Возможности программы 4



страница13/13
Дата01.12.2017
Размер0.81 Mb.
ТипРуководство пользователя
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13

Запись видео с экрана


В программе «Полигон Про: Графика» предусмотрена уникальная возможность записи видео с Вашего экрана компьютера.

Примечание: для осуществления записи видео программа «Полигон Про: Графика» использует компонент FFmpeg под LGPLv2.1.

Программный центр «Помощь образованию – Полигон» не является владельцем программы FFmpeg. Информацию о FFmpeg Вы можете найти на официальном сайте: http://ffmpeg.org/.

Если Вам необходимо сообщить в службу технической поддержки, какие действия Вы выполняете в программе, и как программа реагирует, Вы можете записать видео. Для этого на ленте перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку .

Программа начнет запись с экрана и сообщит об этом, выдав сообщение:



Сообщение о записи

Слева внизу экрана появится панель «Запись видео» для управления процессом записи. На панели отображается время для записи и кнопка для остановки записи.





Панель «Запись видео»

Примечание: максимальное время для записи одного видео составляет 10 минут.

После того как Вы нажмете на кнопку на панели «Запись видео», программа сообщит о том, что запись видео окончена, также сообщит продолжительность видео и предложит отправить видео в службу технической поддержки:





Сообщение о завершении записи

Если Вы пока не собираетесь отправлять снятое видео в службу технической поддержки, в данном окне нажмите . Приложить данное видео Вы сможете потом, добавив его к письму в техническую поддержку в форме обращения в поле «Выбор файлов» с помощью кнопки (см. «Написать письмо в техподдержку»).

Если же Вы сразу хотите отправить сообщение в техническую поддержку с данным видео, нажмите – . Далее откроется форма обращения, где автоматически будет приложено снятое видео. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку . Письмо, в т.ч. видео, будет направлено на рассмотрение в службу технической поддержки Программного центра. Видео поможет специалистам технической поддержки ответить на Ваш вопрос и/или решить проблему гораздо быстрее.

Написать отзыв


Прямо из программы «Полигон Про: Графика» Вы можете направить отзыв о программе, оценить работу специалистов службы технической поддержки Программного центра, а также отправить нам предложения по улучшению программы, замечания, благодарности. Для этого на ленте перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку . Откроется форма обращения с темой сообщения. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку .


Окно «Отзыв»

Звонок в техподдержку


Получить консультацию и помощь специалистов Отдела технической поддержки Вы можете, позвонив в службу технической поддержки по бесплатному многоканальному телефону:

8-800-100-58-90 (звонок бесплатный)

Если у Вас возникли вопросы по приобретению программ, вопросы по продлению лицензий на использование программ и др., свяжитесь с Отделом продаж по бесплатному многоканальному телефону:



8-800-707-41-80 (звонок бесплатный)

либо по телефону:



8 (8332) 47-31-47

График работы Отдела технической поддержки и Отдела продаж Вы всегда можете узнать на сайте pbprog.ru (ПрограммныйЦентр.рф) в разделе «О компании».

Сеанс управления Вашим компьютером


Для того чтобы решить технические проблемы, связанные с работой программы, чтобы показать, как работать в программе и др., мы можем подключиться к Вашему компьютеру через Интернет, т.е. организовать сеанс управления Вашим компьютером по удаленному доступу.

Чтобы организовать сеанс удаленного доступа:



  1. Запишитесь на сеанс удаленного доступа в удобное для Вас время, на странице «Техподдержка: Удаленный доступ»: ознакомьтесь с правилами подключения к Вашему компьютеру, далее в таблице выберите наиболее удобное для Вас время и запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией «Предварительная запись к специалистам Программного центра».

  1. В назначенное время запустите программу для удаленного доступа, на ленте на вкладке «Помощь» нажав на кнопку . Запустится специальная программа2.


Окно программы для управления Вашим компьютером



  1. Сообщите Ваш ID – 9 цифр, которые увидите на экране, специалисту по телефону 8-800-100-58-90 (звонок бесплатный), либо по электронной почте help@pbprog.ru, либо напишите письмо в техподдержку прямо из программы (подробнее см. «Написать письмо в техподдержку»). Специалист подключится и сможет не только видеть действия, которые Вы выполняете в программе, но и управлять Вашим компьютером.



Ваш ID.

Внимание: ввиду бесплатности услуги «Сеанс управления Вашим компьютером» установлены ограничения в обслуживании:

  • бесплатный сеанс управления Вашим компьютером может быть предоставлен в течение 1 года с момента приобретения программы, либо по завершении года, если лицензия на использование программы продлена;

  • один бесплатный сеанс не может длиться более 20 минут, при необходимости дополнительного времени наши специалисты соединятся с Вами в другое время, либо продлят сеанс для завершения начатого объяснения, но не более чем на 10 минут;

  • при необходимости дополнительного времени поддержка может быть осуществлена платно.


Звонок по Skype


При необходимости Вы можете заказать сеанс связи со специалистами технической поддержки Программного центра по Skype.

Для связи по Skype у Вас должна быть установлена программа Skype на том компьютере, где установлена программа «Полигон Про: Графика», а также необходимо достаточно быстрое соединение с Интернетом.



Примечание: скачать программу Skype Вы можете на официальном сайте http://www.skype.com/ru/.

Для связи с нами по Skype выполните:



  1. Согласуйте время сеанса связи по Skype со специалистами технической поддержки и сообщите Ваш логин Skype.

Для этого свяжитесь со службой технической поддержки либо по телефону 8-800-100-58-90 (звонок бесплатный), либо по электронной почте help@pbprog.ru, либо напишите письмо в техподдрежку прямо из программы (подробнее см. «Написать письмо в техподдержку»).

  1. До начала сеанса в программе Skype Вы получите запрос о добавлении службы поддержки в список Ваших контактов (логин службы поддержки содержит буквы pbprog) – добавьте контакт.

  2. В назначенное время Вам позвонят – ответьте на звонок, представьтесь, озвучьте проблему или вопрос,

Примечание: для показа экрана Вашего монитора специалисту нажмите в программе Skype в меню «Звонки» выберите пункт «Демонстрация экрана...».

Внимание: ввиду бесплатности сервиса Skype установлены ограничения в обслуживании:

  • бесплатный звонок может быть предоставлен в течение 1 года с момента приобретения программы, либо по завершении года, если лицензия на использование программы продлена;

  • один бесплатный звонок не может длиться более 20 минут, при необходимости дополнительного времени наши специалисты соединятся с Вами в другое время, либо продлят звонок для завершения начатого объяснения, но не более чем на 10 минут,

  • при необходимости дополнительного времени поддержка может быть осуществлена платно.


Обучение пользователей


Помогая клиентам, служба технической поддержки также оказывает различные дополнительные услуги, например, индивидуальное обучение пользователей работе с нашими программами.

Если Вы желаете пройти индивидуальное обучение по работе с программой, сначала Вам необходимо оформить заказ на приобретение данной услуги на сайте: «Консультационные услуги по обучению работе с программами» или связаться с Отделом продаж по телефону 8-800-707-41-80 (звонок бесплатный) либо по электронной почте sales@pbprog.ru. Уточните условия проведения обучения:



  • ФИО специалиста, который будет Вас обучать и консультировать;

  • время проведения обучения;

  • программы, которые необходимы для проведения обучения;

  • стоимость обучения (зависит от количества часов).

После оплаты в назначенное время свяжитесь со специалистом Отдела технической поддержки по телефону 8-800-100-58-90 (звонок бесплатный) либо по электронной почте help@pbprog.ru.

Примечание: обучение осуществляется по удаленному доступу с помощью программы для удаленного доступа Team Viewer 9 версии (см. «Сеанс управления Вашим компьютером») и с помощью программы Skype (см. «Звонок по Skype»).

Важно! Для проведения обучения необходимы колонки и микрофон либо гарнитура (наушники и микрофон).

Приоритетная техподдержкаc:\users\технический писатель\desktop\03.png


Если Вы желаете, чтобы Ваши письма и обращения всегда обрабатывались незамедлительно и в первую очередь, то предлагаем подключить новую услугу «Полигон – приоритетная техподдержка». Это идеальный вариант для тех, кто дорожит своим временем и временем своих клиентов.

Наши высококвалифицированные специалисты помогут Вам в самые кратчайшие сроки разобраться с приостановками, проверят документы, отправляемые в Росреестр, быстро и без очереди устранят неисправности на Вашем компьютере.

Подробнее с правилами предоставления и стоимостью данной услуги Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Дополнительные услуги для кадастровых инженеров» по ссылке:

http://pbprog.ru/products/programs.php?SECTION_ID=203&ELEMENT_ID=8377

Возможности приоритетной технической поддержки:


  • В приоритетном порядке предоставление всех услуг стандартной техподдержки.

Сначала обрабатываются письма по приоритетной техподдержке в отдельной очереди, а затем письма стандартной техподдержки. При оказании услуги подключения к Вашему компьютеру через Интернет также организуется отдельная приоритетная очередность, что позволит Вам получить услугу по возможности в момент обращения, либо в день обращения.

  • Составление экспертного заключения в виде документа с нашей печатью по поводу правомерности (неправомерности) приостановления регистрации, соответствия электронного документа установленным правилам (до 2-х заключений в месяц).

  • Обучение по работе с программами: удаленное через Интернет или в нашем офисе (до 60 минут в месяц).

  • Неограниченное количество проверяемых планов.

  • Разовое начисление баллов в Архиве КПТ: 20 баллов при покупке на год, либо 5 баллов при покупке на один месяц.

  • Выбор специалиста.

Вы можете выбрать специалиста, с которым желаете сотрудничать по конкретному обращению, либо по всем последующим обращениям. Имена и компетенции наших специалистов смотрите на сайте в разделе «Техническая поддержка»: https://pbprog.ru/personal/tehpod.php.

Если они не связаны с работой конкретной программы, например, услуга проверки XML-документов, разбора приостановлений, выдача экспертных заключений, консультации по кадастровой деятельности. Не важно, с какой программой Вы работаете – мы поможем Вам в рамках приобретенной приоритетной техподдержки.

  • Объем приоритетной техподдержки: распространяется сразу на все программы, приобретенные одним пользователем (частным лицом или организацией).

Под «одним пользователем» понимается один логин на нашем сайте, один адрес электронной почты, указанный в регистрационных данных пользователя. Письма, получаемые с этого адреса электронной почты, будут обрабатываться в приоритетном порядке. По некоторым услугам указаны нормы оказания услуги в зависимости от количества приобретенных лицензий одного наименования. Если лицензий не было приобретено, либо срок лицензий завершился, то подразумевается наличие одной лицензии каждого наименования. В этом случае оказываются только услуги, не связанные с работой программ.

Примечания:

* Любые услуги оказываются в рабочие дни с 8 до 18 часов (время московское).

* Наши услуги не включают в себя решение проблем в случаях, если проблемы заключаются в сторонних программах, например, в нелицензионной операционной системе, а также в ее некорректной установке.

* Если выбранный Вами специалист находится в отпуске, то проблему решит другой специалист.

* В периоды внедрения новых XML-схем поток писем увеличивается, и сроки реакции могут быть больше указанных нормативов по объективным причинам. В такие периоды мы делаем все возможное, мобилизуем наши силы.

* Если лицензия на программу завершилась (либо вообще не была приобретена), то оказываются только услуги, не связанные с работой программ, например, проверка XML-документов, разбор приостановлений, выдача экспертных заключений, консультации по кадастровой деятельности.



Разовые персональные услуги за отдельную плату:

  • Углубленное обучение пользователей в нужном объеме часов (сверх бесплатного объема) (см. «Обучение пользователей»).

  • Ввод данных в программы, в том числе выполнение работы кадастрового инженера в наших программах по Вашим исходным данным: составление межевых, технических, карта-планов, актов обследований, деклараций и т.п. (по согласованию и при наличии производственных возможностей).

  • Доработка программ под Ваши нужды (по согласованию и при наличии производственных возможностей).



Спасибо за использование программы
«Полигон Про: Графика»!
«Полигон Про» – ПРОфессионально. ПРОдуманно. ПРОсто.

С вопросами, за консультациями и
по вопросам приобретения обращайтесь:

8 (499) 600-600-0 (многоканальный)

8 (8332) 47-31-47



Отдел продаж:

8-800-707-41-80 (звонок бесплатный),

E-mail: sales@pbprog.ru.


Техническая поддержка:

8-800-100-58-90 (звонок бесплатный),

E-mail: help@pbprog.ru.


Автор и разработчик, правообладатель: Батищев Павел Сергеевич

Адрес: Россия, 610000, Кировская обл., г. Киров, Главпочтамт, а/я 19.
http://ПрограммныйЦентр.РФ

https://pbprog.ru






1 ОКУ – органы кадастрового учета

2 Для организации сеанса управления Вашим компьютером мы используем программу для удаленного доступа Team Viewer 9 версии. Данную программу устанавливать отдельно не нужно. Team Viewer идет в комплекте с «Полигон Про: Графика».

Каталог: upload -> download -> files
files -> Нормативная база 2 Возможности программы 4
files -> Программа для организации питания на предприятиях общественного питания ~ работает на всех версиях Windows ~
files -> Детский сад: Здоровье и Развитие руководство пользователя
files -> Окно программы
files -> Окно программы
files -> Программа для автоматизации составления
files -> Руководство пользователя xml-схема Росреестра std cadastral Cost
files -> Программа для автоматизации работы секретаря учебного отдела
files -> Возможности программы 5 Подготовка к работе с программой 9
files -> Окно программы


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13


База данных защищена авторским правом ©vossta.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница