Сопровождения ППО может быть обеспечено при соблюдении Заказчиком и его представителями следующих условий:
-
Специалисты ФК (Специалист 2-й линии, Лидер команды), ответственные за поддержку ППО, придерживаются инструкций и правил, определенных в предоставляемой к ППО документации, в том числе по настройкам безопасности и резервному копированию, установке модификаций и новых версий ППО, использованию скриптов для баз данных;
-
Специалисты 2-й линии и Пользователи, зарегистрировавшие Заявку на Исполнителя, выполняют выданные Исполнителем рекомендации;
-
Специалисты 2-й линии и Пользователи своевременно предоставляют необходимую дополнительную информацию для анализа и диагностики Заявки по запросу Специалистов Исполнителя;
-
Пользователи своевременно актуализирует информацию по Заявке на портале для Пользователей, если есть новые данные, необходимые для решения Заявки;
-
Заказчик предоставляет Исполнителю рабочие места для работы на территории ТОФК;
-
Выполняется проведение регламентных работ по администрированию ППО и серверного оборудования в соответствии с порядком, определенным положениями соответствующего регламента.
Приемка работ
Исполнитель с периодичностью, определенной условиями Контракта, в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего этапа работ, в течение которого осуществлялось оказание Услуг (далее – этап), обязан передать Заказчику Акт сдачи-приемки Услуг с Отчетом об оказанных услугах (ПРИЛОЖЕНИЕ 9) за соответствующий этап. Исполнитель предоставляет Акт сдачи-приемки Услуг с Отчетом об оказанных услугах за соответствующий этап на бумажном носителе в 2 (двух) экземплярах и в электронном виде, а также соответствующий счет, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Исполнителем оказывались услуги УФК, то по окончанию этапа Исполнитель направляет Руководителю УФК Отчет об оказанных услугах в УФК за этап (ПРИЛОЖЕНИЕ 9) на бумажном носителе в 3 (трех) экземплярах и в электронном виде, Руководитель УФК в срок в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения отчет об оказанных услугах за этап обязан обязан подписать и возвратить Исполнителю 2 (два) экземпляра подписанного Отчета об оказанных услугах в УФК за этап. Исполнитель передает 1 (один) экземпляр подписанного Отчета об оказанных услугах в УФК Заказчику вместе с Актом сдачи-приемки Услуг и Отчетом об оказанных услугах за соответствующий этап.
Заказчик в срок не более 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки Услуг и Отчета об оказанных услугах за соответствующий этап обязан подписать и возвратить Исполнителю 1 (один) экземпляр подписанного Заказчиком Акта сдачи-приемки Услуг и 1 (один) экземпляр Отчета об оказанных услугах за соответствующий этап либо направить Исполнителю письменный мотивированный отказ от его приемки с указанием недостатков и сроков их устранения.
Исполнитель, в случае отказа Заказчика подписывать Акт сдачи-приемки Услуг и , Отчет об оказанных услугах должен в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения отказа исправить выявленные недостатки и повторно направить Заказчику для подписания Акт сдачи-приемки.
Подписание актов
Подписание актов Заказчиком производится в соответствии с процедурами, указанными в Контракте.
86 ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Места проведения работ, график работы ТОФК в местах выполнения работ и перечень выделенных адресов электронной почты по всем ТОФК для уведомления и отчетов по работоспособности ППО
Таблица «Места проведения работ»
№ п/п
|
Наименование места выполнения Работ (оказания Услуг)
|
Адрес места выполнения Работ (оказания Услуг)
|
График работы
|
Эл. почта для информирования
|
Ответственное лицо (ФИО, телефон)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
87 ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Контакты Службы сопровождения Исполнителя
Таблица «Контактная информация»
Вид связи
|
Контактная информация
|
Телефон
|
|
Электронная почта
|
|
Информационный портал (форум)
|
|
Интернет ресурс
|
|
Факс
|
|
Письмо
|
|
Роли и контактные данные
Таблица «Роли и контактные данные»
№
|
Роль
|
Сторона
|
ФИО
|
Контактные данные
| -
|
Оператор Диспетчерской службы
|
Предоставляет Заказчик
|
|
| -
|
Специалист 2-й линии
|
Заказчик
|
|
|
Исполнитель
|
|
| -
|
Специалист 3-й линии
|
Исполнитель
|
|
| -
|
Лидер команды
|
Заказчик
|
|
|
Исполнитель
|
|
| -
|
Руководитель службы сопровождения
|
Исполнитель
|
|
| -
|
Менеджер инцидентов УФК
|
Заказчик
|
|
| -
|
Главный Менеджер инцидентов
|
Заказчик
|
|
| -
|
Куратор службы сопровождения
|
Заказчик
|
|
| -
|
Менеджер изменений
|
Заказчик
|
|
| -
|
Координатор изменений
|
Заказчик
|
|
| -
|
Согласующий
|
Заказчик
|
|
|
Исполнитель
|
|
|
Команды назначения
Таблица «Функциональные области сервисов»
№
|
Код команды
|
Наименование
|
Компания
|
Признак REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT
|
Лидер (ФИО)
|
Расположение
|
Состав Команды (ФИО)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сторонние организации
Перечень организаций, обслуживающих смежное ППО, АПО, СПО.
Таблица «Сторонние организации»
№
|
Операционный сервис
|
Код Команды
|
Компания
|
Контактная информация
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Поделитесь с Вашими друзьями: |