Стандарты обслуживания ит-систем фк


Требования к перечню работ в рамках сопровождения ИТ-системы ФК



страница5/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   52


Требования к перечню работ в рамках сопровождения ИТ-системы ФК

Требования к перечню работ в рамках сопровождения ИТ-системы ФК приведены в таблице 48.



48 Необходимый перечень работ в рамках сопровождения каждой ИТ-системы ФК


п/п

Наименование услуги

Количество раз в течение 1 (одного) года для программной компоненты

1

Передача на обслуживание



1.1

Постановка на техническое обслуживание Заказчик-Исполнитель

однократно

1.2

Постановка на техническое обслуживание Исполнитель-Заказчик

однократно

1.3

Создание документации согласно перечня ФАП

однократно

1.4

Интеграция системы управления (сервис деск) Исполнителя с СУЭ ФК

однократно

1.5

Создание электронного Паспорта ИТ-системы

однократно

1.7

Создание электронного Перечня сервисов в СУЭ ФК

однократно

2

Сопровождение ИТ-системы ФК



2.1

Устранение инцидентов



2.1.1

Обработка инцидентов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями

по мере возникновения

2.1.2

Устранение сбоя ИТ-системы

по мере возникновения

2.1.3

Устранение отказа ИТ-системы

по мере возникновения

2.1.4

Проверка технической работоспособности ИТ-системы после установки релиза

по мере возникновения

2.1.5

Проверка функциональной работоспособности ИТ-системы после установки релиза

по мере возникновения

2.1.6

Информационное обеспечение (уведомление Заказчика)

по мере возникновения

2.1.7

Регистрация заявок в системе управления (ServiceDesk) Исполнителя
(в случае внештатных ситуаций с СУЭ ФК)

по мере возникновения

2.2

Выполнение запросов на обслуживание



2.2.1

Резервное копирование (создание регламента РК и Восстановления, согласование регламента с ФК)

однократно

2.2.2

Резервное копирование (настройка очередей резервного копирования)

согласно п. 2.2.1 настоящей таблицы

2.2.3

Восстановление ИТ-системы из резервной копии

по мере возникновения

2.2.4

Первичная проверка работоспособности ИТ-системы после ее восстановления

по мере возникновения

2.2.5

Итоговая проверка функциональной работоспособности после восстановления ИТ-системы

по мере возникновения

2.2.6

Разработка и внедрение транзакций проверки работоспособности процессов\бизнес-процессов ИТ-системы для ВАС СУЭ ФК

однократно

2.2.7

Консультации по ИТ-системе и ее взаимодействию с другими ИТ-системами ФК

по мере возникновения

2.2.8

Ведение справочников пользователей ИТ-системы

по мере возникновения

2.2.9

Ведение справочников ИТ-системы

по мере возникновения

2.2.10

Создание тестовой среды (в т.ч. с обезличиванием данных)

по мере возникновения

2.2.11

Выполнение иных запросов на обслуживание

по мере возникновения

2.2.12

Составление отчетов и обновление документации

по мере возникновения

2.2.13

Связь с внешними организациями, в т.ч. подготовка информации по запросу

по мере возникновения

2.2.14

Обработка запросов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями

по мере возникновения

2.3

Регламентные работы



2.3.1

Проведение работ согласно эксплуатационной документации на ИТ-систему

по мере возникновения

2.3.2

Профилактическое обслуживание ИТ-системы (анализ журналов, диагностика, тонкая настройка)

не более 12

2.3.3

Регистрация регламентных работ в СУЭ ФК, а также результатов по ним

по мере возникновения

2.3.4

Проверка работоспособности ИТ-систем ФК с 8:00 до 9:00 (время московское)

по рабочим дням ФК

2.4

Выполнение запросов на изменение



2.4.1

Подготовка проектной документации на Изменение и ее согласование с ФК, а также при необходимости, с внешними регулирующими органами

по мере возникновения

2.4.2

Создание новых объектов

по мере возникновения

2.4.3

Изменение свойств объектов

по мере возникновения

2.4.4

Тестирование Исполнителем выполненных изменений

по мере возникновения

2.4.5

Проведение испытаний выполненных изменений

по мере возникновения

2.4.6

Проведение опытной эксплуатации изменений

по мере возникновения

2.4.7

Перенос Изменений на промышленную ИТ-систему

по мере возникновения

2.4.8

Проверка работоспособности ИТ-системы после ее изменения

по мере возникновения

2.4.9

Документирование изменений, согласование их с ФК

по мере возникновения

2.4.10

Приемка-передача изменений и документации по ним в ФАП

по мере возникновения

2.4.11

Изменение прав доступа к ИТ-системе

по мере возникновения

2.4.12

Изменение конфигураций ИТ-системы

по мере возникновения

2.4.13

Регистрация изменений в СУЭ ФК и их согласование с ФК

по мере возникновения

2.5

Учет конфигурации системы, жизненного цикла конфигурационных элементов



2.5.1

Инвентаризация ИТ-системы

не менее 2 раз в год

2.5.2

Учет статусов жизненного цикла активов, конфигураций ИТ-системы

по мере возникновения

2.5.3

Сопровождение электронного Паспорта ИТ-системы

постоянно

2.6

Управление событиями



2.6.1

Мониторинг работоспособности и производительности ИТ-системы (круглосуточно), анализ и отчет по результатам

непрерывно

2.6.2

Мониторинг логов резервного копирования, анализ и отчет по результатам

согласно п. 2.2.1 настоящей таблицы

2.6.3

Мониторинг логов результатов установки релизов, анализ и отчет по результатам

В соотвествии с процедурой резервного копирования.

Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница