Стандарты обслуживания ит-систем фк


Требования к методам и форматам взаимодействия в части учёта оказываемых услуг и выполняемых работ Исполнителя



страница43/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   52

Требования к методам и форматам взаимодействия в части учёта оказываемых услуг и выполняемых работ Исполнителя


В рамках услуг по сопровождению и доработке ППО, Исполнитель должен обеспечить обработку и выполнение Заявок зарегистрированных в СУЭ ФК.

Для обеспечения возможности обработки и выполнения Заявок, зарегистрированных в СУЭ ФК, Заказчик предлагает Исполнителю выбрать один из существующих вариантов взаимодействия с СУЭ ФК:

Подключение сотрудников Исполнителя к СУЭ ЦАФК с использованием интерфейса системы;

Обеспечение двухстороннего обмена данными по Заявкам СУЭ ЦАФК с системой регистрацией заявок Исполнителя (СУИ).

При осуществлении взаимодействия в соответствии с вариантом № 1 Исполнитель должен организовать работу своих специалистов непосредственно в СУЭ ЦАФК в соответствии с процессами управления ИТ, описанными в Стандартах обслуживания ИТ-систем ФК.

При осуществлении взаимодействия в соответствии с вариантом № 2 - Заказчик предоставляет Исполнителю описание интерфейсов для настройки двухстороннего обмена данными между СУИ Исполнителя и СУЭ ЦАФК.

В случае, выбора Исполнителем варианта взаимодействия № 2, предусматривается переходный период длительностью 3 месяца с момента заключения Контракта. В течение данного срока Исполнитель обеспечивает взаимодействие в соответствии с вариантом взаимодействия № 1 (подключение напрямую к СУЭ ЦАФК), а также одновременно реализует решение по обмену данными собственной системы учета заявок и СУЭ ФК.

Для предоставления доступа и интерфейсов для двухстороннего обмена данными, Исполнитель должен направить Заказчику Заявку на предоставление доступа не позднее, чем за 15 дней до необходимой даты предоставления доступа.


      1. Общие требования к интеграции СУЭ ЦАФК и СУИ Исполнителя.


Взаимодействие между СУЭ ФК и СУИ, должно осуществляться на уровне двухстороннего обмена информацией о Заявках, созданных в системе СУЭ ФК и эскалированных на Команды Исполнителя в системе СУИ.

Объектами схемы взаимодействия являются:



  • Система управления эксплуатацией ФК уровня ЦА;

  • Система управления эксплуатацией ФК уровня УФК (в 83 Управлениях);

  • Системы автоматизации деятельности Исполнителя – СУИ.

Инициация процедур обмена информации между системами должна осуществляться при наступлении следующих событий:

  • Назначение в СУЭ на команду специалистов Исполнителя заявки с категориями:

      • «Инцидент»;

      • «Запрос на обслуживание»;

      • «Запрос консультации».

  • Обновление информации в СУЭ по Заявке, ранее переданной в систему СУИ, связанное с обновлением информации полей:

      • Решение;

      • Комментарии (JournalUpdates);

      • Вложения (Attachments).

      • Статус;

      • Статус ВП;

      • Ответственный ВП;

      • Телефон/email (ответственного ВП);

      • Резолюция;

      • Решение;

      • Комментарии (JournalUpdates);

      • Вложения (Attachments).

  • Запрос из системы СУИ дополнительной информации у инициатора Заявки (Администратора ППО);

  • Предоставление Администратором ППО дополнительной информации по запросу из системы СУИ;

  • Подтверждение решения по Заявке предоставленного Исполнителем.

Более детально процедуры обмена информацией и описание технических аспектов интеграции приведены в ПРИЛОЖЕНИЕ 7.

Порядок технического обслуживания в защищенном контуре


Технология и порядок технического обслуживания системы безопасности не отличается от технологии и порядка технического обслуживания другого ППО.

Для технического обслуживания подсистем защищённого контура в составе Службы технического обслуживания имеются специалисты, имеющие форму допуска к работе со сведениями, составляющими государственную тайну.

Ответственные сотрудники Исполнителя работают совместно с ответственными сотрудниками Заказчика. Ответственные сотрудники Заказчика оказывают всё возможное содействие для выполнения задач технического обслуживания ППО в защищенном контуре.

Взаимодействие сотрудников Исполнителя и уполномоченных сотрудников Заказчика при выполнении работ по техническому обслуживанию ППО в защищенном контуре осуществляется так же, как и в открытом контуре, но вводится ряд ограничений:

уполномоченные сотрудники Заказчика могут обращаться за консультацией на «Горячую линию», но при этом в ходе консультаций они не должны передавать сведения, составляющие государственную тайну;

при регистрации Заявки, а также и при работе над Инцидентом информация, передаваемая Исполнителю, не должна содержать сведений, составляющих государственную тайну;

все запросы на предоставление информации, хранящейся и обрабатываемой в защищенном контуре, со стороны Исполнителя направляются уполномоченным сотрудникам Заказчика, которые имеют полномочия на передачу этой информации ответственным сотрудникам Исполнителя.

В случае если Инцидент, возникший при функционировании ППО в защищенном контуре, невозможно разрешить с помощью консультаций по «Горячей линии», то для воспроизведения этого Обращения и поиска причин его возникновения специалисты Исполнителя пробуют повторить проблему на эталонной системе, находящейся у Исполнителя.

Заказчик принимает во внимание, что воспроизведение Обращения на тестовой системе не всегда возможно (например, в том случае, когда ошибка возникла в данных).

Если ошибка не может быть воспроизведена у Исполнителя и невозможно продолжить поиск методов устранения Обращения дистанционно, то доступ к данным в защищенном контуре производится на месте возникновения Обращения, для чего оформляется выезд специалиста Исполнителя. Более подробно выезд специалиста, оформление необходимых документов и процедуры выполнения работ по техническому обслуживанию в защищенном контуре описаны в ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

При проведении работ в рамках выезда специалиста Службы технического обслуживания ППО накладываются следующие ограничения:

сотруднику Исполнителя для решения проблем достаточно иметь третью форму допуска к сведениям, составляющим государственную тайну, в связи с этим ознакомление со сведениями, к которым нужна более высокая форма допуска, не допускается;

ознакомление со сведениями, составляющими государственную тайну, должно быть только в том размере, который необходим для выполнения сотрудником Исполнителя своих непосредственных обязанностей по техническому обслуживанию ППО.

Описанный подход позволяет Заказчику полностью контролировать доступ к данным, хранящимся и обрабатываемым в защищенном контуре.




  1. Каталог: upload -> iblock
    iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
    iblock -> Часы-смартфон
    iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
    iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
    iblock -> Технические требования
    iblock -> Технологические карты
    iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
    iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница