарат Федерального казначейства

2

Сопровождение ППО « » в МОУ ФК

(Услуги тип - 2)



83 управления Федерального казначейства по субъектам Российской Федерации

3

Сопровождение ППО « » в УФК

(Услуги тип -3)



Межрегиональное операционное управление Федерального казначейства

Процесс технического обслуживания и сопровождения осуществляется в первую очередь дистанционно с использованием технических средств связи, контроля и управления.

Типовой перечень услуг по сопровождению в соответствии со Стандартами обслуживания ИТ систем ФК, включает в себя предоставление следующих сервисов:


  1. Горячая линия

  2. Восстановительные работы

    1. Информирование

    2. Диагностика неисправности

    3. Взаимодействие с поставщиком

    4. Проведение ремонтно-восстановительных работ; устранение ошибок

    5. Проверка работоспособности

    6. Приемка восстановительных работ

  3. Выезд специалиста Исполнителя

  4. Техническое обслуживание

    1. Предоставление специалиста Исполнителя в СТЭ ФК

    2. Проактивное управление

    3. Регламентные работы

      1. Регламентно - профилактические работы

      2. Проверка работоспособности до начала рабочего дня

      3. Мониторинг в течение рабочего дня

      4. Мониторинг после рабочего дня

      5. Резервное копирование/проверочные восстановления

      6. Жизненный цикл PROD-TEST (клонирование СПО/ППО)

    4. Администрирование

      1. Изменение конфигурации (АПО/СПО/ППО)

      2. Установка обновлений

      3. Прочее администрирование

  5. Обеспечение эксплуатации

    1. Управление качеством сервисов

    2. Управление инцидентами

    3. Управление изменениями

    4. Управление конфигурациями

  6. Информационно-справочное сопровождение

    1. Поддержка и консультирование пользователей

    2. Поддержка и консультирование администраторов ППО

    3. Ведение и обновление базы знаний

    4. Учет конфигураций и паспортов ППО

    5. Подготовка и актуализация справочной и учебной документации

    6. Предоставление отчетности по услугам и работам

    7. Обучение пользователей

Подробное описание сервисов приведено в Разделе 6 «Error: Reference source not found».

В Error: Reference source not found для каждой Услуги, оказываемой Исполнителем по Контракту, указан перечень сервисов, предоставляемых в соответствии с типовыми услугами Заказчика. Данная таблица показывает, какие типовые услуги предоставляет Исполнитель в рамках предоставления Услуг по Контракту REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT .

Таблица Таблица соответствия типовых услуг и услуг по Контракту.



п.п.

Услуга

Горячая линия




Восстановительные работы

Выезд специалиста Исполнителя

Техническое обслуживание

Обеспечение эксплуатации

Информационно-справочное сопровождение

Информирование

Диагностика неисправности

Взаимодействие с поставщиком

Проведение ремонтно - восстановительных работ. Устранение ошибок

Проверка работоспособности

Приемка восстановительных работ




Предоставление специалиста Исполнителя в СТЭ ФК

Проактивное управление

Регламентные работы

Администрирование

Управление качеством сервисов

Управление инцидентами

Управление изменениями

Управление конфигурациями

Поддержка и консультации пользователей

Поддержка и консультации администраторов ППО

Ведение и обновление базы знаний

Учет конфигураций и паспортов ППО

Подготовка и актуализация справочной и учебной документации

Предоставление отчетности по услугам и работам

Обучение пользователей




Регламентно-профилактические работы

Проверка работоспособности до начала рабочего дня

Мониторинг в течение рабочего дня

Мониторинг после рабочего дня

Резервное копирование\проверочные восстановления

Жизненный цикл PROD->TEST (клонирование СПО/ППО)

Изменение конфигурации ППО

Установка обновлений

Прочее администрирование


































1

Сопровождение ППО « » в ЦАФК

(Услуги тип - 1)





























































































2

Сопровождение ППО « » в МОУ ФК

(Услуги тип - 2)





























































































3

Сопровождение ППО « » в УФК

(Услуги тип -3)





























































































+ – типовые работы (услуги), оказываемые Исполнителем в рамках Услуг по сопровождению, определенных положениями Контракта в соответствии с требованиями Стандартов обслуживания ИТ-Систем ФК и типовым ПСиТО.

- – данный вид типовых работ (услуг) не требуется для оказания Исполнителем в рамках Услуг по сопровождению, определенных положениями Контракта в соответствии с требованиями Стандартов обслуживания ИТ-Систем ФК и типовым ПСиТО.

Т – типовые работы, выполняемые сотрудниками ТОФК.

Ц – типовые работы, выполняемые сотрудниками ЦАФК.


  1. Каталог: upload -> iblock
    iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
    iblock -> Часы-смартфон
    iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
    iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
    iblock -> Технические требования
    iblock -> Технологические карты
    iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
    iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   33   34   35   36   37   38   39   40   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница