Стандарты обслуживания ит-систем фк


 ПРИЛОЖЕНИЕ 9 105 Оформление акта сдачи-приемки услуг



страница52/52
Дата09.08.2018
Размер6.87 Mb.
#43236
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   52

104 ПРИЛОЖЕНИЕ 9

105 Оформление акта сдачи-приемки услуг



АКТ № 

сдачи-приемки оказанных Услуг по сопровождению ППО « »
по Государственному контракту от 201 г.


г. Москва

«___» ______________ 201 г.







Федеральное казначейство от имени Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице заместителя руководителя Федерального казначейства ________________________________________________________, действующего на основании Положения о Федеральном казначействе, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 года № 703, приказа Федерального казначейства от 30 декабря 2011 года № 655 «О распределении обязанностей между руководителем Федерального казначейства и его заместителями», с одной стороны, и _________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора __________________________________________, действующего на основании Устава, с другой, как стороны, действующие на основании заключенного между ними Государственного контракта № от _______________201 года (далее именуемый «Контракт»), составили настоящий Акт о нижеследующем:

  1. В соответствии с условиями Контракта в рамках _-го этапа Исполнитель оказал услуги по сопровождению прикладного программного обеспечения «________________», эксплуатируемого в Федеральном казначействе в соответствии с условиями, перечисленными в приложении № 1 «Заказ на работы (услуги)» и приложении № 2 «Технические требования» к Контракту, а Заказчик принял оказанные Услуги.

Стоимость оказанных Услуг по _-му этапу, согласно приложению № 3 «Таблица цен» к Контракту, составляет ____________________ (______________________________) рублей __ копеек, включая НДС в размере _______________ (_________________________________) рублей __ копеек.

В соответствии с п. ____ Контракта следует к перечислению на расчетный счет Исполнителя сумма в размере

____________________ (______________________________) рублей __ копеек, включая НДС в размере _______________ (_________________________________) рублей __ копеек.


От Заказчика
Заместитель Руководителя

Федерального казначейства








От Исполнителя
Генеральный директор







______________ [ФИО]

____________________ [ФИО]













М.П.

М.П.

Стороны по исполненным контрактным обязательствам взаимных претензий не имеют.

ОТЧЕТ ОБ ОКАЗАННЫХ УСЛУГАХ за_____________этап

в рамках Государственного контракта №___________ от ____________
Отчет об оказанных Услугах должен консолидировать информацию о результатах и качестве оказания Услуг Исполнителем за заданный период времени, в разрезе следующих показателей:


Показатели

Параметры формирования отчета

Назначение отчета

Отчет о состоянии и количестве Заявок

Отчет формируется в соответствии с п.1.1 Приложения 5


В отчете отражается сгруппированная по наименованию команд исполнителя и кодам заявителя информация о количестве заявок поступивших в отчетном периоде и находящимся на конец отчетного периода в следующих фазах обработки:


  • В работе - количество заявок находящихся на конец отчетного периода в статусе «В работе» и «Приостановлено»;

  • Решено - количество заявок находящихся на конец отчетного периода в статусах «Обработан» и «Закрыт»;

  • В ожидании - количество заявок находящихся на конец отчетного периода в статусах «Запрос информации» и «Согласование»;

  • Передано для обработки на следующую линию - количество заявок находящихся на конец отчетного периода в рабочих статусах исполнителя (за исключением статуса «В работе» и «Приостановлено»).

Значения показателей качества работы Исполнителя

Отчет формируется в соответствии с п.1.2 Приложения 5

Отчет показывает качество работы Исполнителя при обработке Заявок, принятых в отчетном периоде, и содержит показатели скорости предоставления решения Исполнителем и скорости реакции Заявителя по каждой принятой Заявке

Качество взаимодействия при обработке заявок

Отчет формируется в соответствии с п.1.3 Приложения 5

Отчет отражает абсолютные и относительные показатели по числу обращений отчетного периода, с которыми проводились работы в отчетном периоде.

Отчет содержит как консолидированную информацию по вопросам от всех Заявителей, так и по каждому Заявителю в отдельности.



Отчет по расчету неустоек

Отчет формируется в соответствии с п.1.4 Приложения 5

В отчете отражается информация по всем Заявкам, зарегистрированным с даты начала оказания Услуг по конец отчетного периода, по которым в отчетном периоде зафиксирован факт наличия нарушений исполнителем контрактных обязательств

Показатели эффективности качества оказываемых услуг

Отчет формируется в соответствии с п.1.5 Приложения 5

Отчет отражает среднее время реакции / решение инцидента по каждому приоритету, а также абсолютные и относительные показатели по числу обращений отчетного периода, с которыми проводились работы в отчетном периоде.

Формы указанных отчетов приведены в Приложении 5 ПСиТО. По наступлении отчетного периода, установленного Контрактом, Исполнитель формирует и передает данные отчеты Заказчику по электронной почте, а также в распечатанном виде, в качестве приложения к Акту сдачи – приемки оказанных Услуг.


106 ПРИЛОЖЕНИЕ 10

107 Описание критериев и порядка проверки работоспособности ППО перед началом рабочего дня, а также порядка мониторинга функционирования ППО




108 ПРИЛОЖЕНИЕ 11

109 Уточненное время прибытия специалистов Исполнителя в каждый из УФК, в зависимости от их транспортной удаленности


п/п

Наименование УФК

Почтовый адрес УФК

Уточненное время прибытия в УФК

Уточненное время прибытия в ТОФК данного региона РФ
















































110 ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ





Наименование

организации

Должность
исполнителя


Фамилия имя,
отчество


Подпись

Дата
























































































































































111 ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ





версии документа

Дата изменения

Автор изменений

Изменения

1.0

01.07.2013

Головкин Ю.В.

Начальная версия документа

2.0.

30.07.2013

Головкин Ю.В.

На основе опробации типового ПСиТО на новых контрактах, внесены следующие изменения:

  1. Скорректирована модель сопровождения в части эскалации заявок.

  2. Внесены изменения в закрывающие документы по этапам.

  3. Внесены изменения в закрывающие документы по выездам.

  4. Внесены изменения в отчетность.

  5. Правки по тексту в части терминов и сокращений.

  6. Добавлен п.4.6.8. Выполнение работ по Заявкам с категорией «Запрос на изменение» и «Рабочее задание».

  7. Добавлен п. 4.6.9. Особенности обработки и согласования Заявок категории «Запрос на изменение», «Рабочее задание» в случае необходимости доработки ППО.































REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Подготовка указанных документов, как правило, включается в технические требования соответствующего Контракта.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель изменяет согласно условиям Контракта

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Все работы Исполнитель выполняет по местному времени ТОФК

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель изменяет согласно условиям Контракта

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнителю необходимо заполнить данную таблицу. При предоставлении услуги в ячейке ставится знак «Х», при непредставлении услуги – знак «-», при выполнении работ сотрудниками ТОФК – знак «Т», при выполнении работ сотрудниками ЦАФК – знак «Ц».

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Роль Специалиста 2-й линии может выполнять представитель Исполнителя (Внешней сервисной организации), выделенный для оказания услуг «Предоставление специалистов Исполнителя в ЦАФК», «Предоставление специалистов Исполнителя в СТЭ УФК».

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Специалистов 2-й линии, Специалистов 3-й линии

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель приводит описание структуры службы сопровождения

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Указывается перечень критериев, при каких условиях пользователь может обращаться на «горячую линию» Исполнителя. Заполняется Исполнителем.

1 В процессе обработки Заявки категории «Инцидент», Исполнитель может диагностировать Ошибку ППО. В таком случае, в СУЭ должна быть зарегистрирована Заявка категории «Запрос на изменение», связанная с инцидентом. В рамках данной Заявки категории «Запрос на изменение» фиксируются работы Исполнителя по выпуску версии или патча, в котором будет исправлена данная ошибка ППО, подробнее см. раздел 5.1.7.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Заявки категории «Запрос на изменение» также регистрируются и выполняются для технологических нужд развития ИС, ИТ-инфраструктуры и обеспечения функционирования процесса Управления изменениями, например, для замены устаревшего аппаратного оборудования, установки новой версии ППО.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Статус «В ожидании» не используется для Заявок с «Наивысшим» и «Высоким» приоритетом при необходимости получения дополнительной информации у Пользователя.


REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Крайний срок Заявки устанавливается в зависимости от Приоритета, который определяет необходимый период времени на решение Заявки. В расчет данного периода времени не входит время нахождения Заявки в статуе «В ожидании». Данный статус Исполнитель может использовать при необходимости запроса дополнительной информации по Заявке. Статус «В ожидании» для Заявок с «Наивысшим» и «Высоким» приоритетом для запроса дополнительной информации у Пользователя не используется.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Базовый приоритет может быть изменен в зависимости от Услуги

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Строго в случае недоступности СУЭ.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Время регистрации Заявок от Пользователей в ДС может быть изменено в зависимости от времени работы ТОФК

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Сторонние команды являются тоже Исполнителями, но не в рамках данного ПСиТО, а по другим контрактам. Их привлечение к работе над инцидентом может потребоваться по инициативе Специалиста 2-й линии либо Исполнителя по данному ПСиТО, если Исполнитель предполагает, что источник инцидента в аппаратной части или СПО.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель заполняет информацию, кому предоставляется услуга, перечень уполномоченных лиц по взаимодействию с Исполнителем. При заполнении необходимо перечислить роли (в процессах поддержки, технологических процессах) или организационные подразделения ТОФК.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель заполняет информацию, кому предоставляется услуга, перечень уполномоченных лиц по взаимодействию с Исполнителем. При заполнении необходимо перечислить роли (в процессах поддержки, технологических процессах) или организационные подразделения ТОФК.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель заполняет информацию, кому предоставляется услуга, перечень уполномоченных лиц по взаимодействию с Исполнителем. При заполнении необходимо перечислить роли (в процессах поддержки, технологических процессах) или организационные подразделения ТОФК.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  За период действия Контракта

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Кроме УФК по г. Москве и УФК по Московской области

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  При удалённом оказании услуги СТЭ, УФК вправе заказывать выезды Исполнителя в УФК в соответствии с разделом Error: Reference source not found. настоящего Порядка, при этом два дня присутствия в УФК в течение месяца осуществляются Исполнителем без дополнительной оплаты.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Перечислить состав группы (количество консультантов, специалистов)

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель уточняет перечень выполняемых регламентных работ

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель перечисляет справочники, которые он ведет

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель перечисляет работы по администрированию и настройке ППО, которые он выполняет

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель заполняет информацию, кому предоставляется услуга, перечень уполномоченных лиц по взаимодействию с Исполнителем. При заполнении необходимо перечислить роли (в процессах поддержки, технологических процессах) или организационные подразделения ТОФК.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Исполнитель заполняет информацию, кому предоставляется услуга, перечень уполномоченных лиц по взаимодействию с Исполнителем. При заполнении необходимо перечислить роли (в процессах поддержки, технологических процессах) или организационные подразделения ТОФК.

REF _Ref354497530 \n \h \* MERGEFORMAT  Возможные значения: ЦАФК, МОУ, УФК, Внешняя, Доступ через интернет

Каталог: upload -> iblock
iblock -> Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
iblock -> Часы-смартфон
iblock -> Руководство пользователя для телефона Apple iPhone 6
iblock -> Руководство по эксплуатации Методика калибровки Технические характеристики. Минимальный радиус кривизны поверхностей контролируемых изделий, 6мм
iblock -> Технические требования
iblock -> Технологические карты
iblock -> Оптимизация процесса восстановления измененных и уничтоженных маркировочных обозначений на блоках двигателей транспортных средств
iblock -> Инструкция по эксплуатации Температурный gsm извещатель Grinson T7 Благодарим Вас за выбор температурного gsm извещателя Grinson T7


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   44   45   46   47   48   49   50   51   52




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница