Стандарты обслуживания ит-систем фк



страница48/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   52

Требования к Заказчику


Сопровождения ППО может быть обеспечено при соблюдении Заказчиком и его представителями следующих условий:

      1. Специалисты ФК (Специалист 2-й линии, Лидер команды), ответственные за поддержку ППО, придерживаются инструкций и правил, определенных в предоставляемой к ППО документации, в том числе по настройкам безопасности и резервному копированию, установке модификаций и новых версий ППО, использованию скриптов для баз данных;

      2. Специалисты 2-й линии и Пользователи, зарегистрировавшие Заявку на Исполнителя, выполняют выданные Исполнителем рекомендации;

      3. Специалисты 2-й линии и Пользователи своевременно предоставляют необходимую дополнительную информацию для анализа и диагностики Заявки по запросу Специалистов Исполнителя;

      4. Пользователи своевременно актуализирует информацию по Заявке на портале для Пользователей, если есть новые данные, необходимые для решения Заявки;

      5. Заказчик предоставляет Исполнителю рабочие места для работы на территории ТОФК;

      6. Выполняется проведение регламентных работ по администрированию ППО и серверного оборудования в соответствии с порядком, определенным положениями соответствующего регламента.
  1. Приемка работ


Исполнитель с периодичностью, определенной условиями Контракта, в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего этапа работ, в течение которого осуществлялось оказание Услуг (далее – этап), обязан передать Заказчику Акт сдачи-приемки Услуг с Отчетом об оказанных услугах (ПРИЛОЖЕНИЕ 9) за соответствующий этап. Исполнитель предоставляет Акт сдачи-приемки Услуг с Отчетом об оказанных услугах за соответствующий этап на бумажном носителе в 2 (двух) экземплярах и в электронном виде, а также соответствующий счет, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Исполнителем оказывались услуги УФК, то по окончанию этапа Исполнитель направляет Руководителю УФК Отчет об оказанных услугах в УФК за этап (ПРИЛОЖЕНИЕ 9) на бумажном носителе в 3 (трех) экземплярах и в электронном виде, Руководитель УФК в срок в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения отчет об оказанных услугах за этап обязан обязан подписать и возвратить Исполнителю 2 (два) экземпляра подписанного Отчета об оказанных услугах в УФК за этап. Исполнитель передает 1 (один) экземпляр подписанного Отчета об оказанных услугах в УФК Заказчику вместе с Актом сдачи-приемки Услуг и Отчетом об оказанных услугах за соответствующий этап.

Заказчик в срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки Услуг и Отчета об оказанных услугах за соответствующий этап обязан подписать и возвратить Исполнителю 1 (один) экземпляр подписанного Заказчиком Акта сдачи-приемки Услуг и 1 (один) экземпляр Отчета об оказанных услугах за соответствующий этап либо направить Исполнителю письменный мотивированный отказ от его приемки с указанием недостатков и сроков их устранения.



Исполнитель, в случае отказа Заказчика подписывать Акт сдачи-приемки Услуг и , Отчет об оказанных услугах должен в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения отказа исправить выявленные недостатки и повторно направить Заказчику для подписания Акт сдачи-приемки.

Подписание актов


Подписание актов Заказчиком производится в соответствии с процедурами, указанными в Контракте.

86 ПРИЛОЖЕНИЕ 1


Места проведения работ, график работы ТОФК в местах выполнения работ и перечень выделенных адресов электронной почты по всем ТОФК для уведомления и отчетов по работоспособности ППО

Таблица «Места проведения работ»

п/п

Наименование места выполнения Работ (оказания Услуг)

Адрес места выполнения Работ (оказания Услуг)

График работы

Эл. почта для информирования

Ответственное лицо (ФИО, телефон)







































87 ПРИЛОЖЕНИЕ 2


Контакты Службы сопровождения Исполнителя

Таблица «Контактная информация»

Вид связи

Контактная информация

Телефон




Электронная почта




Информационный портал (форум)




Интернет ресурс




Факс




Письмо





Роли и контактные данные

Таблица «Роли и контактные данные»





Роль

Сторона

ФИО

Контактные данные



Оператор Диспетчерской службы

Предоставляет Заказчик









Специалист 2-й линии

Заказчик







Исполнитель









Специалист 3-й линии

Исполнитель









Лидер команды

Заказчик







Исполнитель









Руководитель службы сопровождения

Исполнитель









Менеджер инцидентов УФК

Заказчик









Главный Менеджер инцидентов

Заказчик









Куратор службы сопровождения

Заказчик









Менеджер изменений

Заказчик









Координатор изменений

Заказчик









Согласующий


Заказчик







Исполнитель







Команды назначения

Таблица «Функциональные области сервисов»




Код команды

Наименование

Компания

Признак REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT

Лидер (ФИО)

Расположение

Состав Команды (ФИО)


































































































Сторонние организации

Перечень организаций, обслуживающих смежное ППО, АПО, СПО.

Таблица «Сторонние организации»




Операционный сервис

Код Команды

Компания

Контактная информация


































Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница