1
|
Передача на обслуживание
|
|
1.1
|
Постановка на техническое обслуживание Заказчик-Исполнитель
|
однократно
|
1.2
|
Постановка на техническое обслуживание Исполнитель-Заказчик
|
однократно
|
1.3
|
Создание документации согласно перечня ФАП
|
однократно
|
1.4
|
Интеграция системы управления (сервис деск) Исполнителя с СУЭ ФК
|
однократно
|
1.5
|
Создание электронного Паспорта ИТ-системы
|
однократно
|
1.7
|
Создание электронного Перечня сервисов в СУЭ ФК
|
однократно
|
2
|
Сопровождение ИТ-системы ФК
|
|
2.1
|
Устранение инцидентов
|
|
2.1.1
|
Обработка инцидентов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями
|
по мере возникновения
|
2.1.2
|
Устранение сбоя ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.1.3
|
Устранение отказа ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.1.4
|
Проверка технической работоспособности ИТ-системы после установки релиза
|
по мере возникновения
|
2.1.5
|
Проверка функциональной работоспособности ИТ-системы после установки релиза
|
по мере возникновения
|
2.1.6
|
Информационное обеспечение (уведомление Заказчика)
|
по мере возникновения
|
2.1.7
|
Регистрация заявок в системе управления (ServiceDesk) Исполнителя
(в случае внештатных ситуаций с СУЭ ФК)
|
по мере возникновения
|
2.2
|
Выполнение запросов на обслуживание
|
|
2.2.1
|
Резервное копирование (создание регламента РК и Восстановления, согласование регламента с ФК)
|
однократно
|
2.2.2
|
Резервное копирование (настройка очередей резервного копирования)
|
согласно п. 2.2.1 настоящей таблицы
|
2.2.3
|
Восстановление ИТ-системы из резервной копии
|
по мере возникновения
|
2.2.4
|
Первичная проверка работоспособности ИТ-системы после ее восстановления
|
по мере возникновения
|
2.2.5
|
Итоговая проверка функциональной работоспособности после восстановления ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.2.6
|
Разработка и внедрение транзакций проверки работоспособности процессов\бизнес-процессов ИТ-системы для ВАС СУЭ ФК
|
однократно
|
2.2.7
|
Консультации по ИТ-системе и ее взаимодействию с другими ИТ-системами ФК
|
по мере возникновения
|
2.2.8
|
Ведение справочников пользователей ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.2.9
|
Ведение справочников ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.2.10
|
Создание тестовой среды (в т.ч. с обезличиванием данных)
|
по мере возникновения
|
2.2.11
|
Выполнение иных запросов на обслуживание
|
по мере возникновения
|
2.2.12
|
Составление отчетов и обновление документации
|
по мере возникновения
|
2.2.13
|
Связь с внешними организациями, в т.ч. подготовка информации по запросу
|
по мере возникновения
|
2.2.14
|
Обработка запросов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями
|
по мере возникновения
|
2.3
|
Регламентные работы
|
|
2.3.1
|
Проведение работ согласно эксплуатационной документации на ИТ-систему
|
по мере возникновения
|
2.3.2
|
Профилактическое обслуживание ИТ-системы (анализ журналов, диагностика, тонкая настройка)
|
не более 12
|
2.3.3
|
Регистрация регламентных работ в СУЭ ФК, а также результатов по ним
|
по мере возникновения
|
2.3.4
|
Проверка работоспособности ИТ-систем ФК с 8:00 до 9:00 (время московское)
|
по рабочим дням ФК
|
2.4
|
Выполнение запросов на изменение
|
|
2.4.1
|
Подготовка проектной документации на Изменение и ее согласование с ФК, а также при необходимости, с внешними регулирующими органами
|
по мере возникновения
|
2.4.2
|
Создание новых объектов
|
по мере возникновения
|
2.4.3
|
Изменение свойств объектов
|
по мере возникновения
|
2.4.4
|
Тестирование Исполнителем выполненных изменений
|
по мере возникновения
|
2.4.5
|
Проведение испытаний выполненных изменений
|
по мере возникновения
|
2.4.6
|
Проведение опытной эксплуатации изменений
|
по мере возникновения
|
2.4.7
|
Перенос Изменений на промышленную ИТ-систему
|
по мере возникновения
|
2.4.8
|
Проверка работоспособности ИТ-системы после ее изменения
|
по мере возникновения
|
2.4.9
|
Документирование изменений, согласование их с ФК
|
по мере возникновения
|
2.4.10
|
Приемка-передача изменений и документации по ним в ФАП
|
по мере возникновения
|
2.4.11
|
Изменение прав доступа к ИТ-системе
|
по мере возникновения
|
2.4.12
|
Изменение конфигураций ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.4.13
|
Регистрация изменений в СУЭ ФК и их согласование с ФК
|
по мере возникновения
|
2.5
|
Учет конфигурации системы, жизненного цикла конфигурационных элементов
|
|
2.5.1
|
Инвентаризация ИТ-системы
|
не менее 2 раз в год
|
2.5.2
|
Учет статусов жизненного цикла активов, конфигураций ИТ-системы
|
по мере возникновения
|
2.5.3
|
Сопровождение электронного Паспорта ИТ-системы
|
постоянно
|
2.6
|
Управление событиями
|
|
2.6.1
|
Мониторинг работоспособности и производительности ИТ-системы (круглосуточно), анализ и отчет по результатам
|
непрерывно
|
2.6.2
|
Мониторинг логов резервного копирования, анализ и отчет по результатам
|
согласно п. 2.2.1 настоящей таблицы
|
2.6.3
|
Мониторинг логов результатов установки релизов, анализ и отчет по результатам
|
В соотвествии с процедурой резервного копирования.
|
