Сведения о заказчике



страница5/6
Дата28.04.2018
Размер0.64 Mb.
ТипСведения
1   2   3   4   5   6


Приложение №1

к Договору №_______

от «___» ___________ 2016 г.
Требования и виды оказываемых услуг

П/П

Виды услуг

срок выполнения

  1. Содержание услуги по администрированию сервера баз данных АСУ ППК:

1.1.

круглосуточный мониторинг работоспособности серверного оборудования и программного обеспечения в круглосуточном режиме;

В течение 24 часов в день/8760 часов в год

1.2.

своевременное обнаружение, решение инцидентов в работе программного обеспечения АСУ ППК и дополнительных систем: системы оплаты услуг ООО «КиберПлат», системы безналичной оплаты с использованием банковских карт, Мобильного приложения «Пригород» в круглосуточном режиме, в том числе:

- Контроль своевременного проведения транзакций.

- Повторное проведение зависших транзакций или транзакций, в ходе которых произошёл какой-либо сбой.

- Оперативное предоставление Актов технического заключения о причинах сбоев в ходе проведения транзакций (не позднее 6 часов после получения соответствующего запроса от Заказчика).




В течение 24 часов в день/8760 часов в год

1.3.

аудит загрузки/быстродействия ресурсов сервера и инцидентов, выработка рекомендаций по проведению реконфигурации сервера;

1 раз в месяц

1.4.

обеспечение жизнедеятельности и доступности сервера на программном уровне;

В течение 24 часов в день/8760 часов в год

1.5.

обновление ядра и модулей ядра ОС, применение необходимых настроек и обновление прикладного программного обеспечения;

по мере выхода обновлений

1.6.

организация резервного копирования и восстановления данных АСУ ППК и прикладного программного обеспечения;

1 раз в день

1.7.

разработка рекомендаций по изменению конфигурации и установке/обновлению прикладного ПО;

по мере выхода обновлений

1.8.

восстановление/инсталляция SQL-сервера, восстановление клиентских частей SQL-сервера;

Не более 6 часов

1.9.

оценка работоспособности JOВов, репликаций, целостности баз данных;

1 раз в день

1.10

проверка работоспособности резервного копирования баз данных;

1 раз в день

1.11.

удаление устаревших данных;

1 раз в месяц

1.12.

проверка на наличие вирусов, удаление вирусов, восстановление поврежденных файлов;

1 раз в неделю

1.13.

восстановление ядра операционной системы и профиля конфигурации активного сетевого оборудования после сбоя.

Не более 6 часов




  1. Содержание услуги по сопровождению нормативно-справочной информации Автоматизированной системы управления Пригородной пассажирской компанией (АСУ ППК):




2.1.

Поддержание тарифов на пригородные поезда в актуальном состоянии согласно данных предоставляемых Заказчиком, в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

Не более 240 часов

2.2.

поддержание в актуальном состоянии базы данных станций, своевременное изменение километровых расстояний, изменений кодов "Экспресс" (ввод по тем станциям, по которым не заведен) согласно данных предоставляемых Заказчиком в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

Не более 240 часов

2.3.

поддержание расписания движения пригородных поездов в актуальном состоянии, своевременный переход с зимнего на летнее расписание и обратно, изменение маршрутов, отмена поезда, изменение графика движения, изменение составности согласно данных предоставляемых Заказчиком в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

Не более 240 часов

2.4.

поддержание системы льгот в актуальном состоянии при продаже билетов согласно данных предоставляемых Заказчиком;

Не более 120 часов

2.5.

сопровождение, поддержка в актуальном состоянии логинов/ паролей пользователей АСУ ППК. В исключительных случаях по телефонному звонку ответственного лица Заказчика в будние дни с 07.00 до 16.00 мск времени срок выполнения заявки установлен в два часа.

Не более 72 часов

(в исключительных случаях не более 2 часов)



2.6.

генерация сертификатов безопасности для клиентских устройств по заявкам Заказчика. В исключительных случаях по телефонному звонку ответственного лица Заказчика в будние дни с 07.00 до 16.00 мск времени срок выполнения заявки установлен в два часа

Не более 72 часов

(в исключительных случаях не более 2 часов)



2.7.

обработка и заведение телеграмм от Заказчика;

Не более 72 часов

2.8.

изменение зонной конфигурации;

Не более 120 часов

2.9.

добавление/удаление пользователей клиентских устройств нижнего уровня АСУ ППК с выдачей сертификатов безопасности, логинов и паролей пользователей;

Не более 72 часов

2.10.

разовые услуги, в том числе решение инцидентов связанных с неверной НСИ;

Не более 24 часов




  1. Содержание услуги по организации и сопровождению обновления программного обеспечения (ПО) АСУ ППК:

3.1.

мониторинг и контроль своевременного обновления ПО АСУ ППК до текущей версии, в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

В течение 24 часов в день/8760 часов в год

3.2.

выкладка обновлений ПО АСУ ППК при выходе новой версии (релиза), в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

В течение 24 часов после тестирования

3.3.

выкладка обновлений АСУ ППК при выходе новых ревизий, в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

В течение 24 часов после тестирования

3.4.

создание или корректировка эксплуатационной документации по вышедшему релизу или новым ревизиям, в т.ч. для мобильного приложения «Пригород»;

Не позднее 48 часов до выкладки релиза

3.5.

Процедура обновления ПО АСУ ППК включает в себя: обновление Сервера (включая АРМ ВУ);

В течение 24 часов

  1. Содержание услуг по мониторингу терминалов самообслуживания в части транзакций, проходящих через систему «КиберПлат»:

4.1.

Мониторинг непрошедших платежей:

Один раз в день

4.1.1.

В АРМ Администратора Системы(АС) проведение «зависших» платежей.

Один раз в день

4.1.2.

В АРМ Администратора Системы проверка статуса платежа.

Один раз в день

4.1.3.

В АРМ Финансовой Отчетности проверка статуса платежа.

Один раз в день

4.1.4.

Проверка платежа на сайте Киберплат (при условии предоставления соответствующего доступа Заказчиком).

По заявлению Заказчика в течение 24 часов

4.2.

Анализ непрошедших платежей по заявлениям пассажиров, удаленная перезагрузка терминалов самообслуживания, проверка статуса платежа, повторное проведение «зависших» платежей.

В течение 24 часов (в случае работоспособности терминала)

4.3.

Анализ log-файлов, разбор ситуации с разработчиками, удаление проблемного платежа, возврат через заявление от пользователя.

В течение 120 часов

4.4.

Предоставление Актов технического заключения о причинах сбоя в работе системы «КиберПлат»

В течение 6 часов с момента обращения

  1. Содержание услуг по мониторингу инцидентов, возникающих в работе Мобильного приложения «Пригород»

5.1.

Контроль за проведением «зависших» транзакций при оплате билета приобретаемого через мобильное приложение «Пригород»


круглосуточно

5.2.

Анализ сбоев в работе мобильного приложения «Пригород» по заявлениям пассажиров, в том числе повторное проведение «зависших» транзакций и др.

Не позже 1 суток с момента обращения

5.3.

Анализ log-файлов при возникновении сбоев в работе мобильного приложения «Пригород» по запросам Заказчика, разбор ситуации совместно с разработчиками ПО, для выработки оптимального решения проблемы.

Не позже 3-х рабочих дней с даты обращения

5.4.

Предоставление Актов технического заключения о причинах сбоев в работе Мобильного приложения «Пригород».

В течение 6 часов с момента обращения


ЗАКАЗЧИК__Врио_генерального_директора_____________________/_Шульгин_В.И._/__ИСПОЛНИТЕЛЬ'>ЗАКАЗЧИК

Врио генерального директора

__________________ / Шульгин В.И. /

ИСПОЛНИТЕЛЬ


_____________________/______________/

м.п.

м.п.

Приложение №2

к Договору №_______

от «___» _________ 2016 г.

Форма
АКТ №___ от «___» _____ 201_ г.

по договору №____ от «___» ___________ 2016 г.

Наименование услуг по договору: комплекс услуг по техническому сопровождению программного обеспечения Автоматизированной системы управления пригородной пассажирской компании "АСУ ППК" (далее - Услуги).

Мы, нижеподписавшиеся, от Заказчика генеральный директор АО «ППК «Черноземье» Шульгин Виталий Иванович, и от Исполнителя _______________________, составили настоящий Акт о том, что услуги по договору № _____ от «___» ___________ 2016 г. за ______ 201_ года выполнены в полном объеме, удовлетворяют требованиям Заказчика и в надлежащем порядке оформлены.
В период с «___» ______ 201_ г. по «___» _____ 201_ г., ИСПОЛНИТЕЛЬ оказал, а ЗАКАЗЧИК принял, следующие услуги:


Наименование услуг Исполнителя

Дата оказания услуг































В соответствии с п. 2.1. Договора стоимость услуг _____________________за _______ 201_ года составляет ____________ руб. (_____________________________), в том числе НДС ______________. Аванс Заказчиком не выплачивался.


К оплате по настоящему Акту подлежит _______ руб. (__________________________________), в том числе НДС _________ (______________________________).




ЗАКАЗЧИК

Генеральный директор

_______________ / Шульгин В.И./


ИСПОЛНИТЕЛЬ


__________________ /__________________/

Каталог: ifiles
ifiles -> Руководство по заполнению и просмотру Личного кабинета участника Содержание Заполнение «Личного кабинета»
ifiles -> Руководство по заполнению и просмотру Личного кабинета участника Содержание Заполнение «Личного кабинета»
ifiles -> Руководство по заполнению и просмотру Личного кабинета участника Содержание Заполнение «Личного кабинета»
ifiles -> Сведения о заказчике
ifiles -> Сведения о заказчике
ifiles -> Сведения о заказчике
ifiles -> Руководство по заполнению и просмотру панели администрирования
ifiles -> Сведения о заказчике


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница