Технологическая инструкция по реализации типового агентского соглашения для агента РФ



страница1/14
Дата07.12.2017
Размер1.06 Mb.
#1864
ТипИнструкция
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14



Технологическая инструкция по реализации агентского соглашения на территории РФ

РИ-45.8-037-1

Действует с 11.03.2005



ПРОЕКТ Стр. из





Технологическая инструкция



по реализации



агентского соглашения


______________________________________________

(наименование Агента)



с данной Инструкцией ознакомлено:

Ф.И.О. ______________________________

Должность __________________________

Подпись ____________________________

Номер документа:





Ревизия документа:





Название документа:





Тип документа:


Инструкция

Действует с:


11.03.05

Руководитель:





Документ в формате MS-WORD:








Дата текущей версии:


10.03.05

Дата разработки:

15.12.04

Разработчик:





Телефон:





E-mail:





ЗАПИСЬ ИСТОРИИ ДОКУМЕНТА

Статус документа

(Базовый документ /Ревизия/ Отмена)



Ревизия документа

Дата ввода в действие/ отмены

Примечание

Базовый


























































































































Содержание.

1.Цель Документа 16

1.1. Цель данной инструкции – предоставить Агенту руководство по реализации условий агентского соглашения на территории РФ. Технология взаимодействия сторон, описанная в данной инструкции, является обязательной для соблюдения, как и условия агентского соглашения. 16

1.2. Данная инструкция состоит из 3-х основных частей: 16

1.3. Основная часть документа затрагивает все направления деятельности Агента. При этом часть направлений деятельности (см. п. , , 6.3, , , , , , ) описываются непосредственно в данном документе, а некоторые разделы ссылаются на отдельные инструкции. К таким инструкциям относятся: 16

«Инструкция по управлению БСО» (см. п. ) 16

«Инструкция по взаиморасчетам» (см. п. ) 16



2.Область применения 16

1.4. Настоящий документ определяет порядок взаимодействия сторон. В рамках документа рассматриваются только те подразделения Перевозчика, с которыми Агент контактирует непосредственно, и только по тем направлениям, которые содержатся в типовом агентском соглашении. 16

1.5. Пункт «Контактные лица» содержит список участников взаимодействия сторон. 16

1.6. Взаимодействие между участниками осуществляется по следующим основным направлениям: 16

Подписание агентского соглашения 16

Осуществление бронирования и оформления авиаперевозок на бланках Перевозчика 16

Управление БСО Перевозчика 16

Взаиморасчеты между Агентом и Перевозчиком 16

Отчетность Агента перед Перевозчиком 16

Изменение\ продление\ расторжение агентского соглашения 16

1.7. Взаимодействие подразделений Перевозчика с Агентами РФ происходит как напрямую (Далее: «Прямое взаимодействие»), так и через Представительства Перевозчика (Далее: «Взаимодействие через Представительство»). В тех случаях, когда технология действий различается, прямое взаимодействие происходит с указанным участником, а взаимодействие через Представительство происходит с Представителем. 16

3.Определения, термины, сокращения 17

1.8. Агент - юридическое лицо, соответствующее «Требованиям к агенту ОАО «Аэрофлот», утвержденным Перевозчиком в установленном порядке, и оказывающее от имени и за счет Перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже авиаперевозок на регулярные рейсы Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского Соглашения. 17

1.9. Агентское соглашение (АС) - соглашение, заключенное между Перевозчиком и Агентом, согласно которому Агент обязуется осуществлять бронирование, оформление и продажу авиаперевозки на воздушных линиях Перевозчика от его имени и за его счет в соответствии с правилами и инструкциями Перевозчика. 17

1.10. Перевозчик – авиакомпания ОАО «Аэрофлот», осуществляющая перевозку пассажиров в соответствие с выданными собственными перевозочными документами. 17

1.11. Пункт продажи - структурное подразделение Агента, не являющееся самостоятельным юридическим лицом, осуществляющее бронирование, оформление и продажу пассажирских авиаперевозок на условиях настоящего Соглашения, расположенное как по юридическому адресу Агента, так и имеющее иное месторасположение. 17

1.12. Валидатор (валидационный штамп) - идентификационный номер каждого пункта продажи Агента, проставляемый на бланках строгой отчетности с помощью билетопечатающего устройства, содержащий все реквизиты Агента в соответствии с рекомендациями ИАТА. 17

1.13. Субагент - юридическое лицо, с которым, по письменному согласию Перевозчика, Агент имеет соглашение по оформлению и продаже авиаперевозок на воздушные линии Перевозчика, которое действует по правилам и согласно распоряжений Перевозчика и за которого Агент несет полную юридическую и финансовую ответственность 17

1.14. Представительство - структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», которое осуществляет свою деятельность в соответствующих регионах и городах; взаимодействует с Агентом по вопросам реализации агентского соглашения. 17

1.15. БСО - бланки строгой отчетности (пассажирский билет и багажная квитанция, платежные документы - квитанция оплаты сверхнормативного багажа, ордер разных сборов, квитанция об оплате по кредитной карте (слип) и др.), утвержденные, зарегистрированные в установленном порядке и выпущенные в оборот Перевозчиком. 17

1.16. Код агента - идентификационный номер Агента в системе учета Перевозчика. 17

1.17. Слип – четырех-купонный бланк, являющийся квитанцией об оплате перевозки посредством кредитной карты. 17

1.18. Регулярная отчетность – объединяет пакеты отчетности, которые сдаются на проверку согласно Календарю отчетных дат. 17

1.19. Пакет отчетности - реестр отчетов, перевозочная документация, счета-фактуры и другая документация, определяемая ОАО «Аэрофлот» как обязательная отчетная документация, предоставляемая Агентом в установленные Перевозчиком даты 17

1.20. Пакет общей отчетности – пакет отчетности по регулярным рейсам. 17

1.21. Пакет отчетности по кредитным картам – пакет отчетности по авиабилетам, оплаченным посредством кредитных карт. 18

1.22. Претензия – ошибка, выявленная в результате проверки отчета Агента Перевозчиком (или Агентом), требующая урегулирования расчетов между Перевозчиком и Агентом. 18

1.23. Претензионное уведомление – письмо, состоящее из одной или нескольких претензий, имеющих ненулевую сумму. 18

1.24. Список замечаний – письмо, состоящее из одной или нескольких претензий, имеющих нулевую сумму. 18

1.25. Реестр собственных ошибок (РСО) – реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Агентом и включенных в отчет о продаже. 18

1.26. Реестр замечаний - реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Перевозчиком и включенных Агентом в отчет о продаже. 18

1.27. ГДС – глобальные дистрибутивные системы. 18

1.28. Информационные ресурсы (ИР) - информационные ресурсы ОАО «Аэрофлот» в ГДС «SABRE». 18

1.29. Система электронного производственного документооборота (Aerodoc) – система, позволяющая подразделениям ОАО «Аэрофлот» и сотрудникам агентств регистрировать и исполнять Заявки на предоставление, изменение и закрытие доступа к информационным ресурсам ОАО «Аэрофлот» в системе «Sabre». 18

1.30. ДУАРП РФ - Департамент Управления Агентскими и Региональными Продажами на территории РФ 18

1.31. ДУДВП - Департамент Учета Доходов от Воздушных Перевозок 18

1.32. ДИТ – Департамент Информационных Технологий 18



4.Ссылки 19

Используемые документы 19

Контактные лица 22

В данном пункте опубликован список Участников процесса взаимодействия со стороны Перевозчика и Агента. Перевозчик оставляет за собой право менять данное приложение в случае изменения состава функциональности того или иного участника процесса. 22

1.33. Поскольку все не типовые условия сотрудничества сторон предоставляются Агенту по дополнительным соглашениям и выходят за рамки агентского соглашения, данная инструкция не рассматривает функции сторон по осуществлению дополнительных условий и\или услуг. 25

1.34. Данная инструкция не включает либо включает частичное описание процессов по следующим пунктам: 25

Представительство - взаимодействие с представительствами ОАО «Аэрофлот» описывается только в аспекте взаимодействия с Агентами, в том случае если контакты Агента с ОАО «Аэрофлот» осуществляются через представительство. Взаимоотношения ОАО «Аэрофлот» с самим представительством регулируются другими документами и не являются предметом агентского соглашения, а, следовательно, и данного документа. 25

Анализ рынка, рекламно-выставочная деятельность, подготовка предложений по оптимизации деятельности, начисление бонусных комиссионных, и т.д. – все перечисленные и другие подобные им функции, осуществляемые различными подразделениями ОАО «Аэрофлот», не рассматриваются данной инструкцией. Несмотря на то, что такие функции составляют неотъемлемую часть общего процесса сотрудничества с Агентом, они не входят в состав агентского соглашения и не регулируются им. 25



6.Описание деятельности 26

Подписание агентского соглашения новыми организациями 27

Предоставление пакета документов. 27

Описание действий: 27

Используемая информация и документы: 27

Входящие: 27

Исходящие: 27

Требования к Агентам по продажам авиаперевозок 27

Список контактных лиц Перевозчика 27

Полный пакет документов 27

Два оригинала АС, содержащие данные Агентства и подпись отв. лиц 27

Результат действия: 27

Полный пакет документов нового Агентства передан на рассмотрение Перевозчика. Агентство предоставило завизированный руководством титульный лист данной инструкции. 27

Получение зарегистрированного агентского соглашения. 28

Описание действий: 28

Используемая информация и документы: 28

Входящие: 28

Исходящие: 28

Полный пакет документов 28

Два оригинала АС, содержащие данные и подпись Агента 28

Оригинал АС, подписанный и зарегистрированный Перевозчиком 28

Результат действия: 28

Агентству присвоен статус официального Агента. Агенту передан оригинал подписанного АС – основного юридического документа, регулирующего взаимоотношения сторон. 28

Получение рабочего инструментария 28

Получение Агентом кода и номера/номеров валидатора. 28

Описание действий: 28

Используемая информация и документы: 28

Входящие: 28

Исходящие: 28

АС 28

Код агента 28

Номер/номера валидатора 29

Результат действия: 29

Агентству присвоен код и номера валидаторов. 29

Исключения: 29

Номера аалидаторов присваиваются Перевозчиком пунктам продажи, не имеющим кодов ИАТА. По пунктам продажи, которым присвоен код ИАТА, Ответст. Агентства по вопросам взаимодействия должен выслать Ответственному за выдачу валидаторов копию письма с кодом ИАТА (92-2…), подтверждающего аккредитацию конкретного пункта продажи Агента (Approval to Act as an IATA Agent). 29

Изготовление механического валидатора. 29

Описание действий: 29

Используемая информация и документы: 29

Входящие: 29

Исходящие: 29

Резолюция ИАТА 822 29

Номер валидатора, присвоенный Агентству 29

Образцы оттиска валидатора 29

Результат действия: 29

Агентство изготавливает механический валидатор, полностью соответствующий требованиям Перевозчика. 29



1.34.1. Подключение к ресурсам Перевозчика в ГДС 29

6.1.1.1. ГДС Sabre 29

Описание действий: 30

Используемая информация и документы: 30

Входящие: 30

Исходящие: 30

Заявка на получение доступа в Aerodoc 30

Заявка на получение доступа к ГДС Sabre 30

Заявка на новый офис\терминальные адреса 30

Логин и пароль Супервайзора на доступ в Aerodoc 30

Реквизиты пользователей Агентства на доступ к ГДС Sabre. 30

Терминальные адреса для доступа к ГДС Sabre 30

Результат действия: 30

Работники Агентства получают доступ к информационным ресурсам Перевозчика в ГДС ”Sabre”. 31

6.1.1.2. Системы бронирования авиаперевозок 31

Описание действий: 31

Используемая информация и документы: 31

Входящие: 31

Исходящие: 31

Системы бронирования авиаперевозок, отличные от ГДС «Sabre», доступ к которой предоставляет Перевозчик 31

Приложение АС о системах бронирования авиаперевозок 31

Результат действия: 31

Перевозчик уведомлен о системах бронирования, используемых Агентом для осуществления продаж услуг Перевозчика. 31

Использование сертифицированного оборудования и программного обеспечения. 31

Описание действий: 31

Используемая информация и документы: 31

Входящие: 31

Исходящие: 31

Технические требования к оборудованию и программному обеспечению Агента 31

Результат действия: 32

Агентство оснащает пункты продаж в соответствии с требованиями Перевозчика по техническому и программному обеспечению. 32

Изменение сети пунктов продажи 32

Открытие \ закрытие пунктов продажи. 32

Описание действий: 32

Используемая информация и документы: 32

Входящие: 32

Исходящие: 32

Приложение о пунктах продажи 32

Подписанное Приложение о пунктах продажи, зарегистрированное Перевозчиком 32

Результат действия: 32

Переименование Агентства 33

Описание действий: 33

Используемая информация и документы: 34

Входящие: 34

Исходящие: 34

Зарегистрированное новое АС 34

Заявка на новые код и номера валидаторов 34

Документы, подтверждающие правопреемственность 34

Новый код агента, новые номера валидаторов 34

Результат действия: 34

Переход Агентства из статуса «Агент» в статус «Субагент» 34

Описание действий: 34

Используемая информация и документы: 35

Входящие: 35

Исходящие: 35

АС 35

Расторгнутое АС 35

Результат действия: 35

Управление БСО 35

Работа с пластиковыми картами 35

Инструктаж по работе с пластиковыми картами 35

Описание действий: 35

Используемая информация и документы: 36

Входящие: 36

Исходящие: 36

Запрос Агента о работе с пластиковыми картами 36

Две инструкции Перевозчика по работе с пластиковыми картами 36

Результат действия: 36

Работник Агентства проходит инструктаж Перевозчика по работе с пластиковыми картами. 36

Получение бланков транзакции («Слипов») 36

Описание действий: 36

Используемая информация и документы: 36

Входящие: 36

Исходящие: 36

Заявка на получение слипов 36

Слипы 36

Результат действия: 36

Агентство получает слипы на работу с пластиковыми картами. 36

Отчетность по кредитным картам. 37

Описание действий: 37

Используемая информация и документы: 37

Входящие: 37

Исходящие: 37

Отчет о продаже перевозок с использованием пластиковых карт 37

Слипы 37

Копии авиабилетов, оплаченных пластиковыми картами 37

Возвраты клиентам денежных средств за неиспользованные услуги 37

Претензии по нарушениям в деятельности Агента 37

Результат действия: 37

Управление доступом к ресурсам Перевозчика в ГДС «Sabre». 38

Получение доступа для нового пользователя Агентства. 38

Описание действий: 38

Используемая информация и документы: 38

Входящие: 38

Исходящие: 38

Заявка Агентства на получение доступа для новых пользователей 38

Уведомление Перевозчика о предоставлении доступа для нового пользователя со стороны Агентства 38

Реквизиты новых пользователей 38

Результат действия: 38

Новый пользователь со стороны Агентства получает доступ к информационным ресурсам ГДС ”Sabre”. 38

Закрытие/Приостановление/Восстановление доступа. 39

Описание действий: 39

Используемая информация и документы: 39

Входящие: 39

Исходящие: 39

Заявка Агентства либо запрос Куратора/Представителя на закрытие/ приостановление/ восстановление доступа к ГДС “Sabre” 39

Уведомление Перевозчика о закрытии/ приостановлении/ восстановлении доступа к ГДС “Sabre” 39

Результат действия: 39

Доступ к ГДС “Sabre” модифицирован по просьбе Агентства либо решению Перевозчика. 39

Оформление авиабилетов по категории тарифов, подлежащих кодированию 39

Взаиморасчеты 40

Отчетность 40

Получение реестров отчетов 40

Описание действий: 40

Используемая информация и документы: 40

Входящие: 40

Исходящие: 40

Дополнения / изменения в пакете общей отчетности 40

Пакет общей отчетности 40

Результат действия: 40

Агентство имеет в наличии полный реестр отчетов на текущий период. 41

Отчетность по продаже регулярных перевозок 41

Описание действий: 41

Используемая информация и документы: 42

Входящие: 42

Исходящие: 42

Пакет общей отчетности Агена 42

Проверенные отчеты 42

Претензии по нарушениям в деятельности Агентства 42

Счет-фактура по агентскому вознаграждению 42

Результат действия: 42

Отчетность в случае отсутствия продаж. 42

Описание действий: 42

Используемая информация и документы: 42

Входящие: 42

Исходящие: 42

Отсутствие продаж за период 42

Результат действия: 42

Отчетность о продажах по кредитным картам 42

Отчетность по использованию БСО 42

Штрафные санкции 43

В случае неуплаты Агентом всей суммы штрафа в установленный срок, Перевозчик оставляет за собой право приостановить выдачу БСО, закрыть доступ Агентства к ресурсам Перевозчика в автоматизированных системах бронирования и\или приостановить действие АС до момента поступления денег на счет Перевозчика. 43

Претензии по оформлению отчетной и перевозочной документации 43

Описание действий: 43

Используемая информация и документы: 46

Входящие: 46

Исходящие: 46

Претензионное уведомление 46

Список замечаний 46

Реестр собственных ошибок 46

Ответ на претензию или оплата претензии. 46

Реестр замечаний 46

Расчетное письмо с учетом суммы претензий 46

Результат действия: 46

Штрафы за нарушение технологии бронирования 46

Описание действий: 46

Используемая информация и документы: 47

Входящие: 47

Исходящие: 47

Претензионное уведомление 47

Ответ на претензию или оплата претензии. 47

Результат действия: 47

Возмещение Агентом убытков Перевозчика 48

Описание действий: 48

Используемая информация и документы: 48

Входящие: 48

Исходящие: 48

Претензионное уведомление 48

Сумма для оплаты убытков Перевозчика 48

Платежное поручение 48

Результат действия: 48

Пени 48

Описание действий: 48

Используемая информация и документы: 49

Входящие: 49

Исходящие: 49

Пени 49

Платежное уведомление об оплате пени 49

Результат действия: 49

Замечания 49

Описание действий: 49

Используемая информация и документы: 51

Входящие: 51

Исходящие: 51

Замечания 51

Результат действия: 51

Акт о нарушении. 51

Описание действий: 51

Используемая информация и документы: 51

Входящие: 51

Исходящие: 51

Выявленные Перевозчиком серьезные нарушения в деятельности Агентства 51

Приостановленное/ Расторгнутое АС 51

Результат действия: 51

Уведомления 51

Конфиденциальная информация передается «в письменном виде», т.е. через курьера Агента или по почте заказным письмом с уведомлением. 52

Уведомления Перевозчика, направляемые Агенту 52

Описание действий: 52

Используемая информация и документы: 53

Входящие: 53

Исходящие: 53

Уведомление Перевозчика 53

Результат действия: 53

Агентство уведомлено о любом изменении Перевозчика в оперативном режиме. 53

Уведомления Агентства, направляемые Перевозчику 53

Описание действий: 53

Курьером или по почте. 53

Уведомления, сообщения или информация считаются действительными по их получению. 53

Курьером или по почте 53

Уведомления, сообщения или информация считаются действительными по их получению. 53

Используемая информация и документы: 54

Входящие: 54

Исходящие: 54

Уведомление Агентства 54

Результат действия: 54

Перевозчик уведомлен о любом изменении в Агентстве в оперативном режиме. 54

Работа с рекламой Перевозчика 54

Рекламные материалы Перевозчика 54

Описание действий: 54

Используемая информация и документы: 54

Входящие: 54

Исходящие: 54

Рекламные материалы Перевозчика 54

Рекламные материалы Перевозчика 54

Результат действия: 54

Рекламные материалы Агента 55

Описание действий: 55

Используемая информация и документы: 55

Входящие: 55

Исходящие: 55

Рекламные материалы Агентства со ссылкой на Перевозчика 55

Рекламные материалы Агентства со ссылкой на Перевозчика, утвержденные Перевозчиком 55

Исключения: 55

В случае изъявления намерения по использованию товарного знака Перевозчика Ответст. Агентства по вопросам взаимодействия должен обратиться к Куратору\Представителю для составления отдельного договора на использование товарного знака. 55

Результат действия: 55

Соблюдение конфиденциальности 55

Описание действий: 55

Используемая информация и документы: 55

Входящие: 56

Исходящие: 56

Информация, определяемая в качестве конфиденциальной 56

- 56

Результат действия: 56

Изменение условий сотрудничества сторон 56

Изменение \ Дополнение агентского соглашения 56

Описание действий: 56

Используемая информация и документы: 56

Входящие: 56

Исходящие: 56

Приложение \ Дополнение \ Изменение АС 56

Приложение \ Дополнение \ Изменение АС, зарегистрированное Перевозчиком 56

Результат действия: 57

Нарушение условий агентского соглашения 57

Умышленное 57

Описание действий: 57

Используемая информация и документы: 57

Входящие: 57

Исходящие: 57

Нарушения Агентом условий АС 57

Расторгнутое АС 57

Результат действия: 57

Не умышленное, при форс-мажорных обстоятельствах 57

Описание действий: 57

Используемая информация и документы: 58

Входящие: 58

Исходящие: 58

Уведомление о форс-мажорных обстоятельствах 58

Уведомление о форс-мажорных обстоятельствах 58

Результат действия: 58

Продление сроков действия агентского соглашения 58

Описание действий: 58

Используемая информация и документы: 58

Входящие: 58

Исходящие: 58

Сроки действия текущего АС 58

Протокол о продлении срока действия текущего АС 58

Результат действия: 58

Расторжение \ Приостановка действия агентского соглашения 58

Описание действий: 58

Используемая информация и документы: 59

Входящие: 59

Исходящие: 59

Уведомление Агентства о намерении приостановить\расторгнуть АС 59

Расторгнутое \ приостановленное АС 59

Результат действия: 59

Стороны расторгают \ приостанавливают действие АС по обоюдному согласию. 60

7. Приложения 60

7.1. Приложение № 7.1 - «Стандарты ИАТА по механическим валидаторам» 60

В данном приложении опубликованы стандарты ИАТА по изготовлению механических валидаторов. 60

7.2. Приложение № 7.2 - «Оборудование по билетопечати» 61

В данном приложении опубликованы требования Перевозчика относительно билетопечатающего устройства и бланков, применяемых в печати. 61

Datasouth Documax A3300 61

Texas Instruments 895E 61

Compuprint 324 61

IER MP 1000 61

OKI 390 FB 61

Texas Instruments 895 61

7.3. Приложение № 7.3 - «Заявка на получение слипов» 62

В данном приложении опубликован образец заявки на получение слипов. 62

62


7.4. Приложение № 7.4 - «Пакет отчетности по кредитным картам» 63

В данном приложении опубликован образец бланков отчетов, которые Агент предоставляет Перевозчику по факту оплаты кредитной картой, а также сопроводительное разъяснение по заполнению данных отчетов. 63

7.5. Приложение № 7.5 - «Пакет общей отчетности» 66

В данном приложении опубликованы бланки отчетов, которые Агент предоставляет Перевозчику регулярно, по календарю отчетных дат. 66

7.6. Приложение № 7.6 - «Претензионное уведомление» 76

7.7. Приложение № 7.7 - «Список замечаний» 77

7.8. Приложение № 7.8 - «Реестр замечаний» 78

7.9. Приложение № 7.9 - «Реестр собственных ошибок» 79

7.10. Приложение № 7.10 - «Реестр пени» 80

В данном приложении опубликованы образцы бланков по выставлению пени и образцы сопроводительных писем по выставлению пени. 80

7.11. Приложение № 7.11 - «Таблица распределения дополнительных функций в ГДС Sabre». 83

В данной таблице приведен перечень функций, доступных пользователям ГДС Sabre, помимо основных ( бронирование, выписка авиабилетов). Функции распределены по ролям пользователей в системе. 83

7.12. Приложение № 7.12 - «Технические требования ГДС Sabre» 84

8.Данные о проверке документа 86



  1. Каталог: cms -> files -> category pictures -> about
    about -> Технологическая инструкция по реализации типового агентского соглашения для агента РФ
    files -> Министерство здравоохранения РФ
    files -> Учебно-методическое пособие для студентов стоматологического факультета X семестра: учебно-методическое пособие. Краснодар, Кубгму, 2016. 74 с
    files -> Учебно-методическое пособие для студентов стоматологического факультета V семестра: учебно-методическое пособие. Краснодар, Кубгму, 2014. 42 с
    files -> Учебно-методическое пособие для студентов стоматологического факультета V семестра: учебно-методическое пособие. Краснодар, Кубгму, 2014. 151 с
    category pictures -> Конкурсной комиссии пао
    category pictures -> Конкурсной комиссии пао
    category pictures -> Конкурсной комиссии ОАО


    Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14




База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница